Managementul operațiunilor de back office de comerț electronic se referă la coordonarea și gestionarea diferitelor sarcini și procese care au loc în culisele unui magazin online sau al altei afaceri online. Aceste sarcini includ operațiuni administrative, financiare, logistice și alte operațiuni care nu sunt vizibile pentru consumatorii finali, dar sunt esențiale pentru funcționarea cu succes a afacerii. Managementul operațiunilor de back office ajută la optimizarea și automatizarea proceselor de afaceri, îmbunătățirea eficienței și reducerea costurilor de operare.

Astăzi, multe companii folosesc o combinație de foi de calcul și software moștenit pentru a gestiona operațiunile interne: urmărirea inventarului, programarea, comanda etc. Cu toate acestea, aceste procese manuale și sisteme disparate se destramă rapid.

Deci ce ar trebui să faci? Cum puteți gestiona inventarul, planifica cererea de produse și livrați produsul potrivit clientului potrivit? Răspunsul, desigur, depinde de ceea ce încerci să faci.

În această postare, vom analiza diferitele tipuri de sisteme de back office pentru a vă ajuta să determinați exact care dintre ele aveți nevoie și să vă punem pe calea automatizării.

Managementul sarcinilor

4 tipuri de sisteme de back office de comerț electronic. De gestionare a operațiunilor

Cele mai populare sisteme de back-office pentru gestionarea operațiunilor de comerț electronic includ:

  • Sisteme de management al comenzilor
  • Sisteme de management al stocurilor
  • Sisteme de management al depozitelor
  • Software de planificare a resurselor întreprinderii

Fiecare are caracteristici specifice care pot îmbunătăți eficiența, iar alegerea celei potrivite depinde de nevoile afacerii dumneavoastră specifice.

1. Sisteme de management al comenzilor (OMS). De gestionare a operațiunilor.

Să începem cu sistemele de management al comenzilor (OMS). La cel mai elementar nivel, gestionarea comenzilor se referă la modul în care gestionați comenzile din momentul în care un client finalizează finalizarea plății până când își primește articolul (și uneori când vă expediază articolul înapoi). Și sistemul este orice metodă sau metode pe care le alegeți pentru a finaliza procesul.

Aceasta înseamnă că OMS va gestiona procesele legate de comenzi și de îndeplinirea acestora, cum ar fi:

  • Plasarea comenzilor în depozitul corespunzător pentru expediere
  • Prelucrarea comenzilor
  • Furnizarea unei evidențe a stării comenzilor și a inventarului pe care acestea le conțin

Brightpearl face o treabă grozavă de a-l descompune în continuare. Ele evidențiază, de asemenea, diferite tipuri de sisteme de gestionare a comenzilor, inclusiv:

Procesarea manuală a comenzii :

acest lucru ar putea arăta ca tipărirea unei foi de calcul CSV, apoi plasarea comenzii în depozitul dvs., tipărirea unei etichete de expediere și, în final, alegerea și ambalarea comenzii pentru expediere.

Gestionați comenzile prin intermediul platformei de comerț electronic :

dacă vindeți produse direct consumatorului prin intermediul site-ului dvs. web, vă puteți folosi platforma e-commerce pentru a urmări comenzile. Cu toate acestea, dacă vindeți prin alte canale, cum ar fi Walmart, sau prin intermediul rețelelor sociale, cum ar fi Instagram, acest lucru poate duce la probleme.

Software de management al comenzilor :

Pentru întreprinderile mici care nu au o stivă mare de tehnologie, software-ul de gestionare a comenzilor poate funcționa bine, mai ales dacă îl puteți integra în platforma dvs. existentă comerț electronic.

Este important să ne amintim că software-ul OMS, spre deosebire de procesele și platformele manuale comerț electronic, vă va ajuta să automatizați. Iar automatizarea este esențială atunci când doriți să vindeți mai mult și să vă dezvoltați afacerea.

2. Sisteme de management al stocurilor (IMS). De gestionare a operațiunilor.

Acum să trecem la Sistemele de management al stocurilor (IMS). Managementul stocurilor (uneori numit management al stocurilor) este monitorizarea cantității și locației produselor dvs. Acesta ia în considerare întregul ciclu de viață al unui produs, indiferent dacă acesta se află pe raftul distribuitorului dvs., în prezent în producție sau în proces de returnare de către un client.

În acest fel, atunci când vă puteți urmări în mod eficient inventarul, știți exact cât de mult aveți din fiecare articol, ce articole se epuizează și când trebuie să le reumpleți.

Brightpearl are un alt ghid grozav, dedicat managementului inventarului pentru mai multe detalii, dar unele dintre beneficiile pe care le evidențiază pentru gestionarea eficientă a stocurilor includ:

  • Risc mai mic de a epuiza stocul
  • Mai multe informații despre produsele de înaltă performanță
  • Cea mai bună experiență pentru clienți
  • Excelent agent de descurajare a furtului

Când vine vorba de sistemele de gestionare a stocurilor, acestea sunt foarte asemănătoare cu sistemele de gestionare a comenzilor:

Sisteme manuale :

aceasta poate include urmărirea inventarului folosind contabilitate cărți sau electronice Mese. Cu toate acestea, aceste metode sunt foarte predispuse la erori, mai ales atunci când sunt implicate mai multe persoane.

Software de management al stocurilor : Sistemele software automatizează procesele manuale consumatoare de timp și oferă multe funcții, cum ar fi alerte de stoc scăzut și rapoarte de inventar în timp real. Mai mult, software-ul bazat pe cloud se poate integra cu tehnologia dvs. existentă.

De exemplu, Shopventory se poate integra cu ușurință cu BigCommerce. Această conexiune automată este utilă în special pentru a economisi timp dacă vindeți prin mai multe piețe terțe, cum ar fi Walmart и Amazon , pe lângă magazinul său de comerț electronic.

Singurul dezavantaj al software-ului dedicat de gestionare a stocurilor este că poate deveni complex pentru companiile cu sisteme tehnologice multiple care trebuie să lucreze împreună.

3. Sisteme de management al depozitelor (WMS).

Deci, dacă aveți deja un IMS, de ce aveți nevoie de un sistem de management al depozitelor (WMS)? În timp ce unii oameni folosesc IMS și WMS în mod interschimbabil, există o diferență cheie cu acesta din urmă - este specific operațiunilor din depozit.

Ca explică SkuVault Un WMS este un element esențial al lanțului dvs. de aprovizionare care gestionează inventarul, procesele de alegere, raportare și audit. WMS-ul dvs. poate lucra cu IMS pentru a urmări articolele pe măsură ce se deplasează prin depozitare, colectare și ambalare.

În plus, un WMS poate monitoriza mai multe depozite și centraliza informațiile pentru a facilita distribuirea produselor. Unele software de gestionare a depozitelor vă pot ajuta, de asemenea, să automatizați procesul de alegere și achitare, ceea ce poate fi posibil crește vânzările.

SkuVault distribuie și ele componentele principale ale WMS :

  • Procesează încasările și retururile, asigurând echilibrul corect al stocurilor
  • Managementul logisticii depozitului, cresterea eficientei prin reducerea costurilor muncă
  • Integrare cu tehnologia existentă pentru procesarea fără întreruperi a comenzilor
  • Raportare și prognoză pentru a vă ajuta să profitați la maximum de spațiul din depozit

Așadar, dacă doriți să automatizați primirea și expedierea mărfurilor, sistemele de gestionare a depozitelor precum cele oferite de SkuVault și Scout TopShelf sunt alegeri excelente.

Deși în zilele noastre, unele sisteme de gestionare a stocurilor oferă și această caracteristică, împreună cu o serie de alte funcții, inclusiv gestionarea comenzilor, vizibilitatea stocurilor și crearea comenzilor de achiziție (PO).

4. Planificarea resurselor întreprinderii (ERP). De gestionare a operațiunilor.

În cele din urmă, ajungem la sistemele de planificare a resurselor întreprinderii (ERP). Sistemele ERP includ multe dintre caracteristicile menționate în sistemele de mai sus și apoi câteva.

De fapt, un alt termen pentru ERP este un sistem de management al afacerii tocmai pentru că pot gestiona mai multe zone din operațiunile tale interne. comerț electronic.

ERP-urile oferă puțin din orice, de la inventar și comenzi până la plăți și operațiuni din depozit - și pot deveni în cele din urmă sursa unică de adevăr pentru datele dvs. De exemplu, accesul la date exacte a fost un motiv important pentru care vânzătorul BigCommerce Saddleback Leather am trecut la Acumatica pentru ERP-ul meu .

„Cred că mai mulți oameni folosesc Acumatica pentru că este intuitiv, are sens și este atât de ușor de utilizat. Nu avem mese de zbor și oamenii au întotdeauna acces la aceleași date”, a declarat Dave Munson, fondator și CEO al Saddleback Leather.

Cu toate acestea, nu toate sistemele ERP sunt create la fel. Sistemele învechite cu funcționalitate limitată vă pot împiedica de fapt creșterea. comerț electronic.

Acumatica oferă o listă de verificare utilă pentru a vă ajuta să evaluați caracteristicile de care veți avea nevoie pentru afacerea dvs., inclusiv:

  • Se integrează ușor cu platforma dvs. de comerț electronic?
  • Puteți îndeplini funcții esențiale? contabilitate si management de afaceri?
  • Este în cloud pentru a putea sincroniza și accesa date de pe internet?
  • Cum vei fi plătit pe măsură ce vei crește și crește afaceri de comerț electronic?
  • Va reduce sistemul riscurile și va îmbunătăți securitatea?

În plus, datorită posibilităților și centralizării sale, ERP-urile sunt cele mai potrivite pentru companiile mari (atât B2B, cât și B2C), DNVB-uri cu creștere rapidă și cazuri de utilizare complexe, cum ar fi vânzarea pe mai multe canale de vânzare, inclusiv online și în magazin.

Deci, dacă sunteți în căutarea unui loc pentru a începe evaluarea unui ERP, BigCommerce lucrează cu mai multe, inclusiv Acumatic , Brightpearl , NetSuite, Microsoft și Sage.

Element cheie: automatizarea operațiunilor de back office

Până la urmă, indiferent dacă începi mici afaceri sau o întreprindere globală, cu siguranță trebuie să vă automatizați operațiunile interne de comerț electronic. Pentru că atunci când o faci, vei debloca cheile pentru o experiență mai bună pentru clienți, mai puțin timp pierdut, mai multă eficiență și multe altele.

 «АЗБУКА»