Tehnologiile din comerțul electronic (sau comerțul electronic) sunt un set de instrumente de informare și comunicare, soluții software și infrastructură utilizate pentru a sprijini tranzacționarea online, plățile electronice, marketingul și managementul afacerilor într-un mediu virtual. Aceste tehnologii permit companiilor să creeze, să dezvolte și să gestioneze magazine online, să atragă clienți, să proceseze comenzi, să ofere tranzacții electronice sigure și multe altele.

De la automatizare prin chatbot până la cumpărături bazate pe inteligență artificială, industria comerțului electronic este pregătită pentru schimbări semnificative în viitorul apropiat.

Noile tehnologii vor revoluționa industria comerț electronic În multe privințe. Clienții se bucură deja de o experiență de cumpărături captivantă și personalizată. Între timp, întreprinderile comerț electronic, va vedea probabil operațiuni simplificate, costuri de operare reduse și vânzări crescute.

Dar, desigur, doar acele mărci care identifică și folosesc aceste tehnologii vor vedea beneficiile.

În acest articol, veți afla despre șase tehnologii noi în comerțul electronic. Vă vom spune cum aceste tehnologii modelează industria comerțului electronic și vă vom împărtăși exemple despre modul în care comercianții cu amănuntul recunosc deja aceste tendințe. Sperăm că acest lucru vă va ajuta să luați decizii informate, astfel încât dvs afaceri de comerț electronic a rămas competitivă.

Să ne scufundăm direct.

1. Inteligență artificială pentru personalizarea achizițiilor. Tehnologii în comerțul electronic

Utilizarea inteligenței artificiale (AI) pentru personalizarea experiențelor de cumpărături devine din ce în ce mai comună în comerțul electronic. Iată câteva tehnologii AI care sunt folosite pentru a îmbunătăți personalizarea în comerțul online:

  • Analiza comportamentului clientului: sistemele AI analizează datele despre comportamentul clienților pe site, cum ar fi articolele vizualizate, adăugate în coș, timpul petrecut pe pagină etc. Acest lucru vă permite să preziceți interesele clienților și să le oferiți produse relevante.
  • Sisteme de recomandare: Folosind algoritmi de învățare automată, sistemele de recomandare sugerează utilizatorilor produse pe baza achizițiilor, vizualizărilor sau acțiunilor anterioare ale altor utilizatori cu interese similare.
  • Personalizat stoc si sugestii: AI poate ajuta la crearea de promoții și reduceri personalizate pentru anumiți clienți, în funcție de achizițiile și preferințele acestora.
  • Analiza de sensibilitate la preț: Prin analiza datelor de achiziție și stabilirea prețurilor AI ajută la determinarea prețurilor optime pentru produse, ținând cont de preferințele individuale ale clienților și de mediul competitiv.
  • Chatbot și asistenți virtuali: Folosind rețelele neuronale și procesarea limbajului natural (NLP), chatboții și asistenții virtuali oferă servicii personalizate pentru clienți, răspunzând la întrebări, ajutând la selectarea produselor și plasând comenzi.
  • Pagini web dinamice și conținut: AI poate adapta conținutul și aspectul paginilor web pe baza datelor despre vizitatorii site-ului pentru a le oferi conținutul cel mai relevant.
  • Prognoza cererii și administrare rezerve: Folosind algoritmi de învățare automată, AI ajută la prezicerea cererii de produse și la optimizarea gestionării stocurilor, permițându-vă să oferiți clienților mai multe opțiuni și să reduceți riscul epuizării stocurilor.

Utilizarea acestor tehnologii AI în comerțul electronic permite companiilor să creeze experiențe mai personalizate și mai relevante pentru fiecare client, ceea ce ajută la creșterea conversiilor și loialitatea clienților.

Inteligența artificială

AI poate îmbunătăți, de asemenea, diverse operațiuni interne, crescând productivitatea și experiența angajatului. De exemplu, companiile pot folosi platforme bazate pe inteligență artificială pentru a automatiza sarcini, pentru a monitoriza îndeaproape problemele și pentru a coordona acțiunile între membrii echipei de la distanță.

Magazinele online pot folosi, de asemenea, inteligența artificială pentru a-și gestiona Strategia de stabilire a prețurilor și maximizarea profitului. Instrumentele activate de AI pot actualiza prețurile produselor dvs. în funcție de cerere și ofertă. Tehnologii în comerțul electronic

În plus, puteți utiliza inteligența artificială și învățarea automată pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți. Puteți utiliza această tehnologie pentru a oferi asistență eficientă, de nivel scăzut pentru clienți. Acest lucru poate fi deosebit de eficient atunci când se combină învățarea automată cu chatbot-uri, despre care vom vorbi în continuare.

Acest lucru ar trebui să elibereze echipa de asistență pentru clienți pentru a se ocupa de probleme mai complexe și tehnice. Între timp, clienții se vor bucura de o experiență mai bună.

Cazurile de utilizare pentru AI în comerțul electronic sunt vaste. Nici măcar nu ne-am referit la sistemele de prețuri bazate pe inteligența artificială și tehnologiile de automatizare a depozitelor. Și beneficiile tuturor acestor sisteme sunt la fel de vaste. Acestea variază de la cote în creștere conversii și vânzările online la rate mai mari de retenție a clienților ca urmare a câștigării loialității și încrederii clienților.

2. Chatbots. Tehnologii în comerțul electronic

Chatboții sunt agenți software care comunică cu utilizatorii prin mesaje text sau vocale, folosind adesea inteligența artificială și procesarea limbajului natural. Aceștia joacă un rol important în comerțul electronic prin furnizarea de servicii personalizate pentru clienți și automatizarea unui număr de sarcini. Iată cum sunt folosiți chatboții în comerțul electronic:

  • Relații Clienți: Chatbot-urile pot răspunde la întrebările utilizatorilor despre produse, servicii, expediere, retururi și alte aspecte ale comenzilor, permițându-vă să oferiți asistență 24/7 fără a fi nevoie de operatori live.
  • Ajutor in alegerea produselor: Chatboții pot adresa utilizatorilor întrebări despre preferințele și nevoile lor și apoi pot oferi recomandări de produse care îndeplinesc aceste criterii.
  • Plasarea comenzilor si plata: Chatbot-urile pot ajuta utilizatorii să selecteze produse, să le adauge în coș și să plaseze o comandă, precum și să proceseze plăți prin diferite sisteme de plată.
  • Monitorizarea comenzii: Chatboții pot oferi informații despre starea comenzii, locația și data estimată a livrării.
  • Suport post-cumpărare: Chatbot-urile pot ajuta utilizatorii cu probleme post-cumpărare, cum ar fi returnările de produse sau solicitările de servicii.
  • Activitati de marketing: Chatboții pot trimite mesaje de marketing personalizate, pot oferi reduceri, pot trimite notificări despre sosiri de produse noi și pot efectua sondaje.
  • Colectarea feedback-ului: Chatboții pot adresa utilizatorilor întrebări despre calitatea serviciilor, satisfacția produsului și pot invita feedback.

Utilizarea chatbot-urilor în comerțul electronic ajută la îmbunătățirea experienței utilizatorului, la reducerea timpului de răspuns, la îmbunătățirea eficienței serviciului pentru clienți și la creșterea satisfacției clienților.

3. Gamificare pentru a crește vânzările.

Gamificarea înseamnă folosire elemente de joc și mecanici în contexte non-jocuri pentru a promova implicarea, motivația și atingerea unor obiective specifice. În contextul comerțului electronic, gamification poate fi un instrument eficient pentru creșterea vânzărilor. Iată câteva moduri prin care puteți face acest lucru:

Programe bonus și loialitate: crearea de programe de loialitate folosind mecanisme de joc, cum ar fi câștigarea de puncte pentru achiziții, atingerea nivelurilor sau deblocarea realizărilor. Clienții pot primi recompense, reduceri sau bonusuri pentru atingerea anumitor obiective.

Misiuni și realizări: cereți utilizatorilor să finalizeze anumite sarcini sau realizări, cum ar fi finalizarea unui anumit număr de achiziții, abonarea la un buletin informativ sau înregistrarea pe un site web. Pentru fiecare realizare, utilizatorul poate primi recompense sau bonusuri.

Elemente de joc pe site: Folosiți elemente de joc, cum ar fi bare de progres, niveluri, insigne etc. pentru a oferi utilizatorului un sentiment de progres și realizare. De exemplu, clienții pot vedea starea lor actuală într-un program de loialitate sau progresul lor către atingerea următorului nivel.

Tehnologii în comerțul electronic

Competiții și ratinguri: Organizați competiții între cumpărători în care aceștia pot concura pentru premii sau statut. De exemplu, utilizatorii pot câștiga puncte pentru invitarea prietenilor, partajarea linkurilor de produse rețelele sociale sau scriind recenzii.

Conținut gamificat personalizat: Folosiți datele despre achizițiile și preferințele utilizatorilor pentru a crea mecanici și sarcini de joc personalizate. De exemplu, sugerați sarcini utilizatorilor pe baza ultimelor achiziții sau vizualizări ale acestora.

Gamificare socială: Folosiți elemente de gamification sociale, cum ar fi aprecierea, comentarea, partajarea link-urilor produselor pentru a încuraja utilizatorii să fie activi și să participe în comunitate.

Aplicarea jocului în comerțul electronic nu poate doar să crească vânzările, ci și să creeze o experiență de utilizator mai interesantă și mai captivantă, ceea ce duce în cele din urmă la o loialitate sporită a clienților și la îmbunătățirea reputației mărcii.

4. Experiență de cumpărături captivantă folosind VR. Tehnologii în comerțul electronic

VR și realitatea augmentată sunt mai frecvente în jocuri decât oriunde altundeva. Cu toate acestea, situația se va schimba în curând. Aceste tehnologii imersive ar putea deveni în curând un element de bază al industriei comerțului electronic. Acest lucru este valabil mai ales având în vedere că Apple a intrat pe piață cu VisionPro . În curând, mai mulți producători și dezvoltatori terți vor folosi tehnologiile VR și AR.

Asistăm deja la adoptarea acestei tehnologii de către marii retaileri precum IKEA și chiar gigantul cosmetic Sephora.

IKEA, de exemplu, permite cumpărătorilor să folosească realitatea augmentată prin intermediul aplicației sale de cumpărături pentru a vedea cum se vor potrivi diferite piese de mobilier în casele lor.

Experiență de cumpărături captivantă cu VR

Sephora, pe de altă parte, folosește o tehnologie similară pentru machiaj. Clienții pot încărca un selfie și apoi pot încerca diferite produse de înfrumusețare.

Această tehnologie oferă mai mult decât o experiență de cumpărături plăcută și distractivă. De asemenea, este foarte funcțional. Utilizatorii pot vedea cu ușurință dacă un anumit produs este potrivit înainte de a cheltui bani.

De asemenea, rezolvă parțial problema din lumea reală a cumpărătorilor online care nu pot interacționa cu produsul, așa cum este norma pentru cumpărăturile tradiționale. În timp ce cumpărătorii încă nu pot atinge produsele, acum își pot imagina mai bine cum vor arăta pe ele sau în casele lor.

5. Comerțul social.

Comerțul social este un concept care combină elemente rețelele de socializare și comerțul online, cu scopul de a crea o experiență de cumpărături mai interactivă și socială. Acest lucru permite utilizatorilor nu numai să răsfoiască și să cumpere produse online, ci și să socializeze prin împărtășirea experiențelor despre produse cu alți utilizatori, să primească recomandări de la prieteni și experți și să participe la diferite activități legate de cumpărături sociale.

Iată câteva caracteristici și exemple de comerț social:

  • Integrarea cu retele sociale: Magazinele online pot integra funcții de social media, cum ar fi capacitatea de a aprecia, comenta și partaja produse pe rețelele de socializare direct de pe site sau aplicație.
  • Recenzii și evaluări: Clienții pot lăsa recenzii și evaluări pentru produse, ceea ce îi ajută pe alți utilizatori să ia decizii de cumpărare mai informate. Magazinele permit adesea utilizatorilor să le placă sau să nu le placă recenziile.
  • Achiziții comune și reduceri de grup: Utilizatorii pot forma grupuri pentru a cumpăra articole împreună sau pentru a primi reduceri de grup. Acest lucru promovează interacțiunea socială și colaborarea între utilizatori.
  • Elemente interactive: Unele platforme de comerț social oferă elemente interactive, cum ar fi cumpărăturile live, unde utilizatorii pot pune întrebări și pot interacționa cu vânzătorii în timp ce produsele sunt afișate.
  • Cumpărături prin rețelele sociale: Unele rețele sociale oferă funcții de cumpărături direct pe platformă. Utilizatorii pot naviga și cumpăra produse fără a părăsi aplicația de rețea socială.
  • Influencer marketing: Comerțul social implică și colaborarea cu influenți și celebrități care promovează produse sau servicii prin canalele lor sociale.

Comerțul social își propune să creeze experiențe de cumpărături mai captivante și sociale, care să răspundă nevoilor și preferințelor în schimbare ale consumatorilor moderni. Permite utilizatorilor să interacționeze cu mărcile și alți utilizatori, să împărtășească experiențe și să primească recomandări, ceea ce poate crește încrederea și poate îmbunătăți rezultatele vânzărilor.

6. Drones pentru livrare. Tehnologii în comerțul electronic

Nu putem discuta despre noi tehnologii în comerțul electronic fără a menționa serviciile de livrare cu drone. Trăim într-o lume în care consumatorilor le place să-și primească produsele cât mai repede posibil. Din acest motiv, magazinele online încearcă în mod constant să reducă timpii de livrare pentru a menține clienții fericiți și pentru a-și maximiza venituri. Introduceți livrarea cu dronă.

Când vine vorba de livrarea prin comerț electronic, vehiculele aeriene fără pilot (UAV) sau dronele s-au dovedit a fi eficiente în multe feluri. Marii comercianți cu amănuntul online, cum ar fi Amazon și UPS, folosesc deja această tehnologie pentru a minimiza timpii de livrare și pentru a crește satisfacția clienților. Prin urmare, vă crește rata de conversie și venitul.

Deși utilizarea comercială a dronelor de livrare nu este încă permisă în unele părți ale lumii, cercetările arată că până în 2028 se așteaptă ca piață dronele de livrare vor ajunge la 31 milioane de dolari, cu o rată de creștere anuală compusă de 188,7% față de 53,94. până în 2021.

Beneficiile dronelor în comerțul electronic sunt suficiente pentru a vă duce la noi culmi în afacerea dvs. online. Utilizarea dronelor pentru livrare poate ajuta îmbunătățiți calitatea serviciului dumneavoastră pentru clienți, pentru că primesc comenzi mai repede.

Livrarea cu drone reduce, de asemenea, emisiile de carbon. Acest lucru este foarte important pe măsură ce mai multe mărci și clienți devin mai conștienți de mediu.

Mai mult, livrarea cu drone poate elimina problemele cauzate de rețelele rutiere slabe. Tehnologii în comerțul electronic

În următorii ani, vă puteți aștepta să vedeți mai multe aplicații și beneficii ale livrării cu drone, deoarece industria continuă să se extindă în multe sectoare, nu doar comerțul electronic.

 

7. Plăți sociale.

Plățile sociale, cunoscute și sub denumirea de plăți peer-to-peer (P2P), permit clienților să efectueze plăți fără a utiliza numerar sau a dezvălui detalii bancare sensibile. Un avantaj semnificativ al acestei metode de plată este acela că clienții pot efectua plăți prin simpla apăsare a unui buton.

Câteva exemple comune de aplicații care oferă servicii de plată socială includ PayPal, Venmo, Apple Pay și Zelle.

Plățile sociale funcționează prin conectarea contului bancar al unui client sau a detaliilor cardului de debit/credit la canalul de plată al acestuia. Astfel, ori de câte ori cumpărătorul dorește să plătească, banii vor fi debitați automat din contul său. Tehnologii în comerțul electronic

Când conduceți o afacere de comerț electronic, ar trebui să oferiți o opțiune de plată socială pe site-ul dvs. web. Acest lucru permite potențialilor cumpărători să finalizeze tranzacții fără a părăsi pagina dvs.

Prin încorporarea plăților sociale în magazinul dvs. online, vă puteți aștepta la o creștere a tranzacțiilor comerciale de la clienți datorită ușurinței plății. Acest lucru ar trebui să îmbunătățească experiența clienților, precum și relațiile cu clienții.

 

In cele din urma. Tehnologii în comerțul electronic

Industria comerțului electronic a parcurs un drum lung de la înființarea sa în 1972. Pandemia COVID-19 a crescut semnificativ procentul de cumpărători online din întreaga lume și, chiar și după pandemie, numărul clienților de comerț electronic continuă să crească.

Acest lucru se datorează confortului și beneficiilor pe care magazinele online le oferă clienților. Noile tehnologii de comerț electronic menționate în acest articol sunt de natură să îmbunătățească experiența clienților. Nici beneficiile nu se opresc aici.

Retailerii online vor beneficia și ei enorm. Tehnologii precum inteligența artificială și chatbot-urile pot reduce costurile de operare și pot îmbunătăți eficiența. Aceleași instrumente pot creste vanzarile printr-o direcționare mai bună și recomandări personalizate de produse. Tehnologii în comerțul electronic

În concluzie, inteligența artificială, chatboții, VR și AR, plățile sociale, livrarea cu drone și gamification în sectorul comerțului electronic vor lucra împreună pentru a oferi clienților o experiență superioară de cumpărături. Ca urmare, veți putea să păstrați clienții și să creșteți veniturile.

Cumpărături hibride: Cum să vă pregătiți pentru viitorul comerțului electronic

Tipuri de clienți. 5 tipuri de clienți și cum să convertiți fiecare dintre ei

Testarea prețurilor

Tipografie АЗБУКА