Baza de date clienți - Semnificație, exemple, beneficii și software

O bază de date de clienți este o colecție de date relevante asociate cu informațiile obținute de la fiecare dintre clienții existenți și potențiali. O bază de date de clienți poate include date valoroase despre clienți, cum ar fi numele unei persoane, numărul de telefon, adresa, adresa de e-mail etc.

Profesioniștii în vânzări folosesc o bază de date de clienți pentru a obține date personale și valoroase despre clienți pentru a ghida campanii de vânzări personalizate, pentru a automatiza canalul de vânzări și pentru a optimiza procesul de vânzări atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mari. De asemenea, poate încorpora achizițiile anterioare și nevoile viitoare ale clienților pentru a asigura experiența utilizatorului și pentru a optimiza satisfacția clienților.

Ce este o bază de date de clienți?

bază datele clienților sunt definite ca colectare Date valoroase despre clienții existenți și potențiali, care includ informații esențiale pentru a conduce campanii de vânzări și marketing orientate spre rezultate, cu fluxuri de lucru automatizate și interacțiuni optimizate cu clienții.

Companiile păstrează întotdeauna evidența clienților pe care îi au în prezent și a celor care pot deveni clienții lor. Aceasta este baza de date a clienților unei companii. Este folosit pentru a stoca detalii despre clienți, obiceiuri de cumpărături, interacțiuni recente, detalii de contact, date despre clienți etc.

În general, acesta este fundamentul gestionării eficiente a contactelor pentru a crește clienții potențiali, ofertele și conversiile. O bază de date de servicii pentru clienți ajută o firmă să gestioneze un număr nelimitat de înregistrări de informații de contact pentru a decide asupra cursului viitor de acțiune al proprietarilor respectivi, deoarece îi ajută să înțeleagă comportamentul consumatorilor și să își dezvolte produsele în consecință.

Lista de clienți potențiali este folosită pentru a crește vânzările. Caracteristicile bazei de date de clienți ale software-ului CRM ajută și mai mult o firmă să ofere clienților servicii personalizate pe baza istoricului lor de achiziții și a preferințelor comportamentale.

Ce ar trebui să fie inclus în baza de date de clienți?

În funcție de produsele și serviciile companiei, informațiile despre clienți de care au nevoie pot diferi și ele. Toate aceste date despre toți clienții companiei constituie baza de date a clienților companiei. Baza de date pentru clienți

Diferite tipuri de date care ar trebui să fie într-o bază de date pentru clienți:

• Informații personale, cum ar fi numele, titlul și adresa de e-mail sau mânerul pentru conferințe video.
• Data ultimei conversații cu managerul de cont și ceea ce a discutat acesta
• Sursa clienților potențiali și scorurile acestora
• Comenzile plasate de client și cât a cheltuit
• Vizite recente pe site sau alte interacțiuni cu marca clientului țintă
• Alte detalii importante precum numele copiilor sau animalelor de companie ale clientului, ziua de naștere, hobby-ul preferat sau orice alte detalii personale pentru a dezvolta relații și a crea o campanie personalizată.

Ce este o bază de date de clienți CRM?

O bază de date CRM (Customer Relationship Management) poate fi înțeleasă ca o resursă care include toate informațiile despre clienți și datele personale și ajută la acumularea, gestionarea, transformarea și partajarea acestor informații în cadrul unei organizații.

Baza de date CRM include instrumente de raportare de marketing și vânzări utilizate pentru a gestiona campaniile de vânzări și marketing și pentru a optimiza interacțiunile cu clienții.

 Există 3 tipuri de baze de date de clienți CRM utilizate:

• CRM operațional - folosit pentru optimizarea vânzărilor de afaceri, precum și a sarcinilor de marketing și service.
• CRM analitic - Folosit pentru a ajuta liderii de afaceri să planifice și să ia decizii cu privire la cele mai bune modalități de a servi mai bine clienții.
• CRM colaborativ sau CRM strategic este folosit pentru a partaja informații despre clienți cu diferite unități de afaceri pentru a-și face treaba mai eficient.

Exemple de gestionare a bazei de date pentru clienți

Datele clienților sunt un bun valoros. Cu toate acestea, nu îl puteți oferi niciunui software sau bază de date fără să știți că este de încredere. Mai jos sunt câteva exemple de baze de date client utilizate în mod obișnuit.

1. Oracle DBMS/Baza de date pentru clienți

Este folosit de companii precum Amazon, Walmart, Costco, Target etc. Ei folosesc Oracle DBMS deoarece acceptă baze de date mari, ocupă mai puțin spațiu și reduce timpul de procesare. Lucrul bun este că acceptă UNIX, Linux și Windows, toate cele trei sisteme de operare.

2. SAP Sybase ASE

Acest server de baze de date este relațional și este conceput pentru a îndeplini cerințele actuale de performanță, eficiență și fiabilitate. În prezent este utilizat în diverse domenii, inclusiv sectorul financiar, serviciile medicale, transportul, Comert cu amanuntul si telecomunicatii! Este capabil să finalizeze milioane de tranzacții mult mai rapid decât altele. Acest lucru se realizează prin cloud computing și sincronizarea consecventă a software-ului cu dispozitive mobile. Baza de date pentru clienți

 Beneficiile utilizării unei baze de date pentru clienți

Baza de date cu clienți este de mare importanță pentru creșterea afacerilor. Marketingul și vânzările pot fi îmbunătățite semnificativ cu ajutorul datelor obținute. Tot ce este necesar este analiza și elaborarea de strategii. Iată câteva dintre beneficiile bazelor de date cu clienți.

1. Simplitate

Modul organizat de stocare a datelor într-o bază de date îl face mult mai util. Obținerea oricăror date de care aveți nevoie devine un proces convenabil și rapid.

2. Analiza. Baza de date pentru clienți

Pot fi folosite diverse instrumente pentru a analiza datele stocate în mașină. Microsoft Excel, Power View și Power Pivot vă fac datele mai ușor de analizat și mai ușor de interpretat.

3. Confidențialitate și securitatea datelor

Identitățile utilizatorilor au fost verificate. Doar utilizatorii autorizați pot accesa datele care respectă caracteristicile de securitate ale bazei de date. Există diferite niveluri la care un anumit utilizator poate vizualiza datele. Tuturor utilizatorilor nu li se permite accesul la toate datele, asigurând securitatea și confidențialitatea datelor consumatorilor.

Cu un asemenea accent pe metodele și aplicațiile statistice pentru dezvoltarea diferitelor modele și prognoză, datele sunt esențiale. Instrumente analiști de afaceri ajuta la îmbunătățirea diferitelor operațiuni de afaceri și la luarea deciziilor corecte. Baza de date pentru clienți

Astfel, menținerea unei baze de date de clienți poate fi unealtă folositoare să utilizeze diverse metode de învățare automată și inteligență artificială. Acest lucru ajută la prezicerea diferitelor rezultate ale unei decizii și probabilitățile acesteia, simplificând foarte mult procesul de luare a deciziilor.

Top 10 cele mai bune programe. Baza de date pentru clienți

Unele dintre cele mai bune instrumente de bază de date pentru clienți care vă pot ajuta întreprinderi mici și mari în utilizarea datelor despre clienți valoroși pentru a optimiza campaniile de vânzări și marketing:

1. ACȚIONATE!

AST! este un program de bază de date pentru clienți care gestionează eficient informațiile clienților dvs. Caracteristicile notabile sunt eficiente marketing prin e-mail, rapoarte și analize de baze de date, resurse extinse de instruire online, suport tehnic.

2. Baza de date pentru clienți Hubspot.

Este un software gratuit de bază de date pentru clienți care oferă module de marketing, vânzări, servicii clienți și management al conținutului, printre multe alte caracteristici. Cu soluțiile sale CRM gratuite, obțineți un tablou de bord de raportare, urmărire tranzacții, informații despre companie, gestionare a conductelor, integrare și notificări prin e-mail, urmărire potențială, programare de întâlniri și tot felul de seturi de caracteristici.

3. Baza de date de clienți în Nethunt.

Nethunt funcționează în integrare cu aplicațiile Gmail și Google. Astfel, ajută la gestionarea tuturor interacțiunilor cu clienții care folosesc Gmail. În plus, simplitatea sa îl face ușor de utilizat. Folosind acest instrument de bază de date pentru clienți, vă puteți structura automat datele de afaceri legate de clienți, potențiali, conducte și comunicații.

4. Netsuite

Acest lucru este ideal pentru distribuitorii angro și comercianții cu amănuntul multicanal. Unele dintre caracteristicile sale notabile sunt plasarea în magazin comerț electronic, managementul comenzilor și funcțiile contabile. Cu această aplicație de bază de date pentru clienți, puteți facilita și automatiza sarcini precum captarea clienților potențiali, cultivarea clienților potențiali, introducerea datelor, procesul de vânzare etc.

5. Baza de date clienți în Insightly.

Este un software ușor de utilizat și puternic, potrivit pentru întreprinderi de orice dimensiune. Caracteristicile sale notabile sunt aplicația gratuită pentru smartphone și etichetarea contactelor. Acesta este unul dintre cele mai bune CRM pentru companiile în creștere. Îl puteți folosi pentru a stoca un număr nelimitat de contacte pentru automatizarea vânzărilor și a marketingului. Reduceți costurile de marketing și CRM cu mai mult de 90% fără a pierde nicio funcționalitate.

6.Mailshake

Acesta este un software care ajută companiile de orice dimensiune cu servicii populare marketing prin e-mail, construirea de legături, generarea de clienți potențiali, promovarea conținutului și multe altele. O bibliotecă extinsă de șabloane, integrarea G-Suite, e-mailurile de urmărire automată și analiza în timp real a oricărei campanii sunt câteva dintre caracteristici.

7. Baza de date cu clienți Really Simple Systems.

Really Simple Systems asigură creșterea afacerii, Really Simple Systems menține un contact atât de necesar cu clienții. Urmărirea e-mailului încorporată, urmărirea asistenței clienților etc. sunt câteva dintre caracteristicile notabile. Baza de date pentru clienți

8. Zendesk

Zendesk oferă instrumente personalizabile pentru crearea de portaluri de servicii pentru clienți, comunități online și o bază de cunoștințe. Funcțiile de chat live și integrarea cu aplicații precum Google Analytics și Salesforce sunt funcții de bază ale Zendesk.

9. Baza de date cu clienții Salesflare.

Este un software avansat cu multe caracteristici excelente, cum ar fi actualizări automate ale contactelor, urmărire încorporată a e-mailurilor și mementouri din calendar. Întreprinderile mici implicate în vânzări B2B pot genera mai multe vânzări cu mai puțin efort folosind acest CRM, deoarece oferă informații complet automatizate de contact și companie, rapoarte importante de export, înregistrare automată a întâlnirilor și apelurilor telefonice, folder convenabil de documente pentru fiecare client pentru diferite tipuri de gestionare a documentelor . servicii uimitoare de baze de date pentru clienți.

10. EngageBay

Este un instrument versatil de marketing și vânzări potrivit pentru afaceri mici și mijlocii. Chat live, serviciu de asistență, automatizarea marketingului, Vânzări și CRM sunt câteva dintre caracteristicile notabile. Alegeți acest software de bază de date CRM pentru a vă unifica echipele de vânzări, marketing și asistență cu o singură vizualizare a clienților dvs. Oferă instrumente precum marketing prin e-mail, instrumente de generare de clienți potențiali, automatizare de marketing, pagini de destinație etc.

Deci, acestea au fost câteva dintre instrumentele de bază de date pentru clienți pe care le puteți utiliza pentru o încercare gratuită pentru a găsi cea mai bună opțiune pentru generarea, conversia și cerințele dvs. specifice de vânzări.

Cât de importantă credeți că este o bază de date cu clienți în îmbunătățirea campaniilor de vânzări și marketing ale companiilor? De asemenea, împărtășiți cu noi software-ul preferat de gestionare a bazei de date a clienților în secțiunea de comentarii de mai jos.

ABC

FAQ. Baza de date a clienților.

1. Ce este o bază de date de clienți (CRM)?

   • O bază de date de clienți (CRM) este un sistem care stochează informații despre clienți, interacțiunile acestora cu o companie, istoricul achizițiilor și alte date importante pentru gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții.

2. Care sunt beneficiile utilizării unei baze de date de clienți?

   • Beneficiile includ gestionarea îmbunătățită a relațiilor cu clienții, servicii personalizate, eficiență sporită a marketingului și vânzărilor, analiza datelor pentru luarea deciziilor și experiența îmbunătățită a clienților.

3. Ce date sunt incluse de obicei într-o bază de date cu clienți?

   • Datele dintr-o bază de date pentru clienți pot include informații de contact ale clienților, istoricul achizițiilor, preferințe, feedback, interacțiuni cu compania și alte informații relevante.

4. Care sunt funcțiile cheie ale unui sistem de management al bazei de date pentru clienți?

   • Principalele funcții ale CRM includ colectarea și stocarea datelor, managementul vânzărilor, campanii de marketing, serviciul clienți, analiza și raportarea datelor.

5. Ce instrumente sunt folosite pentru a construi și gestiona o bază de date de clienți?

   • Instrumentele pentru gestionarea unei baze de date cu clienți includ platforme CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), baze de date, sisteme de automatizare a marketingului, instrumente analitice și alte programe.

6. Cum se asigură securitatea datelor într-o bază de date a clienților?

   • Asigurarea securității datelor din baza de date a clienților necesită utilizarea de criptare, parole și restricții de acces, audituri regulate de securitate și conformitatea cu reglementările relevante de securitate a datelor.

7. Care sunt cele mai bune practici pentru colectarea datelor pentru o bază de date pentru clienți?

   • Cele mai bune practici includ transparent colectare de date cu acordul clientului, păstrarea informațiilor la zi, concentrarea pe datele cheie pentru afacere și respectarea legislației privind protecția datelor.

8. Cum să vă folosiți baza de date cu clienți pentru a vă îmbunătăți campaniile de marketing?

   • Baza de date cu clienți poate fi utilizată pentru a personaliza campanii de marketing, pentru a crea oferte vizate, pentru a urmări rezultatele campaniei și pentru a analiza preferințele clienților pentru a îmbunătăți eficacitatea marketingului.

9. Care este rolul unei baze de date cu clienți într-o strategie de reținere a clienților?

   • bază de date clienții joacă un rol cheie în strategie reținerea clienților prin furnizarea de informații despre preferințele clienților, istoricul interacțiunilor acestora și ajutând la crearea unor experiențe personalizate pentru a îmbunătăți satisfacția.

10. Cum ajută o bază de date cu clienți să luați decizii strategice?

    • Baza de date pentru clienți oferă date pentru a analiza tendințele, a prezice nevoile viitoare ale clienților, a determina strategii de vanzari si marketing de succes, care ajută la luarea unor decizii strategice informate.