Zákaznícka lojalita je miera oddanosti a opakovanej nákupnej aktivity, ktorú zákazníci prejavujú voči konkrétnej značke, produktu alebo službe. Keď sú zákazníci lojálni, často si vyberajú produkty alebo služby tejto značky pred konkurenciou a vracajú sa na opakované nákupy. Masívny prechod podnikov na elektronický obchod, efektívnejšie spôsoby prepravy po celom svete a celková expanzia ekonomiky, to všetko zohralo úlohu pri poskytovaní moci kupujúcim v každom odvetví. V priebehu niekoľkých sekúnd jedno vyhľadávanie na internete vytvorí výsledky pre tisíce rôznych druhov toho istého produktu.
V publikovanej štúdii poradenská spoločnosť Bain and Company, 5% nárast udržania zákazníkov koreluje s najmenej 25% nárastom ziskov. Zákazníci, ktorí opakovane nakupujú od firmy, sú tiež tí, ktorí riadia jej rast a schopnosť expandovať. Po prvé, prilákanie zákazníkov je jedna vec, ale to, či sa vrátia, je dobrým ukazovateľom budúceho úspechu alebo neúspechu.
Trendy značky na rok 2020, aby bola vaša značka svieža
Mať toľko rôznych možností je dosť ťažké prilákať potenciálnych klientov a presvedčiť ich uskutočniť nákup. Navyše, keď sa niekto rozhodne uzavrieť obchod s určitým obchodom, táto spoločnosť musí podniknúť kroky, aby prinútila zákazníka, aby sa vrátil, keď si bude chcieť nabudúce kúpiť rovnaký produkt. Pozrime sa na niekoľko metód, ktoré sa ukázali ako účinné, pokiaľ ide o vytváranie opakujúcich sa zákazníkov.
1. Vytvorte si prítomnosť na sociálnych sieťach. Vernosť zákazníkov
Na posilnenie imidžu svojej značky u súčasných a potenciálnych zákazníkov môžete využiť rôzne sociálne platformy. Jedna z najsilnejších marketingových techník používaných v súčasnosti na prilákanie zákazníkov sa dá použiť aj na ich prilákanie do vašej spoločnosti. Relevantnosť a kreativita v sociálne siete nielen ukazuje ľuďom, že ich podnikanie je moderné a súčasné, ale dá sa využiť aj na vytvorenie trhového imidžu firmy, s ktorým sa zákazník môže stotožniť. okrem toho sociálne siete umožňujú klientom komunikujú svoje názory priamo s podnikom a môžu začať konverzáciu o tom, aké služby a postupy chcú v budúcnosti využívať.
2. Udržiavať osobné spojenie s jednotlivými klientmi. Vernosť zákazníkov
Či už podnik predáva iným podnikom alebo priamo spotrebiteľom, vždy je dôležité mať so zákazníkmi určitú úroveň kontaktu. Zatiaľ čo väčšina ľudí je zvyknutá počuť robotický hlas, ktorý odpovedá na telefón, keď volajú do veľkého podniku s otázkami alebo sťažnosťami, spoločnosť môže skutočne vyniknúť, ak človek nielen odpovie na ich hovor, ale je priateľský a poslušný v snahe uspokojiť potreby. zákazník. Keď zákazník komunikuje priamo so spoločnosťou, je oveľa pravdepodobnejšie, že sa vráti, ak sa s ním bude zaobchádzať čestne a s rešpektom, čo je lepšie spracovať skutočnému človeku ako počítačová správa.
3. Vytvorte VIP a vernostné programy. Vernosť zákazníkov
Ak je zákazník spokojný so svojím počiatočným nákupom, môže byť užitočné prinútiť ho vrátiť sa tým, že mu poskytnete príležitosť zapojiť sa do nejakého programu odmeňovania. Či už to znamená prístup k špeciálnym službám, zľavám alebo bezplatným položkám, vytvorenie programu odmeňovania nielen povzbudí zákazníkov, aby pokračovali v nakupovaní vo vašej firme, ale môže tiež prilákať nových. Vernostný program, ktorý poskytuje potenciálnym zákazníkom pocit exkluzivity a snaží sa potešiť tých existujúcich, môže mať mnoho výhod pre každú firmu.
4. Dajte zákazníka na prvé miesto
Je to celkom jednoduchá myšlienka, ale je to osvedčená a pravdivá metóda, ktorá stále existuje ako bežne používaná fráza v protokole služieb zákazníkom každej úspešnej spoločnosti. Zdvojnásobenie ako marketingová metóda, ktorá propaguje ústne vyjadrenie, pozitívne interakcie so zákazníkmi ich neustále vracajú a vytvárajú si reputáciu, ktorá môže prilákať nových. Podľa výskumu HubSpot 81 % zákazníkov dôveruje svojim priateľom a rodine, pokiaľ ide o akúkoľvek radu od samotného podniku. Ak chce spoločnosť vytvoriť lojalitu medzi svojimi zákazníkmi, zákazníci budú očakávať lojalitu na oplátku od spoločnosti.
4 spôsoby, ako sa odlíšiť od vašich B2B konkurentov pomocou digitálneho marketingu
5. Uprednostňujte vytvorenie kompletného zoznamu e-mailov. Vernosť zákazníkov
Spolu s marketing sociálnych médií pridávanie zákazníkov do vášho e-mailového zoznamu je jednou z najefektívnejších taktík, ako prevádzkovať online obchod a informovať ľudí o tom, čo sa deje vo firme aj mimo nej. Všetko, čo dnes spoločnosti robia online, aby sa pokúsili upútať pozornosť zákazníka, ako napríklad porovnávanie s vyhľadávacím algoritmom Google, Zoznam e-mailov je jedným z nástrojov, ktorý obchod úplne ovláda. E-mail sa nespolieha na to, že ostatní ľudia kliknú na tlačidlo „Zdieľať“ alebo „Páči sa mi“, aby o tom dali spoločnosti vedieť, a väčšinou e-maily zasielané zákazníkom, ktorí sa skutočne zaujímajú o to, čo daný podnik predáva alebo už v danom podniku nakúpili. E-mail je tiež skvelý spôsob, ako dať ľuďom vedieť o pripravovaných alebo aktuálnych akciách, zľavách a nových produktoch.
6. Označte svoj obal
Okrem týchto všeobecnejších techník udržania zákazníkov, pomocou neštandardné balenie môže tiež pomôcť pri prechode zákazníkov z nových kupujúcich na opakovaných kupujúcich. Veľa z toho, čo ľudí núti nakupovať od toho istého podniku znova a znova, je identifikácia so značkoučo vytvára pocit lojality. Krásne používanie zdobené balenie, či už rozpráva príbeh, vyjadruje ciele spoločnosti alebo poskytuje zákazníkovi osobnú skúsenosť, zákazníci majú niečo vizuálne a konkrétne, s čím sa môžu stotožniť. Na vytvorenie lojality medzi zákazníkmi je najprv potrebné, aby im bol prezentovaný koncept, ktorému môžu byť lojálni, niečo, čo možno dosiahnuť prostredníctvom čisté a účelné balenie. Vernosť zákazníkov
Budovanie lojality medzi vašou zákazníckou základňou nie je vždy jednoduché, ale používanie taktiky, ako je program odmeňovania alebo zostať v kontakte na sociálnych médiách, môže zmeniť každý jeden nákup na nákup, ktorý sa bude opakovať.
Typografia АЗБУКА
Оставить комментарий