Vedúci pobočky. Úlohy, zodpovednosti a zručnosti

Manažér pobočky je profesionál zodpovedný za divíziu veľkej korporácie, finančnej inštitúcie alebo banky.

Podľa definície sa vzťahuje na osobu, ktorá riadi miestny úrad alebo pobočku banky. Manažér pobočky je vedúci zodpovedný za nábor zamestnancov, hľadanie riešení a budovanie a udržiavanie klientely.

Čo je riaditeľ pobočky?

Definícia : Manažér pobočky je definovaný ako zamestnanec, ktorý má na starosti pobočku a je zodpovedný za synchronizáciu prevádzky pobočky s ústredím spoločnosti.

Sú hlavnými vedúcimi pobočky a sú výlučne zodpovední za úspech alebo neúspech pobočky. Sú to tí, ktorí majú právo rozhodovať.

Majú právomoc dohliadať na všetky operácie potrebné pre správne fungovanie pobočky, ako je dohadzovanie stretnutí či prepúšťanie zamestnancov, prispôsobovanie sa neustále sa meniacej firemnej dynamike, riešenie problémov a krízový manažment. Vedúci pobočky je zodpovedný za premenu nespracovaných údajov na informácie pomocou svojej analytickej a zvedavej obchodnej mysle.

Popis práce. Vedúci pobočky

V pracovnej názve Branch Manager je oveľa viac, než sa na prvý pohľad zdá. Aby zabezpečili úspech svojho odvetvia, musia žonglovať s viacerými zodpovednosťami, často súčasne.
Manažéri pobočiek dohliadajú na všetky operácie pobočiek a opatrenia na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov. Musia vypracovať stratégiu, ktorá bude mať na pamäti ciele organizácie, organizovať existujúce zdroje na optimalizáciu výsledkov, nasadiť schopné ruky a v prípade potreby pôsobiť ako motivátor na nasmerovanie úsilia správnym smerom.

Nakoniec musia porovnať svoje skutočné výsledky s požadovanými výsledkami a podniknúť kroky na nápravu akýchkoľvek nezrovnalostí.

Od manažéra pobočky sa často očakáva mnohostranná osobnosť vrátane vodcovských schopností, analytického myslenia, riadenia ľudí, multitaskingu a pozornosti venovanej detailom. Manažér pobočky musí mať vynikajúce networkingové zručnosti a odvahu prezentovať nápady a zvyšovať obchodné príjmy ich miešaním na obchodných stretnutiach alebo večierkoch.

Čo robí manažér pobočky?

Banky či finančné inštitúcie to majú rôzne

pobočky na rôznych miestach, ktoré sú individuálne zodpovedné za riadenie všetkých bankových alebo finančných transakcií v danej pobočke. Vedúci pobočiek to sledujú.

Vedúci pobočky je zodpovedný za riadenie zamestnancov, riadenie školení zamestnancov, zabezpečenie plnenia obchodných cieľov, optimalizáciu marketingu a dodržiavanie vysokých etických štandardov v administratíve. Pozrime sa bližšie na povinnosti vedúceho pobočky −

Zodpovednosti. Vedúci pobočky

Vzdelávanie zamestnancov a hodnotenie výkonu patria medzi zodpovednosti manažérov pobočiek. Sú povinní vytvoriť plány na dosiahnutie vašich predajných cieľov.

Pripravujú tiež správy o predaji a vytvárajú a udržiavajú vzťahy so zákazníkmi. Jednou z najdôležitejších povinností manažéra pobočky je zdieľať stratégie a komunikovať s ostatnými pobočkami.

Niektoré z kľúčových povinností, na ktoré musí manažér pobočky dohliadať, sú:

• Viesť a riadiť všetky prevádzkové aspekty, ako sú predajné operácie, ľudské zdroje, zákaznícky servis, administratíva, predaj atď.
• Hodnotenie stavu miestneho trhu a identifikácia súčasných a budúcich možností predaja
• Vypracovanie prognóz, obchodných plánov a finančných cieľov na dosiahnutie cieľov a ukazovateľov
• Kontrola plánu výdavkov a správne rozdeľovanie finančných prostriedkov
• Zabezpečovanie školení, rozvoja, školenia a motivácie zamestnancov pobočky
• Nájdenie kľúčových oblastí na zlepšenie a nasmerovanie nápravných opatrení, ktoré môžu vyriešiť problémy a optimalizovať príležitosti na rast
• Zdieľanie kľúčových detailov s ostatnými pobočkami a centrálami o efektívnych postupoch, obchodných príležitostiach, konkurenčných informáciách, potrebách atď.
• Riešenie všetkých problémov so spokojnosťou klientov a zamestnancov
• Dodržiavanie vysokých etických noriem a súlad so všetkými nariadeniami/platnými zákonmi
• Snažíme sa optimalizovať prítomnosť a reputáciu pobočky a spoločnosti
• Vedieť o konkurenčných trhoch a ponúkať správy o návštevnosti a prieniku na trh

Aké sú požiadavky na to, aby ste boli dobrým manažérom pobočky?

Od vedúceho pobočky sa vyžadujú výborné organizačné schopnosti. Schopnosť rozvíjať sa Stratégia a plánovanie sú cenné zručnosť. Vyžaduje sa aj znalosť Microsoft Office. Vedúci pobočky

Musia mať vynikajúce komunikačné schopnosti, a to slovne aj písomne. Bakalársky titul v odbore Business Administration alebo podobný odbor je nevyhnutnou požiadavkou pre manažéra pobočky.

Musia vytvárať podnikateľské plány podľa špecifických požiadaviek ich finančnej inštitúcie a usmerňovať ich implementáciu včas. Sú tiež zodpovední za školenie zamestnancov pobočky, aby zabezpečili náležitú starostlivosť o všetky zariadenia potrebné pre úspešnú distribúciu kanálov v pobočke a zvýšenie produktivity.

Základné zručnosti vedúcich pobočiek

Vedenie tímu, riadenie ľudí a schopnosti rozvoja podnikania sú spojené s vyššou kompenzáciou. Zákaznícky servis a bankovníctvo sú dve zručnosti, ktoré platia pod trhovú hodnotu. Nižšie je uvedených niekoľko ďalších vodcovské schopnosti pobočka:

1. Rozvoj podnikania. Vedúci pobočky

Rozvoj podnikania sa vzťahuje na koncepcie alebo činnosti zamerané na zlepšenie efektívnosti spoločnosti. Len niekoľko oddelení zapojených do predaja, reklamy, vývoja produktov, riadenia dodávateľského reťazca a riadenia dodávateľov. Treba urobiť ešte viac sietí, vyjednávania, budovania aliancií a snahy ušetriť peniaze. Ciele rastu spoločnosti riadia a koordinujú všetky tieto rôzne operácie a oblasti.

2. Zručnosti v oblasti služieb zákazníkom

služba klienti sú proces Pomoc súčasným a potenciálnym klientom odpovedaním na otázky, riešením problémov a poskytovaním služieb najvyššej kvality. Hlavným cieľom zákazníckeho servisu je nadviazať silný vzťah so zákazníkmi, aby sa vracali za obchodom.

3. Ciele predaja. Vedúci pobočky

Predajné ciele sú súborom cieľov a cieľov stanovených pre predajcov, aby ich motivovali a zvýšili príjmy firmy. Predajné ciele, ktoré je možné dosiahnuť, sú časovo založené a relevantné pre organizáciu a pomáhajú zamestnancom ich dosiahnuť. Prinášajú firme aj zisk.

4. Riadenie ľudských zdrojov

Ľudské zdroje sú skupina ľudí v spoločnosti alebo organizácii zodpovedná za vyhľadávanie, pohovory a nábor nových zamestnancov. Sú tiež zodpovední za udržiavanie integrity zamestnancov a pomoc pri riešení ich problémov. Snažia sa implementovať a riadiť balíčky zamestnaneckých výhod.

5. Partneri v riadení podniku. Vedúci pobočky

Skupina ľudí, ktorí spolu pracujú vo firme a sú akcionármi zisku firmy, sa nazývajú obchodní partneri. Obchodní partneri sa podieľajú rovnakým dielom na zisku spoločnosti a rovnako zodpovedajú za jej hospodárenie.

6. Politika spoločnosti.

Firemné politiky sú pravidlá a predpisy stanovené spoločnosťou, ktoré odrážajú Zásady správania sa spoločnosti. Tieto pravidlá platia pre všetkých v organizácii. Zásady možno použiť na pracovisku aj mimo neho. V príručke organizácie sú uvedené zásady.

7. Žiadosť o pôžičku. Vedúci pobočky

Žiadosť o úver je dokument, ktorý sa predkladá peňažnému ústavu na schválenie úveru. Tento formulár žiadosti obsahuje podrobné informácie o totožnosti žiadateľa, jeho finančnej spôsobilosti a zdrojoch príjmu, z ktorých vyplýva, či bude schopný úver splácať.

8. Finančné ciele

Finančné ciele sú ciele, ktoré chcete dosiahnuť a ktoré vám v konečnom dôsledku ušetria peniaze. Tieto ciele môžu byť aj konkrétnymi plánmi míňania vašich peňazí a toho, ako ľudia plánujú ušetriť odstránením zbytočných výdavkov.

9. Uistite sa, že dodržiavate.

Zabezpečenie zhody znamená splnenie všetkých stanovených noriem. Zabezpečenie dodržiavania všetkých zásad tiež pomáha zabezpečiť súlad.

10. Noví klienti

Zákazníci, ktorí si nedávno kúpili tovar alebo služby od firmy, sa nazývajú noví zákazníci. Noví spotrebitelia sú tí, ktorí pomáhajú spoločnosti generovať príjmy, a podniky sa neustále snažia prilákať nových zákazníkov prostredníctvom reklamy a marketingu. Každý, kto ešte neuskutočnil nákup od spoločnosti, je potenciálnym novým zákazníkom, ktorého možno premeniť na jedného, ​​čím sa zabezpečí, že v budúcnosti nakúpi a prispeje k tvorbe príjmov.

11. Mzdová evidencia

Mzda je celková suma odmeny, ktorú musí organizácia vyplatiť svojim zamestnancom v danom čase. Mzdy často rieši oddelenie financií alebo ľudských zdrojov; avšak majitelia malý biznis môžu to zvládnuť sami. Plat nie je stanovený, pretože sa mení z mesiaca na mesiac v dôsledku práceneschopnosti, nadčasov a iných faktorov.

12. Nepretržité operácie. Vedúci pobočky

Rutinné operácie, niekedy nazývané každodenné operácie, sú každodenné úlohy vykonávané v podnikateľskom prostredí na generovanie dostatočných príjmov na generovanie zisku, čo pomáha zvyšovať hodnotu spoločnosti alebo organizácie.

13. Federálne pravidlá

Federálne zákony sú zákony vytvorené a presadzované národným správnym orgánom krajiny. Po zvolení širokou verejnosťou politická strana vytvorí federálny správny orgán alebo vládu.

4. Kompletný servis. Vedúci pobočky

Akýkoľvek podnik poskytujúci kompletné služby poskytuje všetky služby dostupné v konkrétnom sektore. Aj keď sa služby môžu v jednotlivých organizáciách líšiť, všetky zahŕňajú splnenie požiadaviek a túžob všetkých klientov, ktorí prídu na návštevu. Napríklad spoločnosť zaoberajúca sa automechanikmi poskytujúcimi kompletné služby poskytuje všetko, čo potrebujete na opravu alebo servis vášho vozidla.

15. Hodnotenie výkonu

Formálne hodnotenie výkonu zamestnanca manažérom sa nazýva preskúmanie výkonu. Hodnotenie potom pomáha manažérovi identifikovať silné a slabé stránky zamestnanca a poskytuje užitočnú kritiku, ktorá mu pomôže prekonať jeho nedostatky. Toto hodnotenie tiež pomáha zamestnancovi stanoviť si dlhodobé ciele. cieľ a identifikovať spôsoby, ako zlepšiť jeho budúce výsledky. V závislosti od firmy sa kontroly výkonnosti môžu vykonávať mesačne alebo ročne.

Ako sa stať dobrým manažérom pobočky?

Hoci väčšina manažérov pobočiek má vysokoškolské vzdelanie, môže sa ním stať každý, kto má stredoškolský diplom alebo GED. Výber správneho odboru je rozhodujúci pri učení, ako sa stať manažérom pobočky. Najbežnejšími titulmi sú bakalárske a pridružené tituly. Stredoškolský diplom a magisterský titul sú dva ďalšie tituly, ktoré sa bežne vyskytujú na prihláškach pre manažérov pobočiek. Vedúci pobočky

Ďalšie pracovné skúsenosti vám pomôžu napredovať kariérny rebríček ako manažér pobočky. Napríklad mnohé pozície vedúcich pobočiek vyžadujú skúsenosti ako asistent manažéra. V minulosti zastávali mnohí manažéri pobočiek pozície ako asistenti riaditeľa pobočiek alebo vedúci predajní.

Školenie manažérov pobočiek

Vzdelanie manažéra pobočky zvyčajne zahŕňa bakalársky titul v odbore obchod, financie, analytika alebo podobný predmet. Ak má však kandidát magisterský titul v odbore súvisiacej s podnikaním, môže byť vymenovaný aj napriek tomu, že má nesúvisiaci vysokoškolský odbor. Podľa štatistík má 41,5 % manažérov pobočiek vysokoškolské vzdelanie, 7,7 % má vzdelanie v oblasti financií a 6,0 % má diplom z marketingu. Stanford University, University of Pennsylvania a Northwestern University patria medzi top manažérov pridružených spoločností.

Profesijnú dráhu. Vedúci pobočky

Skôr ako začnete, je dobré preskúmať alternatívne možnosti. Ak ste začínali ako manažér alebo asistent viceprezidenta, časom sa môžete stať viceprezidentom. Neskôr vo svojej kariére môžete byť povýšený na senior viceprezidenta a prevádzkového manažéra.

Prípadne, ak ste začínali ako regionálny manažér, neskôr vo svojej kariére by ste mohli ísť na asistenta obchodného manažéra a potom na obchodného manažéra pobočky. Ak ste začínali ako asistent viceprezidenta, mohli by ste očakávať, že sa v priebehu približne 11 rokov presadíte a stanete sa vyšším obchodným viceprezidentom.

Kariérna dráha pred a po tom, ako sa stanete manažérom pobočky

Asistent manažéra (11,1 percenta zamestnancov), asistent riaditeľa pobočky (9,5 percenta zamestnancov) a vedúci predajne (7,5 percenta zamestnancov) sú niektoré z hlavných kariérnych ciest pred tým, ako sa stanete manažérom pobočky.

Z tých, ktorí sa stanú manažérmi pobočiek, sa 7,9 % stane generálnymi manažérmi, 6,7 % manažérmi účtov a 6,5 ​​% si vyberie prevádzkových manažérov.

Priemerný plat manažérov pobočiek

V USA zarábajú manažéri pobočiek v priemere 57 426 USD ročne alebo 28 USD za hodinu.

Desať percent najbohatších ľudí zarába viac ako 91 36 dolárov ročne, zatiaľ čo spodných desať percent zarába menej ako XNUMX XNUMX dolárov.

Platba na základe úrovne skúseností. Vedúci pobočky

Typická celková odmena pre kariérneho manažéra pobočky v bankovníctve s jedným až štyrmi rokmi skúseností je 54 452 USD.

Priemerný celkový plat vo výške 59 281 USD zarába bankový manažér pobočky s priemernou kariérou a piatimi až deviatimi rokmi skúseností. Manažér pobočky v bankovníctve s viac ako desaťročnou praxou zarába typický hrubý príjem 62 490 USD. Zamestnanci s dlhou kariérou (20 rokov a viac) zarábajú v priemere 64 529 dolárov, keď sú plne platení.

Zdravotné výhody ponúkané manažérom pobočiek

Manažéri pobočiek majú hodnotenie pracovnej spokojnosti 4,02 z 5. Manažéri pobočiek bánk sú vo všeobecnosti spokojní so svojou prácou.

86 % manažérov pobočiek poberalo zdravotné benefity a 81 % a 76 % poberalo zubné a očné benefity.

Rozdiel v odmeňovaní vedúceho pobočky podľa miesta

Manažéri pobočiek, zamestnanci bankového sektora v New Yorku, zarábajú o 29,1 % viac, ako je celoštátny priemer.

Tieto pozície tiež platia vyššie ako je národný priemer vo Philadelphii, PA (o 19,9 percenta viac) a Denveri, CO (o 10,5 percenta viac).

Najnižšie príjmy sú v Houstone v Texase (o 2,6 percenta menej) a v Pittsburghu v Pensylvánii (o 2,6 percenta menej) (o 1,8 percenta menej).

Demografické údaje. Vedúci pobočky

Podľa štatistík rodovej klasifikácie je 57,0 % manažérov pobočiek mužov, 39,7 % žien a 3,3 % je neznámych.

Najbežnejšími cudzími jazykmi, ktorými hovoria manažéri pobočiek, sú španielčina (60,9 %), francúzština (7,0 %) a nemčina (4,3 %).

Online kurzy pre manažérov pobočiek

Akreditované online kurzy manažmentu sú dostupné na niekoľkých online vzdelávacích platformách vrátane Udemy, Coursera a Edx.

Udemy ponúka širokú škálu kurzov vrátane Základy logistiky, Supply Chain and Customer Service a Customer Service Mastery: Delighting Every Customer.

Najlepší zamestnávatelia manažérov pobočiek

Wells Fargo Bank, PNC Financial Services Group, Inc. a Chase Bank patria medzi lídrov v riadení pobočiek, bankovníctva. JP Morgan Chase & Co. (JPMCC) najvyšší vykázaný plat s priemernou kompenzáciou 71 768 USD.

Bank of America Corp. (BOFA) a Chase Bank sú dve ďalšie firmy, ktoré za túto pozíciu dobre platia, s platmi okolo 71 154 USD a 69 093 USD.

Najmenej platí americká banka, ktorá míňa približne 63 025 dolárov. PNC Financial Services Group, Inc. a KeyBank platia 63 836 USD a 64 363 USD na spodnej hranici rozpätia. Vedúci pobočky

Záver!

Na záver je zrejmé, že za zadávanie a riadenie všetkých prác vykonávaných v pobočke peňažného ústavu je zodpovedný vedúci pobočky.

Vedúci pobočky je zodpovedný za dohľad nad všetkými oblasťami činnosti pobočky v synchronizácii s ústredím. Musia riadiť personál alebo personál a vytvárať priaznivé prostredie na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov, čo v konečnom dôsledku prispieva k expanzii a úspechu pobočky, ako aj materskej spoločnosti alebo finančnej inštitúcie.