Manažér pobočky je profesionál zodpovedný za divíziu veľkej korporácie, finančnej inštitúcie alebo banky.

Podľa definície sa vzťahuje na osobu, ktorá riadi miestny úrad alebo pobočku banky. Manažér pobočky je vedúci zodpovedný za nábor zamestnancov, hľadanie riešení a budovanie a udržiavanie klientely.

Čo je riaditeľ pobočky?

Manažér pobočky je definovaný ako zamestnanec, ktorý má na starosti pobočku a je zodpovedný za synchronizáciu prevádzky pobočky s centrálou spoločnosti.

Sú to hlavné lídrov pobočky a sú výhradne zodpovední za úspech alebo neúspech pobočky. Sú to tí, ktorí majú právo rozhodovať.

Majú právomoc dohliadať na všetky operácie potrebné pre správne fungovanie pobočky, ako je dohadzovanie stretnutí či prepúšťanie zamestnancov, prispôsobovanie sa neustále sa meniacej firemnej dynamike, riešenie problémov a krízový manažment. Vedúci pobočky je zodpovedný za premenu nespracovaných údajov na informácie pomocou svojej analytickej a zvedavej obchodnej mysle.

Popis práce. Vedúci pobočky

V pracovnej názve Branch Manager je oveľa viac, než sa na prvý pohľad zdá. Aby zabezpečili úspech svojho odvetvia, musia žonglovať s viacerými zodpovednosťami, často súčasne.
Manažéri pobočiek dohliadajú na všetky operácie pobočiek a opatrenia na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov. Musia vypracovať stratégiu, ktorá bude mať na pamäti ciele organizácie, organizovať existujúce zdroje na optimalizáciu výsledkov, nasadiť schopné ruky a v prípade potreby pôsobiť ako motivátor na nasmerovanie úsilia správnym smerom.

Nakoniec musia porovnať svoje skutočné výsledky s požadovanými výsledkami a podniknúť kroky na nápravu akýchkoľvek nezrovnalostí.

Od manažéra pobočky sa často očakáva mnohostranná osobnosť vrátane vodcovských schopností, analytického myslenia, riadenia ľudí, multitaskingu a pozornosti venovanej detailom. Manažér pobočky musí mať vynikajúce networkingové zručnosti a odvahu prezentovať nápady a zvyšovať obchodné príjmy ich miešaním na obchodných stretnutiach alebo večierkoch.

Čo robí manažér pobočky?

Banky alebo finančné inštitúcie majú rôzne pobočky na rôznych miestach, ktoré sú individuálne zodpovedné za riadenie všetkých bankových alebo finančných transakcií v danej pobočke. Vedúci pobočiek to sledujú.

Manažér pobočky je zodpovedný za riadenie zamestnancov, riadenie školení zamestnancov a zabezpečenie dosiahnutia cieľov Odbyt , optimalizácia marketingu a dodržiavanie vysokých etických štandardov v administratíve. Pozrime sa bližšie na povinnosti vedúceho pobočky −

Zodpovednosti. Vedúci pobočky

Vzdelávanie zamestnancov a hodnotenie výkonu patria medzi zodpovednosti manažérov pobočiek. Sú povinní vytvoriť plány na dosiahnutie vašich predajných cieľov.

Pripravujú tiež správy o predaji a vytvárajú a udržiavajú vzťahy so zákazníkmi. Jednou z najdôležitejších povinností manažéra pobočky je zdieľať stratégie a komunikovať s ostatnými pobočkami.

Niektoré z kľúčových povinností, na ktoré musí manažér pobočky dohliadať, sú:

  • Viesť a riadiť všetky prevádzkové aspekty, ako sú predajné operácie, ľudské zdroje, zákaznícky servis, administratíva, predaj atď.
  • Hodnotenie stavu miestneho trhu a identifikácia súčasných a budúcich príležitostí Odbyt
  • Vytváranie prognóz, podnikateľské plány a finančné ciele na dosiahnutie cieľov a ukazovateľov
  • Kontrola plánu výdavkov a správne rozdeľovanie finančných prostriedkov
  • Zabezpečovanie školení, rozvoja, školenia a motivácie zamestnancov pobočky
  • Nájdenie kľúčových oblastí na zlepšenie a nasmerovanie nápravných opatrení, ktoré môžu vyriešiť problémy a optimalizovať príležitosti na rast
  • Zdieľanie kľúčových detailov s ostatnými pobočkami a centrálami o efektívnych postupoch, obchodných príležitostiach, konkurenčných informáciách, potrebách atď.
  • Riešenie všetkých problémov so spokojnosťou klientov a zamestnancov
  • Dodržiavanie vysokých etických noriem a súlad so všetkými platnými predpismi zákony
  • Snažíme sa optimalizovať prítomnosť a reputáciu pobočky a spoločnosti
  • Získajte informácie o konkurenčných trhoch a ponúknite správy o návštevnosti a penetrácii trh

 

Aké sú požiadavky na to, aby ste boli dobrým manažérom pobočky?

Od vedúceho pobočky sa vyžadujú výborné organizačné schopnosti. Schopnosť rozvíjať sa stratégie a plánovania – cenné zručnosť. Vyžaduje sa aj znalosť Microsoft Office. Vedúci pobočky

Musia mať vynikajúce komunikačné schopnosti, a to slovne aj písomne. Bakalársky titul v odbore Business Administration alebo podobný odbor je nevyhnutnou požiadavkou pre manažéra pobočky.

Potrebujú skompilovať podnikateľské plány v súlade s konkrétnymi požiadavkami vašej finančnej inštitúcie a včas riadiť ich implementáciu. Sú tiež zodpovední za školenie zamestnancov pobočky, aby zabezpečili náležitú starostlivosť o všetky zariadenia potrebné pre úspešnú distribúciu kanálov v pobočke a zvýšenie produktivity.

Základné zručnosti vedúcich pobočiek

Vedenie tímu, riadenie ľudí a schopnosti rozvoja podnikania sú spojené s vyššou kompenzáciou. Zákaznícky servis a bankovníctvo sú dve zručnosti, ktoré platia pod trhovú hodnotu. Nižšie je uvedených niekoľko ďalších vodcovské schopnosti pobočka:

1. Rozvoj podnikania. Vedúci pobočky

pod rozvoj podnikania sa vzťahuje na koncepcie alebo činnosti zamerané na zlepšenie výkonnosti spoločnosti. Len niekoľko oddelení zapojených do predaja, reklamy, vývoja produktov, riadenia dodávateľského reťazca a riadenia dodávateľov. Je tu ešte viac networkingu, vyjednávania, vytvárania spojenectiev a snahy ušetriť peniaze peniazektoré ešte treba urobiť. Ciele rastu spoločnosti riadia a koordinujú všetky tieto rôzne operácie a oblasti.

2. Zručnosti v oblasti služieb zákazníkom.

služba klientov je proces Pomoc súčasným a potenciálnym klientom odpovedaním na otázky, riešením problémov a poskytovaním služieb najvyššej kvality. Hlavným cieľom zákazníckeho servisu je nadviazať silný vzťah so zákazníkmi, aby sa vracali za obchodom.

3. Ciele predaja. Vedúci pobočky.

Predajné ciele sú súborom cieľov a cieľov stanovených pre predajcov, aby ich motivovali a zvýšili príjem spoločnosti. Predajné ciele, ktoré je možné dosiahnuť, sú časovo založené a relevantné pre organizáciu a pomáhajú zamestnancom ich dosiahnuť. Prinášajú firme aj zisk.

4. Riadenie ľudských zdrojov.

Ľudské zdroje je skupina ľudí v spoločnosti alebo organizácii zodpovedná za vyhľadávanie, pohovory a nábor nových zamestnancov. Sú tiež zodpovední za udržiavanie integrity zamestnancov a pomoc pri riešení ich problémov. Snažia sa implementovať a riadiť balíčky zamestnaneckých výhod.

5. Partneri v riadení podniku. Vedúci pobočky.

Skupina ľudí, ktorí spolu pracujú vo firme a sú akcionármi zisku firmy, sa nazývajú obchodní partneri. Obchodní partneri sa podieľajú rovnakým dielom na zisku spoločnosti a rovnako zodpovedajú za jej hospodárenie.

6. Politika spoločnosti.

Firemné politiky sú pravidlá a predpisy stanovené spoločnosťou, ktoré odrážajú Zásady správania sa spoločnosti. Tieto pravidlá platia pre všetkých v organizácii. Zásady možno použiť na pracovisku aj mimo neho. V príručke organizácie sú uvedené zásady.

7. Žiadosť o pôžičku. Vedúci pobočky.

Žiadosť o úver je dokument, ktorý sa predkladá peňažnému ústavu na schválenie úveru. Tento formulár žiadosti obsahuje podrobné informácie o totožnosti žiadateľa, jeho finančnej spôsobilosti a zdrojoch príjmu, z ktorých vyplýva, či bude schopný úver splácať.

8. Finančné ciele.

Finančné ciele sú ciele, ktoré chcete dosiahnuť a ktoré vám v konečnom dôsledku ušetria peniaze. Tieto ciele môžu byť aj konkrétnymi plánmi míňania vašich peňazí a toho, ako ľudia plánujú ušetriť odstránením zbytočných výdavkov.

9. Uistite sa, že dodržiavate.

Zabezpečenie zhody znamená splnenie všetkých stanovených noriem. Zabezpečenie dodržiavania všetkých zásad tiež pomáha zabezpečiť súlad.

10. Noví klienti.

Zákazníci, ktorí si nedávno kúpili tovar alebo služby od firmy, sa nazývajú noví zákazníci. Noví spotrebitelia sú tí, ktorí pomáhajú spoločnosti generovať príjmy, a podniky sa neustále snažia prilákať nových. zákazníkov prostredníctvom reklamy a marketingu. Každý, kto ešte neuskutočnil nákup od spoločnosti, je potenciálnym novým zákazníkom, ktorého možno premeniť na jedného, ​​čím sa zabezpečí, že v budúcnosti nakúpi a prispeje k tvorbe príjmov.

11. Výpočet miezd.

Mzda je celková suma odmeny, ktorú musí organizácia vyplatiť svojim zamestnancom v danom čase. Mzdy často rieši oddelenie financií alebo ľudských zdrojov; avšak majitelia malý biznis môžu to zvládnuť sami. Plat nie je stanovený, pretože sa mení z mesiaca na mesiac v dôsledku práceneschopnosti, nadčasov a iných faktorov.

12. Nepretržité operácie. Vedúci pobočky.

Rutinné operácie, niekedy označované ako každodenné operácie, sú každodenné úlohy vykonávané v podnikateľskom prostredí na generovanie dostatočných príjmov na generovanie zisku, čo pomáha zvyšovať hodnotu spoločnosti alebo organizácie.

 

13. Kompletný servis. Vedúci pobočky.

Akýkoľvek podnik poskytujúci kompletné služby poskytuje všetky služby dostupné v konkrétnom sektore. Aj keď sa služby môžu v jednotlivých organizáciách líšiť, všetky zahŕňajú splnenie požiadaviek a túžob všetkých klientov, ktorí prídu na návštevu. Napríklad spoločnosť zaoberajúca sa automechanikmi poskytujúcimi kompletné služby poskytuje všetko, čo potrebujete na opravu alebo servis vášho vozidla.

14. Hodnotenie výkonu.

Formálne hodnotenie výkonu zamestnanca manažérom sa nazýva preskúmanie výkonu. Hodnotenie potom pomáha manažérovi identifikovať silné a slabé stránky zamestnanca a poskytuje užitočnú kritiku, ktorá mu pomôže prekonať jeho nedostatky. Toto hodnotenie tiež pomáha zamestnancovi stanoviť si dlhodobé ciele. cieľ a identifikovať spôsoby, ako zlepšiť jeho budúce výsledky. V závislosti od firmy sa kontroly výkonnosti môžu vykonávať mesačne alebo ročne.

Ako sa stať dobrým manažérom pobočky?

Hoci väčšina manažérov pobočiek má vysokoškolské vzdelanie, môže sa ním stať každý, kto má stredoškolský diplom alebo GED. Výber správneho odboru je rozhodujúci pri učení, ako sa stať manažérom pobočky. Najbežnejšími titulmi sú bakalárske a pridružené tituly. Stredoškolský diplom a magisterský titul sú dva ďalšie tituly, ktoré sa bežne vyskytujú na prihláškach pre manažérov pobočiek. Vedúci pobočky

Ďalšie pracovné skúsenosti vám pomôžu napredovať kariérny rebríček ako manažér pobočky. Napríklad mnohé pozície vedúcich pobočiek vyžadujú skúsenosti ako asistent manažéra. V minulosti zastávali mnohí manažéri pobočiek pozície ako asistenti riaditeľa pobočiek alebo vedúci predajní.

Školenie manažérov pobočiek.

Vzdelanie manažéra pobočky zvyčajne zahŕňa bakalársky titul v odbore obchod, financie, analytika alebo podobný predmet. Ak má však kandidát magisterský titul v odbore súvisiacej s podnikaním, môže byť vymenovaný aj napriek tomu, že má nesúvisiaci vysokoškolský odbor. Podľa štatistík má 41,5 % manažérov pobočiek vysokoškolské vzdelanie, 7,7 % má vzdelanie v oblasti financií a 6,0 % má diplom z marketingu. Stanford University, University of Pennsylvania a Northwestern University patria medzi top manažérov pridružených spoločností.

Kariérna cesta. Vedúci pobočky.

Skôr ako začnete, je dobré preskúmať alternatívne možnosti. Ak ste začínali ako manažér alebo asistent viceprezidenta, časom sa môžete stať viceprezidentom. Neskôr v tvojom kariéra môžete byť povýšený na senior viceprezidenta a prevádzkového manažéra.

Prípadne, ak ste začínali ako regionálny manažér, môžete ísť k asistentovi obchodného manažéra a neskôr k obchodnému manažérovi pobočky. kariéra. Ak ste začínali ako asistent viceprezidenta, mohli by ste očakávať, že sa v priebehu približne 11 rokov presadíte a stanete sa vyšším obchodným viceprezidentom.

Kariérna dráha pred a po tom, ako sa stanete manažérom pobočky.

Asistent manažéra (11,1 percenta zamestnancov), asistent riaditeľa pobočky (9,5 percenta zamestnancov) a vedúci predajne (7,5 percenta zamestnancov) sú niektoré z hlavných kariérnych ciest pred tým, ako sa stanete manažérom pobočky.

Z tých, ktorí sa stanú manažérmi pobočiek, sa 7,9 % stane generálnymi manažérmi, 6,7 % manažérmi účtov a 6,5 ​​% si vyberie prevádzkových manažérov.

Priemerný plat vedúcich pobočiek.

V USA zarábajú manažéri pobočiek v priemere 57 426 USD ročne alebo 28 USD za hodinu.

Desať percent najbohatších ľudí zarába viac ako 91 36 dolárov ročne, zatiaľ čo spodných desať percent zarába menej ako XNUMX XNUMX dolárov.

Platba na základe úrovne skúseností. Vedúci pobočky

Typická celková odmena pre kariérneho manažéra pobočky v bankovníctve s jedným až štyrmi rokmi skúseností je 54 452 USD.

Priemerný celkový plat vo výške 59 281 USD zarába bankový manažér pobočky s priemernou kariérou a piatimi až deviatimi rokmi skúseností. Manažér pobočky v bankovníctve s viac ako desaťročnou praxou zarába typický hrubý príjem 62 490 USD. Zamestnanci s dlhou kariérou (20 rokov a viac) zarábajú v priemere 64 529 dolárov, keď sú plne platení.

Zdravotné výhody ponúkané manažérom pobočiek

Manažéri pobočiek majú hodnotenie pracovnej spokojnosti 4,02 z 5. Manažéri pobočiek bánk sú vo všeobecnosti spokojní so svojou prácou.

86 % manažérov pobočiek poberalo zdravotné benefity a 81 % a 76 % dostalo zubné a oftalmologické benefity.

Rozdiel v odmeňovaní vedúceho pobočky podľa miesta

Manažéri pobočiek, zamestnanci bankového sektora v New Yorku, zarábajú o 29,1 % viac, ako je celoštátny priemer.

Tieto pozície tiež platia vyššie ako je národný priemer vo Philadelphii, PA (o 19,9 percenta viac) a Denveri, CO (o 10,5 percenta viac).

Najnižšie príjmy sú v Houstone v Texase (o 2,6 percenta menej) a v Pittsburghu v Pensylvánii (o 2,6 percenta menej) (o 1,8 percenta menej).

Demografické údaje. Vedúci pobočky.

Podľa štatistík rodovej klasifikácie je 57,0 % manažérov pobočiek mužov, 39,7 % žien a 3,3 % je neznámych.

Najbežnejšími cudzími jazykmi, ktorými hovoria manažéri pobočiek, sú španielčina (60,9 %), francúzština (7,0 %) a nemčina (4,3 %).

Online kurzy pre manažérov pobočiek

Akreditované online kurzy manažmentu sú dostupné na niekoľkých online vzdelávacích platformách vrátane Udemy, Coursera a Edx.

Udemy ponúka širokú škálu kurzov vrátane Základy logistiky, Supply Chain and Customer Service a Customer Service Mastery: Delighting Every Customer.

Najlepší zamestnávatelia manažérov pobočiek.

Wells Fargo Bank, PNC Financial Services Group, Inc. a Chase Bank patria medzi lídrov v riadení pobočiek, bankovníctva. JP Morgan Chase & Co. (JPMCC) najvyšší vykázaný plat s priemernou kompenzáciou 71 768 USD.

Bank of America Corp. (BOFA) a Chase Bank sú dve ďalšie firmy, ktoré za túto pozíciu dobre platia, s platmi okolo 71 154 USD a 69 093 USD.

Najmenej platí americká banka, ktorá míňa približne 63 025 dolárov. PNC Financial Services Group, Inc. a KeyBank platia 63 836 USD a 64 363 USD na spodnej hranici rozpätia. Vedúci pobočky

Záver!

Na záver je zrejmé, že za zadávanie a riadenie všetkých prác vykonávaných v pobočke peňažného ústavu je zodpovedný vedúci pobočky.

Vedúci pobočky je zodpovedný za dohľad nad všetkými oblasťami činnosti pobočky v synchronizácii s ústredím. Musia riadiť personál alebo personál a vytvárať priaznivé prostredie na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov, čo v konečnom dôsledku prispieva k expanzii a úspechu pobočky, ako aj materskej spoločnosti alebo finančnej inštitúcie.

FAQ. Vedúci pobočky.

1. Kto je riaditeľ pobočky?

Manažér pobočky je vedúci pracovník zodpovedný za riadenie činnosti pobočky spoločnosti alebo organizácie. Zabezpečuje realizáciu plánov predaja, koordinuje prácu zamestnancov, sleduje kvalitu služieb zákazníkom a riadi prevádzkové procesy pobočky.

2. Aké sú hlavné povinnosti vedúceho pobočky?

  • Personálny manažment: Nábor, vzdelávanie a motivácia zamestnancov pobočky.
  • Kontrola nad operáciami: Zabezpečte, aby sa každodenné operácie a procesy vykonávali efektívne.
  • Plánovanie a podávanie správ: Vypracovanie a realizácia podnikateľských zámerov, príprava správ o činnosti pobočky.
  • Predaj a marketing: Manažment predaja, implementácia marketingových stratégií na prilákanie zákazníkov.
  • Finančná kontrola: Vedenie rozpočtu pobočky, kontrola príjmov a výdavkov.

3. Aké zručnosti a kvalifikácie sa vyžadujú od manažéra pobočky?

  • Vodcovské schopnosti: Schopnosť motivovať a inšpirovať tím.
  • Organizačné schopnosti: Schopnosť efektívne plánovať a organizovať prácu pobočky.
  • Komunikačné schopnosti: Schopnosť jasne a efektívne komunikovať so zamestnancami, zákazníkmi a vedením.
  • Finančná gramotnosť: Pochopenie účtovnej závierky, manažérske schopnosti rozpočtu.
  • Predaj a marketing: Znalosť základných princípov predaja a marketingu, schopnosť vypracovať a implementovať stratégie pre zvýšenie predaja.

4. Aké sú kvalifikačné požiadavky na vedúceho pobočky?

  • Vzdelanie: Často sa vyžaduje vysokoškolské vzdelanie v oblasti obchodu, manažmentu alebo príbuzného odboru.
  • Pracovné skúsenosti: Zvyčajne sa vyžadujú skúsenosti v manažérskych alebo vedúcich pozíciách, najlepšie v podobnom odvetví.
  • Odborné certifikáty: Ďalšie certifikácie v oblasti manažmentu alebo vedenia môžu byť výhodou.

5. Akým výzvam čelí manažér pobočky?

  • súťaž: Vedenie pobočky vo vysoko konkurenčnom prostredí.
  • Personálny manažment: Nábor, školenie a udržanie kvalifikovaných zamestnancov.
  • Finančné obmedzenia: Efektívne riadenie rozpočtu pobočky.
  • Kvalita služby: Poskytovanie vysokej úrovne zákazníckych služieb.
  • Dodržiavanie noriem: Súlad s podnikovými štandardmi a predpismi.

6. Aké sú kariérne vyhliadky manažéra pobočky?

Manažér pobočky môže postúpiť cez hodnosti na regionálneho manažéra, obchodného riaditeľa, prevádzkového riaditeľa alebo na iné vedúce pozície v centrále spoločnosti.

7. Aké nástroje a technológie používajú manažéri pobočiek?

  • CRM systémy: Na riadenie vzťahov so zákazníkmi a sledovanie predaja.
  • ERP systémy: Riadiť zdroje a prevádzku pobočky.
  • HR systémy: Pre personálny manažment vrátane náboru, školenia a hodnotenia výkonnosti zamestnancov.
  • Analytický Nástroje: Analyzovať údaje, monitorovať metriky výkonu a robiť informované rozhodnutia.

8. Ako komunikuje manažér pobočky s ústredím?

Manažér pobočky pravidelne komunikuje s centrálou, pokiaľ ide o podávanie správ, realizáciu plánov, zdieľanie informácií o stratégiách a iniciatívach spoločnosti a získavanie podpory a zdrojov.

9. Aké kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sa používajú na hodnotenie výkonnosti manažéra pobočky?

  • Objem predaja: Plnenie plánov predaja.
  • ziskovosť: Pomer príjmov a výdavkov pobočky.
  • Spokojnosť zákazníkov: Hodnotenie kvality služieb zákazníkom.
  • Efektívnosť personálu: Produktivita a výsledky zamestnancov.
  • Dodržiavanie noriem: Súlad s podnikovými štandardmi a predpismi.

10. Ako môže vedúci pobočky zlepšiť výkon svojej jednotky?

  • Analyzujte údaje: Použite analytické nástroje na monitorovanie a analýzu ukazovateľov.
  • Inovovať: Aplikovať nové technológie a prístupy na zlepšenie prevádzkových procesov.
  • Rozvíjať personál: Poskytovať zamestnancom pravidelné školenia a rozvoj.
  • Zamerajte sa na klientov: Neustále sa zlepšovať kvalitu služieb zákazníkom a pracovať na ich spokojnosti.