Како управљати конфликтима? Конфликт и његово управљање се дефинишу као неопходни кораци који се предузимају да би се решиле разлике између две или више страна.

Шта су сукоби?

Конфликт се дефинише као неслагање које доводи до негативности између двоје или више људи. Ово неслагање или спор може бити у вези са било чим. Важан део је да се обе стране не слажу једна са другом у одређеној тачки и почну да доказују да су у праву. То је оно што ствара конфликт. Свакодневно се суочавамо са конфликтима у нашим животима. Интензитет ових сукоба је различит. Мале несугласице између двоје људи на исту тему су уобичајене.

На пример, две особе се можда не слажу око тога да ли је ТВ серија добра или лоша. Важно је разумети да се и једни и други расправљају на основу свог мишљења јер чињенице никада не доводе до неслагања.

На пример, двоје људи може имати неслагања око тога да ли су Марвелови филмови добри или не, или да ли Роберт Дауни млађи треба да добије Оскара за улогу Ирон Мана. Обе стране ће изнети своје мишљење о томе колико су филмови добри, а који лоши.

Међутим, чињенична питања, као што је колико самогласника и сугласника има у енглеском алфабету или удаљеност од Њујорка до Лас Вегаса, никада не доводе до свађе.

Како управљати конфликтима?

Шта год да је разлог сукоба, управљање конфликтом је важно не само у вашем личном животу већ и на радном месту. Конфликти су уобичајени на радном месту када се сарадници и надређени свађају једни са другима или око свакодневних питања.

Треба их решити у првој фази како ситуација не би ескалирала. Игнорисање сукоба може бити веома скупо, не само за појединца, већ и за организацију.
Када конфликт остане нерешен, он постаје темпирана бомба која ће уништити нешто важно за организацију у будућности. Решавање сукоба је важно и често успешно у почетку.

Решавање старог конфликта је огроман одлив за организацију. Обично спорове између послодаваца решава одељење људских ресурса. Како управљати конфликтима?

Шта је корпоративна обука?

Природа сукоба.

Како управљати конфликтимаСукоби су узроковани многим факторима. То може бити личност и васпитање особе или ситуација која доводи до сукоба. Решавање сукоба је потпуно другачија игра. Наш карактер и васпитање такође одређују како ћемо се носити са конфликтима. Неке породице сматрају да је мудро да разговарају о питањима која их муче, док друге избегавају сукобе и никада их више не покрећу.

На пример, сукоби су уобичајени у спортским тимовима. Један играч неће бити задовољан стиловима игре другог играча, што ће довести до сукоба. Конфликт је такође веома чест у пословним окружењима где је неопходна сарадња.

Сарадња је оно што изазива сукоб. Међутим, решавање ових сукоба је веома важно. Проблем је у томе што обе стране у међусобном сукобу верују да је њихов начин размишљања исправан, и чврсто верују да оно што друга особа каже не само да им је у супротности, већ је и бескорисно или нетачно.

Поред разлика у мишљењима, сукоби настају и због погрешних схватања и лажних претпоставки.

Фактори. Како управљати конфликтима?

1. Цените особу

Ако одлучите да решите сукоб између двоје људи, прво важно питање које треба да се запитате је колико вам је ова особа важна? Од свих људи који су укључени у сукоб, можда постоји бар једна особа која вам може значити највише. Међутим, морате схватити да када решавате конфликт, личне односе и преференције треба оставити по страни. Без обзира да ли вам је ова особа важна или не, њен значај треба оставити по страни и решити сукоб. Приликом решавања сукоба од особе се очекује да буде што непристраснија.

2. Последице. Како управљати конфликтима? 

Понекад се сукоби решавају врло лако и није потребна никаква интервенција. С друге стране, постоје тренуци када решавање сукоба захтева интервенцију не само једне особе, већ много људи на различитим нивоима. Ово посебно важи у случају сукоба на радном месту. Понекад решавање сукоба укључује много људи са много различитих нивоа, а ако сте укључени, такође ћете морати да се носите са последицама. Увек постоје потенцијални ризици у вези са решавањем сукоба и требало би да их унапред знате. Решавање концепта може имати и позитивне и негативне последице, и треба да будете спремни за обоје.

Када почнете да решавате конфликт, морате схватити да се он може проширити. Понекад укључивање људи продужава решавање сукоба. Други пут, концепт се решава привремено, али се враћа касније.

У сваком случају, морате бити спремни да завршите посао. Ако се добровољно јавите да то поправите или се од вас тражи да то поправите, онда морате да се побринете да се тога држите до краја, иначе нећете то уопште преузети. Понекад, поред времена, потребно је да уложите и своје ресурсе у решавање конфликта.
Понекад то може бити исцрпљујуће, а понекад ћете можда морати да баците посао у своје руке да бисте наставили даље и решили конфликт. У сваком случају, треба се држати тога до краја.

4. Сам сукоб. Како управљати конфликтима? 

Природа сукоба је важан фактор који диктира ваше учешће. Понекад лични сукоб погађа мало људи. А ако сте увучени у такав лични сукоб, морате се побринути да га доведете до краја и да не останете у средини.

Можда немате неопходну дозволу или овлашћење да интервенишете, ау таквим случајевима морате отићи ако се то од вас затражи. Дакле, природа сукоба игра кључну улогу у решавању сукоба.

Стилови управљања конфликтима

Постоји пет различитих типова стилови управљања сукоби, и то:

1. Смештај. Како управљати конфликтима? 

Као што име говори, једна особа прихвата другу особу прихватајући сваку њену потребу како би победила и остварила свој пут. С друге стране, особа не прима ништа и једноставно прихвата све што друга особа понуди. Иако ово може изгледати као да дозвољава другој особи да победи, има много користи од тога.
У пласману, једна особа је дозволила другој да победи и то ће довести до тога да прва особа изгуби све. Међутим, овај стил решава конфликт брже од других метода. Овај метод је такође користан када вас није брига за проблем и желите да прекинете свађу како бисте могли да наставите са својим животом.

Понекад се сукоб брзо решава и не захтева много труда. Ово је главна предност акомодативног типа решавања сукоба. Међутим, недостатак ове методе је што се особа која прима сматра слабим ако пристане на све што друга особа захтева.

2. Избегавајте

Ово је стил у коме уопште не опажате конфликт и избегавате га у потпуности. Чак и ако сте свесни сукоба, понашаћете се као да концепт не постоји и одлагаћете решавање сукоба изнова и изнова када се појави.

Гарантујете да ни ви ни било ко кога познајете нисте умешани у сукоб осим друге стране у сукобу. Ова фаза решавања сукоба се користи када је предмет сукоба веома мали.
Другој особи ово може изгледати нетривијално, али вама је потпуно небитно и небитно. Тако да се понашаш као да те није брига. Ово се такође дешава када немате времена да реагујете на негативност друге особе. Или избегавате питање са озлојеђеношћу или потпуном равнодушношћу. Предност овог стила је што даје људима времена да се смире.

Време је решило више конфликата него било ко други, па се време добијено избегавањем може искористити за потпуно решавање сукоба. Понекад се проблем временом решава сам. Међутим, лоша страна избегавања је то што ће процес сукоба учинити горим него икад.
<То такође чини да изгледате лоше ако кажете да не можете да се носите са конфликтом.

3. Компромис. Како управљати конфликтима? 

Као што име каже, компромисом решавате сукоб балансирајући обе стране. Договара се решење које је између захтева обе сукобљене стране. И једни и други укључени у сукоб су делимично задовољни и незадовољни. Ово је веома важно када вам је стало до друге особе која је укључена у сукоб. Проблеми се решавају брже уз компромисну ​​врсту решавања сукоба.
Главна предност Компромис је да ће обе стране укључене у сукоб изабрати зрео пут. Сам процес решавања сукоба ће се сматрати примером за друге.

Компромис је пут до дугорочне везе у будућности. Сам избор овог начина решавања конфликта сугерише да су обоје спремни да потроше дуго времена на његово развијање.

Међутим, овај метод има значајан недостатак: ниједна страна није задовољна резолуцијом. Обојица су делимично задовољни, што је лоше за обоје. Добра воља страна према свом посреднику за решавање сукоба је смањена када су принуђене да изаберу овај метод решавања сукоба.

4. Такмичење. Како управљати конфликтима? 

Оваквим начином решавања сукоба потпуно одбацујете све тачке гледишта друга страна. Желите да одлука буде у вашу корист. Не узимате у обзир гледишта других људи и одбијате да их уопште узмете у обзир. Није важно да ли је ваш пут погрешан или не.

Ви само желите да решење иде вашим путем. Није ни важно да ли је ваша тежина етички погрешна и да може бити штетна за многе људе. Уместо тога, ваша одлука ће на крају повредити многе људе.

Без обзира на то, ви се такмичите да донесете одлуку у вашу корист. Предност конкуренције је у томе што менаџери често користе овај стил да покажу своју снагу. Етички менаџер ће искористити конкурентност да покаже да неће одступити од своје етике.

Са људима који се такмиче, нема места за дискусију. На пример, Сједињене Државе користе овај приступ, држећи чврсту политику не-преговарања са терористима.

Недостатак такмичарског стила решавања сукоба је у томе што менаџери могу вршити непримерен утицај на своје запослене. Ово неће довести до повећања продуктивност запослених и неће дати повода за жалбу, чак и ако је жалба етичка.

5. Сарадња. Како управљати конфликтима? 

Од свих стилова решавања сукоба, сарадња даје најбоље дуготрајне резултате. Али у исто време, метод сарадње се сматра веома тешким за имплементацију. Сарадња се сматра једним од позитивних приступа решавању сукоба.

Формира се међурешење које ће бити добитно за обе стране и сукоб је решен. Обе стране обично седну заједно и износе своје захтеве.

Преговарају да дођу до најбољег решења које им наноси најмању штету и које је за обоје. Сарадња се правилно користи када је однос важнији од свађе.

Када обе стране желе да одрже однос уместо да разреше разлике, користи се овај метод решавања сукоба. Један од предности коришћења ове методе је да све чини срећним.

Сарадњом је пронађено исправно решење сукоба. С друге стране, недостатак ове методе је што је веома дугачак и радно интензиван. Због тога се рокови производње обично одлажу.

Кораци решавања. Како управљати конфликтима?

Кораци решавања. Како управљати конфликтима?

Управљање конфликтима је важан аспект у решавању разлика и одржавању здравих односа. Ево неколико корака за решавање сукоба:

  1. Разумевање и препознавање:

    • Одредите суштину сукоба.
    • Препознајте да конфликт постоји и да му је потребна пажња.

  2. Како управљати конфликтима? Анализа узрока:

    • Дођите до корена сукоба.
    • Сазнајте који су фактори и понашања довели до сукоба.

  3. Активно слушање:

    • Нека свака страна говори.
    • Слушајте пажљиво и са разумевањем, избегавајући прекиде.

  4. Како управљати конфликтима? Мирна дискусија:

    • Приступите разговору мирно и без агресије.
    • Избегавајте оптужбе, фокусирајте се на чињенице и своја осећања.

  5. Идентификовање заједничких интереса:

    • Утврдите да ли постоје заједнички циљеви или интереси.
    • Пронађите заједнички језик који може помоћи у решавању проблема.

  6. Тражи компромис:

    • Потражите компромисне опције где обе стране могу добити нешто од онога што им је потребно.
    • Поставите заједничке циљеве за решавање сукоба.

  7. Коришћење посредника (ако је потребно):

    • Ако је потребно, користите неутралног посредника.
    • Ова особа може помоћи обема странама да изразе своје гледиште и пронађу решење.

  8. Како управљати конфликтима? Израда плана решавања:

    • Направите акциони план за решавање конфликта.
    • Одредите кораке које морате предузети да бисте поправили однос.

  9. Дискусија о последицама:

    • Разговарајте о томе које промене или компромисе ће бити направљене.
    • Размислите како можете да избегнете сличне сукобе у будућности.

  10. Вежбајте емпатију:

    • Покушајте да осетите ситуацију из перспективе друге стране.
    • Покажите разумевање и саосећање.

  11. Како управљати конфликтима? Отвореност за повратне информације:

    • Затражите повратне информације о процесу решавања сукоба.
    • Будите спремни за прилагођавања и побољшања.

  12. Званични закључак:

    • Формализујте решавање сукоба на формалан начин ако је потребно.
    • Уверите се да се све стране слажу са предложеним решењем.

Запамтите да ефикасно решавање сукоба захтева отвореност, разумевање и спремност да се заједно ради на проналажењу обострано корисног решења.

Излаз

Конфликти су свакодневни део наших живота и са њима се суочавамо сваки дан. Иако се сукоб не може избећи, не треба га предуго оставити нерешен.

 АЗБУКА 

Спецификација производа. Шта је то и како то написати?
Штампање постера. Важност постера у рекламирању вашег пословања.
Шта је пролог и како га аутори могу користити?
Начини да добијете клијенте за свој посао
Призма идентитета бренда: Шта је то и како је користити

Често постављана питања (ФАК). Како управљати конфликтима?

  1. Шта је конфликт?

    • Одговор: Сукоб је сукоб интереса, вредности, потреба или гледишта између две или више страна.

  2. Зашто настају сукоби?

    • Одговор: Конфликти могу настати због разлика у мишљењима, надметања за ресурсе, неспоразума, погрешне комуникације или разлика у вредностима.

  3. Која је улога управљања конфликтима у организацији?

    • Одговор: Управљање конфликтима у организацији помаже у спречавању и решавању сукоба, одржавању професионалног радног окружења и побољшању продуктивности.

  4. Које врсте сукоба постоје?

    • Одговор: Постоји неколико врста сукоба, укључујући сукобе личности, сукобе интереса, сукобе ресурса и структуралне сукобе.

  5. Које стратегије решавања сукоба постоје?

    • Одговор: Постоје стратегије за отклањање узрока сукоба, изглађивање, компромис, конфронтацију, као и сарадњу ради проналажења обострано корисних решења.

  6. Шта је посредовање у управљању конфликтима?

    • Одговор: Посредовање је процес током којег трећа страна (медијатор) помаже сукобљеним странама да реше разлике проналажењем обострано прихватљивих решења.

  7. Како спречити сукобе у организацији?

    • Одговор: Превенција сукоба укључује успостављање јасних канала комуникације, креирање правила и стандарда и обуку тима у вештинама конструктивне комуникације.

  8. Шта је „конструктивни сукоб“?

    • Одговор: Конструктивни сукоб је облик сукоба који може довести до позитивних промена стимулисањем креативности, иновација и учења.

  9. Како ефикасно управљати конфликтима у тиму?

  10. Шта учинити ако се конфликт не може решити унутар организације?

    • Одговор: У таквим случајевима, можда би било препоручљиво да се доведу спољни стручњаци или посредники да помогну у решавању сукоба и враћању нормалног рада.