Att använda en chatbot för företag blir ett allt vanligare och effektivt verktyg för att förbättra kundservice, automatisera processer och öka kommunikationseffektiviteten. Här är några sätt som chatbots kan användas i företag:

  1. Använda en chatbot för företag. Kundservice:

    • Chatbots kan ge snabba och korrekta svar på vanliga kundfrågor, vilket förbättrar kundservicen och minskar kundsupportens arbetsbelastning.

  2. Generering av leads:

  3. Använda en chatbot för företag. Shopping via chatt:

    • Införandet av chatbots i e-handelsplattformar gör att kunder kan göra inköp, lägga beställningar och få råd utan att lämna chattfönstret.

  4. Schema och bokningar:

    • Chatbots kan hjälpa kunder att boka tjänster, boka tider eller kontrollera schemaläggningsinformation.

  5. Varningar och aviseringar:

    • Att använda chatbots för att skicka aviseringar om beställningsstatus, tjänsteändringar eller kommande händelser hjälper till att hålla kunderna informerade.

  6. Använda en chatbot för företag. Utbildning och konsultationer:

    • Chatbots kan tillhandahålla utbildningsinnehåll, svara på frågor och ge kunder råd om produkt- eller tjänsteämnen.

  7. Intern automatisering:

    • Chatbots kan användas inom ett företag för att automatisera processer som t.ex datainsamling, uppgiftshantering och informationsutbyte mellan avdelningar.

  8. Samla in feedback:

    • Chatbots ger ett bekvämt sätt att samla in kundfeedback och analysera deras upplevelse i realtid.

Användningen av chatbots ökar effektiviteten, minskar bearbetningstiden för förfrågningar, förbättrar kundupplevelsen och skapar en mer bekväm och personlig service.

Nätbutiker. 25 mest populära nätbutiker

När ska vi använda chatbots?

Att använda chatbots är vettigt i en mängd olika affärsscenarier, och det finns några viktiga tillfällen då det kan vara särskilt fördelaktigt att implementera dem. Här är några fall där det kan vara lämpligt att använda chatbots:

  1. 24/7 kundservice:

    • Om ditt företag är verksamt 24/7 eller har en kundbas i olika tidszoner kan chatbots ge kontinuerlig service och information även efter kontorstid.

  2. Använda en chatbot för företag. Svar på ofta ställda frågor:

    • Om du har ofta återkommande frågor från kunder kan chatbots automatisera leveransen av svar, vilket sparar tid för din support och kunder.

  3. Bearbetar en stor mängd förfrågningar:

    • Om ditt företag möter en stor mängd förfrågningar kan chatbots hjälpa dig att snabbt hantera enkla förfrågningar och omdirigera mer komplexa sådana till en liveagent.

  4. Använda en chatbot för företag. Onlineförsäljning och konsultationer:

    • I fallet med e-handel Chatbots kan användas för att vägleda kunder genom processen att välja produkter, ge information om produkter och tjänster och lägga beställningar.

  5. Bokningar och registrering för tjänster:

    • För tjänstebaserade företag som restauranger, skönhetssalonger eller vårdgivare kan chatbots hjälpa till med boknings- och registreringsprocessen.

  6. Använda en chatbot för företag. Utbildning och rådgivning:

    • Inom utbildnings- eller konsultområden kan chatbots ge information, utbildningsinnehåll och råd.

  7. Samla in feedback:

    • Chatbots kan samla in feedback från kunder genom att erbjuda dem undersökningar eller tillhandahålla en kanal där de kan uttrycka sina åsikter.

  8. Använda en chatbot för företag. Automatisering av interna processer:

    • Chatbots kan användas för att automatisera interna uppgifter som att samla in information, hantera uppgifter och dela data mellan avdelningar.

Beslutet att implementera chatbots bör fattas baserat på specifika affärsbehov och förväntade fördelar. Det är också viktigt att notera att chatbots inte helt ersätter mänsklig service och bäst kan användas i kombination med liveagenter.

Vad vill konsumenterna ha av en chatbot? Använder en chatbot

Här är vad konsumenter kan vara oroliga för när det kommer till chatbots:

bästa chatbot Använda en chatbot

För att avgöra om en chatbot kommer att vara användbar för ditt företag, överväg först konsumenternas övergripande åsikter om chatbots och hur de förväntar sig att använda och dra nytta av dem. 

Även om många företag och konsumenter är entusiastiska över chatbots, finns det fortfarande vissa farhågor kring ämnet. Men alla delar inte samma åsikt eller spänning.

Behöver konsumenterna verkligen chatbots för kundtjänst?

Människor föredrar att kommunicera via meddelanden eftersom det är snabbare, problemfritt och ger dem känslan av en konversation. Som ett resultat är det ingen överraskning att 90 % av konsumenterna föredrar att använda meddelanden för att kommunicera med företag.

Enligt Aspect Software Research skulle 44 % av de svarande i USA använda en chatbot, men bara om företaget kunde ge dem en positiv användarupplevelse.

88 % av de svarande var intresserade av att prata med en chatbot om det i slutändan leder till en konversation med en människa. Således kan detta resultat motsäga hypen om önskan att ersätta mänsklig kundservice med maskiner. Istället borde de bästa chatbotarna tillhandahålla en hybrid inställning till kundservice som i slutändan resulterar i mänskliga samtal.

Chatbots är det enklaste sättet att lösa ett problem, när det gäller konsumenternas förväntningar.

Faktum är att konsumenterna förväntar sig ett omedelbart svar, och chatbots kan erbjuda det utan dröjsmål.

Inc. Magazine rapporterar att mer än 51 % av de tillfrågade kunderna förväntar sig att företag ska vara tillgängliga dygnet runt. Enligt Zendesk är 92 % av kunderna nöjda efter en chattsession.

Faktum är att på Intercom experimenterade de och designade specifikt en bot som inte utlöste konversationer. Istället väntade boten på att folk skulle ha en fråga och folk var inte i närheten för att svara. När man testade denna bot fann Intercom att folk visste att den var automatiserad och inte förväntade sig att den skulle göra samma jobb som en människa. Bots blir dock bättre och bättre på att imitera människor. De har kommit långt, och dagens chatbots kan vara varma, vackra och mänskliga. De använder naturlig språkbehandling för att analysera text från användare och avgöra hur de ska svara.

Faktum är att några av de bästa chatbot-marknadsföringskampanjerna idag inte involverar kundsupport eller svar på frågor, de tillhandahåller ofta underhållning och service i sin egen rätt.

Med tiden kommer de flesta webbplatser att ha chatbots. Och kunder kommer helt enkelt att lära sig att interagera med företag genom sociala nätverk eller ett artificiellt intelligenssystem med ett röst- eller visuellt gränssnitt.

Denna förändring är redan tydligt synlig när du använder Amazon Alexa, Google Home och Facebook Messenger för sökfrågor.

Här är lite intressant statistik om chatbots - enligt Ideal chatbot-användning: 

  • 37 % av människorna förväntade sig snabba svar på akuta frågor
  • 35 % förväntade sig detaljerade svar eller förklaringar
  • 34 % av de tillfrågade använde en chatbot som ett sätt att kommunicera med en person.

Ideal upptäckte också några av fördelarna som chatbots kan ge företag: 

  • 64 % av de tillfrågade anser att den största fördelen är möjligheten att få XNUMX-timmarsservice.
  • 55 % tror att den största fördelen är att få omedelbara svar på frågor.
  • 55 % tror att den största fördelen med chatbots är att svara på enkla frågor.

Medan vissa fortfarande är ovilliga att använda chatbots, är de flesta konsumenter villiga att lära sig mer. 

Därför bör varumärken försöka identifiera de segment där denna teknik kan lösa konsumentproblem snabbare än en människa och sedan börja implementera chatbots som ett sätt förbättra kvaliteten på kundtjänsten.

Vad som motiverar människor. Använder en chatbot

Enligt forskning finns det två huvudorsaker till varför människor väljer att interagera med chatbots:

  • Nyfikenhet — Vi är alltid glada över att prova något nytt, och att utforska funktionerna hos en chatbot kan vara roligt.
  • Производительность — Chatbots ger snabb och effektiv tillgång till information.

Så här beskriver Christina Milian framtiden för varumärkeskommunikation när det kommer till chatbots: "Jag tror att chatbots är framtiden för interaktion mellan ett fan och ett varumärke eller en kändis."

Tja, det korta svaret på den långa frågan är: vi får se... men att fokusera på att förbättra kundservicen genom chatbots är verkligen ett bra ställe att börja.

Chatbots, även om de precis har börjat anammas av företag och anammas av konsumenter, har stor potential att hjälpa till inom många områden av ditt företag.

Dessutom, om det kombineras med sociala medier, korrekt varumärke, e-postmarknadsföring och leadgenerering av webbsidor, kan Chatbot vara till stor hjälp för att skicka innehåll och få det högsta konverteringsfrekvenser du någonsin har förväntat dig.

Jag menar, det kan vara så enkelt att folk kan lägga till produkter de är intresserade av till sin inköpslista eller varukorg när de är på språng. Det blev plötsligt möjligt att registrera ett kassaregister i sin bil.

Hur man förbättrar kundservicen med dessa 8 sätt att få feedback

Hur man implementerar konversationsmarknadsföring. Använder en chatbot

När du bestämmer dig för att implementera konversationsmarknadsföring, se till att du spelar smart. Vad jag menar? Tja, precis som alla andra marknadsföringsstrategier finns det mycket att tänka på när man implementerar denna marknadsföringstaktik. Annars kan det göra mer skada än nytta. Och det är helt klart inte vad du behöver.

Ett vanligt misstag som marknadsförare gör är att ställa in chatbots så att de omedelbart dyker upp på sina webbplatser med frågan: "Hur kan jag hjälpa?" Felet här är enkelt: hur kan en ny besökare på din webbplats veta vad de ska fråga om innan de får chansen att spendera tillräckligt med tid på att utforska din webbplats? Svaret är uppenbart, men många av oss har kanske inte ens tänkt på det.

Så här är några enkla steg att tänka på när du implementerar konversationsmarknadsföring:

Att implementera konversationsmarknadsföring med en chatbot kräver noggrann planering och konsekventa steg. Här är några viktiga steg att tänka på när du implementerar en chatbot för konversationsmarknadsföring:

  1. Sätta mål:

    • Bestäm vilka specifika mål du vill uppnå med din chatbot. Detta kan inkludera ökad försäljning, generering av potentiella kunder, förbättring av kundservice eller andra marknadsföringsändamål.

  2. Använda en chatbot för företag. Publikundersökning:

    • Förstå din målgrupp är ett nyckelsteg. Undersök dina kunders behov och preferenser för att skräddarsy din chatbot efter deras förväntningar.

  3. Val av plattform och teknik:

    • Välj en chatbotplattform och teknik som passar dina krav. Det finns många verktyg och plattformar för utveckling av chatbot, som Dialogflow, Microsoft Bot Framework och andra.

  4. Använda en chatbot för företag. Funktionell definition:

    • Bestäm vilka funktioner och funktioner du vill inkludera i din chatbot. Detta kan inkludera att svara på vanliga frågor, samla in kundinformation, beställa och andra funktioner relaterade till dina marknadsföringsmål.

  5. Dialogutveckling:

    • Skapa en struktur för de konversationer som chatboten ska genomföra med användare. Dessa meddelanden ska vara naturliga, informativa och lätta att förstå.

  6. Använda en chatbot för företag. Integration med system:

    • Integrera vid behov chatboten med andra system i ditt företag, såsom CRM (Customer Relationship Management), orderhanteringssystem och andra.

  7. Testning:

    • Testa din chatbot noggrant innan du startar den. Se till att den svarar effektivt på användarförfrågningar och utför sina funktioner utan fel.

  8. Utbildning och förbättring:

    • Övervaka chatbotens prestanda efter lanseringen. Samla feedback från användare och använd den för att förfina dialoger, förbättra funktionaliteten och öka effektiviteten hos chatboten.

  9. Använda en chatbot för företag. Marknadsföring och marknadsföring:

  10. Träning:

    • Om din chatbot kommer att användas i kombination med mänskliga agenter, se till att din personal är utbildad i hur man interagerar med chatboten och hur man effektivt använder den data den tar emot.

Att följa dessa steg hjälper dig att framgångsrikt implementera en chatbot för konversationsmarknadsföring och uppnå dina mål.

Chatbot-program. Attrahera kunder

Sammanfattande. Använder en chatbot

Summan av kardemumman är att personliga samtal med användare effektivt kan förbättra och förbättra kundupplevelsen för alla företag... stora som små. Om du fortfarande undrar om konversationsmarknadsföring ska gå i full fart under 2019, säger experter att du verkligen borde. Möjligheten att anpassa och göra varje interaktion med dina användare unik är fantastisk och fördelaktig för ditt företag.

Och även kunder verkar föredra samtal med sitt favoritmärke – det är åtminstone vad det visar Accenture Personalization Pulse Report . Det visar sig att varumärken behöver gå från konversation till konversation för att få en personlig upplevelse för varje användare.

Så oavsett om du är ett litet eller stort företag, en revolution i uppfattningen varumärke av dina kunder med hjälp av konversationsmarknadsföring (stödd av effektiv innehållsmarknadsföring) kan verkligen vara nödvändigt.

Har du redan lagt till chatbots i din marknadsföringsstrategi? Hur reagerade dina kunder? Vad sägs om din verksamhet?

  «АЗБУКА«