Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард?

Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард? Низоъ ва идоракунии он ҳамчун қадамҳои зарурӣ барои ҳалли ихтилофот байни ду ё зиёда тарафҳо муайян карда мешавад.

Муноқишаҳо чист?

Муноқиша ҳамчун ихтилофе муайян карда мешавад, ки боиси манфӣ байни ду ё зиёда одамон мегардад. Ин ихтилоф ё баҳс метавонад бо ҳама чиз алоқаманд бошад. Муҳим он аст, ки ҳарду ҷониб дар як нуқтаи муайян бо ҳамдигар розӣ нестанд ва ба исбот кардани ҳақ будани худ шурӯъ мекунанд. Ин аст он чизе ки муноқишаро ба вуҷуд меорад. Мо ҳар рӯз дар ҳаёти худ бо низоъҳо рӯ ба рӯ мешавем. Шиддати ин ихтилофот гуногун аст. Ихтилофҳои хурд байни ду нафар дар як мавзӯъ маъмуланд.

Масалан, ду нафар метавонанд дар мавриди хуб ё бад будани сериал ихтилоф кунанд. Фаҳмидани он муҳим аст, ки ҳардуи онҳо дар асоси ақидаҳои худ баҳс мекунанд, зеро далелҳо ҳеҷ гоҳ ба ихтилоф оварда наметавонанд.

Масалан, ду нафар метавонанд дар бораи он ки оё филмҳои Marvel хубанд ё не, ё Роберт Дауни хурдӣ бояд барои нақши Одами оҳанин Оскар гирад. Ҳарду ҷонибҳои баҳсбарангез дар бораи хуб будани филмҳо ва бад будани кадоме аз онҳо андешаҳои худро баён хоҳанд кард.

Бо вуҷуди ин, саволҳои воқеӣ, ба монанди чанд садонок ва ҳамсадоҳо дар алифбои англисӣ ё масофаи аз Ню Йорк то Лас Вегас, ҳеҷ гоҳ ба баҳс оварда намерасонанд.

Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард?

Новобаста аз сабаби муноқиша, идоракунии низоъ на танҳо дар ҳаёти шахсии шумо, балки дар ҷои кор низ муҳим аст. Муноқишаҳо дар ҷои кор маъмуланд, вақте ки ҳамкорон ва роҳбарон бо ҳамдигар ё сари масъалаҳои рӯзмарра баҳс мекунанд.

Онхоро дар худи мархалаи аввал хал кардан лозим аст, то ки вазъият тезу тунд нашавад. Нодида гирифтани низоъ на танҳо барои шахс, балки барои созмон низ метавонад хеле гарон бошад.
Вақте ки муноқиша беэътиноӣ мешавад, он як бомбаи соатӣ мешавад, ки чизи муҳимро барои созмон дар оянда нобуд мекунад. Ҳалли низоъ муҳим аст ва аксар вақт дар ибтидо муваффақ аст.

Ҳалли муноқишаи кӯҳна як резиши бузург барои созмон аст. Одатан, баҳсҳои байни корфармоён аз ҷониби шӯъбаи кадрҳо ҳал карда мешаванд. Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард?

Омӯзиши корпоративӣ чист?

Табиати муноқишаҳо.

Ихтилофҳо бо омилҳои зиёд ба вуҷуд меоянд. Ин метавонад шахсият ва тарбияи шахс ё вазъияте бошад, ки боиси муноқиша мегардад. Ҳалли муноқиша як бозии тамоман дигар аст. Хусусият ва тарбияи мо низ муайян мекунад, ки мо бо низоъ чӣ гуна муносибат мекунем. Баъзе оилаҳо муҳокима кардани масъалаҳоеро, ки онҳоро ташвиш медиҳанд, оқилона мешуморанд, дар ҳоле ки баъзеи дигар аз муноқиша канорагирӣ мекунанд ва дигар ҳеҷ гоҳ онро ба миён намеоранд.

Масалан, дар дастаҳои варзишӣ муноқишаҳо маъмуланд. Як бозигар аз услуби бозии дигар бозигар қонеъ нахоҳад шуд, ки боиси низоъ мегардад. Муноқиша инчунин дар муҳити тиҷоратӣ, ки ҳамкорӣ талаб карда мешавад, хеле маъмул аст.

Ҳамкорӣ сабаби муноқиша аст. Бо вуҷуди ин, ҳалли ин ихтилофот хеле муҳим аст. Мушкилот дар он аст, ки ҳарду ҷонибе, ки бо ҳамдигар даргир ҳастанд, бовар доранд, ки тарзи тафаккури онҳо дуруст аст ва онҳо ба таври қатъӣ боварӣ доранд, ки он чизе, ки шахси дигар мегӯяд, на танҳо хилофи онҳо аст, балки фоидаовар ё нодуруст аст.

Ба ѓайр аз тафовути аќидањо низоъњо низ аз тасаввуроти нодуруст ва тахминњои бардуруг ба вуљуд меоянд.

Омилҳо. Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард?

1. Одамро қадр кунед

Агар шумо қарор қабул кунед, ки ихтилофи байни ду нафарро ҳал кунед, аввалин саволи муҳиме, ки шумо бояд аз худ бипурсед, ин шахс барои шумо то чӣ андоза муҳим аст? Дар байни ҳамаи одамоне, ки дар муноқиша иштирок мекунанд, ҳадди аққал як шахсе вуҷуд дорад, ки метавонад барои шумо бештар маъно дошта бошад. Бо вуҷуди ин, шумо бояд фаҳмед, ки ҳангоми ҳалли муноқиша муносибатҳо ва афзалиятҳои шахсӣ бояд як сӯ гузошта шаванд. Новобаста аз он ки ин шахс барои шумо муҳим аст ё не, аҳамияти ӯ бояд як сӯ гузошта шавад ва ихтилоф бояд ҳал карда шавад. Ҳангоми ҳалли низоъ аз шахс интизор аст, ки то ҳадди имкон беғараз бошад.

2. Оқибатҳо. Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард? 

Баъзан муноқишаҳо хеле осон ҳал карда мешаванд ва ҳеҷ гуна дахолат талаб карда намешавад. Аз тарафи дигар, мавридхое мешаванд, ки барои халли низоъ дахолати на танхо як нафар, балки одамони зиёде дар сатххои гуногунро талаб мекунад. Ин махсусан дар мавриди муноқишаҳо дар ҷои кор дуруст аст. Баъзан ҳалли низоъ одамони зиёдеро аз сатҳҳои гуногун фаро мегирад ва агар шумо иштирок дошта бошед, шумо низ бояд бо оқибатҳои он мубориза баред. Ҳамеша хатарҳои эҳтимолии марбут ба ҳалли низоъ вуҷуд доранд ва шумо бояд аз онҳо пешакӣ огоҳ бошед. Ҳалли консепсия метавонад оқибатҳои мусбат ва манфӣ дошта бошад ва шумо бояд ба ҳарду омода бошед.

Вақте ки шумо ба ҳалли низоъ шурӯъ мекунед, шумо бояд фаҳмед, ки он метавонад васеъ шавад. Баъзан ҷалби одамон ҳалли муноқишаро дароз мекунад. Дигар вақтҳо, консепсия муваққатан ҳал карда мешавад, аммо дертар баргардонида мешавад.

Дар ҳар сурат, шумо бояд барои анҷом додани кор омода бошед. Агар шумо ихтиёран ислоҳ кунед ё онро ислоҳ кунед, пас шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки то охир ба он часпидаед, вагарна шумо онро тамоман ба ӯҳда намегиред. Баъзан, ба ғайр аз вақт, шумо инчунин бояд захираҳои худро барои ҳалли низоъ сарф кунед.
Баъзан он метавонад хастакунанда бошад ва баъзан ба шумо лозим меояд, ки корро ба дасти худ супоред, то муноқишаро ҳал кунед. Дар ҳар сурат, шумо бояд ба он то ба охир часпида бошед.

4. Худи низоъ. Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард? 

Хусусияти муноқиша омили муҳимест, ки ҷалби шуморо дикта мекунад. Баъзан муноқишаи шахсӣ ба чанд нафар таъсир мерасонад. Ва агар шумо дар чунин як муноқишаи шахсӣ даст дошта бошед, шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки онро ба охир мерасонед ва дар миёна намонед.

Шояд шумо барои дахолат кардан иҷозат ё салоҳияти зарурӣ надоред ва дар чунин мавридҳо, агар хоҳиш кунед, шумо бояд тарк кунед. Ҳамин тариқ, хусусияти низоъ дар ҳалли низоъ нақши ҳалкунанда дорад.

Усулҳои идоракунии низоъ

Панҷ намуди гуногун вуҷуд дорад услубҳои идоракунӣ ихтилофҳо, аз ҷумла:

1. Ҷойгоҳ. Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард? 

Тавре ки аз ном бармеояд, як шахс шахси дигарро бо қабули ҳама ниёзҳои онҳо ҷойгир мекунад, то онҳо ғолиб шаванд ва роҳи худро пайдо кунанд. Аз тарафи дигар, шахс ҳеҷ чизро қабул намекунад ва ҳар чизеро, ки шахси дигар пешниҳод мекунад, қабул мекунад. Гарчанде ки ин метавонад ба назар чунин менамояд, ки он ба шахси дигар имкон медиҳад, ки ғолиб ояд, ин кор манфиатҳои зиёде дорад.
Дар Ҷойгиркунӣ, як шахс ба дигаре иҷозат дод, ки ғолиб шавад ва ин боиси он мешавад, ки шахси аввал ҳама чизро аз даст диҳад. Бо вуҷуди ин, ин услуб низоъро нисбат ба дигар усулҳо зудтар ҳал мекунад. Ин усул инчунин вақте муфид аст, ки шумо ба ин масъала аҳамият надиҳед ва мехоҳед ба баҳс хотима диҳед, то шумо метавонед ҳаёти худро идома диҳед.

Баъзан муноқиша зуд ҳал мешавад ва кӯшиши зиёдро талаб намекунад. Ин бартарии асосии намуди аккомодативии ҳалли низоъ мебошад. Аммо нуқсони ин усул дар он аст, ки шахси қабулкунанда ба ҳар чизе, ки аз ҷониби дигар талаб мекунад, розӣ бошад, нотавон ҳисобида мешавад.

2. Пешгирӣ кунед

Ин услубест, ки дар он шумо умуман муноқишаро дарк намекунед ва аз он комилан канорагирӣ мекунед. Ҳатто агар шумо аз низоъ огоҳ бошед ҳам, шумо тавре рафтор мекунед, ки гӯё ин консепсия вуҷуд надорад ва ҳангоми ба миён омадани низоъ ҳаллу фасли муноқишаро такрор ба таъхир мегузоред.

Шумо кафолат медиҳед, ки на шумо ва на касе, ки шумо мешиносед, ба ғайр аз тарафи дигари муноқиша дар муноқиша иштирок надоред. Ин марҳилаи ҳалли низоъ вақте истифода мешавад, ки мавзӯи низоъ хеле ночиз аст.
Барои шахси дигар ин метавонад ғайриоддӣ ба назар расад, аммо барои шумо ин комилан номарбуте ва номатлуб аст. Пас шумо рафтор мекунед, ки ба шумо парвое надорад. Ин инчунин вақте рух медиҳад, ки шумо барои вокуниш ба манфии шахси дигар вақт надоред. Шумо ё аз савол бо кина ва ё тамоман бепарвоӣ канорагирӣ мекунед. Бартарии ин услуб дар он аст, ки он ба одамон вақт медиҳад, то ором шаванд.

Вақт аз ҳар каси дигар низоъҳои бештарро ҳал кардааст ва аз ин рӯ, вақти бадастомадаро, ки аз канорагирӣ ба даст овардааст, метавон барои ҳалли пурраи низоъ истифода кард. Баъзан мушкилот бо мурури замон худ ҳал мешавад. Бо вуҷуди ин, манфии канорагирӣ дар он аст, ки он раванди муноқишаро аз ҳарвақта бадтар мекунад.
<Ин инчунин бо гуфтани он ки шумо аз ӯҳдаи низоъ баромада наметавонед, шуморо бад менамояд.

3. Муросо кардан. Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард? 

Тавре ки аз номаш бармеояд, бо созиш шумо муноқишаро бо мувозинати ҳарду ҷониб ҳал мекунед. Як роҳи ҳал мувофиқа шудааст, ки байни талабҳои ҳарду ҷонибҳои даргир аст. Ҳардуи онҳо, ки дар низоъ ширкат доранд, қисман қаноатманд ва норозианд. Ин хеле муҳим аст, вақте ки шумо дар бораи шахси дигаре, ки дар муноқиша иштирок мекунад, ғамхорӣ мекунед. Масъалаҳо бо навъи созиши ҳалли низоъ зудтар ҳал карда мешаванд.
Афзалияти асосӣ Муросо аз он иборат аст, ки хар ду тарафе, ки дар чанчол иштирок доранд, рохи пухтаро интихоб мекунанд. Худи раванди ҳалли низоъ барои дигарон намунаи ибрат хоҳад буд.

Муросо кардан роҳи муносибатҳои дарозмуддат дар оянда аст. Худи интихоби ин усули ҳалли низоъ аз он шаҳодат медиҳад, ки ҳарду барои таҳияи он муддати тӯлонӣ сарф кардан омодаанд.

Аммо ин усул як камбудии калон дорад: ягон тараф аз ин резолюция хурсанд нест. Ҳарду қисман қаноатманданд, ки ин барои ҳардуи онҳо бад аст. Вақте ки онҳо маҷбур мешаванд, ки ин усули ҳалли низоъро интихоб кунанд, иродаи неки тарафҳо нисбат ба миёнарави худ дар ҳалли низоъ коҳиш меёбад.

4. Мусобиқа. Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард? 

Бо ин намуди ҳалли низоъ, шумо ҳама чизро комилан рад мекунед нуқтаи назар тарафи дигар. Шумо мехоҳед, ки қарор ба фоидаи шумо бошад. Шумо нуқтаи назари дигаронро ба назар намегиред ва аз баррасии онҳо тамоман даст мекашед. Фарқ надорад, ки роҳи шумо хато аст ё не.

Шумо танҳо мехоҳед, ки роҳи ҳалли шумо ба роҳи худ равад. Ҳатто муҳим нест, ки вазни шумо аз ҷиҳати ахлоқӣ нодуруст аст ва метавонад барои бисёр одамон зараровар бошад. Ба ҷои ин, қарори шумо ба бисёр одамон зарар мерасонад.

Новобаста аз он, шумо барои гирифтани қарор ба манфиати худ рақобат мекунед. Бартарии рақобат дар он аст, ки роҳбарон аксар вақт барои нишон додани қувваи худ аз ин услуб истифода мебаранд. Менеҷери ахлоқӣ рақобатпазириро истифода мебарад, то нишон диҳад, ки аз ахлоқи худ дур нахоҳад шуд.

Бо одамоне, ки рақобат мекунанд, ҷои баҳс нест. Масалан, Штатхои Муттахида сиёсати катъии гуфтушунид накарданро бо террористон нигох дошта, аз хамин усул истифода мебаранд.

Камбудии услуби ҳалли низоъҳо дар он аст, ки роҳбарон метавонанд ба кормандони худ таъсири номатлуб расонанд. Ин ба зиёд шудан оварда намерасонад хосилнокии мехнат ва ҳатто агар шикоят ахлоқӣ бошад ҳам, боиси шикоят намегардад.

5. Ҳамкорӣ. Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард? 

Аз ҳама услубҳои ҳалли низоъҳо, ҳамкорӣ беҳтарин натиҷаҳои дарозмуддат медиҳад. Аммо дар баробари ин усули ко-ллеративиро чорй кардан хеле душвор хисоб карда мешавад. Ҳамкорӣ яке аз равишҳои мусбати ҳалли низоъ маҳсуб мешавад.

Ҳалли мобайнӣ ташкил карда мешавад, ки барои ҳарду тараф фоидаовар хоҳад буд ва низоъ ҳал мешавад. Ҳарду ҷониб одатан якҷоя нишаста, талабҳои худро баён мекунанд.

Онҳо гуфтушунид мекунанд, то ба ҳалли беҳтарине бирасанд, ки ба онҳо камтар зарар расонад ва барои ҳардуи онҳо бурднок бошад. Ҳамкорӣ дуруст истифода мешавад, вақте ки муносибат муҳимтар аз баҳс аст.

Вақте ки ҳарду тараф мехоҳанд, ки муносибатро нигоҳ доранд, на ҳалли ихтилофҳо, ин усули ҳалли низоъ истифода мешавад. Яке аз фоидаи истифодаи ин усул он аст, ки вай ҳамаро хушбахт мегузорад.

Рохи дурусти чанчол бо хамкорй пайдо шуд. Аз тарафи дигар, камбудии ин усул дар он аст, ки он хеле дароз ва мехнатталаб аст. Аз ин чост, ки мухлати истехсол одатан кашол меёбад.

Қадамҳои ҳалли. Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард?

Идоракунии низоъ ҷанбаи муҳими ҳалли ихтилофот ва нигоҳ доштани муносибатҳои солим мебошад. Инҳоянд чанд қадам барои ҳалли низоъҳо:

1. Фаҳмидани ва эътироф:

   • Моҳияти муноқишаро муайян кунед.
   • Эътироф кунед, ки низоъ вуҷуд дорад ва ба таваҷҷӯҳ ниёз дорад.

2. Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард? Таҳлили сабабҳо:

   • Ба решаи низоъ бирасед.
   • Бифаҳмед, ки кадом омилҳо ва рафторҳо боиси муноқиша шуданд.

3. Гӯш кардани фаъол:

   • Бигзор ҳар як тараф сухан гӯяд.
   • Бодиққат ва фаҳмо гӯш кунед, аз халалдор нашавед.

4. Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард? Муҳокимаи ором:

   • Ба сӯҳбат оромона ва бидуни таҷовуз наздик шавед.
   • Аз айбдоркуниҳо худдорӣ кунед, ба далелҳо ва эҳсосоти худ диққат диҳед.

5. Муайян кардани манфиатҳои умумӣ:

   • Муайян кунед, ки оё ҳадафҳо ё манфиатҳои умумӣ вуҷуд доранд.
   • Як заминаи умумие пайдо кунед, ки метавонад ба ҳалли мушкилот мусоидат кунад.

6. Ҷустуҷӯи созиш:

   • Вариантҳои созишро ҷустуҷӯ кунед, ки ҳарду ҷониб метавонанд баъзе чизҳои лозимаро ба даст оранд.
   • Барои ҳалли низоъ ҳадафҳои умумӣ гузоред.

7. Истифодаи миёнарав (агар лозим бошад):

   • Агар лозим бошад, миёнарави бетарафро истифода баред.
   • Ин шахс метавонад ба ҳарду ҷониб дар баёни нуқтаи назари худ ва дар ёфтани роҳи ҳал кӯмак расонад.

8. Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард? Таҳияи нақшаи ҳалли масъала:

   • Нақшаи амалро барои ҳалли муноқиша таҳия кунед.
   • Қадамҳоеро, ки шумо бояд барои барқарор кардани муносибат андешед, муайян кунед.

9. Муҳокимаи оқибатҳо:

   • Муҳокима кунед, ки чӣ гуна тағирот ё созишҳо анҷом дода мешаванд.
   • Муайян кунед, ки чӣ тавр шумо метавонед дар оянда аз низоъҳои ба ин монанд канорагирӣ кунед.

10. Таҷрибаи ҳамдардӣ:

    • Кӯшиш кунед, ки вазъиятро аз нуқтаи назари тарафи дигар эҳсос кунед.
    • Фаҳмиши ва ҳамдардӣ зоҳир кунед.

11. Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард? Ошкорӣ барои фикру мулоҳизаҳо:

    • Дар бораи раванди ҳалли низоъ фикру мулоҳиза пурсед.
    • Барои ислоҳот ва такмилдиҳӣ омода бошед.

12. Хулосаи расмӣ:

    • Дар ҳолати зарурӣ ҳалли низоъро ба таври расмӣ ба расмият оваред.
    • Боварӣ ҳосил кунед, ки ҳамаи тарафҳо ба ҳалли пешниҳодшуда розӣ ҳастанд.

Дар хотир доред, ки ҳалли самараноки низоъ ошкорбаёнӣ, фаҳмиш ва омодагии якҷояро барои ёфтани роҳи ҳалли мутақобилан судманд талаб мекунад.

хулоса

Муноқишаҳо қисми ҳаррӯзаи ҳаёти мо мебошанд ва мо ҳар рӯз бо онҳо рӯ ба рӯ мешавем. Гарчанде ки муноқишаро пешгирӣ кардан мумкин нест, он набояд барои муддати тӯлонӣ ҳал карда нашавад.

 АЗБУКА 

Саволҳои зуд-зуд додашаванда (FAQ). Муноқишаҳоро чӣ гуна бояд идора кард?

1. Ҷиноят чист?

   • Ҷавоб: Муноқиша бархӯрди манфиатҳо, арзишҳо, ниёзҳо ё нуқтаи назари байни ду ё зиёда тарафҳо мебошад.

2. Чаро муноқишаҳо ба вуҷуд меоянд?

   • Ҷавоб: Ихтилофҳо метавонанд аз сабаби ихтилофи назар, рақобат барои захираҳо, нофаҳмиҳо, иртибототи нодуруст ё фарқияти арзишҳо ба миён оянд.

3. Нақши идоракунии муноқишаҳо дар созмон чӣ гуна аст?

   • Ҷавоб: Идоракунии низоъҳо дар созмон ба пешгирӣ ва ҳалли низоъҳо, нигоҳ доштани муҳити касбӣ ва баланд бардоштани маҳсулнокӣ мусоидат мекунад.

4. Кадом намуди муноқишаҳо вуҷуд доранд?

   • Ҷавоб: Якчанд намуди низоъҳо вуҷуд доранд, аз ҷумла ихтилофҳои шахсият, бархӯрди манфиатҳо, низоъҳои захиравӣ ва низоъҳои сохторӣ.

5. Кадом стратегияҳои ҳалли низоъ вуҷуд доранд?

   • Ҷавоб: Стратегияи рафъи сабабҳои муноқиша, ҳамворкунӣ, созиш, конфронтация, инчунин ҳамкорӣ барои дарёфти роҳҳои ҳалли мутақобилан судманд вуҷуд дорад.

6. Миёнаравӣ дар идоракунии муноқишаҳо чист?

   • Ҷавоб: Миёнаравӣ ҷараёнест, ки дар давоми он шахси сеюм (миёнарав) ба ҷонибҳои даргир ба ҳалли ихтилофҳо тавассути дарёфти роҳҳои ҳалли қобили қабул кӯмак мерасонад.

7. Чӣ тавр пешгирӣ кардани низоъҳо дар созмон?

   • Ҷавоб: Пешгирии муноқишаҳо таъсиси каналҳои возеҳи муошират, эҷоди қоидаҳо ва стандартҳо ва омӯзиши дастаро дар малакаҳои муоширати созанда дар бар мегирад.

8. «Муноқишаи созанда» чист?

   • Ҷавоб: Муноқишаи созанда як шакли низоъ аст, ки метавонад тавассути ҳавасмандкунии эҷодкорӣ, навоварӣ ва омӯзиш ба тағйироти мусбӣ оварда расонад.

9. Муноқишаҳоро дар даста чӣ гуна самаранок идора кардан мумкин аст?

   • Ҷавоб: Идоракунии муноқишаҳо дар як гурӯҳ муоширати ошкоро, омӯзиш дар стратегияҳои ҳалли созанда, дастгирии роҳбарӣ ва миёнаравӣ дар ҳолати заруриро дар бар мегирад.

10. Чӣ бояд кард, агар ихтилоф дар дохили созмон ҳал нашавад?

    • Ҷавоб: Дар чунин мавридҳо, ҷалби коршиносони беруна ё миёнаравҳо барои кӯмак ба ҳалли низоъ ва барқарор кардани амалиёти муқаррарӣ тавсия дода мешавад.