Садоқатмандии муштариён дараҷаи садоқат ва фаъолияти такрории харид мебошад, ки муштариён ба бренд, маҳсулот ё хидмати мушаххас нишон медиҳанд. Вақте ки муштариён содиқанд, онҳо аксар вақт маҳсулот ё хидматҳои бренди мазкурро бар рақибон интихоб мекунанд ва барои хариди такрорӣ бармегарданд. Гузариши азими тиҷорат ба тиҷорати электронӣ, усулҳои самараноки интиқол дар саросари ҷаҳон ва тавсеаи умумии иқтисод ҳама дар додани қудрат ба харидорон дар ҳама соҳаҳо нақш бозиданд. Дар чанд сония, як ҷустуҷӯи интернетӣ барои ҳазорҳо навъҳои гуногуни як маҳсулот натиҷа медиҳад.
Дар як тадқиқот нашр шудааст ширкати консалтингӣ Bain and Company, 5% афзоиши нигоҳдории муштариён бо ҳадди аққал 25% афзоиши фоида алоқаманд аст. Мизоҷоне, ки аз тиҷорат такроран харид мекунанд, инчунин онҳое мебошанд, ки афзоиш ва қобилияти тавсеаи онро ба вуҷуд меоранд. Аввалан, ҷалби муштариён як чиз аст, аммо оё онҳо бармегарданд, нишондиҳандаи хуби муваффақият ё нокомии оянда аст.
Тамоюлҳои брендинг барои соли 2020 барои тоза нигоҳ доштани бренди шумо
Доштани ин қадар вариантҳои гуногун хеле душвор аст мизоҷони эҳтимолиро ҷалб кунед ва онҳоро бовар кунонед барои харид кардан. Илова бар ин, вақте ки касе тасмим гирифт, ки бо як тиҷорати муайян созиш кунад, он ширкат бояд чораҳо андешад, то муштарӣ дафъаи оянда онҳо мехоҳанд ҳамон маҳсулотро харидорӣ кунанд. Биёед якчанд усулҳоро дида бароем, ки ҳангоми эҷоди муштариёни такрорӣ самаранок будани худро исбот кардаанд.
1. Дар шабакаҳои иҷтимоӣ ҳузур пайдо кунед. Садоқати муштариён
Шумо метавонед аз платформаҳои гуногуни иҷтимоӣ истифода баред, то симои бренди худро бо муштариёни ҷорӣ ва эҳтимолӣ мустаҳкам кунед. Яке аз усулҳои пурқуввати маркетинг, ки имрӯз барои ҷалби муштариён истифода мешавад, инчунин метавонад барои ҷалби онҳо ба ширкати шумо истифода шавад. Муҳимият ва эҷодкорӣ дар шабакаҳои иҷтимоӣ на танҳо ба одамон нишон медиҳад, ки тиҷорати онҳо замонавӣ ва муосир аст, балки инчунин метавонад барои эҷоди симои бозории ширкате истифода шавад, ки муштарӣ метавонад бо он шинос шавад. Гайр аз ин, шабакаҳои иҷтимоӣ ба мизоҷон имкон медиҳад андешаҳои худро мустақиман ба тиҷорат бирасонанд ва метавонанд сӯҳбатро дар бораи он, ки онҳо дар оянда чӣ гуна хидматҳо ва амалияҳоро дидан мехоҳанд, оғоз кунанд.
2. Нигоҳ доштани робитаи шахсӣ бо мизоҷони инфиродӣ. Садоқати муштариён
Новобаста аз он ки тиҷорат ба дигар корхонаҳо ё мустақиман ба истеъмолкунандагон мефурӯшад, ҳамеша муҳим аст, ки дар сатҳи муайян бо мизоҷон тамос дошта бошед. Дар ҳоле ки аксари одамон одат кардаанд, ки ҳангоми занг задан ба як тиҷорати калон бо саволҳо ё шикоятҳо ба телефон ҷавоби роботиро мешунаванд, ширкат дар ҳақиқат метавонад фарқ кунад, агар шахс на танҳо ба занги онҳо ҷавоб диҳад, балки дар кӯшиши қонеъ кардани ниёзҳо дӯстона ва итоаткор бошад. муштарӣ. Вақте ки муштарӣ мустақиман бо ширкат муошират мекунад, онҳо эҳтимоли зиёд доранд, ки баргарданд, агар бо онҳо одилона ва эҳтиром муносибат кунанд, чизеро, ки шахси воқеӣ нисбат ба паёми компютерӣ беҳтар ҳал мекунад.
3. Барномаҳои VIP ва вафодорӣ эҷод кунед. Садоқати муштариён
Агар муштарӣ аз хариди аввалини худ қаноатманд бошад, он метавонад муфид бошад, то онҳоро баргардонад ва ба онҳо имкон диҳад, ки ба як навъ барномаи мукофотпулӣ ҳамроҳ шаванд. Новобаста аз он ки он дастрасӣ ба хидматҳои махсус, тахфифҳо ё ашёи ройгонро дар бар мегирад, эҷоди як барномаи мукофотӣ на танҳо муштариёнро барои идома додани харид бо тиҷорати шумо ташвиқ мекунад, балки инчунин метавонад навгониҳоро ҷалб кунад. Бо фароҳам овардани ҳисси истисноӣ ба муштариёни эҳтимолӣ ва кӯшиши шод кардани муштариёни мавҷуда, барномаи вафодорӣ метавонад барои ҳама гуна тиҷорат манфиатҳои зиёд дошта бошад.
4. Муштариро дар ҷои аввал гузоред
Ин як идеяи хеле содда аст, аммо ин усули озмудашуда ва ҳақиқӣ аст, ки ҳоло ҳам вуҷуд дорад ҳамчун ибораи маъмулӣ дар протоколи хидматрасонии муштариён ҳар як ширкати муваффақ. Дучанд кардани як усули маркетинг, ки ба даҳони даҳон мусоидат мекунад, муоширати мусбӣ бо муштариён онҳоро бозмегардонад ва обрӯе эҷод кунад, ки метавонад шахсони навро ҷалб кунад. Тибқи тадқиқоти HubSpot, 81% муштариён ба дӯстон ва оилаи худ барои ҳама гуна маслиҳат аз худи тиҷорат эътимод доранд. Агар ширкат мехоҳад, ки дар байни муштариёни худ вафодорӣ эҷод кунад, муштариён дар ивази ширкат вафодорӣ интизор мешаванд.
4 Роҳҳои фарқ кардан аз рақибони B2B-и худ бо истифода аз маркетинги рақамӣ
5. Ба сохтани рӯйхати пурраи почтаи электронӣ афзалият диҳед. Садоқати муштариён
Дар баробари маркетинги ВАО иҷтимоӣ илова кардани муштариён ба феҳристи почтаи электронии шумо яке аз тактикаҳои муассир барои пешбурди тиҷорати онлайн ва огоҳ кардани мардум аз он чӣ дар дохили ширкат ва берун аз он мегузарад, мебошад. Ҳама чизеро, ки ширкатҳо имрӯз онлайн мекунанд, то диққати муштариро ҷалб кунанд, ба монанди мувофиқ кардани алгоритми ҷустуҷӯи Google, Рӯйхати почтаи электронӣ як восита аст, ки аз болои корхо-на назорати пурра дорад. Почтаи электронӣ ба одамони дигар такя намекунад, ки тугмаи "Мубодила" ё "Лайк"-ро пахш кунанд, то ба ширкат дар бораи он хабар диҳанд ва аксар вақт мактубҳо ба муштариёне фиристода мешавад, ки воқеан ба он чизе ки тиҷорат мефурӯшад ё аллакай аз ин тиҷорати номбаршуда харидорӣ кардаанд. Почтаи электронӣ инчунин як роҳи олие мебошад, ки одамонро дар бораи рӯйдодҳои дарпешистода ё ҷорӣ, тахфифҳо ва маҳсулоти нав огоҳ созанд.
6. Бастабандии худро бренд кунед
Илова бар ин усулҳои умумии нигоҳдории муштариён, истифода бастабандии ғайристандартӣ инчунин метавонад барои гузариш ба мизоҷон аз харидорони бори аввал ба харидорони такрорӣ кӯмак расонад. Бисёре аз чизҳое, ки одамонро водор мекунад, ки аз як бизнес такроран харанд шиносоӣ бо брендки хисси садокатро ба вучуд меоварад. Истифодаи зебо бастабандии ороишӣ, ки он ҳикояро нақл мекунад, ҳадафҳои ширкатро ифода мекунад ё ба муштарӣ таҷрибаи шахсӣ медиҳад, муштариён чизи аёнӣ ва мушаххас доранд, ки бо онҳо муайян карда шаванд. Барои эҷод кардани садоқат дар байни муштариён, ба онҳо лозим аст, ки консепсияеро пешниҳод кунанд, ки онҳо метавонанд ба он содиқ бошанд, чизеро, ки тавассути он ба даст овардан мумкин аст. бастабандии тоза ва мақсаднок. Садоқати муштариён
Эҷоди вафодорӣ дар байни муштариёни худ на ҳамеша осон аст, аммо истифодаи тактика ба монанди барномаи мукофотпулӣ ё пайвастан дар шабакаҳои иҷтимоӣ метавонад ҳар як хариди ягонаро ба хариди такроршаванда табдил диҳад.
Матбаа АЗБУКА
Назари худро бинависед