Сафари муштарӣ (ё сафари муштарӣ) пайдарпайии қадамҳо ва амалҳои мутақобилаест, ки харидори эҳтимолӣ аз эътирофи зарурати харид ва сипас муошират бо бренд ё маҳсулот анҷом медиҳад. Тақрибан бист сол пеш баргардед ва роҳи харид хеле фарқ мекард. назар ба имруз. Истеъмолкунандагони имрӯза дорои маълумоти фаровони рақамӣ мебошанд ва аз ҳарвақта беҳтар огоҳанд. Харидорони имрӯза умуман бо хоҳиши худ хариди бемаънӣ намекунанд (агар он чизи арзон ва ба осонӣ дастрас бошад, ба монанди қаҳваи рафъи)!

Ба ҷои ин, онҳо аз раванде мегузаранд, ки одатан пеш аз қабули қарор баъзе тадқиқот ва арзёбии онҳоро дар бар мегирад, ки онҳо ҳамчун сафари харидор маълуманд. Дар ин блог, мо дида мебароем, ки он чӣ аст, марҳилаҳои он ва чӣ гуна шумо метавонед маркетинги рақамии худро мутобиқ созед, то муштариёни худро дар роҳи табдилёбӣ таҳрик диҳад.

Роҳ ба сӯи харидор чӣ гуна аст?

Сафари харидорони рақамиро ба таври умум метавон ба инҳо тақсим кард: чор қадами асосӣ:

1) Марҳилаи огоҳӣ

Марҳилаи огоҳӣ аз сафари харидор марҳилаи ибтидоӣ мебошад, ки дар он харидори эҳтимолӣ аз мавҷудияти мушкилот ё ниёз огоҳ мешавад. Дар ин марњила шахс бо иттилоот ё ходисае дучор мешавад, ки таваљљўњи ўро ба худ љалб мекунад ва боиси огоњии норозїї ё имкони беҳбуди вазъи феълии ў мегардад.

Ҷанбаҳои асосии марҳилаи огоҳӣ иборатанд аз:

  1. Эътироф кардани мушкилот ё ниёз:

    • Истеъмолкунанда аз мушкилот ё эҳтиёҷоте, ки таваҷҷӯҳ ё ҳалли онро талаб мекунад, огоҳ мешавад. Ин метавонад бо сабаби тағирот дар муҳити зист, дучоршавӣ ба таблиғ, тавсияҳо ё дигар омилҳо рух диҳад.

  2. Ҷустуҷӯи маълумот. Роҳ ба сӯи харидор

    • Пас аз фаҳмидани норозигӣ ё эҳтиёҷот, шахс ба ҷустуҷӯи маълумоти иловагӣ шурӯъ мекунад. Ин метавонад хондани мақолаҳо, дидани баррасиҳо, сӯҳбат бо дӯстон ё оила, ҷустуҷӯи Интернет ва ғайраҳоро дар бар гирад.

  3. Ташаккули огоҳӣ:

    • Охиста-охиста дарки равшантар дар бораи мохияти масъала ё эхтиёчот ташаккул меёбад. Ин раванд метавонад огоҳии имконоти ҳалли имконпазир ва манфиатҳои эҳтимолии онҳо.

  4. Муносибат бо мундариҷа. Роҳ ба сӯи харидор

    • Одамон дар ин марҳила бо манбаъҳои гуногуни мундариҷа фаъолона муошират мекунанд, ки метавонанд ба онҳо маълумоти иловагӣ пешниҳод кунанд ва ба онҳо дар қабули қарор кӯмак расонанд.

  5. Ташаккули афзалиятҳои ибтидоӣ:

    • Дар асоси маълумоти гирифташуда, шахс ба ташаккули афзалиятҳои аввалиндараҷа оғоз мекунад, ки кадом ҳалли онҳо барои қонеъ кардани ниёзҳои ӯ беҳтар аст.

Маркетинги самаранок стратегия Марҳилаи огоҳӣ эҷоди мундариҷаеро дар бар мегирад, ки таваҷҷӯҳро ба худ ҷалб мекунад, мушкилот ё эҳтиёҷотро баён мекунад ва маълумоти арзишманд медиҳад. Ин метавонад мундариҷа дар блогҳо, видеоҳо, шабакаҳои иҷтимоӣ ва дигар каналҳое, ки метавонанд ба шунавандагони мақсаднок дастрасӣ пайдо кунанд.

2) Марҳилаи барраси. Роҳ ба сӯи харидор

Марҳилаи баррасии сафари харидор марҳилаест, ки дар он дурнамо аллакай мушкилот ё эҳтиёҷоти онҳоро эътироф кардааст ва ҳоло фаъолона имконоти гуногуни ҳалли худро баррасӣ мекунад. Дар ин марњила харидор тањлили амиқтари алтернативањо гузаронида, роњњои њалли мушаххасеро мељўяд, ки ба эњтиёљоти ў љавобгў бошанд.

Ҷанбаҳои асосии марҳилаи баррасии инҳоянд:

  1. Муқоиса ва таҳлил:

    • Харидор вариантҳои гуногуни ҳалли онҳоро муқоиса карда, хусусиятҳо, бартариятҳо, нуқсонҳо ва мувофиқати талаботи худро таҳлил мекунад. Ин метавонад муқоисаи маҳсулот, хидматҳо, брендҳо, нархҳо ва дигар параметрҳоро дар бар гирад.

  2. Хониши баррасиҳо ва баррасиҳо. Роҳ ба сӯи харидор

    • Одамон дар ҷустуҷӯи баррасиҳои истеъмолкунандагони дигар ҳастанд, ки аллакай таҷрибаи истифодаи маҳсулот ё хидматҳои муайян доранд. Ин ба онҳо кӯмак мекунад, ки тасвири бештар объективӣ ба даст оранд ва дар бораи он, ки аз вариантҳои гуногун чӣ интизор шаванд, андеша кунанд.

  3. Маълумоти бештар пайдо кунед:

    • Харидорони эҳтимолӣ фаъолона дар бораи он маҳсулот ё хидматҳое, ки ба эҳтиёҷоти онҳо мувофиқанд, маълумоти иловагӣ меҷӯянд. Ин метавонад ҷустуҷӯи вебсайтҳои ширкат, омӯзиши мушаххасот, тамошои баррасиҳои видео ва ғайраро дар бар гирад.

  4. Иштирок дар вебинарҳо ва чорабиниҳо. Роҳ ба сӯи харидор

    • Дар ин марҳила, истеъмолкунандагон метавонанд дар вебинарҳо, семинарҳо ва дигар чорабиниҳо иштирок кунанд, ки маълумоти иловагӣ медиҳанд ва ба онҳо дар фаҳмидани он ки чӣ гуна маҳсулот ё хидмат метавонад мушкилоти онҳоро ҳал кунад.

  5. Ташаккули афзалиятҳои мушаххас:

    • Оҳиста-оҳиста, афзалиятҳои мушаххасе инкишоф меёбанд, ки кадом маҳсулот ё хидмат ба эҳтиёҷоти харидор мувофиқат мекунад. Ин метавонад ба рӯйхати кӯтоҳшудаи имконоти афзалиятнок оварда расонад.

  6. Муносибат бо бренд. Роҳ ба сӯи харидор

    • Дар ин раванд, харидор метавонад тавассути бренд бо бренд муошират кунад шабакаҳои иҷтимоӣ, пурсишхо фиристед, маслихат гиред ва гайра Хамаи ин ба он нигаронида шудааст, ки дарки амиктар дар бораи муносибати бренд ба мизоҷони худ чӣ гуна муносибат мекунад.

Дар марҳилаи баррасӣ, воситаҳои муассири маркетинг тавсифи муфассали маҳсулот, баррасиҳо, рейтингҳо, вебинарҳо, омӯзиши мисолҳо ва дигар шаклҳои мундариҷаро дар бар мегиранд, ки фаҳмиши амиқро дар бораи ҳалли имконпазир таъмин мекунанд.

3) Марҳилаи қабули қарор

Марҳилаи қабули қарор дар сафари муштарӣ марҳилаест, ки дар он дурнамо аллакай эҳтиёҷоти мушаххасро муайян кардааст, дар марҳилаи баррасӣ вариантҳои гуногуни ҳалли масъаларо баррасӣ кардааст ва барои интихоби ниҳоӣ омода аст. Дар ин марҳила, харидор қарори ниҳоии харидро қабул мекунад ва як молрасон ё маҳсулотро интихоб мекунад.

Ҷанбаҳои асосии марҳилаи қарор инҳоянд:

  1. Интихоби маҳсулот ё хидмати мушаххас:

    • Харидор маҳсулот ё хидмати мушаххасро аз имконоти пешниҳодшуда интихоб мекунад. Ин метавонад ба хусусиятҳои маҳсулот, афзалияти бренд, нарх ва дигар омилҳо асос ёбад.

  2. Қабули қарор дар бораи таъминкунанда. Роҳ ба сӯи харидор

    • Харидор тасмим гирифтааст, ки молрасонеро интихоб кунад, ки маҳсулот ё хидмати интихобшударо пешниҳод кунад. Ин метавонад қарор дар бораи харидани як ширкати мушаххас ё қарор дар байни тамғаҳои гуногунро дар бар гирад.

  3. Арзёбии омилҳои иловагӣ:

    • Харидор метавонад омилҳои иловагӣ, аз қабили кафолатҳо, шартҳои таҳвил, хидматрасонии пас аз фурӯш ва ғайраро баррасӣ кунад, ки метавонанд ба қарори ниҳоӣ таъсир расонанд.

  4. Таъсири аксияҳо ва тахфифҳо. Роҳ ба сӯи харидор

    • Аксияҳо, тахфифҳо ё пешниҳодҳои махсус метавонанд ба қарори шумо таъсир расонанд, зеро онҳо метавонанд барои харид ҳавасмандии иловагӣ фароҳам оранд.

  5. Омодагӣ барои харид:

    • Харидор барои харид омода мекунад, масалан, фармоишро пур мекунад, дар вебсайт сабти ном мекунад, пешпардохт медиҳад ва ғайра.

  6. Муқоисаи шароити фурӯш. Роҳ ба сӯи харидор

    • Харидор метавонад шароити гуногуни фурўшро муќоиса намуда, барои худаш фоиданоктаринро интихоб намояд.

Дар ин марҳила воситаҳои самараноки маркетинг равшанро дар бар мегиранд ба амал даъват менамояд, пешниҳодҳои махсус барои қабули қарорҳо, маъракаҳои таблиғотӣ, ҷойгиркунии фармоиш дар вебсайт ва дигар фаъолиятҳо, ки ба дастгирии қарор ва ҳавасмандгардонии харид нигаронида шудаанд.

4) Марҳилаи вафодорӣ. Роҳ ба сӯи харидор

Марҳилаи вафодории саёҳати муштариён марҳилаест, ки дар он муштарӣ аллакай харид кардааст ва ба муносибатҳои дарозмуддат бо бренд ё ширкат мегузарад. Дар ин марҳила, таваҷҷӯҳ ба нигоҳ доштани муштариён, ҳавасмандкунии харидҳои такрорӣ ва эҷоди муносибатҳои дарозмуддат дода мешавад.

Ҷанбаҳои асосии марҳилаи садоқат инҳоянд:

  1. Хизматрасонии пас аз фурӯш:

    • Таъмини хизматрасонии баландсифати пас аз харид. Ин метавонад дастгирӣ, машварат, ҳалли мушкилот, хидматрасонии кафолат ва ғайраҳоро дар бар гирад.

  2. Барномаҳои вафодорӣ. Роҳ ба сӯи харидор

    • Татбиқи барномаҳои вафодорӣ, пешниҳоди бонусҳо, тахфифҳо, кэшбэкҳо, тӯҳфаҳо ва дигар имтиёзҳо барои муштариёни доимӣ.

  3. Шахсисозӣ:

    • Истифодаи равишҳои фардӣ ба мизоҷон, бо назардошти афзалиятҳо ва таърихи хариди онҳо барои фароҳам овардани таҷрибаи мувофиқтар.

  4. Баррасиҳо ва тавсияҳо. Роҳ ба сӯи харидор

    • Ҳавасманд кардани муштариён барои тарк кардани баррасиҳо ва тавсияҳо метавонад омили муҳими ҷалби муштариёни нав бошад.

  5. Пешниҳодҳои истисноӣ:

    • Пешниҳоди пешниҳодҳои истисноӣ ё дастрасӣ ба маҳсулот/хизматҳое, ки танҳо барои муштариёни доимӣ дастрасанд.

  6. Маркетинг аз рӯи сегментҳо. Роҳ ба сӯи харидор

    • Сегментатсияи пойгоҳи муштариён ва татбиқи маъракаҳои мақсадноки маркетингӣ барои нигоҳ доштани муштариён.

  7. Алоқа:

    • Гирифтани фикру мулоҳизаҳо аз муштариён дар бораи сифати маҳсулот, хидмат ва таҷрибаи умумӣ бо такмили минбаъдаи равандҳои бизнес.

  8. Муошират. Роҳ ба сӯи харидор

    • Муносибати доимӣ бо муштариён тавассути каналҳои гуногуни иртиботӣ, аз қабили почтаи электронӣ, шабакаҳои иҷтимоӣ, огоҳиҳои push ва ғайра.

  9. Эҷоди ҷомеаҳо:

    • Ташаккул додани ҷомеа дар атрофи бренд, ки дар он муштариён метавонанд таҷриба, ғояҳоро мубодила кунанд ва дар аксияҳо ва чорабиниҳо иштирок кунанд.

Давра вафодорӣ кӯшиш мекунад, ки бо мизоҷон муносибатҳои дарозмуддат эҷод кунад, сатҳи қаноатмандии онҳоро баланд бардоред ва онҳоро ба тарафдорони содиқи бренд табдил диҳед.

Саёҳати харидорони маркетинги рақамии худро чӣ гуна бояд мутобиқ кард

Барои фаҳмидани он ки чӣ гуна маркетинги рақамиро ба сафари харидор мутобиқ кардан лозим аст, шумо аввал бояд фаҳмед ва харитаи сафари харидорро барои харидори маъмулии худ созед. Дар ин ҷо шумо мехоҳед муайян кунед, ки муштариён дар ҳар як марҳила чӣ қадар вақт сарф мекунанд ва кадом саволҳо доранд. Пас шумо метавонед ин масъаларо бо мавод ё фаъолиятҳои мувофиқи маркетинг ҳал кунед.

Шинос шудан бо мизоҷони худ барои муваффақияти шумо дар ин тиҷорат муҳим аст. Пешниҳоди маълумоти дуруст дар марҳилаи дуруст ба шумо кӯмак мекунад, ки эътирозҳоро пешгирӣ кунед, ҳар гуна тарсу ҳарос ва шубҳаҳоро аз байн баред ва ба онҳо дар интихоби тиҷорати худ бар рақиб боварӣ ҳосил кунед!

Бизнеси ман бояд дар ҳар як марҳилаи сафари муштариён чӣ кор кунад?

  • Марҳилаи огоҳӣ

Муҳим он аст, ки шумо мехоҳед, ки он дар ин марҳила намоён шавад! Агар харидор шуморо пайдо карда натавонад, шумо имкон надоред, ки онҳо ба қисмҳои дигари сафари худ гузаранд. Дар ин ҷо кори шумо муҳим аст Стратегияи SEO ва фаъолияти ВАО иҷтимоӣ, зеро ҳардуи онҳо метавонанд ба мизоҷони нав дар пайдо кардани шумо кӯмак расонанд! Шумо инчунин метавонед стратегияҳои пулакӣ (Google AdWords ё Facebook Adverts) -ро баррасӣ кунед, то боварӣ ҳосил кунед, ки шумо барои истилоҳҳои ҷустуҷӯии калидӣ ё пойгоҳи муштарии маъмулии худ пайдо кардаед.

  • Марҳилаи барраси

Дар ин ҷо муштарӣ мехоҳад боварӣ ҳосил кунад, ки тиҷорати шумо боэътимод аст ва метавонад ба онҳо кӯмак кунад. Маводҳои муфид дорои паёмҳои блогҳо, роҳнамоҳо, видеоҳои таълимӣ ва китобҳои электронӣ. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо таҳлили рақибро анҷом медиҳед. Оё вебсайти шумо ва ҳузури рақамии шумо (бо сабабҳои дуруст) аз дигарон, ки муштариёни шумо ба назар мегиранд, фарқ мекунад?

  • Марҳилаи қарор. Роҳ ба сӯи харидор

Мизоҷи шумо далелҳо меҷӯяд, ки онҳо метавонанд ба шумо бовар кунанд ва шумо метавонед дар ин марҳила ваъдаҳои худро иҷро кунед. Мундариҷа ба монанди омӯзиши мисолҳо, шаҳодатҳо ва далелҳои иҷтимоӣ (ба монанди баррасиҳои онлайн) муҳиманд. Боварӣ ҳосил кунед, ки баррасиҳои Google My Business ва Facebook-и шумо беҳтарин ба назар мерасанд ва дар бораи роҳҳои дигари эҷоди эътимод тавассути вебсайти худ фикр кунед (ҷоизаҳо, сертификатҳо, аъзоён ва ғайра). Фаромӯш накунед, ки боварӣ ҳосил кунед, ки бо шумо тамос гирифтан осон аст - пас аз варақаи онлайн пинҳон нашавед, аммо ба ҷои он боварӣ ҳосил кунед, ки рақами телефон, суроғаи почтаи электронӣ ва суроғаи почтаи шумо дар ҷои намоён нишон дода мешаванд. Ин муштариёни эҳтимолиро ташвиқ мекунад, ки бо ҳама гуна саволҳо ё нигарониҳо бо шумо тамос гиранд.

  • Марҳилаи вафодорӣ. Роҳ ба сӯи харидор

Танҳо умедвор нашавед, ки муштариён ба шумо фикру мулоҳизаҳои худро медиҳанд, ташаббус нишон диҳед ва аз онҳо пурсед! Ба онҳо хотиррасон кунед, ки шуморо дар Twitter ё Instagram қайд кунанд ё барои ин кор онҳоро бо тахфифи такрории харид мукофот диҳанд. Ҳама мундариҷаи аз ҷониби муштарӣ тавлидшуда мубодила ва дубора нашр кунед ва ба онҳо барои муҳаббаташон ташаккур гӯед! Шумо бо мизоҷони мавҷуда муносибатҳои беҳтаре барқарор мекунед ва ба мизоҷони оянда нишон медиҳед, ки шумо то чӣ андоза дӯстона ва ба мизоҷон нигаронидаед.

Матбаа АЗБУКА 

Google Workspace барои рушди маркетинги мундариҷа
PDCA чист? (ва чаро ин барои фурӯшандагон муҳим аст)
Варақаи бастабандӣ. Ин чист?
Призми шахсияти бренд: ин чист ва чӣ тавр истифода бурдани он