PDCA чист? (ва чаро ин барои фурӯшандагон муҳим аст)

PDCA чист? Фрэнсис Бэкон ва истеҳсолкунандагони Ҷопон чӣ умумият доранд? Ҳардуи онҳо ба мувофиқа расиданд, ки санҷиши пиндоштҳои шумо пеш аз амал кардан ба онҳо як идеяи хуб аст. Ҳама вариантҳои даври таҷриба ва такмил ба усули илмӣ асос ёфтаанд, ки бори аввал дар кори Фрэнсис Бэкон ҷорӣ шудааст, ки вай онро ҳамчун “фарзия-таҷриба-арзёбӣ” ва ё соддатар гӯем, “нақша-кор-озмоиш” шарҳ додааст. ». » Азбаски аз фурӯшандагон талаб карда мешавад, ки тезтар ва тезтар ҳаракат кунанд, он чизеро, ки онҳо фаъолона иҷро намекунанд, раҳо кардан осон аст. Аммо чунин беэътиноӣ лоиҳаҳои моро зери хатар мегузорад, даромади сармоягузорӣ ва солим.

Беҳтарин нармафзори идоракунии дороиҳои рақамӣ дар соли 2020

PDCA (Санади санҷиши нақша) чист?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) дар ибтидо ҳамчун системаи назорати сифати истеҳсолот дар солҳои 1940 дар Ҷопон ҷорӣ карда шуда буд. Дере нагузашта, он дар доираи васеътари саноат ҷорӣ карда шуд. Нусхаи навшудаи PDCA-ро метавон аз Донишкадаи технологии Токио дар охири солҳои 1950 пайдо кард. Варианти дигар OPDCA аст, ки дар он O барои мушоҳида аст. Ин қадами иловагии мониторинги ҳолати кунунӣ ба принсипҳои истеҳсоли лоғар мувофиқат мекунад ва ҳоло ҳам метавонад ба системаи истеҳсолии Toyota ворид карда шавад.

Тақрибан дар баробари пайдоиши PDCA дар заводҳои Toyota дар солҳои 1950, В. Эдвардс Деминг сикли Демингро таҳия кард. Дар солҳои 1980-ум, вай онро ба давраи Нақша-Иҷро-Омӯзиш-Санади (PDSA) барои омӯзиш ва такмил табдил дод. Вай изҳор дошт, ки давраи PDSA аз давраи нақша-иҷро-санҷиш-амали Ҷопон (PDCA) фарқ мекунад. Вай изҳор дошт, ки версияи онҳо як барномаи назорати сифат аст, ки ба хидматрасонии менеҷмент нигаронида шудааст. Вай изҳор дошт, ки "тафтиш" дар забони англисӣ маънои боздоштанро дорад ва ба ин васила ин равандро суст мекунад, дар ҳоле ки PDSA-и ӯ ба суръатбахшии раванд нигаронида шудааст.

SEM чист? Ва ин ба маркетинги тиҷорати шумо чӣ гуна таъсир мерасонад?

Имрӯз, PDCA як таҷрибаи пурарзишест, ки қисми методологияҳои Agile ва Lean мебошад. Он инчунин як қисми ҷудонашавандаи идоракунии самараноки лоиҳа мебошад, новобаста аз он ки Agile ё не. PDCA собит шудааст, ки суръат ва самаранокиро дар баробари коҳиш додани хароҷоти лоиҳа ва хатарҳои иҷро афзоиш медиҳад. Ин бартариҳо ба идоракунии лоиҳаҳои маркетингӣ васеъ истифода мешаванд.

Марҳилаҳои давраи PDCA

Модели PDCA аз қадамҳои зерин иборат аст:

Нақша

Дар марҳилаи банақшагирӣ, шумо бояд мушкилот ё имкониятро муайян кунед, онро таҳлил кунед ва гипотезаҳоро таҳия кунед. Дар ин марҳила анҷом додани таҳлили SWOT (ҷиҳатҳои қавӣ, заъф, имкониятҳо, таҳдидҳо) ва таҳияи фарзияҳо дар асоси натиҷаҳо муфид аст. Қадами охирини марҳилаи банақшагирӣ интихоби гипотеза барои санҷиш мебошад. Гипотезаи шумо муайян кардани натиҷаи дилхоҳ, калидро дар бар мегирад нишондихандахои самарабахш ва усули санҷиш.

Ворид кунед

Дар давраи PDCA, қадами Иҷро кардан ҳатман ба анҷоми тамоми лоиҳа ишора намекунад. Ба ҷои ин, он ба қисми раванде дахл дорад, ки дар он мо асбобҳо барои озмоиш эҷод мекунем. "Давидан" дар миқёси хурд ба мо имкон медиҳад, ки MVP-ро ҳамчун ҳалли эҳтимолӣ санҷем ва муайян кунем, ки кадом таҷриба "дар ваҳшӣ" беҳтар кор мекунад. Дар ин марҳила, мизоҷони мо бештар ҷалб карда мешаванд. Онҳо бо MVP-ҳои мо муошират мекунанд ва истеъмол мекунанд ва ба мо имкон медиҳанд, ки аксуламалҳои онҳоро мушоҳида ва пайгирӣ кунем.

Инро Санҷ. PDCA чист?

Санҷиш маънои чен кардани натиҷаҳоро пас аз анҷоми таҷриба дорад. Ба он дохил мешавад ҷамъоварии маълумотзарур аст, ки қадамҳои минбаъдаи равандро таҳия кунанд. Вақти он расидааст, ки маълумотро ҷамъ кунед, натиҷаҳоро таҳлил кунед, самаранокиро чен кунед ва қарор кунед, ки таҷриба гипотезаро дастгирӣ мекунад ё не. Таърифи "иҷрошуда" барои марҳилаи тасдиқ ин фаҳмиши умумии маълумоти арзишманди муштариён ҷамъоварӣ ва муайян кардани марҳилаи навбатии таҳияи қарор мебошад.

Амал. PDCA чист?

Дастаи шумо тавассути татбиқи ҳалли дар асоси фарзияҳое, ки шумо дар қадами қаблӣ исбот кардаед ё рад кардаед, “амал меандешад”. Азбаски сикли PDCA ибтидо ва анҷоми равшан надорад, он такрорро пеш мебарад. Дар асл, он беҳтар кор мекунад, вақте ки пайваста амалӣ карда мешавад. Ба шарофати ин усули татбиқ, ҳолати беҳтаре, ки шумо дар қадами охирин ба даст овардаед, ҳолати асосӣ барои такрори навбатӣ мегардад ва ғайра.

Бо идома додани чархзанӣ, шумо метавонед ба дастаи худ дар ҳама сатҳҳо пайваста такмил диҳед.

Истифодаи васеи PDCA

Шумо метавонед давраи PDCA-ро ҳамчун қисми ҷудонашавандаи кор ва фарҳанги созмони худ татбиқ кунед. Интегратсия ба равандҳои гуногун осон аст ва натиҷаҳои зуд медиҳад. Аз ин рӯ, PDCA як равиши дӯстдоштаи созмонҳои ҳама андоза ва соҳаҳо мебошад. Агар шумо дар як табдилдиҳии зудҳаракат дар саросари ширкат иштирок накунед, шумо метавонед аз татбиқи PDCA ба соҳаҳои эҳтимолии такмилдиҳӣ дар сатҳи даста оғоз кунед.

Масалан, дар давраи банақшагирӣ-кор-тафтиш-амал машғул шавед, вақте ки шумо:

• Ҷараёни нави корро муайян кунед
• Лоиҳаи нави такмилро оғоз кунед
• Таҳияи тарҳи нав ё мукаммал барои маҳсулот, хидмат ё раванд
• Нақшаи ҷамъоварӣ ва таҳлили маълумотро барои афзалият додан ва тафтиш кардани мушкилот ё сабабҳои аслӣ.
• Маданияти такмили доимиро эҷод кунед

Дар ин ва дигар ташаббусҳо, шумо аз сикли Деминг манфиати зиёд хоҳед гирифт, зеро он муносибати возеҳ ва илмиро ба лоиҳа таъмин мекунад. Ба ибораи дигар, он шуморо ташвиқ мекунад, ки пеш аз амал кардани онҳо тахминҳоро исбот кунед. Аз ин рӯ, ин равиш инчунин ҳамчун камхарҷ эътироф шудааст, ки ба гурӯҳҳо имкон медиҳад, ки ҳаллиҳоро дар миқёси хурдтар озмоиш кунанд ва натиҷаҳоро зудтар ба даст оранд.

Дар маркетинги Agile Нақша-Иҷро-Тафтиш-Амал кунед. PDCA чист?

PDCA дар маркетинги Agile асосан ба идоракунии ҷараёни арзиш нигаронида шудааст. Маркетинги самаранок аз истеҳсол ё пешниҳоди маҳсулот/хизмат чандон фарқ надорад; инчунин барои баланд бардоштани самаранокй, кам кардани харочот ва хатохо ва баланд бардоштани арзиши аслй кушиш мекунад.

Гурӯҳҳои маркетинг аксар вақт бо:

• сари вақт расонида мешаванд, зеро онҳо бо бисёр ҷонибҳои манфиатдори дохилӣ ва берунӣ ҳамкорӣ мекунанд ва вобастагии зиёд доранд
• маъракахоро бо рохи сарфакорона пеш бурдан
• Таҳияи ҳисоботи васеъ ва таҳлили сабабҳои аслӣ барои роҳбарият
• оптимизатсияи раванди самаранок, кам кардани бекористии даста ва пайваста баланд бардоштани ҳосилнокӣ
• ҳамоҳангсозӣ интизориҳои муштариён бо арзиши тичоратии ташкилот

Қабули модели PDCA метавонад ба беҳбудиҳои назаррас дар ҳамаи ин соҳаҳо оварда расонад.

PDCA дар ҳикояҳои дохилии корбар

Тасаввур кунед, ки дастаи маркетингии шумо бояд як раванди тахассусии навро татбиқ кунад ва автоматика MQL (пешвои соҳибихтисос дар маркетинг). Аввалан, шумо бояд дар бораи роҳи дуруст ба даст овардани пешсафон (баҳодиҳии марҳилаи дурусти сафари онҳо) ва чӣ гуна ба дастаи фурӯш интиқол додани онҳо фикр кунед. Ин як абзори автоматикунонии баҳодиҳӣ, ҳамгироии абзор бо CRM ва раванди нави гузоришдиҳӣ дар бар мегирад. PDCA чист?

Маркетингчиён ин ниёзро ба як ҳикояи корбар барои муштарии дохилии худ дар сохтор тарҷума мекунанд:

Ҳамчун узви дастаи фурӯш, ман мехоҳам аз дастаи маркетинг ба таври худкор роҳбарони воқеии соҳибихтисосро дар CRM-и худ гирам, то ман аз имкони дарёфти роҳбарони гарм, ки эҳтимоли табдили онҳо бештар аст, истифода барам. 

Нақша-Иҷро-Тафтиш-Амал метавонад ба дастаҳо дар иҷрои ин достони дохилии корбар кӯмак расонад. Дар марҳилаи банақшагирӣ, мушкилотро арзёбӣ кунед, бо фурӯш машварат кунед ва гипотеза пешниҳод кунед (масалан, "Агар мо пеш аз он ки он ба MQL табдил ёбад, сатри пешрафт эҷод кунем, мо танҳо фурӯшро ба пешвоёни гарм мефиристем"). Дар марҳилаи санҷиш, аз фурӯш фикру мулоҳиза гиред ва дар ҳолати зарурӣ ислоҳот ворид кунед. Агар дастаи фурӯш аз MQLҳо қаноатманд бошед, ба марҳилаи Санад гузаред ва тахассуси навро пешниҳод кунед. Агар ин тавр набошад, бо тағир додани меъёрҳо ва такрори онҳо то ба даст овардани ҳалли беҳтарин идома диҳед. Ин равиш ба лоиҳаҳои муштариён ва ҳикояҳои корбарон баробар дахл дорад.

PDCA дар ҳикояҳои корбарони муштариён. PDCA чист?

Дар баъзе китъахо шӯъбаи маркетинг, ба монанди маркетинги почтаи электронӣ, PDCA аксар вақт як қисми ҷудонашавандаи он аст, ки чӣ гуна гурӯҳ натиҷаҳои муштариро ба нақша мегирад, на танҳо натиҷаҳо.

Шумо метавонед ин равандро бо давраи PDCA алоқаманд кунед. Дар вакти ба план гирифтани коллектив маркетинги почтаи электронӣ тахминро дар бораи он, ки мизоҷи онҳо мехоҳад қабул кунад, таҳия мекунад. Гурӯҳ метавонад инро ҳамчун як ҳикояи корбар пешниҳод кунад, масалан:

Ҳамчун як иштирокчии қаблии чорабинӣ, ман мехоҳам рамзи промо-коди тахфифро гирам, то ки худро ҳамчун як иштирокчии содиқ эътироф карданамро хуб ҳис кунам ва боз иштирок карданро ба ин чорабиниҳо осонтар асоснок кунам. 

Дар марҳилаи иҷроиш, Гурӯҳи маркетинги почтаи электронӣ ду ҳарфи эҳтимолиро эҷод мекунад бо рамзи таблиғотӣ барои кор ҳамчун санҷиши A / B, ки ба гурӯҳи маҳдуди сегментҳои муштариён мерасад. Ҳамчун санҷиши ниҳоӣ, даста маълумотро аз санҷиши мавҷудаи маҳдуди A/B ҷамъоварӣ мекунад ва муайян мекунад, ки кадом фарзияҳо тасдиқ ва рад карда шудаанд. Ин маълумот ба маъракаи ниҳоӣ ва васеътари почтаи электронӣ, ки ба тамоми пойгоҳи муштариён мерасад, таъсир мерасонад.

Дар ниҳоят, даста барои паҳн кардани маъракаи охирини маркетинги почтаи электронии худ дар тамоми рӯйхати почтаи электронӣ, бо истифода аз донишҳои аз марҳилаи тасдиқкунӣ барои таъсир расонидан ба натиҷаи ниҳоӣ амал хоҳад кард. PDCA чист?

Вақте ки онҳо дар бораи муштариёни худ маълумоти бештар мегиранд ва мекӯшанд, ки иртиботи почтаи электронии худро такмил диҳанд, даста ба кор бурдани PDCA идома медиҳад. Бо ин роҳ, онҳо метавонанд оҳанги нусхаи худ, визуалии почтаи электронӣ ва интихоби платформаи маркетинги почтаи электрониро таҳия кунанд.

Хидмат ба муштари. Вақте ки молҳо намерасанд, сифатро чӣ гуна беҳтар кардан мумкин аст.

PDCA дар давоми ретроспективӣ

Татбиқи PDCA аз беҳбуди кори гурӯҳ дар лоиҳа фаротар аст. Ин ҳама ба он марбут аст, ки чӣ гуна даста раванди кайзени худро идора мекунад, зеро он дар ретроспективаҳои муқаррарии онҳо зоҳир мешавад. Дар асл, ҳадафи ҳар як дастаи ретро ин сохтани нақшаи таҷрибаҳои технологӣ мебошад. Ба гурӯҳ лозим нест, ки қарори ниҳоиро фавран муайян кунад. Бо вуҷуди ин, онҳо бояд имконоти эҳтимолии тағир додани раванд ва роҳи санҷиши онҳоро пешниҳод кунанд.

Дар ретро, ​​даста ба нақша гирифтааст, ки равандро тағир диҳад, ба занги мушаххас муроҷиат кунад ва роҳи анҷом додани таҷрибаро бо хатари кам дар дохили гурӯҳ муайян кунад. Дар ретроспективии навбатии даста, даста натиҷаҳои ин тағирёбии равандро тавассути овоздиҳӣ ба Оғоз, Қатъ ё Идома дар асоси фикру мулоҳизаҳои даста баррасӣ мекунад. Агар онҳо "Таҷрибаро идома диҳед" овоз диҳанд, онҳо барои татбиқи он дар таҷрибаҳои беҳтарини худ барои расонидани лоиҳаҳо дар оянда амал хоҳанд кард.

Манфиатҳои модели PDCA барои фурӯшандагон

Оқибатҳои давраи PDCA метавонад ба манфиатҳои дарозмуддат барои ҳар як дастаи маркетинг оварда расонад. Бо сохтани давраи банақшагирӣ-иҷро-санҷиш-амал ба равандҳои мавҷуда, фурӯшандагон ба даст меоянд:

Баланд бардоштани қобилияти даста. PDCA чист?

Дохил кардани як давраи баррасии табиии муштариён ба тамоми ҷанбаҳои кори дастаи шумо ба мизоҷони шумо имкони бештаре медиҳад, ки ба қабули қарорҳои дохилӣ таъсир расонанд. Илова бар ин, таҳвил дар қисмҳои хурдтаре, ки ба такрори дарпешистода таъсир мерасонанд, ба даста имкони беҳтари вокуниш ба тағирёбии талаботи муштариёнро медиҳад. PDCA ҳама дар бораи нигоҳ доштани даста барои таъмини қаноатмандии пайвастаи муштариён аст!

Консепсияи аутсорсинги раванди ҷалбкунӣ (RPO) чист?

Баланд бардоштани самаранокии

Модели PDCA самаранокии маркетингро тавассути имкон медиҳад, ки қадамҳои кор дар баробари иҷро шаванд. Бо ин роҳ, ҳеҷ як узви дастаи тарроҳӣ интизори ба итмом расидани нусхаи таблиғот бекор наменишинад. Ба ҷои ин, даста барои сари вақт ба мизоҷон расонидани коғазҳои қиматноки хурд бемаънӣ кор мекунад. Дар нихояти кор, процесси такрорй ба истифодаи максималии захирахои мавчуда оварда мерасонад. Ин боиси суръати тезтар ва сифати беҳтари маводи маркетингӣ мегардад.

Маданияти такмили доимй

Қабули ин таҷрибаҳои чолок имкониятҳоро барои беҳбудӣ дар ҳама сатҳҳои созмон нишон медиҳад ва шуморо ба роҳи такмили пайваста мегузорад. Вақте ки шумо ин давраро ба раванди худ месозед, натиҷаҳои ҳар як такрор ҳамчун асос барои рушди минбаъда хизмат мекунанд. Вақте ки чархи PDCA ба гардиш шурӯъ мекунад, бозгашт ба рукуди вуҷуд надорад.

Идоракунии хавфҳои беҳтар.

PDCA як равиши маъмул барои кам кардани хатар дар сатҳи лоиҳа мебошад. Ин дастаро ташвиқ мекунад, ки ҳар як қадами маъракаҳои худро дар муҳити назоратшаванда назорат кунад. Бо нигоҳ доштани назорати қатъӣ аз болои тағирёбандаҳои ҳар як таҷриба, даста имкон дорад, ки ғояҳои худро пеш аз татбиқи пурраи онҳо санҷад.

Оптимизатсияи буҷет

Гирифтани натиҷаҳо дар муддати кӯтоҳтар дар асоси санҷиш ва таҳлили таҷрибавӣ метавонад сармоягузории молиявиро дар лоиҳаи маркетинг ба таври назаррас коҳиш диҳад. Ин оптимизатсия дар натиҷаи кам кардани хароҷоти таъхир ва захираҳои барқарорсозӣ ба амал меояд. хатогиҳои асосӣ.

PDCA калиди раванди тезкорист

Шумо қаблан шунидаед, ки мо инро мегӯем: ба даст овардани манфиатҳои пурраи маркетинги Agile аз қабули тафаккури Agile дар ҳама сатҳҳои ташкилоти шумо оғоз мешавад. Татбиқи як давраи нақша-иҷро-санҷиш-амал шуморо як қадам ба воқеият ба ҳаёт овардани ин тафаккури Agile наздик мекунад. Таъсири он қисман аз он вобаста аст, ки он то чӣ андоза зуд натиҷаҳои назаррас медиҳад ва то чӣ андоза он метавонад ба беҳбудиҳо дар раванди дастаи шумо оварда расонад. Ҳоло, аввалин чизе, ки шумо бояд анҷом диҳед, ин Нақша барои ҳамгироӣ кардани PDCA ба иҷрои лоиҳаи навбатии худ аст!

 АЗБУКА