Müşteri sadakati, müşterilerin belirli bir marka, ürün veya hizmete karşı sergiledikleri bağlılığın ve tekrar satın alma faaliyetinin derecesidir. Müşteriler sadık olduğunda, genellikle rakipler yerine o markanın ürün veya hizmetlerini seçerler ve tekrar satın almak için geri dönerler. İşletmelerin e-ticarete kitlesel geçişi, dünya çapında daha verimli nakliye yöntemleri ve ekonominin genel olarak genişlemesi, her sektördeki alıcılara güç verilmesinde rol oynadı. Birkaç saniye içinde, bir İnternet araması aynı ürünün binlerce farklı çeşidi için sonuçlar üretir.
yayınlanan bir çalışmada danışmanlık şirketi Bain and Company'ye göre, müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artış, kârda en az %25'lik bir artışla ilişkilidir. Bir işletmeden tekrar tekrar satın alma yapan müşteriler aynı zamanda işletmenin büyümesini ve genişleme yeteneğini de yönlendiren kişilerdir. Birincisi, müşteri çekmek bir şeydir, ancak geri gelmeleri gelecekteki başarının veya başarısızlığın iyi bir göstergesidir.
Markanızı Taze Tutmak için 2020 Marka Trendleri
Bu kadar çok farklı seçeneğe sahip olmak oldukça zor Potansiyel müşterileri çekin ve onları ikna edin bir satın alma işlemi yapmak için. Ek olarak, birisi belirli bir işletmeyle anlaşma yapmaya karar verdiğinde, o şirketin, müşterinin aynı ürünü bir daha satın almak istediğinde geri gelmesini sağlayacak adımlar atması gerekir. Sürekli müşteriler yaratma konusunda etkili olduğu kanıtlanmış birkaç yönteme bakalım.
1. Sosyal ağlarda varlık oluşturun. Müşteri sadakati
Mevcut ve potansiyel müşterileriniz nezdinde marka imajınızı güçlendirmek için çeşitli sosyal platformları kullanabilirsiniz. Günümüzde müşteri çekmek için kullanılan en güçlü pazarlama tekniklerinden biri, onları şirketinize çekmek için de kullanılabilir. İlgililik ve yaratıcılık sosyal ağlar insanlara yalnızca işletmelerinin modern ve çağdaş olduğunu göstermekle kalmaz, aynı zamanda müşterinin özdeşleşebileceği bir şirketin pazar imajını oluşturmak için de kullanılabilir. Ayrıca, sosyal ağlar müşterilere izin verir görüşlerini doğrudan işletmeye iletebilir ve gelecekte hangi hizmetleri ve uygulamaları görmek istedikleri konusunda bir konuşma başlatabilirler.
2. Bireysel müşterilerle kişisel bağlantınızı sürdürün. Müşteri sadakati
Bir işletme ister diğer işletmelere ister doğrudan tüketicilere satış yapıyor olsun, müşterilerle belirli düzeyde iletişim kurmak her zaman önemlidir. Çoğu kişi, büyük bir işletmeyi soru veya şikayetleriyle aradığında telefona cevap veren robotik bir ses duymaya alışkın olsa da, bir kişi yalnızca çağrıya cevap vermekle kalmayıp aynı zamanda ihtiyaçları karşılamak için arkadaş canlısı ve itaatkar davranırsa bir şirket gerçekten öne çıkabilir. müşteri. Bir müşteri bir şirketle doğrudan etkileşime girdiğinde, kendisine adil ve saygılı davranılırsa geri dönme olasılıkları çok daha yüksektir; bu, bilgisayarlı bir mesajdan ziyade gerçek bir kişi tarafından daha iyi ele alınır.
3. VIP ve sadakat programları oluşturun. Müşteri sadakati
Bir müşteri ilk satın alımından memnunsa, ona bir tür ödül programına katılma fırsatı vererek geri dönmesini sağlamak yararlı olabilir. Özel hizmetlere, indirimlere veya ücretsiz ürünlere erişim gerektirse de, bir ödül programı oluşturmak yalnızca müşterilerinizi işletmenizden alışveriş yapmaya devam etmeye teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda yeni müşterilerin de ilgisini çekebilir. Potansiyel müşterilere ayrıcalık hissi vererek ve mevcut müşterileri memnun etmeye çalışarak, bir sadakat programının her işletme için birçok faydası olabilir.
4. Müşteriye öncelik verin
Bu oldukça basit bir fikir ama hala dünyada var olan denenmiş ve doğru bir yöntem. müşteri hizmetleri protokolünde yaygın olarak kullanılan bir ifade olarak herhangi bir başarılı şirket. Ağızdan ağza iletişimi teşvik eden bir pazarlama yöntemi olarak müşterilerle olumlu etkileşimler, onların geri gelmelerini sağlar ve yenilerini çekebilecek bir itibar oluşturur. HubSpot araştırmasına göre müşterilerin %81'i, işletmenin kendisinden gelecek tavsiyeler konusunda arkadaşlarına ve ailelerine güveniyor. Bir şirket müşteri tabanı arasında sadakat yaratmak istiyorsa, müşteriler bunun karşılığında şirketten sadakat bekleyecektir.
Dijital Pazarlamayı Kullanarak B4B Rakiplerinizden Öne Çıkmanın 2 Yolu
5. Tam bir e-posta listesi oluşturmaya öncelik verin. Müşteri sadakati
Birlikte sosyal medya pazarlamacılığı Müşterileri e-posta listenize eklemek, çevrimiçi bir iş yürütmenin ve insanları şirket içinde ve dışında olup bitenler hakkında bilgilendirmenin en etkili taktiklerinden biridir. Google'ın arama algoritmasını eşleştirmek gibi, şirketlerin müşterinin dikkatini çekmek için günümüzde çevrimiçi olarak yaptığı her şey, E-posta listesi bir araçtırişi tamamen kontrol eden kişi. E-posta, şirketin bundan haberdar olması için diğer kişilerin "Paylaş" veya "Beğen" düğmesini tıklamasına bağlı değildir ve çoğu zaman e-postalar İşletmenin sattığı ürünlerle gerçekten ilgilenen veya söz konusu işletmeden halihazırda bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş olan müşterilere gönderilir. E-posta ayrıca insanları yaklaşan veya güncel etkinlikler, indirimler ve yeni ürünler hakkında bilgilendirmenin harika bir yoludur.
6. Ambalajınızı markalayın
Bu daha genel müşteri tutma tekniklerine ek olarak, standart dışı ambalaj aynı zamanda müşterilerin ilk kez satın alan alıcılardan tekrar satın alan alıcılara geçiş yapmasına da yardımcı olabilir. İnsanların aynı işletmeden tekrar tekrar satın almasını sağlayan şeylerin çoğu markayla özdeşleşmebu da sadakat duygusu yaratıyor. Güzelce kullanıyorum dekore edilmiş ambalajİster bir hikaye anlatsın, ister bir şirketin hedeflerini ifade etsin, ister müşteriye kişisel bir deneyim yaşatsın, müşterilerin kendilerini özdeşleştirecekleri görsel ve somut bir şeyleri vardır. Müşteriler arasında sadakat yaratmak için öncelikle onlara sadık kalabilecekleri bir konseptin sunulması gerekiyor. temiz ve amaca uygun paketleme. Müşteri sadakati
Müşteri tabanınız arasında sadakat oluşturmak her zaman kolay değildir, ancak ödül programı gibi taktikler kullanmak veya sosyal medyada bağlantıda kalmak, herhangi bir satın alma işlemini tekrarlanan bir satın alma işlemine dönüştürebilir.
Basım Evi АЗБУКА
Leave a comment