Sosyal Dinleme Araçları

Sosyal dinleme araçları, şirketinizin, markanızın, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin sosyal ağlarda, bloglarda, forumlarda ve diğer çevrimiçi kaynaklarda bahsedilenleri takip etmenize ve analiz etmenize olanak tanır.

Sosyal dinleme, büyük ya da küçük fark etmeksizin her markanın düzenli olarak gerçekleştirmesi gereken bir sağlık kontrolüdür. Markanızı internete taşımaya karar verdiğiniz sürece sosyal dinleme, dijital stratejinizin ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Nedenmiş? Ve eğer herhangi bir sosyal dinleme yapmıyorsanız, neden şimdi bunu ciddiye almaya başlamanın zamanı geldi?

 

Sosyal dinlemeyi neden ciddiye almalısınız?

Markanızın kullanıcı geri bildirimi almanın yolları olduğundan eminim. Bu, kullanıcıların katılıp geri bildirimlerini sizinle paylaşabilecekleri odak grupları şeklinde olabilir. Belki de stratejik olarak yerinize yerleştirilmiş bir bağlantıdır. e-postalar Size geri bildirimde bulunmak veya yardım istemek isteyenler için (bülten, makbuz vb.).

Belki de bu, bir aramanın veya web sohbetinin sonunda hızlı bir anonim ankete katılma talebidir. Hangi yolu seçerseniz seçin, markanızın kullanıcı geri bildirimi almanın en az bir yöntemi varsa markanız bunun değerini anlayacaktır. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını, isteklerini ve tercihlerini belirlerken geri bildirim önemlidir. Geri bildirim, markaların müşterilerin markayı ve ürünleri nasıl algıladıklarını anlamalarını sağlar. Aynı geri bildirim, markanızın nerede üstün olduğunu ve rakiplerine kıyasla nerede yetersiz kaldığını belirlemede hayati öneme sahiptir.

Sosyal Dinleme Araçları

Aynı mantık geri bildirim için de geçerlidir. sosyal ağlar ve hatta çevrimiçi. Müşterilerinizin sizin hakkınızda geri bildirim bırakabileceği pek çok yol vardır: forumları, forumları, blog sitelerini, haber sitelerini vb. düşünün. D. Bu, önceki paragrafta listelenen daha “geleneksel” geri bildirim yöntemlerinden farklıdır. Bülteninizde müşterilerinizin size geri bildirimlerini e-postayla göndermelerine olanak tanıyan bir bağlantı bırakırsanız, geri bildirimlerin o gelen kutusuna düşeceğini bilirsiniz. Günümüzde yorumlarınız internette herhangi bir yerde olabilir. Tıpkı bir müşterinin gelen kutunuza gönderilen endişesini görmezden gelemeyeceğiniz gibi, bir müşterinin endişesini bir sosyal ağda veya başka bir sitede paylaşmış olması durumunda da onu görmezden gelmemelisiniz.

Sosyal medyada satış yaparken bu daha da önemlidir. Araba sürerken sosyal medya pazarlamacılığı, insanların markanız hakkındaki görüşlerini ifade etmek için aynı kanalları kullanabileceğini de fark edersiniz. Bazıları onu övecek, bazıları onu yerle bir edecek ama yine de geri bildirim duymanız gerekiyor. Pazarlama stratejiniz gerçekten buna dayanıyorsa Veriler üzerinde çalışıyorsanız, sosyal geri bildirimlerin bu verilerin bir parçası olduğunu ve yalnızca pazarlama için değil aynı zamanda diğer marka işlevleri için de stratejinizi yönlendirmenize yardımcı olabileceğini bilmelisiniz.

Peki bir sosyal dinleme stratejisi benimsemediğinizi nasıl anlayabilirim?

Oldukça az sayıda işaret var, ancak aşağıdaki dördü yaygın görünüyor:

• Sosyal dinleme aracı yok :

Sosyal dinleme aracı olmadan sosyal dinleme yapamazsınız. Google veya Twitter'da markadan bahsedilenleri arayın hayır sosyal dinlemedir. Yetersizliğe güvenin sosyal dinleme araçları da yararlı değil. Bütçenizin düşük olması veya ihtiyacınız olan para ve kaynaklara erişimi olan üst düzey paydaşların desteğinin olmaması nedeniyle bu araçlara başvurmak zorunda olduğunuzu hissedebilirsiniz.

• Özel Sosyal Dinleme Araçları :

Bu sadece işi yapacak araçlara sahip olmakla ilgili değil, aynı zamanda o иметь doğru işi yapmak için bir araç. (Daha fazlası gelecek ama kesinlikle iyi bir başlangıç.) Ayrıca, Google Alerts'ü sosyal dinleme için kullanıyorsanız, sosyal dinlemeyi ciddiye almıyorsunuz demektir . Sınırlı işlevselliğe rağmen, bulabilirsiniz ücretsiz araçlarbu sana yardımcı olacaktır. Bu araçlar, son dakika haberleri, görüşler ve sosyal medya gibi birden fazla sinyalden yalnızca küçük bir bahis örneği döndüren Google Alerts gibi araçların aksine, ilgili bahisler için web'i tarayabilir.

• Uygulama yok :

Rapor oluşturmak için yalnızca sosyal dinleme araçlarını kullanıyorsanız, araçlarınızı tam potansiyelleriyle kullanmıyorsunuz demektir.

• Sosyal dinleme araçları Biraz desteklenmiyor :

Ciddi sosyal dinlemeden bahsettiğimde, bir bütün olarak şirketinizden bahsediyorum. Sosyal Dinlemeyi Ciddiye Alan Tek Kişi Siz Olamazsınız . Bunun bir kısmı şirketinizde sosyal dinlemeyi savunmanızdan geliyor. Ancak şirketinizin görevi aynı zamanda kamuoyunu dinlemektir. Sonuçta, sosyal dinleme de dahil olmak üzere görevleri yerine getirecek birini işe aldılarsa bunun neden önemli olduğunu, markanız üzerindeki etkisini ve bunu göz ardı etmenin tehlikelerini anlamaları gerekir.

Bir sosyal dinleme aracına sahip olmak, sosyal dinleme konusunda ciddi olduğunuz anlamına gelmez. Sosyal dinlemeyle ilgili bir şey yapmıyorsanız, onu tam potansiyeliyle kullanmıyorsunuz ve onu yaratıldığı amaç için kullanmıyorsunuz demektir. Sosyal Dinleme Araçları

Sosyal dinleme araçları, çevrimiçi olarak bahsedilenleri dinlemenize izin vermek için oluşturulmuş olsa da, bu bahsedilenleri iyi bir şekilde kullanmaya çalıştılar. Bu araçların sloganları bile bunu söylüyor. Örneğin,

marka saat :

Herhangi bir karara güç vermek için sosyal dinlemeyi kullanın

 

Ssentez :

Sosyal bilgilerle daha akıllı iş kararları alın

Bu araçlar ne işe yarar? Veri ve içgörü elde etmenize yardımcı olurlar. Ne için inşa edilmişlerdi? Pazarlamanızda ve sosyal stratejinizde daha iyi kararlar almanıza yardımcı olmak için.

Sosyal dinlemeyi nasıl ciddiye alabilirsiniz? Sosyal Dinleme Araçları

Şu dört adımla başlayın:

• Görünenden fazlasını dinleyin :

Markadan bahsetmek istiyorsanız, yine de yalnızca bildirim gelen kutunuzda bulacağınız bahsetmelere (ör. yanıtlar, Twitter'da bahsedilenler, DM'ler, kendi yayınlarınızın altındaki Facebook yorumları) dikkat etmeyin, Dinleme yeteneklerinizi genişletin. Normalde bilmediğiniz bahislere dikkat edin: ürünlerinizden bahsedenler, sizi rakiplerinizle karşılaştıran insanlardan bahsedenler, sosyal hesaplarınızdan bahsetmeseler bile. Yalnızca bulunduğunuz platformları dinlemeyin: aramanızı genişletin. O zaman adınızın forumlarda, çevrimiçi gruplarda, bloglarda ve diğer sitelerde, hatta varlığından bile haberdar olmadığınız sitelerde bile geçtiğini göreceksiniz. Sosyal Dinleme Araçları

• Sosyal dinleme araçları. Paydaşlar için özelleştirilmiş raporlar:

Raporlarınızı paydaşlarınızın ihtiyaçlarına göre paketleyin. Onları anlayın ve neden bu raporlara ihtiyaç duyduklarını öğrenin. KPI'larını tanıyın: Genel istatistikler yerine özel KPI'larla bağlantı kurmayı daha kolay bulacaklar.

Dolayısıyla marka ekibiniz ve PR ekibiniz, ses paylaşımı, markanızın tekrar eden ve ortaya çıkan temaları, yeni bir lansman sonrasında veya PR nedeniyle marka algısının nasıl değiştiği ve sesinizin ne ölçüde paylaşıldığıyla daha fazla ilgilenebilir. sesiniz olumluya karşı olumsuz. Satış ekibiniz, yeni müşteri fırsatlarından ve elde tutma tekliflerinden, insanların şirketinize katılmasına ve ayrılmalarına neden olan etkenlerden ve bir kampanya veya ürün lansmanından sonra kalma eğilimlerinden bahsetmekle daha fazla ilgilenebilir.

Rapor yazarken raporlarınızı, onları alan paydaşlara göre bağlamsallaştırın. O zaman hangi eylemleri gerçekleştireceklerini bilmek onlar için daha kolay olacaktır.

• uygulama :

Eylem raporlarınızdan gelmelidir. Sizin işiniz olmayabilir ama sosyal medyada yer almak ve onların aldığı geri bildirimlere yanıt vermek markanızın görevidir. Belki şirketinizde değişiklik yapma yetkiniz yoktur. Belki de tek sorumluluğunuz raporlamaktır, bu durumda ne olması gerektiğini, nelerin değişmesi gerektiğini yazın ve değişikliği yapabilecek kişilere gönderin. Telefon dinleme raporlarınızın yayınlanmasına izin vermeyin sosyal ağlar sadece PDF formatında duruyor ve onları okumuyor gelen kutusunda. Sosyal Dinleme Araçları

• Sosyal dinleme araçları. Hedef kitlenizi genişletin:

Sadece seçilmiş birkaç kişiye rapor vermeyin. Yeni bir şeyin çıktığını veya ekibin kullanıcılarınızı etkileyecek bir değişiklik yaptığını duyduğunuzda, insanların buna çevrimiçi ortamda nasıl tepki verebileceğini ve bunu iletebileceğini düşünün.

Bu ekipler yakında sosyal medyanın bir etkisi olabileceğini anlayacaklar. Bu raporları genellikle üst düzey yöneticilere ve yöneticilere gönderiyorum ve eğer sosyal medyanın daha fazla görünürlüğe sahip olacağı anlamına geliyorsa bunları yöneticilere de göndermekten çekinmiyorum.

Örneğin, BT ekibiniz web sitenizi güncelliyorsa, insanlar bunu fark edebilir ve çevrimiçi olarak onun hakkında konuşabilir: Beğendiler mi? Bundan nefret mi ediyorlar? Yenileri karşılaştırıyorlar mı? diğer sitelerle tasarım yapınve eğer öyleyse neden? Bu konuda neleri tercih ediyorlar ve önceki tasarımda hangi özellikler eksik? Derhal ilgilenilmesi gereken hatalar var mı? Belirli bir platformdan yeni siteye düzgün şekilde erişemeyen kullanıcılar var mı? Çoğu zaman insanlar, çevrimiçi olarak size şikayet ettiklerinden daha fazla başkalarına şikayette bulunurlar, bazen akranlarının da aynı şeyi yaşayıp yaşamadığını kontrol etmek veya belki de sadece hayal kırıklıklarını dile getirmek için.

İletişim nedir?

Sosyal Dinleme Kontrol Noktaları

Karşılaşabileceğiniz, benimsemeyi zorlaştırabilecek veya markanızın sosyal dinlemeyi ciddiye almasını engelleyebilecek çeşitli engeller vardır. Bu dört senaryo maalesef oldukça yaygındır:

• Sosyal dinleme araçları. Çok pahalı:

Çok sayıda sosyal medya dinleme aracı mevcut; bazıları ücretsiz, bazıları ucuz, bazıları pahalı. İş gereksinimlerinizin yarısını karşılamayan pahalı bir araç bulabileceğiniz için kalite her zaman fiyata göre belirlenmez. Kullanılabilirlik, kalite ve gereksinimler açısından iyi bir orana sahip bir araç bulmanız gerekir. Halihazırda bir sosyal medya dinleme aracı kullanıyorsanız ve bunu çok pahalı buluyorsanız, yalnızca finansal olan değil, sizin için daha anlamlı olan bir plana yükseltme yapıp yapamayacağınızı görmek için hesap yöneticinize danışın. bakış açılarıama aynı zamanda gereksinimler açısından da. Çok sayıda bahsetmeye ihtiyacınız olmayabilir.

Ödediğiniz ekstra ekstraların tümüne ihtiyacınız olmayabilir. Ne için ödediğinizi gözden geçirin; yalnızca maliyetleri düşürmekle kalmayıp, aynı zamanda gerçekte kullandığınız kadar ödediğinizden de emin olun. . Farklı özellikleri ve uzmanlıklarıyla hangi araçların mevcut olduğuna bakın ve ardından bir fiyat isteyin. Araştırmanızı tamamladıktan sonra aralığın ne olduğuna bakın ve mevcut aralığınızın bunu yapıp yapamayacağını görün. bütçe böyle bir aracı karşılayabilirsin. Uygun araştırmayla doğru araçları bulduğunuzda maliyeti haklı çıkarmak daha kolay olacaktır. Sosyal Dinleme Araçları

• Çok fazla kişiye ihtiyaç vardı:

müzik dinlemek için çok fazla insana ihtiyacınız yok. Birçok bildiğim markalar Rolü sosyal dinlemeyi de içeren bir sosyal analist vardır. Şirketin geri kalanı daha sonra herhangi bir soruyu veya hızlı talebi yanıtlamak için sosyal medya aracını kullanabilir. En az bir sosyal analiste ihtiyacınız olsa da, tüm sosyal dinleme sorumluluklarını yerine getiren tek kişi o olmamalıdır.

Bu sorumluluklardan bazılarını başka ekiplere veya başka kişilere devretmek isteyebilirsiniz. Bu nedenle sosyal kampanya yöneticiniz, bir sosyal medya dinleme aracı kullanarak kampanyasını nasıl takip edeceğini bilmelidir. Bir PR ekibiniz varsa, markanızın çevrimiçi ortamda nasıl performans gösterdiğini kontrol edebilecek bir araca erişimleri olmalıdır. Sosyal medya yöneticileri, sosyal medya dinleme aracına tam erişime sahip olmalıdır.

Bilgiyi başkalarına aktarın, insanların eğitim almaya gelebileceği açık oturumlar düzenleyin, insanların raporlarıyla gelebileceği oturumlar düzenleyin. Bu sadece işinizde sosyal medya anlayışınızı ve takdirinizi daha da derinleştirmenin harika bir yolu değil, aynı zamanda sosyal dinlemenin sadece seçilmiş birkaç kişiye mahsus olmadığını göstermenin de bir yoludur. Bir sosyal dinleme aracının ne kadar faydalı olabileceğini ne kadar çok insan bilirse, sosyal araçlar için maddi destek almanız da o kadar kolay olacaktır.

• Sosyal dinleme araçları. Çok fazla sistem

BT departmanınız başka bir sistemle ilgilenmek zorunda kalmaktan pek memnun olmayabilir. Bunun nedeni çoğu zaman birçok enstrümanın kendi özel ortamına sahip olmasıdır. Birçok araç, halihazırda sahip olduğunuz diğer araçlarla entegre olamaz veya şirket politikasına uymaz. Kullanıcılardan şifrelerini her 30 günde bir değiştirmelerini istemek veya sistem kullanıcı adı ve şifresi yerine şirket giriş bilgilerinizi kullanarak oturum açmaya izin vermek gibi şirket kurallarına uymak için yeni araçlar gerektiren bir şirket politikanız olabilir. Bu önlemlerin öncelikle güvenlik açısından sizin yararınıza olduğunu anlayın. İdeal sosyal dinleme aracının gerekliliklerini göndermeden önce BT ekibinize sosyal dinleme aracının teknik gerekliliklerini sorun. Aracın teknik yönlerini incelemeye zaman ayırdığınız için yalnızca teşekkür etmekle kalmayacaklar,и şirket perspektifi. Sosyal Dinleme Araçları

• Çok fazla zaman :

muhtemelen çok az kaynak kullanarak çok fazla bilgi bulmaya çalışıyorsunuz. Yapabildiğiniz zaman otomatikleştirin. Neye ihtiyaç duyulduğunu ortaya koyduğunuzda ve sosyal dinleme için yeterli kaynak olmadığını fark ettiğinizde, bir sosyal analist tutmanın zamanı gelmiş olabilir. Pek çok şirket, insanları özellikle sosyal dinlemeleriyle ilgilenmeleri için işe alıyor: Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC ve Microsoft gibi şirketlerden bahsediyoruz. Bunlar, sosyal erişimlerinin kendi erişimlerinden daha geniş olduğunu anlayan küresel markalardır ve bu nedenle kendilerini sosyal dinlemeye adamış insanlara sahiptirler.

Bazı Popüler Sosyal Dinleme Araçları

• Brand24 Sosyal Dinleme Araçları:

Bir marka, ürün veya hizmetten bahsedilenleri gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlayan bir platform. Brand24 ayrıca bahsetme tonu, konum, konunun popülerliği vb. birçok parametre hakkında analizler ve raporlar sağlar.

• Sosyal Dinleme Araçları / Hootsuite Insights:

Şirketinizden ve rakiplerinizden sosyal ağlarda bahsedilenleri takip etmenize olanak tanıyan bir sosyal dinleme aracı. Hootsuite Insights, toplam bahis sayısı, konu popülerliği, bahsi geçen coğrafya vb. gibi parametreler hakkında analizler sağlar.

• Konuşkan:

Bir marka, ürün ve hizmetlerden bahsedilenleri gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlayan bir platform. Talkwalker ayrıca bahsetmenin tonu, bahsetmenin coğrafyası, bahsetmenin demografik özellikleri vb. gibi parametreler hakkında analizler ve raporlar sağlar.

• Anma:

Şirketinizin sosyal ağlarda, bloglarda, forumlarda ve diğer çevrimiçi kaynaklarda bahsedilenleri takip etmenize olanak tanıyan bir araç. Mansiyon ayrıca bahsetme tonu, konunun popülerliği, bahsetme coğrafyası vb. gibi çeşitli parametreler hakkında analizler ve raporlar sağlar.

• Filiz Sosyal:

Şirketinizden ve rakiplerinizden sosyal ağlarda bahsedilenleri takip etmenize olanak tanıyan bir sosyal dinleme aracı. Sprout Social ayrıca bahsetme tonu, konu popülerliği, bahsetme coğrafyası ve daha fazlası gibi birçok ölçüm hakkında analiz ve raporlama sağlar.

• Google Uyarıları:

Şirketinizin Google'da ve diğer çevrimiçi sitelerde yeni bahsi geçenler hakkında bildirimler ayarlamanıza olanak tanıyan, Google'ın sunduğu ücretsiz bir araç.

АЗБУКА

Her Sektörde İşe Yarayan B2B Sosyal Medya Stratejileri