Використання чат-бота для бізнесу стає все більш поширеним та ефективним інструментом для покращення обслуговування клієнтів, автоматизації процесів та підвищення ефективності комунікації. Ось кілька способів, як чат-боти можуть бути використані у бізнесі:

  1. Використання чат-бота для бізнесу. Обслуговування клієнтів:

    • Чат-боти можуть надавати швидкі та точні відповіді на запитання клієнтів, що часто задаються, що покращує обслуговування та зменшує навантаження на службу підтримки.

  2. Генерація лідів:

  3. Використання чат-бота для бізнесу. Покупки через чат:

    • Впровадження чат-ботів в електронні комерційні платформи дозволяє клієнтам здійснювати покупки, оформляти замовлення та отримувати консультації, не залишаючи вікна чату.

  4. Розклад та бронювання:

    • Чат-боти можуть допомагати клієнтам бронювати послуги, записуватись на зустрічі або уточнювати інформацію про розклад.

  5. Оповіщення та повідомлення:

    • Використання чат-ботів для надсилання повідомлень про статус замовлень, зміни в послугах або майбутні події допомагає підтримувати клієнтів в курсі.

  6. Використання чат-бота для бізнесу. Навчання та консультації:

    • Чат-боти можуть надавати навчальний контент, відповідати на запитання та консультувати клієнтів щодо тематики продуктів або послуг.

  7. Внутрішня автоматизація:

    • Чат-боти можуть використовуватися всередині компанії для автоматизації процесів, таких як збір даних, управління завданнями та обмін інформацією між відділами.

  8. Збір зворотного зв'язку:

    • Чат-боти надають зручний спосіб збирати зворотний зв'язок від клієнтів та аналізувати їх досвід у режимі реального часу.

Використання чат-ботів сприяє підвищенню ефективності, скорочення часу обробки запитів, покращення клієнтського досвіду та створення більш зручного та персоналізованого обслуговування.

Інтернет магазини. 25 найпопулярніших інтернет-магазинів

Коли ми повинні використовувати чат-ботів?

Використання чат-ботів має сенс у різних сценаріях бізнесу, і є кілька ключових моментів, коли їх використання може бути особливо корисним. Ось кілька випадків, коли використання чат-ботів може бути доцільним:

  1. Обслуговування клієнтів 24/7:

    • Якщо ваш бізнес працює цілодобово або має клієнтську базу в різних часових поясах, чат-боти можуть забезпечувати безперервне обслуговування та надавати інформацію навіть у позаурочний час.

  2. Використання чат-бота для бізнесу. Відповіді на питання, що часто ставляться:

    • Якщо у вас є питання, що часто повторюються від клієнтів, чат-боти можуть автоматизувати надання відповідей, що заощадить час вашої підтримки і клієнтів.

  3. Обробка великого обсягу запитів:

    • Якщо ваша компанія стикається з високим обсягом запитів, чат-боти можуть допомогти швидко обробляти прості запити та перенаправляти складніші на живого оператора.

  4. Використання чат-бота для бізнесу. Онлайн-продажу та консультації:

    • У випадку електронної комерції чат-боти можуть бути використані для супроводу клієнтів у процесі вибору товарів, надання інформації про товари та послуги, а також для оформлення замовлень.

  5. Бронювання та запис на послуги:

    • Для бізнесу, що надає послуги, такі як ресторани, салони краси або медичні заклади, чат-боти можуть допомагати в процесі бронювання та запису на послуги.

  6. Використання чат-бота для бізнесу. Навчання та консультування:

    • В освітніх або консультаційних галузях чат-боти можуть надавати інформацію, що навчає контент та консультації.

  7. Збір зворотного зв'язку:

    • Чат-боти можуть збирати зворотний зв'язок від клієнтів, пропонуючи їм опитування або надаючи канал для вираження поглядів.

  8. Використання чат-бота для бізнесу. Автоматизація внутрішніх процесів:

    • Чат-боти можуть використовуватися для автоматизації внутрішніх завдань, таких як збирання інформації, управління завданнями та обмін даними між відділами.

Рішення про впровадження чат-ботів слід приймати, виходячи з конкретних потреб бізнесу та очікуваних вигод. Важливо також врахувати, що чат-боти не повністю замінюють людське обслуговування і можуть бути найкраще використані в комбінації з живими агентами.

Що споживачі хочуть від чат-бота? Використання чат-бота

Ось що може турбувати споживачів, коли мова йде про чат-ботах:

кращий чат-бот Використання чат-бота

щоб визначити, чи буде чат-бот корисний для вашого бізнесу, спочатку розгляньте загальна думка споживачів про чат-ботах, а також те, як вони розраховують використовувати їх і витягти з них вигоду. 

Хоча багато компаній і споживачів у захваті від чат-ботів, навколо цієї теми все ще є деякі сумніви. Однак не всі поділяють однакову думку чи хвилювання.

Чи справді споживачам потрібні чат-боти для обслуговування клієнтів?

Люди вважають за краще спілкуватися за допомогою повідомлень, тому що це швидше, без проблем і дає їм відчуття розмови. В результаті не дивно, що 90% споживачів вважають за краще використовувати обмін повідомленнями для спілкування з компаніями.

Згідно з дослідженням Aspect Software Research, 44% респондентів зі США воліли б використовувати чат-бота, проте тільки в тому випадку, якщо компанія могла б надати їм позитивний досвід користувача.

88% респондентів опитування були зацікавлені у розмові з чат-ботом, якщо він зрештою призводить до розмови з людиною. Таким чином, цей результат може суперечити галасу щодо бажання замінити людей, які обслуговують клієнтів, машинами. Натомість найкращі чат-боти повинні забезпечувати гібридний підхід до обслуговування клієнтів, який зрештою призводить до людського діалогу.

Чат-боти - це найпростіший спосіб вирішити проблему, коли справа стосується очікувань споживачів.

Справа в тому, що споживачі чекають на негайну відповідь, і чат-боти можуть запропонувати її без затримок.

Inc. Magazine повідомляє, що понад 51% опитаних клієнтів очікують, що підприємства будуть доступні цілодобово. За даними Zendesk, 92% клієнтів задоволені після сеансу чату.

Фактично, в Intercom вони експериментували і спеціально розробили робота, який не запускав розмови. Натомість бот чекав, коли у людей виникне питання, а людей не буде поруч, щоб відповісти. Тестуючи цей робот, Intercom виявив, що люди знали, що він автоматизований, і не очікували, що він виконуватиме ту ж роботу, що й людина. Однак боти стають все кращими і краще наслідують людей. Вони пройшли довгий шлях, і сьогоднішні чат-боти можуть бути теплими, красивими та схожими на людські. Вони використовують обробку природної мови, щоб аналізувати текст від користувачів та визначати, як їм реагувати.

Фактично, деякі з найкращих маркетингових кампаній чат-ботів на сьогоднішній день не пов'язані з підтримкою клієнтів або відповідями на питання, вони часто самі по собі забезпечують розвага і обслуговування.

Згодом на більшості веб-сайтів з'являться чат-боти. А клієнти просто навчаться взаємодіяти з бізнесом через соціальні мережі або систему штучного інтелекту з голосовим чи візуальним інтерфейсом.

Цей зсув уже чітко видно при використанні Amazon Alexa, Google Home і Facebook Messenger для пошукових запитів.

Ось цікава статистика про чат-боти - за версією Ideal використання чат-бота: 

  • 37% людей очікували отримати швидкі відповіді на питання в екстрених випадках
  • 35% очікували отримати докладні відповіді чи пояснення
  • 34% респондентів використовували чат-бота як засіб зв'язку з людиною.

Ideal також виявив деякі переваги, які чат-боти можуть принести бізнесу: 

  • 64% респондентів вважають, що головна перевага — можливість отримати цілодобове обслуговування.
  • 55% вважають, що головна перевага – отримання миттєвих відповідей на запити.
  • 55% вважають, що найбільша перевага чат-ботів – це відповіді на прості запитання.

Хоча деякі як і раніше не хочуть використовувати чат-ботів, більшість споживачів готові дізнатися більше. 

Тому брендам слід спробувати визначити сегменти, в яких ця технологія може вирішувати проблеми споживачів швидше, ніж людина, а потім розпочати впровадження чат-ботів як спосіб. покращити якість обслуговування клієнтів.

Що мотивує людей. Використання чат-бота

Згідно з дослідженням, є дві основні причини, з яких люди воліють взаємодіяти з чат-ботами:

  • цікавість - Ми завжди раді спробувати щось нове, і вивчення можливостей чат-бота може бути цікавим.
  • Продуктивність — чат-боти пропонують швидкий та ефективний доступ до інформації.

Ось як Христина Міліан описує майбутнє спілкування з брендами, коли йдеться про чат-боти: «Я думаю, що чат-боти – це майбутня взаємодія між фанатом та брендом чи знаменитістю».

Що ж, короткий відповідь на довгий питання: подивимося ... проте зосередження уваги на поліпшенні обслуговування клієнтів за допомогою чат-ботів, безумовно, непогане місце для початку.

Чат-боти, хоча вони тільки починають впроваджуватися в бізнесі і адаптуватися до споживачів, мають великий потенціал, щоб допомогти в багатьох сферах вашого бізнесу.

Крім того, якщо в поєднанні з соціальними медіа , правильним брендингом , маркетингом електронною поштою, і привести покоління веб сторінок, Chatbot може надати велику допомогу у відправленні контенту та отримувати найвищі показники конверсії ви коли-небудь очікували.

Я маю на увазі, що це може бути настільки просто, що люди можуть додавати продукти, що їх цікавлять, в список покупок або кошик прямо на ходу. Оформити касу в машині несподівано стало можливим.

Як поліпшити обслуговування клієнтів за допомогою цих 8 способів отримати зворотній зв'язок

Як запровадити розмовний маркетинг. Використання чат-бота

Приймаючи рішення щодо впровадження діалогового маркетингу, переконайтеся, що ви граєте з розумом. Що я маю на увазі? Що ж, як і у разі будь-якої іншої маркетингової стратегії, під час реалізації цієї маркетингової тактики треба все продумати. В іншому випадку це може принести більше шкоди, ніж користі. І це очевидно не те, що вам потрібно.

Найпоширеніша помилка маркетологів — налаштувати чат-ботів так, щоб вони миттєво спливали на своїх сайтах із запитанням: «Чим я можу допомогти?». Помилка тут проста: як новий відвідувач на вашому веб-сайті може знати про що просити, перш ніж отримає можливість витратити достатньо часу на вивчення вашого веб-сайту? Відповідь очевидна, але багато хто з нас, можливо, навіть не замислювався про це.

Отже, ось кілька простих кроків, які слід враховувати при впровадженні діалогового маркетингу:

Впровадження діалогового маркетингу з використанням чат-бота потребує ретельного планування та послідовних кроків. Ось кілька ключових етапів, які слід враховувати під час впровадження чат-бота для діалогового маркетингу:

  1. Визначення цілей:

    • Визначте, яких конкретних цілей ви хочете досягти з використанням чат-бота. Це може включати в себе збільшення продажів, Збір лідів, поліпшення обслуговування клієнтів або інші маркетингові цілі.

  2. Використання чат-бота для бізнесу. Дослідження аудиторії:

    • Розуміння вашої цільової аудиторії є ключовим кроком. Дослідіть потреби та переваги ваших клієнтів, щоб адаптувати чат-бота під їх очікування.

  3. Вибір платформи та технології:

    • Виберіть платформу для створення чат-бота та технології, які відповідають вашим вимогам. Існує безліч інструментів та платформ для розробки чат-ботів, таких як Dialogflow, Microsoft Bot Framework та інші.

  4. Використання чат-бота для бізнесу. Визначення функціоналу:

    • Вирішіть, які функції та можливості ви хочете включити до чат-бота. Це може включати відповіді на питання, що часто ставляться, збір інформації про клієнтів, оформлення замовлень та інші функції, пов'язані з вашими маркетинговими цілями.

  5. Розробка діалогів:

    • Створіть структуру діалогів, які чат-бот проводитиме з користувачами. Це повинні бути природні, інформативні та легко сприймані повідомлення.

  6. Використання чат-бота для бізнесу. Інтеграція із системами:

    • Якщо необхідно, інтегруйте чат-бота з іншими системами вашої компанії, такими як CRM (Customer Relationship Management), системи керування замовленнями та інші.

  7. Тестування:

    • Проведіть ретельне тестування чат-бота перед його запуском. Переконайтеся, що він реагує на запити користувачів і виконує свої функції без помилок.

  8. Навчання та покращення:

    • Після запуску забезпечте моніторинг роботи чат-бота. Збирайте зворотний зв'язок від користувачів та використовуйте його для доопрацювання діалогів, покращення функціоналу та підвищення ефективності чат-бота.

  9. Використання чат-бота для бізнесу. Маркетинг та просування:

  10. Навчання персоналу:

    • Якщо ваш чат-бот буде використовуватися в комбінації з роботою живих операторів, забезпечте навчання персоналу взаємодії з чат-ботом та ефективного використання отриманих даних.

Дотримання цих кроків допоможе вам успішно впровадити чат-бота для діалогового маркетингу і досягти поставлених цілей.

Програми для чат-ботів. залучення клієнтів

Підбиття підсумків. Використання чат-бота

Суть у тому, що персоналізовані бесіди з користувачами можуть ефективно покращити та покращити якість обслуговування клієнтів у будь-якому бізнесі… великому та маленькому. Якщо ви все ще запитуєте, чи варто в 2019 році розвивати розмовний маркетинг на повній швидкості, на думку експертів, вам дійсно варто це зробити. Можливість персоналізувати та зробити кожну взаємодію з вашими користувачами унікальною – це приголомшливо та вигідно для вашої компанії.

І, схоже, навіть клієнти віддають перевагу розмовам зі своїм улюбленим брендом — принаймні це показує звіт Accenture Personalization Pulse Report . Виявляється, бренди повинні переходити від спілкування до розмови, щоб отримати персональну взаємодію з кожним користувачем.

Таким чином, незалежно від того, чи є ви малим чи великим підприємством, революція у сприйнятті бренду вашими клієнтами за допомогою діалогового маркетингу (за підтримки ефективного контент-маркетингу) може бути дійсно необхідною.

Ви вже додали чат-ботів до своєї маркетингової стратегії? Як відреагували ваші клієнти? Як про ваш бізнес?

  «АЗБУКА«