Mijozlarning ma'lumotlar bazasi - ma'nosi, misollari, afzalliklari va dasturiy ta'minoti

Mijozlarning ma'lumotlar bazasi - bu mavjud va potentsial mijozlarning har biridan olingan ma'lumotlar bilan bog'liq tegishli ma'lumotlar to'plami. Mijozlarning ma'lumotlar bazasi mijozning ismi, telefon raqami, manzili, elektron pochta manzili va boshqalar kabi qimmatli mijozlar ma'lumotlarini o'z ichiga olishi mumkin.

Savdo bo'yicha mutaxassislar shaxsiylashtirilgan savdo kampaniyalarini boshqarish, savdo hunisini avtomatlashtirish va kichik va yirik biznes uchun savdo jarayonini optimallashtirish uchun shaxsiy va qimmatli mijozlar ma'lumotlarini olish uchun mijozlar ma'lumotlar bazasidan foydalanadilar. Shuningdek, u foydalanuvchi tajribasini ta'minlash va mijozlar ehtiyojini qondirishni optimallashtirish uchun o'tgan xaridlar va kelajakdagi mijozlar ehtiyojlarini o'z ichiga olishi mumkin.

Mijozlarning ma'lumotlar bazasi nima?

Asosiy mijoz ma'lumotlari yig'ish sifatida aniqlanadi Mavjud va potentsial mijozlar to'g'risidagi qimmatli ma'lumotlar, ular avtomatlashtirilgan ish oqimlari va optimallashtirilgan mijozlar bilan o'zaro munosabatlari bilan natijalarga yo'naltirilgan savdo va marketing kampaniyalarini boshqarish uchun muhim ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.

Kompaniyalar har doim o'zlarining hozirgi mijozlari va ularning mijozlari bo'lishi mumkin bo'lgan mijozlarning hisobini yuritadilar. Bu kompaniyaning mijozlar ma'lumotlar bazasi. U mijozlar ma'lumotlarini, xarid qilish odatlarini, so'nggi o'zaro aloqalarni, aloqa ma'lumotlarini, mijozlar ma'lumotlarini va boshqalarni saqlash uchun ishlatiladi.

Umuman olganda, bu etakchilar, bitimlar va konversiyalarni oshirish uchun samarali kontaktlarni boshqarishning asosidir. Mijozlarga xizmat ko'rsatish ma'lumotlar bazasi firmaga tegishli egalarining kelajakdagi xatti-harakatlari to'g'risida qaror qabul qilishda cheksiz miqdordagi kontakt ma'lumotlari yozuvlarini boshqarishda yordam beradi, chunki bu ularga iste'molchilarning xatti-harakatlarini tushunishga va shunga mos ravishda mahsulotlarini ishlab chiqishga yordam beradi.

Savdoni oshirish uchun potentsial mijozlar ro'yxatidan foydalaniladi. CRM dasturiy ta'minotining mijozlar ma'lumotlar bazasi xususiyatlari kompaniyaga mijozlarga xarid qilish tarixi va xatti-harakatlari afzalliklari asosida shaxsiylashtirilgan xizmatlarni taqdim etishga yordam beradi.

Mijozlarning ma'lumotlar bazasiga nima kiritilishi kerak?

Kompaniyaning mahsulot va xizmatlariga qarab, ularga kerak bo'lgan mijozlar ma'lumotlari ham farq qilishi mumkin. Kompaniyaning barcha mijozlari haqidagi barcha ma'lumotlar kompaniyaning mijozlar ma'lumotlar bazasini tashkil qiladi. Mijoz ma'lumotlar bazasi

Mijozlarning ma'lumotlar bazasida bo'lishi kerak bo'lgan turli xil ma'lumotlar:

• Ism, unvon va elektron pochta manzili yoki video konferentsiya tutqichi kabi shaxsiy ma'lumotlar.
• Hisob menejeri bilan oxirgi suhbat sanasi va u nimani muhokama qilgan
• Etakchi manbalar va ularning ballari
• Mijoz tomonidan berilgan buyurtmalar va ular qancha pul sarflagan
• Veb-saytga oxirgi tashriflar yoki maqsadli mijozning brendi bilan boshqa aloqalar
• Mijozning bolalari yoki uy hayvonlarining ismi, ularning tug'ilgan kuni, sevimli mashg'uloti yoki boshqa shaxsiy ma'lumotlar kabi boshqa muhim tafsilotlar munosabatlarni rivojlantirish va shaxsiy kampaniya yaratish uchun.

CRM mijozlar ma'lumotlar bazasi nima?

CRM (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) ma'lumotlar bazasini barcha mijozlar ma'lumotlari va shaxsiy ma'lumotlarini o'z ichiga olgan va ushbu ma'lumotlarni tashkilot ichida to'plash, boshqarish, o'zgartirish va almashishda yordam beradigan manba sifatida tushunish mumkin.

CRM ma'lumotlar bazasi savdo va marketing kampaniyalarini boshqarish va mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni optimallashtirish uchun foydalaniladigan marketing va savdo hisobotlarini o'z ichiga oladi.

 CRM mijoz ma'lumotlar bazasining 3 turi qo'llaniladi:

• Operatsion CRM - biznes sotuvi, shuningdek, marketing va xizmat ko'rsatish vazifalarini optimallashtirish uchun ishlatiladi.
• Analitik CRM - biznes rahbarlariga mijozlarga yaxshiroq xizmat ko'rsatishning eng yaxshi usullarini rejalashtirish va qaror qabul qilishda yordam berish uchun foydalaniladi.
• Hamkorlikdagi CRM yoki Strategik CRM mijozlar ma'lumotlarini turli biznes bo'linmalari bilan o'z ishlarini samaraliroq bajarish uchun almashish uchun ishlatiladi.

Mijoz ma'lumotlar bazasini boshqarish misollari

Mijoz ma'lumotlari qimmatli aktivdir. Biroq, uni ishonchli ekanligini bilmasdan turib, uni biron bir dastur yoki ma'lumotlar bazasiga bera olmaysiz. Quyida tez-tez ishlatiladigan mijoz ma'lumotlar bazalarining ba'zi misollari keltirilgan.

1. Oracle DBMS/Customer Database

U Amazon, Walmart, Costco, Target va boshqalar kabi kompaniyalar tomonidan qo'llaniladi. Ular Oracle DBMS dan foydalanadilar, chunki u katta ma'lumotlar bazalarini qo'llab-quvvatlaydi, kamroq joy egallaydi va ishlov berish vaqtini qisqartiradi. Yaxshi tomoni shundaki, u UNIX, Linux va Windows, uchta operatsion tizimni qo'llab-quvvatlaydi.

2. SAP Sybase ASE

Ushbu ma'lumotlar bazasi serveri aloqador bo'lib, bugungi kunning ishlash, samaradorlik va ishonchlilik talablariga javob berish uchun mo'ljallangan. Hozirda u turli sohalarda, jumladan, moliya sektori, tibbiy xizmatlar, transport, chakana savdo va telekommunikatsiya! U millionlab tranzaktsiyalarni boshqalarga qaraganda tezroq bajarishga qodir. Bunga bulutli hisoblash va dasturiy ta'minotni izchil sinxronlashtirish orqali erishiladi mobil qurilmalar. Mijoz ma'lumotlar bazasi

 Mijoz ma'lumotlar bazasidan foydalanishning afzalliklari

Mijozlar uchun ma'lumotlar bazasi katta ahamiyatga ega biznes o'sishi. Olingan ma'lumotlar yordamida marketing va sotishni sezilarli darajada yaxshilash mumkin. Faqat tahlil qilish va strategiyani ishlab chiqish kerak. Bu erda mijozlar ma'lumotlar bazalarining ba'zi afzalliklari.

1. Oddiylik

Ma'lumotlar bazasida ma'lumotlarni saqlashning tashkiliy usuli uni ancha foydali qiladi. Sizga kerak bo'lgan har qanday ma'lumotni olish qulay va tez jarayonga aylanadi.

2. Tahlil. Mijoz ma'lumotlar bazasi

Mashinada saqlangan ma'lumotlarni tahlil qilish uchun turli xil vositalardan foydalanish mumkin. Microsoft Excel, Power View va Power Pivot ma'lumotlaringizni tahlil qilishni va sharhlashni osonlashtiradi.

3. Maxfiylik va ma'lumotlar xavfsizligi

Foydalanuvchilarning shaxsi tasdiqlandi. Ma'lumotlar bazasining xavfsizlik xususiyatlariga mos keladigan ma'lumotlarga faqat vakolatli foydalanuvchilar kirishi mumkin. Muayyan foydalanuvchi ma'lumotlarni ko'rishi mumkin bo'lgan turli darajalar mavjud. Barcha foydalanuvchilarga barcha ma'lumotlarga kirishga ruxsat berilmaydi, bu esa iste'molchi ma'lumotlarining xavfsizligi va maxfiyligini ta'minlaydi.

Turli modellarni ishlab chiqish va prognozlash uchun statistik usullar va ilovalarga bunday urg'u berilganda, ma'lumotlar juda muhimdir. Asboblar biznes tahlilchilari turli biznes operatsiyalarini yaxshilashga va to'g'ri qarorlar qabul qilishga yordam beradi. Mijoz ma'lumotlar bazasi

Shunday qilib, mijozlar ma'lumotlar bazasini saqlash mumkin foydali vosita turli xil mashinani o'rganish va sun'iy intellekt usullaridan foydalanish. Bu qarorning turli natijalarini va uning ehtimolliklarini bashorat qilishga yordam beradi, qaror qabul qilish jarayonini ancha soddalashtiradi.

Top 10 eng yaxshi dasturlar. Mijoz ma'lumotlar bazasi

Yordam berishi mumkin bo'lgan eng yaxshi mijozlar ma'lumotlar bazasi vositalari kichik va yirik korxonalar savdo va marketing kampaniyalarini optimallashtirish uchun qimmatbaho mijozlar haqidagi ma'lumotlardan foydalanishda:

1. ACT!

AST! mijozlaringiz ma'lumotlarini samarali boshqaradigan mijozlar ma'lumotlar bazasi dasturi. E'tiborga molik xususiyatlar samarali elektron pochta marketingi, ma'lumotlar bazasi hisobotlari va tahlillari, keng qamrovli onlayn o'quv resurslari, texnik yordam.

2. Hubspot’da mijozlar ma’lumotlar bazasi.

Bu boshqa ko'plab xususiyatlar qatorida marketing, savdo, mijozlarga xizmat ko'rsatish va kontentni boshqarish modullarini taklif qiluvchi bepul mijozlar ma'lumotlar bazasi dasturi. Bepul CRM yechimlari bilan siz hisobotlar paneli, bitimlarni kuzatish, kompaniya ma'lumotlari, quvurlarni boshqarish, elektron pochta integratsiyasi va bildirishnomalar, etakchini kuzatish, uchrashuvlarni rejalashtirish va barcha turdagi xususiyatlar to'plamlarini olasiz.

3. Nethunt-da mijozlar ma'lumotlar bazasi.

Nethunt Gmail va Google ilovalari bilan integratsiyalashgan holda ishlaydi. Shunday qilib, u Gmail-dan foydalangan holda mijozlar bilan barcha aloqalarni boshqarishga yordam beradi. Bundan tashqari, uning soddaligi uni ishlatishni osonlashtiradi. Ushbu mijozlar ma'lumotlar bazasi vositasidan foydalanib, siz mijozlar, istiqbollar, quvurlar va aloqalar bilan bog'liq biznes ma'lumotlaringizni avtomatik ravishda tuzishingiz mumkin.

4. Netsuite

Bu ulgurji distribyutorlar va ko'p kanalli chakana sotuvchilar uchun ideal. Uning diqqatga sazovor xususiyatlaridan ba'zilari do'konni joylashtirishdir elektron tijorat, buyurtmalarni boshqarish va buxgalteriya funktsiyalari. Mijozlarning ma'lumotlar bazasi ilovasi yordamida siz etakchini qo'lga kiritish, etakchini parvarish qilish, ma'lumotlarni kiritish, sotish jarayoni va hokazolarni osonlashtirishingiz va avtomatlashtirishingiz mumkin.

5. Insightly-da mijozlar ma'lumotlar bazasi.

Bu har qanday hajmdagi biznes uchun mos bo'lgan foydalanuvchilar uchun qulay va kuchli dasturiy ta'minot. Uning diqqatga sazovor xususiyatlari - bepul smartfon ilovasi va kontaktlarni belgilash. Bu o'sib borayotgan kompaniyalar uchun eng yaxshi CRMlardan biridir. Siz undan savdo va marketingni avtomatlashtirish uchun cheksiz miqdordagi kontaktlarni saqlash uchun foydalanishingiz mumkin. Hech qanday funksionallikni yo'qotmasdan marketing va CRM xarajatlaringizni 90% dan ko'proqqa kamaytiring.

6. Pochta aloqasi

Bu har qanday hajmdagi kompaniyalarga mashhur xizmatlar bilan yordam beradigan dastur elektron pochta marketingi, havolani yaratish, etakchi ishlab chiqarish, kontentni targ'ib qilish va boshqalar. Keng qamrovli shablon kutubxonasi, G-Suite integratsiyasi, avtomatik elektron pochta xabarlari va har qanday kampaniyaning real vaqt rejimida tahlili ba'zi xususiyatlardir.

7. Really Simple Systems-da mijozlar ma'lumotlar bazasi.

Really Simple Systems biznes o'sishini ta'minlaydi, Really Simple Systems mijozlar bilan juda zarur aloqani saqlab turadi. O'rnatilgan pochta kuzatuvi, mijozlarni qo'llab-quvvatlashni kuzatish va boshqalar diqqatga sazovor xususiyatlardan biridir. Mijoz ma'lumotlar bazasi

Get an iphone for free at https://www.idropnews.com/giveaways/apple-iphone-8-pro-max-giveaway/XNUMX/

Zendesk mijozlarga xizmat ko'rsatish portallari, onlayn hamjamiyatlar va bilimlar bazasini yaratish uchun moslashtirilgan vositalarni taklif etadi. Jonli suhbat xususiyatlari va Google Analytics va Salesforce kabi ilovalar bilan integratsiya Zendeskning asosiy xususiyatlari hisoblanadi.

9. Salesflare-da mijozlar ma'lumotlar bazasi.

Bu kontaktlarni avtomatik yangilash, o'rnatilgan pochta kuzatuvi va kalendar eslatmalari kabi ko'plab ajoyib xususiyatlarga ega rivojlangan dasturiy ta'minot. B2B savdosi bilan shug'ullanadigan kichik korxonalar ushbu CRM yordamida kamroq kuch sarflab, ko'proq savdoni amalga oshirishlari mumkin, chunki u to'liq avtomatlashtirilgan aloqa va kompaniya ma'lumotlarini, muhim eksport hisobotlarini, yig'ilishlar va telefon qo'ng'iroqlarini avtomatik qayd etishni, hujjatlarni boshqarishning har xil turlari uchun har bir mijoz uchun qulay hujjatlar papkasini taklif etadi. . ajoyib mijozlar ma'lumotlar bazasi xizmatlari.

10. EngageBay

Bu ko'p qirrali marketing va sotish uchun mos vositadir kichik va o'rta biznes. Jonli suhbat, qo'llab-quvvatlash xizmati, marketingni avtomatlashtirish, Savdo va CRM muhim xususiyatlardan biridir. Savdo, marketing va qo'llab-quvvatlash guruhlaringizni mijozlaringizning yagona ko'rinishi bilan birlashtirish uchun ushbu CRM ma'lumotlar bazasi dasturini tanlang. U elektron pochta marketingi, etakchi ishlab chiqarish vositalari, marketingni avtomatlashtirish, ochilish sahifalari va boshqalarni taklif qiladi.

Shunday qilib, bu mijozlarning ma'lumotlar bazasi vositalaridan ba'zilari bo'lib, siz o'ziga xos etakchi ishlab chiqarish, konvertatsiya qilish va sotish talablari uchun eng yaxshi variantni topish uchun bepul sinov uchun foydalanishingiz mumkin.

Sizningcha, mijozlar ma'lumotlar bazasi korxonalarning savdo va marketing kampaniyalarini yaxshilashda qanchalik muhim? Shuningdek, quyidagi sharhlar bo'limida sevimli mijozlar ma'lumotlar bazasini boshqarish dasturini biz bilan baham ko'ring.

ABC

Ko'p so'raladigan savollar. Mijoz ma'lumotlar bazasi.

1. Mijozlarning ma'lumotlar bazasi (CRM) nima?

   • Mijozlarning ma'lumotlar bazasi (CRM) - bu mijozlar bilan munosabatlarni samarali boshqarish uchun mijozlar, ularning kompaniya bilan o'zaro munosabatlari, xaridlar tarixi va boshqa muhim ma'lumotlarni saqlaydigan tizim.

2. Mijozlarning ma'lumotlar bazasidan foydalanishning qanday afzalliklari bor?

   • Afzalliklar orasida mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishni yaxshilash, shaxsiylashtirilgan xizmat ko'rsatish, marketing va sotish samaradorligini oshirish, qaror qabul qilish uchun ma'lumotlar tahlili va mijozlar tajribasini yaxshilash kiradi.

3. Mijozlarning ma'lumotlar bazasiga odatda qanday ma'lumotlar kiradi?

   • Mijozlarning ma'lumotlar bazasidagi ma'lumotlar mijozlar bilan bog'lanish ma'lumotlarini, xaridlar tarixini, afzalliklarini, fikr-mulohazalarini, kompaniya bilan o'zaro aloqalarini va boshqa tegishli ma'lumotlarni o'z ichiga olishi mumkin.

4. Mijozlarning ma'lumotlar bazasini boshqarish tizimining asosiy vazifalari nimadan iborat?

   • CRM ning asosiy funktsiyalariga ma'lumotlarni yig'ish va saqlash, sotishni boshqarish, marketing kampaniyalari, mijozlarga xizmat ko'rsatish, ma'lumotlarni tahlil qilish va hisobot berish kiradi.

5. Mijozlarning ma'lumotlar bazasini yaratish va boshqarish uchun qanday vositalardan foydalaniladi?

   • Mijozlarning ma'lumotlar bazasini boshqarish vositalariga CRM platformalari (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), ma'lumotlar bazalari, marketingni avtomatlashtirish tizimlari, analitik vositalar va boshqa dasturlar kiradi.

6. Mijozlarning ma'lumotlar bazasida ma'lumotlar xavfsizligini qanday ta'minlash mumkin?

   • Mijozlarning ma'lumotlar bazasidagi ma'lumotlar xavfsizligini ta'minlash shifrlash, parollar va kirish cheklovlaridan foydalanishni, muntazam xavfsizlik tekshiruvlarini va tegishli ma'lumotlar xavfsizligi qoidalariga rioya qilishni talab qiladi.

7. Mijozlarning ma'lumotlar bazasi uchun ma'lumotlarni to'plashning eng yaxshi amaliyotlari qanday?

   • Eng yaxshi amaliyotlar shaffoflikni o'z ichiga oladi ma'lumotlar yig'ish mijozning roziligi bilan, ma'lumotni yangilab turish, biznes uchun asosiy ma'lumotlarga e'tibor qaratish va ma'lumotlarni himoya qilish qonunchiligiga rioya qilish.

8. Marketing kampaniyalarini yaxshilash uchun mijozlar ma'lumotlar bazasidan qanday foydalanish kerak?

   • Mijozlarning ma'lumotlar bazasi marketing kampaniyalarini shaxsiylashtirish, maqsadli takliflarni yaratish, kampaniya natijalarini kuzatish va marketing samaradorligini oshirish uchun mijozlarning afzalliklarini tahlil qilish uchun ishlatilishi mumkin.

9. Mijozlarni ushlab turish strategiyasida mijozlar ma'lumotlar bazasi qanday rol o'ynaydi?

   • Malumotlar bazasi mijozlar strategiyada asosiy rol o'ynaydi mijozlarning afzalliklari, ularning o'zaro aloqalari tarixi haqida ma'lumot berish va qoniqishni oshirish uchun shaxsiylashtirilgan tajribalarni yaratishga yordam berish orqali mijozlarni ushlab turish.

10. Qanday qilib mijozlar ma'lumotlar bazasi strategik qarorlar qabul qilishga yordam beradi?

    • Mijozlarning ma'lumotlar bazasi tendentsiyalarni tahlil qilish, kelajakdagi mijozlar ehtiyojlarini bashorat qilish, aniqlash uchun ma'lumotlarni taqdim etadi muvaffaqiyatli savdo va marketing strategiyalari, bu esa ongli strategik qarorlar qabul qilishga yordam beradi.