Mijozlarni segmentatsiyalash - bu kompaniyaning umumiy auditoriyasini o'xshash iste'molchilar guruhlariga (segmentlariga) bo'lishni o'z ichiga olgan marketing va ma'lumotlarni tahlil qilish strategiyasi. Mijozlarni segmentatsiyalashning maqsadi har bir guruhning ehtiyojlari va afzalliklarini yaxshiroq tushunishdir, bu esa o'z navbatida yanada samarali marketing strategiyalari va shaxsiylashtirilgan yondashuvlarni ishlab chiqish imkonini beradi.

Mijozlarni segmentatsiyalashning asosiy tamoyillariga quyidagilar kiradi:

  1. Demografiya:

    • Mijozlarni yoshi, jinsi, daromadi, ma'lumoti va boshqa demografik parametrlar kabi asosiy xususiyatlariga ko'ra segmentatsiyalash.

  2. Mijozlarni segmentatsiyalash. Geografiya:

    • Mamlakat, mintaqa, shahar kabi mijozning joylashuvi asosida. Bu madaniy va mintaqaviy farqlarni hisobga oladi.

  3. Psixografiya:

  4. Xulq-atvor segmentatsiyasi:

    • Xarid qilish odatlari, imtiyozlar, brendga sodiqlik va sotib olish chastotasi kabi iste'molchi xatti-harakatlarining xususiyatlariga asoslanadi.

  5. Mijozlarni segmentatsiyalash. Ijtimoiy va madaniy omillar:

    • Mijoz tegishli bo'lgan ijtimoiy maqom, madaniy jihatlar, ijtimoiy guruhlarni o'z ichiga oladi.

  6. Iste'molchilarning ehtiyojlari va muammolari:

    • Mijozlarning asosiy ehtiyojlari va muammolari bo'yicha ko'proq maqsadli echimlarni taqdim etish uchun segmentlarga bo'ling.

Mijozlarni segmentatsiyalashning afzalliklari quyidagilardan iborat:

  • Tomoshabinlarni yaxshiroq tushunish: Segmentatsiya sizga turli mijozlar guruhlarining ehtiyojlari va xususiyatlarini batafsilroq o'rganish imkonini beradi.
  • Yana samarali marketing: Har bir segment uchun maxsus marketing strategiyalari ishlab chiqilishi mumkin, bu esa kampaniyalar samaradorligini oshiradi.
  • Shaxsiylashtirilgan yondashuv: Kompaniyalar har bir guruhning o'ziga xos ehtiyojlarini qondiradigan shaxsiylashtirilgan xizmatlar va mahsulotlarni taqdim etishi mumkin.
  • Mijozlarning sodiqligini oshirish: Shaxsiylashtirilgan yondashuvlar bilan munosabatlarni mustahkamlashga yordam beradi mijozlar va ularning darajasini oshirish sodiqlik.

Mijozlarni segmentatsiyalash marketing harakatlarini optimallashtirish va mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilashga intilayotgan kompaniyalar uchun muhim vositadir.

 

Mijozlarni ushlab turishni yaxshilash. Mijozlarni segmentatsiyalash.

Hisob-kitoblarga ko'ra, iste'molchilarning 52 foizi bir yil ichida brendni almashtiradi va 68 foizi hech qachon orqaga qaytmaydi. Bu 1,6 trillion dollarni yo‘qotgan mijozlarga olib keladi.

"Biznes o'sishda va gullab-yashnashda davom etishi uchun mijozlarni ushlab turish ustuvor vazifadir: takroriy biznessiz va og'zaki nutqsiz kompaniya uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishish uchun kurashishi mumkin." — Forbes

Mijozlarni segmentatsiyalash samarali mijozlarni ushlab turish kampaniyalarini ishlab chiqish va amalga oshirishga yordam beradi. Masalan, siz eng ko'p maosh oladigan mijozlaringizni ajratib ko'rsatishingiz va eksklyuziv chegirmalarni taklif qilishingiz mumkin. Yoki uzoq vaqtdan beri xarid qilmagan mijozlarni qayta jalb qilish uchun ularni nishonga olishingiz mumkin.

Reklama maqsadlarini qo'llab-quvvatlash. Mijozlarni segmentatsiyalash.

Reklamani maqsadli qo'llab-quvvatlash va mijozlarni segmentatsiyalash kompaniyalarga o'z mijozlarini yanada samaraliroq jalb qilish va saqlab qolishga yordam beradigan muhim marketing vositalaridir. maqsadli auditoriya.

Reklama maqsadliligi maqsadni anglatadi reklama xabarlari yoshi, jinsi, joylashuvi, qiziqishlari, xulq-atvori va boshqalar kabi turli xil mezonlar asosida potentsial mijozlarning muayyan guruhlariga qaratilgan. Shunday qilib, maqsadli reklama sizga yanada samarali foydalanish imkonini beradi Byudjet reklama bo'yicha, chunki reklamalar faqat mahsulot yoki xizmatga qiziqishi yuqori bo'lganlarga ko'rsatiladi.

Turli xil xabarlar turli auditoriyalar bilan bog'lanadi va maqsadli reklamalarni mijozlar segmentlariga taqdim etish ko'pincha yuqori konversiya stavkalariga olib keladi.

Misol uchun, siz xaridorlar uchun ular bo'lgan xarid safari bosqichiga ko'ra segmentlangan reklamalarni loyihalashingiz mumkin. Shunday qilib, sizning e'lonlaringiz to'g'ri joyda va kerakli vaqtda paydo bo'ladi, bu esa ko'proq e'tiborni tortadi.

Eng yaxshi mijozlar tajribasini yarating

Mijoz tajribasi zamonaviy iste'molchi uchun hamma narsadir. Ular barcha kanallarda izchillikni kutishadi. Ular shaxsiy xabarlarni kutishadi va qimmatli ma'lumotlarni qachon va qaerda kerak bo'lganda taqdim etishadi. Segmentatsiya sizga moslashtirilgan kabi narsalarni taqdim etish imkonini beradi mahsulot tavsiyalari, eslatmalar va chegirmalar.

Mijozlarni segmentatsiyalash orqali yaxshiroq mijozlar tajribasini yaratish uchun siz quyidagi bosqichlarni bajarishingiz kerak:

  • Ma'lumotlar yig'ish:

    • Bilan boshlang turli xil ma'lumotlarni yig'ish tinglovchilaringiz haqida. Bunga demografik ma'lumotlar, xarid ma'lumotlari, xatti-harakatlarga oid ma'lumotlar va mijozlar ehtiyojlari va afzalliklarini tushunishda foydali bo'lishi mumkin bo'lgan har qanday boshqa ma'lumotlar kiradi.

  • Tomoshabinlar segmentatsiyasi:

  • Mijozlarni segmentatsiyalash. Shaxsiylashtirilgan strategiyalarni ishlab chiqish:

    • Har bir segment uchun shaxsiylashtirilgan marketing va xizmat strategiyalarini ishlab chiqing. Har bir mijoz guruhining xususiyatlarini ko'rib chiqing va yondashuvlaringizni ularning ehtiyojlariga moslang.

  • Shaxsiylashtirilgan mahsulotlar va xizmatlarni taqdim etish:

    • Har bir segmentning o'ziga xos talablariga javob beradigan mahsulot va xizmatlarni yarating. Bu mahsulotlar assortimenti, narx siyosati, etkazib berish shartlari va boshqa jihatlarni o'z ichiga olishi mumkin.

  • Aloqa moslashuvi:

    • Har bir segment bilan muloqot qilish uchun shaxsiy yondashuvlardan foydalaning. Bu shaxsiy elektron pochta xabarlari, xabarlar shaklida bo'lishi mumkin ijtimoiy tarmoqlar yoki maxsus takliflar.

  • Mijozlarni segmentatsiyalash. Texnologiyalar va tahlillarni joriy etish:

    • Shaxsiylashtirilgan strategiyalar samaradorligini doimiy ravishda kuzatib borish va baholash uchun ma'lumotlarni tahlil qilish texnologiyalaridan foydalaning. Yondashuvlaringizni mijozlar xatti-harakatlaridagi o'zgarishlarga moslashtiring.

  • Trening:

    • Xodimlaringizni turli mijozlar segmentlarini tushunish va ularga xizmat ko'rsatishga o'rgating. Bu muloqot ko'nikmalarini o'rgatish, muammolarni hal qilish va shaxsiy xizmat ko'rsatishni o'z ichiga oladi.

  • Fikr-mulohaza va takomillashtirish:

    • Har bir segmentdagi mijozlardan tizimli ravishda fikr-mulohazalarni yig'ing. Mahsulot, xizmatlar va xizmatlarni doimiy ravishda yaxshilash uchun undan foydalaning.

  • Mijozlarni segmentatsiyalash. Raqobat tahlili:

    • Raqobatchilaringiz turli mijozlar segmentlariga qanday xizmat ko'rsatishini tahlil qiling. Strategiyalaringizni yaxshilash uchun eng yaxshi amaliyot va g'oyalardan foydalaning.

  • Strategiyalarni doimiy ravishda yangilab turish:

    • Bozor va mijozlarning ehtiyojlari doimo o'zgarib turadi. Segmentatsiya strategiyalaringizni doimiy ravishda yangilab turing va ularni yangi bozor talablariga moslashtiring.

Mijozlarni segmentatsiyalash dinamik jarayon bo'lib, doimiy monitoring va o'zgaruvchan bozor sharoitlariga va mijozlarning xohishlariga moslashishni talab qiladi.

Siz ishlatishingiz kerak bo'lgan to'rtta mijozlarni segmentatsiyalash strategiyasi. Mijozlarni segmentatsiyalash.

Mijozlar bir qator asosiy va murakkab omillar asosida segmentlarga bo'linishi mumkin. Yaxshiroq kontent, tegishli xabarlar va moslashtirilgan tajribalarni taqdim etish uchun siz quyidagi to'rtta mijozlarni segmentatsiyalash strategiyasidan foydalanishingiz kerak.

1. Demografik

Keling, demografik segmentatsiyadan boshlaylik, ehtimol auditoriyani guruhlash uchun ishlatiladigan eng keng tarqalgan omil. O'lchovlar yoshi, jinsi, daromadi, ma'lumoti va kasbi kabi narsalarni o'z ichiga olishi mumkin. Ushbu ma'lumotni tinglovchilaringizdan olish juda oson - oddiy shakl obunalar elektron pochta yordam berishi kerak.

Demografik ma'lumotlar, shuningdek, sizning mijozlaringiz kimligi, ular nimani xohlashlari va uzoq muddatli, mazmunli munosabatlarni qanday qurish haqida to'liqroq tushunchaga ega bo'lish uchun xatti-harakatlar omillari kabi boshqa segmentatsiya usullari bilan birlashtirilishi mumkin.

2. Geografik. Mijozlarni segmentatsiyalash.

Geografik parametrlarga mijozlaringiz mamlakati, shtat, shahar, mintaqa, bozor va iqlim kiradi. Geografik maʼlumotlar asosida segmentlangandan soʻng, siz mahalliy aholi bilan yaxshiroq bogʻlanadigan joylashuvga oid kontentni (ob-havo sharoiti, voqealar, madaniyat va boshqalar bilan bogʻliq) yaratishingiz mumkin. Agar kompaniyangiz mintaqangiz, shtatingiz yoki mamlakatingizdagi bir nechta joylarda shaxsiy xizmatlarni taklif qilsa, geografik segmentatsiya ham juda muhimdir.

3. Mijoz sayohati

Xarid qilish yo'li kamdan-kam hollarda chiziqli. Auditoriyangizni segmentlarga qarab ajrating ularning shaxsiy sayohati yaxshilanishi mumkin etakchi konvertatsiya darajasi. Misol uchun, saytingizga tashrif buyurgan, lekin xarid qilmaganlarga, bir marta xarid qilgan, lekin yana xarid qilmaganlarga va qo'llab-quvvatlash guruhingizga murojaat qilgan, lekin javob bermaganlarga turli xil xabarlarni yuborishingiz mumkin. Mijozlarni segmentatsiyalash.

4. Xulq-atvor.

Xulq-atvorni segmentatsiyalash eng samarali strategiyalardan biridir. Bu jamoalarga odamlarni qachon va qayerda afzal ko'rishlariga imkon beradi, bu esa shaxsiylashtirilgan mijozlar tajribasiga aylanadigan o'z vaqtida ma'lumot beradi.

Xulq-atvor segmentatsiyasi odatda quyidagi o'zgaruvchilar bilan belgilanadi:

  • Ular qanchalik tez-tez xarid qilishadi?
  • Ular Rojdestvo yoki boshqa bayram uchun sotib olishyaptimi?
  • Ularni sotib olishga nima majbur qildi?
  • Ular sizning brendingiz bilan qanchalik tez-tez va qaysi kanallar orqali o'zaro aloqada bo'lishadi?

Misol uchun, agar veb-saytga tashrif buyuruvchi o'z savatini tark etsa, siz qo'shimcha yuborishingiz mumkin elektron pochta eslatma bilan. Oldingi xaridorni yaqinlashib kelayotganligi sababli takroriy xarid qilishga taklif qilishingiz mumkin dam olish yoki ijtimoiy tarmoqlarda reklama yuborish elektron pochta ro'yxatidan ijtimoiy media xabarlaringiz bilan tarixan bog'langan mavzular.

Segmentatsiya bilan bog'liq bo'lish.

Iste'molchilar har qachongidan ham ko'proq imkoniyatlarga ega. O'z biznesingizni raqobatchiga olib chiqish imkoniyati bir marta bosish masofasida, shuning uchun dolzarb bo'lib qolishi muhim. Tomoshabinlarni segmentatsiyalash eng yaxshi vositalardan biridir. Bu sizning marketing harakatlaringizni ajratib turadigan mijozlar tajribasini shaxsiylashtirishga imkon beradi. aktivlar iste'molchilar har kuni boshdan kechiradigan shovqin devoridan. Mijozlarni segmentatsiyalash.

 

 АЗБУКА 

 9 ta eng yaxshi uydan ishlash

Facebook reklamasida sotuvchilarning 6 ta xatosi va ulardan qanday qochish kerak
B2B sotuvchilari TikTokdan nimani o'rganishlari mumkin?
Logotip sifatini qanday baholash mumkin?
Har xil turdagi bosma xizmatlar (raqamli, varaqli, ofset va boshqalar)

Tez-tez so'raladigan savollar (FAQ). Mijozlarni segmentatsiyalash.

  1. Mijozlarni segmentatsiyalash nima?

    • Javob: Mijozlarni segmentatsiyalash - maqsadli auditoriyani guruhlarga (segmentlarga) bo'lish jarayoni. Qiziqishlar, xatti-harakatlar, demografiya yoki geografiya kabi umumiy xususiyatlarga asoslanadi.

  2. Nima uchun mijozlar segmentatsiyasi biznes uchun muhim?

    • Javob: Mijozlarni segmentatsiyalash korxonalarga o'z auditoriyasini yaxshiroq tushunishga, ko'proq maqsadli marketing strategiyalarini yaratishga, mijozlarni jalb qilishni yaxshilashga va qoniqish darajasini oshirishga imkon beradi.

  3. Mijozlarni segmentlash uchun qanday mezonlardan foydalanish mumkin?

    • Javob: Segmentatsiya mezonlari orasida demografik (yosh, jins, daromad), geografik joylashuv, xulq-atvor omillari (sotib olish xulq-atvori, sodiqlik) va psixografiya (qiziqishlar, turmush tarzi) kiradi.

  4. Kichik biznes mijozlarni segmentatsiyalashdan foyda oladimi?

    • Javob: Ha, mijozlar segmentatsiyasi barcha o'lchamdagi korxonalar uchun foydalidir. Hatto kichik kompaniyalar ham o'z strategiyalarini aniq mijozlar guruhlari ehtiyojlariga moslashtirishi mumkin.

  5. Mijozlarni segmentatsiyalash qanday amalga oshiriladi?

    • Javob: Mijozlarni segmentatsiyalash mijozlar ma'lumotlarini tahlil qilish, guruhlarning umumiy xususiyatlarini aniqlash, segment profillarini yaratish va har bir segment uchun marketing strategiyalarini ishlab chiqishni o'z ichiga oladi.

  6. Mijozlarni segmentlashda stereotiplardan qanday qochish kerak?

    • Javob: Umumlashtirishdan va faktlar va haqiqiy ma'lumotlarga asoslanib segmentatsiya qilishdan saqlaning. Mijozlarning o'ziga xos ehtiyojlarini hisobga olgan holda individual shaxs sifatida ko'rib chiqish muhimdir.

  7. Segmentatsiya strategiyangizni qachon yangilash kerakligini qanday bilasiz?

    • Javob: Bozor sharoitlari o'zgarganda yoki strategiyalar natija bermasa, segmentatsiya strategiyalarini yangilang.

  8. Segmentatsiya orqali shaxsiylashtirilgan marketingning qanday afzalliklari bor?

    • Javob: Shaxsiylashtirilgan marketing har bir segment bilan yanada samarali muloqot qilish imkonini beradi. Ko'proq mos takliflar yarating va umumiy mijozlar tajribasini yaxshilang.

  9. Segmentatsiyada maxfiylikni buzmasdan mijoz ma'lumotlaridan foydalanish mumkinmi?

    • Javob: Ha, agar ma'lumotlar to'g'ri ishlansa va maxfiylik qonunlariga rioya qilinsa, mijozlar ma'lumotlari segmentatsiya uchun buzilmagan holda ishlatilishi mumkin.

  10. Segmentatsiya strategiyasining samaradorligini qanday baholash mumkin?