Ko'p kanalli marketing - bu kompaniya mijozlar bilan muloqot qilish va o'z mahsuloti yoki xizmatlarini ilgari surish uchun bir nechta turli kanallar va platformalardan foydalanadigan strategiya. Ushbu kanallar veb-saytlar, ijtimoiy media, elektron pochta, mobil ilovalar, an'anaviy reklama, do'konlar, tadbirlar va boshqalar kabi onlayn va oflayn aloqalarni o'z ichiga olishi mumkin.
Veb-saytingizda trafikni jalb qilish va konversiyalarni oshirish uchun kurashyapsizmi? Muammo veb-saytingizda emas, balki siz e'tiborsiz qoldiradigan narsada: boshqa kanallarda bo'lishi mumkin. Endi, internet foydalanuvchilari konvertatsiya qilishdan oldin bir nechta qurilmalar o'rtasida almashishganda, ular ham ko'proq kanallarni ko'rishadi. Veb-saytingizni boshqarishning o'zi endi uni qisqartirmaydi.
Ushbu o'zgaruvchan sharoitlar oldida sizning vazifangiz biznesingizni qaytarib oling mijozlar oldida. Bunga ko'p kanalli marketing orqali erishishingiz mumkin. Lekin qanday qilib bir vaqtning o'zida hamma joyda bo'lish mumkin? Keling, ko'p kanalli marketing qanday ishlashini va ular qaerda bo'lishidan qat'i nazar, ko'proq mijozlarga erishish uchun nima qilishingiz mumkinligini bilib olaylik.
Ko'p kanalli marketing nima?
Omnichannel marketing - bu bir nechta kanallar bo'ylab mijozlarga etib boradigan marketing turi. Kanal har qanday narsa bo'lishi mumkin: qidiruv tizimidan tortib ochiq profilgacha ijtimoiy tarmoqlar - agar sizning biznesingiz u erda bo'lishi mumkin bo'lsa, bu kanal. Eng mashhur kanallar orasida:
- Platformalar ijtimoiy tarmoqlar
- SEO va PPC reklamalari
- Qalqib chiquvchi bildirishnoma
- Jonli suhbat va SMS
- Tavsiyalar
- Televizion reklama
Omnikanal marketingi yordamida siz mijozlaringiz allaqachon vaqtlarini sarflayotgan barcha kanallarga kirishingiz mumkin. Mijozlarni saytingizga olib borish o'rniga, siz o'zingizni ularga olib kelasiz.
Shuni ta'kidlash kerakki, ko'p kanalli marketing kanallararo marketing yoki omnichannel marketing bilan bir xil emas. Uchala yondashuv ham o'xshash, ammo sezilarli farqlarga ega.
Kanallararo marketing - bu barcha aloqa nuqtalarida uzluksiz mijozlar tajribasini yaratishdir. Bunga barcha kanallarni birlashtirish va ular o'rtasida mijozlar ma'lumotlarini uzatish orqali erishiladi. Ko'p kanalli marketing
Omnichannel marketing shunga o'xshash, lekin undan ham rivojlangan. Siz sotadigan barcha kanallar mijoz uchun noyob, moslashtirilgan tajriba yaratish uchun bir-biriga ulanadi - ko'pincha bir vaqtning o'zida. Bu sizning mobil telefoningizdan foydalanuvchi mijoz shaklida bo'lishi mumkin.
Garchi omnichannel marketing hali ham mijozlarga yo'naltirilgan bo'lsa-da, asosiy farq shundaki, biznes kanallari to'liq bog'lanmagan. Buning o'rniga, mijozlarga o'zlari afzal ko'rgan kanal orqali biznesingiz bilan muloqot qilish imkoniyatini beradi. Ushbu marketing uslublarining har biri mijozlaringiz uchun kerakli tajribani yaratish uchun birgalikda ishlatilishi mumkin.
Omnikanal marketing biznesingizga qanday foyda keltirishi mumkin?
Sizning marketing strategiyangizga ko'p kanalli yondashuvni qo'llash mumkin biznesingizga foyda keltiring bir necha usulda.
- Kengroq auditoriya . Marketing strategiyangizda koʻproq kanallar ishtirok etsa, konvertatsiya qilish uchun potentsial mijozlarning kengroq auditoriyasiga kirish imkoniga ega boʻlasiz. Ular tez-tez bo'ladigan kanallarda bo'lish orqali siz ko'proq mos keladigan trafikni jalb qilish imkoniyatiga ega bo'lasiz. Ko'p kanalli marketing
- Sanoatdagi kamchiliklar . Agar sizning raqobatchilaringiz omnichannel yondashuvini qo'llamasa, ularning tegishli kanallarida sizning biznesingiz to'ldirishi mumkin bo'lgan bo'shliqlar bo'lishi mumkin. Raqobatchilaringiz unutgan kanallarda faol bo'lish orqali mijozlarni jalb qiling.
- Brendni tan olish . Biznesingizni ko'proq kanallarga ochib berish va yangi auditoriyani jalb qilish orqali siz o'z brendingizni oxir-oqibat potentsial mijozlarga aylanishi mumkin bo'lgan ko'proq foydalanuvchilarga ochib berasiz. Tegishli kanallarda mavjud bo'lmasa, mahsulotingizni sotib olgan foydalanuvchilar sizning mavjudligingizni ham bilmasligi mumkin.
Ko'p kanalli marketingning kamchiliklari
Omnichannel marketing ko'plab korxonalar uchun juda foydali bo'lishi mumkin, ammo bu qiyinchiliklardan xoli emas.
Bu muammolardan biri shundaki, u juda tez murakkablashishi mumkin. Barcha teginish nuqtalari ishtirok etganda, ularning barchasida izchil ohang va xabarni saqlab qolish tobora qiyinlashadi. Ko'p kanalli marketing
Omnichannel marketing bilan bog'liq yana bir qiyinchilik shundaki, uni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun juda ko'p yangi resurslar va byudjet talab qilinishi mumkin. Darhaqiqat, sotuvchilarning deyarli to'rtdan bir qismi resurslar va vaqt etishmasligi ularni amalga oshirishga to'sqinlik qilganini aytishadi. Sizning biznesingiz bir nechta kanallar bo'ylab boshqariladigan marketingni boshlash uchun yangi dasturiy ta'minot va vositalar bilan ishlashiga to'g'ri kelishi mumkin yoki hatto bularning barchasini hal qilish uchun yangi yordamni yollashingiz kerak bo'lishi mumkin.
Umuman olganda, ko'p kanalli marketing har qanday biznes uchun muhim ishdir. Agar siz boshlashdan oldin to'g'ri vositalar va strategiyadan foydalansangiz, bunga arziydi.
Ko'p kanalli marketing strategiyasini qanday qurish mumkin
Aksariyat marketologlar omnichannel marketing muhimligini bilishsa ham, faqat 73% omnichannel strategiyasiga ega. Endi siz ko'p kanalli marketingni yaxshiroq tushunganingizdan so'ng, keling, samarali strategiyani qanday yaratishni ko'rib chiqaylik.
1. Strategiyangizning maqsadini belgilang. Ko'p kanalli marketing
Maqsadsiz marketing strategiyasi strategiya emas, bu shunchaki bo'lingan marketing harakatlaridir. Samarali ko'p kanalli marketing strategiyasini yaratishdagi birinchi qadamingiz uning markazida nimaga erishmoqchi ekanligingizni aniqlashdir.
Sizning strategiyangiz ortida qanday xabar bor? Muayyan kanalda boshqalardan ajralib turish uchun qanday harakat qilasiz?
Oxir oqibat, strategiya maqsadlaringiz bir nechta maqsadlarga xizmat qilishi kerak:
- Kuchli yaratish brend shaxsiyati, bu raqobatchilar orasida ajralib turadi.
- Biznes taklifingiz asosida USP (noyob sotish taklifi) ni targ'ib qiling.
- Istalgan KPI ga erishish (kalit ishlash ko'rsatkichlari).
Eng muhimi, barcha kanallar bo'ylab marketing harakatlaringiz asosiy maqsadingizga mos kelishi va mos kelishi kerak. Sizning ohangingiz va shaxsiyatingiz ozgina o'zgarishlar bilan barcha kanallar bo'ylab tarqalishi kerak va sizning xabarlaringiz oxir-oqibat bir xil maqsadga xizmat qilishi kerak - USP haqida xabar tarqatish va konversiyalarni oshirish. Aniq maqsadsiz strategiyangiz tartibsiz va samarasiz bo'lib qolishi mumkin.
2. Xaridor shaxsingizni toping va aniqlang.
Strategiyangizning maqsadidan tashqari, barcha omnichannel marketing harakatlaringizda yodda tutish kerak bo'lgan eng muhim narsa sizning oxirgi iste'molchingizdir. Strategiyangizni yaratishdan oldin xaridorning shaxsiyatini tushunishingiz muhim.
Xaridor shaxsi nima? Bu sizning ideal mijozingizning xayoliy timsoli. U kampaniyangiz kimga mo'ljallanganligi haqida to'liq tasavvurni yaratish uchun fon ma'lumotlarini, demografiyani, xususiyatlarni, motivatsiyalarni, og'riqli nuqtalarni va boshqalarni birlashtiradi. Ammo ko'p kanalli marketingda bitta ma'lumot eng muhimi - sizning xaridoringiz afzal ko'rgan kanallar. Ko'p kanalli marketing
Siz turli yo'llar bilan xaridor shaxsini yaratishingiz mumkin:
- Mavjud mijozlar bilan bog'laning.
- Sayt foydalanuvchilariga so'rovnomalarni yuboring.
- Veb-saytingiz va tashqi kanallaringizdagi foydalanuvchi faolligini kuzatib boring.
- Foydalanuvchi ma'lumotlarini yig'ish.
Google Analytics kabi ko'plab vositalar mavjud bo'lib, ular aniq xaridor shaxsini yaratishga yordam beradi. Veb-saytingizning trafik ma'lumotlarini kuzatish orqali siz trafikning ko'p qismi qayerdan kelayotganini bilib olishingiz mumkin. Bu sizga mijozlaringiz qayerda ekanligi va ular qaysi kanallardan tez-tez foydalanishlari haqida ma'lumot beradi.
3. Siz sotmoqchi bo'lgan kanallarni aniqlang.
Kompaniyalarning yarmidan ko'pi o'z mijozlari bilan muloqot qilish uchun kamida sakkizta kanaldan foydalanishini bilasizmi? Bu juda ko'p kanal kabi ko'rinishi mumkin, ammo bu raqam strategiyangiz uchun zarur bo'lishi mumkin.
Biroq, omnichannel marketingning maqsadi mahsulotlarni barcha mavjud kanallarda targ'ib qilish emas. Aslida, bu sizning vaqtingizni va marketing byudjetingizni behuda sarflashi mumkin.
Omnikanal marketingidan maksimal darajada foydalanish uchun siz auditoriyangizga eng yaxshi yetib boradigan kanallarga e'tibor qaratishingiz kerak. Ushbu ma'lumotni topish uchun siz xaridorning shaxsiyatini tushunishingiz kerak. Foydalanuvchilarning xatti-harakati nafaqat mijozlaringiz qayerda joylashganligini, balki ularning demografiyasini ham aytib berishi mumkin.
Turli kanallar turli auditoriyalarni jalb qiladi. Misol uchun, Facebookda TikTok’ga qaraganda eskiroq foydalanuvchi demografiyasi mavjud bo‘lib, unda asosan Z avlodi istiqomat qiladi. Agar sizning maqsadli auditoriyangiz va sotib oluvchi shaxs 2 yoshdan oshgan B40B mijozlari bo‘lsa, TikTok siz e’tibor qaratishingiz kerak bo‘lgan kanal bo‘lmasligi mumkin. LinkedIn yaxshiroq tanlov bo'lishi mumkin.
Siz tanlagan platformaga qarab, uni turli maqsadlar uchun optimallashtirishingiz kerak bo'lishi mumkin. Agar siz YouTube yoki TikTok-dan foydalansangiz, video marketing uchun optimallashtirishingiz kerak bo'lishi mumkin. Biroq, agar siz Facebook yoki LinkedIn-dan foydalansangiz, uning o'rniga boshqa kontent tavsiyalari to'plamiga e'tibor qaratishingiz kerak.
4. Kontentingiz va xabarlaringizni kanalga moslang. Ko'p kanalli marketing
Kanallar tanlangandan so'ng, ularning har biri bilan tanishish vaqti keldi. Har bir kanal ham auditoriya, ham formatda har xil bo'lgani uchun kontent va marketing xabarlaringizni har bir kanalga alohida moslashtirishingiz kerak.
Bu ko'p vaqt talab qiladigan bo'lsa-da, har bir platforma uchun kontent qismlarini sozlashingiz kerak bo'lsa-da, siz har doim to'g'ri vositalar yoki dasturiy ta'minot yordamchisi yordamida ishingizni yarmiga qisqartirishingiz mumkin. AI yozish , bu sizning kontentingizga yordam beradi.
Har bir platformada bir xil tarkibni joylashtirishdan saqlaning. Bu mijozlarni boshqa kanallaringizni o'rganishga to'sqinlik qiladi. Bu, shuningdek, ushbu kanalda ishlamaydigan kontentni joylashtirishingizga olib kelishi mumkin. Misol uchun, siz o'z sohangiz bilan bog'liq maqolani baham ko'rmoqchisiz deylik. Ushbu turdagi kontent odatda Twitter yoki hatto Facebookda yaxshi ishlaydi, lekin Instagramga tarjima qilinmaydi. Nega? Instagram postlari havolalarga ruxsat bermaydi, chunki asosiy e'tibor rasmlarga qaratilgan.
Siz tashqaridagi kanallarni ham yodda tutishingiz kerak ijtimoiy tarmoqlar. Bunga butunlay boshqacha yondashuvni talab qiladigan qidiruv tizimlari kiradi. E'tiborni jalb qilish va qidiruv tizimlarida etakchilarni yaratish uchun siz SEO uchun sahifalaringizni optimallashtirishingiz yoki bosish uchun to'lovli reklama yaratishingiz kerak.
Unutmang: sizning veb-saytingiz ham kanaldir. Omnikanal marketing strategiyangizni tuzayotganda veb-saytingiz mazmunini e'tiborsiz qoldirmang, chunki bu sizning marketing kanalingizning muhim qismidir.
5. Omnikanal harakatlaringizni izchil davom ettiring. Ko'p kanalli marketing
Har bir kanal o'z auditoriyasi va formatiga moslashtirilgan noyob kontentni olishi muhim bo'lsa-da, sizning xabar almashish va umumiy tajribangiz ham birlashtirilgan bo'lishi kerak. Bu omnichannel marketingda topadigan bir xil darajaga yetishi shart emas, lekin sizning kanallaringiz kampaniyangizning umumiy samaradorligini oshirish uchun birgalikda ishlashi kerak. Mijozlarning 90% barcha biznes kanallari bo'ylab izchil tajriba izlayotgani uchun buni e'tibordan chetda qoldirmaslik kerak.
Mana bir misol. Agar siz yangi mahsulot chiqarilishini targ‘ib qilmoqchi bo‘lsangiz, har bir kanal uchun bir xil xabarlar va ohang bilan ushbu mahsulotga xos kontent yaratishingiz kerak bo‘ladi. Biroq, siz hali ham har bir kanalning o'ziga xos formatiga mos kelishini xohlaysiz. Siz yangi mahsulotni e'lon qiladigan keng qamrovli blog postini yozishingiz, Instagramda mahsulotni namoyish qiluvchi foto karuselni joylashtirishingiz va keyin mahsulotni targ'ib qilish uchun maxsus Snapchat filtrini yaratishingiz mumkin.
Bu yerdagi har bir tarkib bir-biridan farq qilsa ham, u siz targ'ib qilmoqchi bo'lgan narsaga - yangi mahsulotingizga tegishli.
6. Savdo hunisining har bir nuqtasida shaxsiyatingizga e'tibor qarating.
Agar siz marketing bilan tanish bo'lsangiz, marketing hunisi siz uchun yangi tushuncha bo'lmasligi kerak. Ammo agar sizga yangilash kerak bo'lsa, bu erda marketing hunisining asosiy versiyasi:
Boshqa har qanday marketing strategiyasi singari, siz konvertatsiyaga erishish uchun mijozlarni marketing huni orqali o'tkazishingiz kerak. Ko'p kanalli marketingning go'zalligi shundaki, u ushbu huniga juda mos keladi: siz bozorga chiqaradigan har bir kanal har bir bosqichda o'ziga xos maqsadga xizmat qiladi.
Ogohlik. Ko'p kanalli marketing
Darajada xabardorlik auditoriyangiz aniq va ularning niyatlari aniq bo'lishini xohlaysiz. Bu erda siz o'z sa'y-harakatlaringizni barcha kanallar bo'ylab e'tiborni jalb qilishga qaratmoqchisiz, lekin eng muhimi, qidiruv reklamasi, SERP va ijtimoiy reklamadagi yuqori reytinglar. Ushbu joylashtirishlar sizning biznesingizni bilmagan, lekin umuman sohangizdan xabardor bo'lgan potentsial mijozlarni jalb qilishi mumkin. Ushbu bosqichda sizning asosiy maqsadingiz o'z biznesingizni manfaatdor tomonlarga taqdim etishdir.
Mulohaza.
Darajada ko'rib chiqish siz hali ham auditoriyani nishonga olyapsiz, lekin maqsad boshqacha. Siz endi nafaqat xabardorlikni oshirmoqdasiz, balki mijozlarga biznesingiz haqida o'ylash uchun nimadir berasiz. Ushbu turdagi kontent xabardorlik mazmuni bilan bir xil kanallarda yaxshi ishlashi mumkin, chunki tomoshabinlar o'xshash, shunchaki ko'proq nuances.
Konvertatsiyalar. Ko'p kanalli marketing
Darajada konvertatsiyalar mijozlar endi o'z muammolariga yechim topishga qaror qilishdi. Shu nuqtada, bu qaror siz bo'lishi kerak - USP-ni mustahkamlang va taklif qilgan narsalaringizni baham ko'ring. Bu yerda siz biznesingiz yechim izlayotgan joyda borligiga ishonch hosil qilishni xohlaysiz. Bu baland degani mumkin reyting yoki klik boshiga to'lanadigan reklama joylashtirish "eng yaxshi organik shampun" kabi maxsus qidiruv so'zlari uchun. Agar ular avvalroq saytingizga tashrif buyurgan bo'lsa va o'zgarmagan bo'lsa, siz elektron pochta yoki ijtimoiy media remarketing reklamalaridan ham foydalanishingiz mumkin - Facebook buning uchun eng yaxshi kanallardan biridir.
Mijoz konvertatsiya qilgandan so'ng, siz yaratgan auditoriyani ko'paytirish vaqti keldi. Iloji boricha remarketingni davom ettiring va organik kontent strategiyangiz ustida ishlang. Agar ular sizning biznesingizdan mamnun bo'lsa, ular sizni ijtimoiy tarmoqlarda kuzatib borishlari mumkin - brendingizni oldinda va markazida ushlab turish uchun ularni qiziqtiradigan kontentni joylashtirish. Ushbu bosqichdagi maqsad brendga sodiqlikni oshirish va oxir-oqibat uni targ'ib qilishdir. Keyin ular sizning brendingizni siz foydalanishingiz mumkin bo'lgan o'z kanallarida organik ravishda targ'ib qiladi.
7. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish vositalaridan foydalaning. Ko'p kanalli marketing
Ko'plab kanallarni qo'lda boshqarish ko'plab korxonalar uchun vaqt talab qilishi va hatto imkonsiz bo'lishi mumkin. Shuning uchun mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) dasturiy ta'minoti kabi avtomatlashtirish vositalari ko'p kanalli marketing kampaniyasini amalga oshirishda foydali bo'lishi mumkin.
CRM platformasi bilan siz hamma narsani kuzatishingiz mumkin mijoz ma'lumotlari Bir joyda. Bu barcha faol kanallaringiz bo'ylab ishtirokni kuzatishni ancha osonlashtiradi. Bu, shuningdek, mijozingizning yagona ko'rinishini rivojlantirishga yordam beradi, bu esa siz boshlaganingizdan ko'ra real xaridor shaxsini yaratishga yordam beradi.
Bundan tashqari, CRM vositalari sizga mijozlarni butun sotib olish safari davomida kuzatib borish imkoniyatini beradi. Bu sizga maqsadli, moslashtirilgan kampaniyalar orqali mijozlarga har qadamda moslashtirilgan tajribani taqdim etish imkonini beradi.
Sizning marketingingiz uchun foydali bo'lishi mumkin bo'lgan CRM vositalarining keng doirasi mavjud. Mijozlar bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilish uchun veb-saytingiz va profillaringizga jonli chat qo'llab-quvvatlashini qo'shing bunday vositalardan foydalangan holda ijtimoiy tarmoqlarLiveChat va ZotaBox kabi. Umumiy CRM uchun HubSpot kabi dasturlar barcha kanallaringizni bog'lab turishi mumkin. Sizning platformangiz elektron tijorat ishlarni oson va samaraliroq qilish uchun o'rnatilgan CRM dasturi ham bo'lishi mumkin.
8. Ishlash ko'rsatkichlarini kuzatib boring va kerak bo'lganda ularni o'zgartiring. Ko'p kanalli marketing
Agar uning samaradorligi va o'zgarishlarini kuzatish imkoniga ega bo'lmasangiz, marketing kampaniyangizdagi barcha harakatlaringiz behuda bo'lishi mumkin. Omnikanal marketingidan maksimal darajada foydalanish uchun ko'rsatkichlaringizni doimiy ravishda kuzatib boring va ijobiy yoki salbiy bo'lgan har qanday taraqqiyotni qayd qiling, shunda kerak bo'lganda sozlashingiz mumkin.
Har bir alohida kanal uchun strategiyangizni yaratish boshida ko'rsatgan KPI-larni kuzatib boring. Esda tuting: har bir KPI siz faol bo'lgan har bir kanalga qo'llanilishi mumkin emas. Retvitlar sizning Twitter maqsadlaringiz uchun muhim ko'rsatkich bo'lishi mumkin, ammo ular Instagram kabi bir xil almashish xususiyatiga ega bo'lmagan platformaga tarjima qilinmasligi mumkin.
Agar sizning KPIlaringiz siz qo'ygan maqsadlarga javob bermasa, ba'zi o'zgarishlar qilish vaqti keldi. Nima ishlayotganini va nima ishlamayotganini aniqlang: to'ldirishingiz mumkin bo'lgan samarasiz kanallar yoki bo'shliqlar bormi? Qaysi tarkib muvaffaqiyatli va nima muvaffaqiyatsiz? Muvaffaqiyatga erishing va u bilan yuguring va o'zgarishlar qilishdan qo'rqmang. Oxir-oqibat, hatto eng muvaffaqiyatli strategiyalar ham o'zgarishi mumkin.
xulosa
Har qanday marketing yondashuvi, shu jumladan ko'p kanalli marketing faqat uning ortida turgan strategiya kabi samarali. Strategiyasiz, sizning omnichannel marketingingiz hech qanday haqiqiy maqsad yoki foydasiz bir nechta kanallarda bo'lganga o'xshaydi.
Omnikanal marketingning afzalliklari orasida kengroq auditoriyani qamrab olish, mijozlarning faolligini oshirish va oshirish kiradi sotish. Ushbu strategiya, shuningdek, kompaniyalarga o'zgaruvchan bozor sharoitlari va mijozlar ehtiyojlariga yaxshiroq moslashish imkonini beradi.
Siz bilishingiz kerak bo'lgan elektron tijorat texnologiyalari
Mijozlarning turlari. 5 turdagi mijozlar va ularning har birini qanday aylantirish mumkin
Izoh qoldirish