Управлението на риска е систематичен процес и методология, насочени към идентифициране, анализиране, оценка и управление на рискове, които могат да повлияят на постигането на организационни или проектни цели. Това включва идентифициране на потенциални рискове, анализирането им по отношение на вероятност и въздействие, разработване на стратегии за управление на риска и наблюдение на изпълнението на тези стратегии.

Животът без електронна търговия е немислим в наши дни. Възможността да пазаруваме XNUMX часа в денонощието, XNUMX дни в седмицата от всяко място с интернет връзка се е вкоренила в ежедневието ни. В допълнение, ние имаме достъп до по-широка гама от продукти и услуги и сравняваме цените онлайн.

Напредъкът в дигиталните методи на плащане направи транзакциите гладки и сигурни. Тъй като смартфоните станаха повсеместни, търговците на дребно също подобриха своите онлайн потребителски изживявания, предлагайки подобрени възможности за търсене, персонализирани препоръки и интерактивни функции.

Според Statista глобалните продажби на дребно в електронната търговия се очаква да достигнат 8,1 милиарда долара . Няма недостиг на платформи електронна търговия за малки и средни предприятия, които искат да започнат малки и да продават своите продукти.

Корпоративна електронна търговия: по-голяма, по-добра и по-рискована

Този термин говори сам за себе си: корпоративен електронна търговия включва големи бизнеси на ниво предприятие, предлагащи своите продукти или услуги на B2B и B2C компании, както и на отделни търговци.

За разлика от малки онлайн магазини или индивидуални продавачи, корпоративните платформи електронна търговия предлагат функционалност за обработка на широки продуктови линии, големи обеми на транзакции и сложни системни интеграции.

Тези платформи често са оборудвани с функции като разширено управление на инвентара, многоезична поддръжка, управление на множество магазини и възможности за интеграция с други корпоративни системи като PIM (Управление на информацията за продукта), ERP (Планиране на ресурсите на предприятието) и CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти).

Като се има предвид многостранният характер и огромният мащаб на операциите, регистърът на риска на предприятията за електронна търговия наистина е по-голям и по-сложен. Рискът се увеличава, така че управлението му става още по-важно.

Какво е управление на риска? Управление на рисковете

Управлението на риска е процесът на разпознаване, разбиране и реагиране на специфични рискови събития в конкретна бизнес среда с цел минимизиране на заплахите, финансовите загуби и щетите за репутацията и максимизиране на възможностите и резултатите.

Сегашният свят на електронната търговия може да е възнаграждаващ, но не е безрисков. Онлайн транзакциите изискват надеждни мрежи, които от своя страна зависят от сигурна ИТ инфраструктура. За съжаление, киберхакерите все още могат да получат неоторизиран достъп до тази инфраструктура, ако тя не е добре защитена.

Накратко, корпоративните фирми за електронна търговия са изправени пред набор от препятствия, които изискват подготовка, от пробиви на данни и кибератаки до оперативни рискове като измами с плащания, прекъсвания на веригата за доставки и регулаторен провал.

В резултат на това в електронната търговия управлението на риска включва:

  • Оценка на уязвимостта и заплахата
  • Поставяне на цели за информационна сигурност
  • Избор на контрамерки въз основа на най-добри практики, като например поддържане на регистър на риска

Необходимостта от регистър на рисковете за сигурността в електронната търговия

Регистърът на рисковете за сигурността е структуриран документ, който идентифицира, оценява и проследява потенциални заплахи за сигурността, пред които са изправени фирмите за електронна търговия, като неоторизиран достъп до данни, фишинг схеми и атаки на зловреден софтуер.

Регистърът обикновено описва естеството на всеки риск, потенциалното му въздействие върху операциите или доверието на клиентите, вероятността от възникване, мерките за смекчаване на риска и възложените отговорности.

 

Защо управлението на риска е важно за бизнеса с електронна търговия

Вашият онлайн бизнес може да бъде изправен пред много рискове, които засягат неговото оцеляване и растеж. Ето защо е важно да се разберат основните принципи на управлението на риска и защо то е наистина важно в контекста на корпоративната електронна търговия.

 

1. Увеличава способността ви да реагирате

Да управляваш бизнес не е лесна задача. На всяка стъпка от пътя ще има пречки, някои от които ще изискват повече опит, по-добро стратегическо планиране и по-добри инструменти и ресурси.

Познаването на рисковете може значително да подобри способността на вашия бизнес да се справя с тях. Интегрираното управление на риска помага на вашите екипи да получат информацията, от която се нуждаят, когато имат нужда от нея, за да се справят със заплахата, без да дерайлира вашия корпоративн бизнес бизнес за електронна търговия.

2. Подобрява оперативната ефективност и ефективност. Управление на рисковете

Непредвидени рискове могат да нарушат веригата за доставки, като сривове на уебсайтове и прекъсване на сървъра по време на събития с висок трафик като Черен петък или Кибер понеделник, ден на стартиране на дългоочаквано събитие, специално сътрудничество с влиятелни лица и ексклузивни разпродажби за членство.

Освен това, когато корпоративният ви бизнес за електронна търговия разчита на трети страни доставчици или логистични доставчици, може да се наложи да се справите с рискове като проблеми с контрола на качеството, колебания в цените и увеличени срокове за изпълнение.

Управлението на риска помага да се подготвите за такива сценарии. Например, в случай на прекъсване на сървъра, можете да направите следното:

  • Оценявайте исторически данни за трафика, за да идентифицирате потенциални пикове на трафика и да се уверите, че вашата инфраструктура може да поеме 1,5 до 2 пъти очакваното натоварване.
  • Оптимизирайте доставката на съдържание, като намалите размера на файловете с изображения с помощта на инструменти като ImageOptim и TinyPNG.
  • Използвайте средства за балансиране на натоварването като NGINX и Varnish, за да разпределите входящия трафик между множество сървъри.

По същия начин можете да създадете контролен списък за всеки тип риск, с който вашият бизнес може да се сблъска, и да подредите нещата в случай на инцидент.

3. Осигурява съответствие със законовите и регулаторни политики.

Рискът от съответствие е заплаха за финансовото и репутационното състояние на компанията поради нарушаване на законите, кодекси за поведение и правила. Вашият корпоративен бизнес за електронна търговия също ще трябва да работи в законова рамка, в зависимост от вашето местоположение и естеството на вашата индустрия.

Управлението на риска ви помага да управлявате съответствието, като ви помага:

  • Провеждайте периодични оценки на риска
  • Прилагайте политики, за да осигурите правилно съответствие.
  • Докладвайте и актуализирайте усилията за управление на риска за съответствие
  • Бъдете в крак с индустриалните стандарти, за да минимизирате рисковете

 

4. Защитава вашите клиенти и финансови данни. Управление на рисковете

Като корпоративен бизнес за електронна търговия вие трябва да се справяте с големи обеми финансови транзакции, всички от които са с поверителен характер. В допълнение, вашият сайт ще съхранява поверителни клиентски данни, като данни за плащане, история на покупките, адреси за доставка и др.

Без подходящо управление на риска може да станете жертва на измама, връщане на плащане или други фишинг атаки. Управлението на риска идентифицира, оценява и смекчава заплахите, като избягва скъпи пробиви и гарантира целостта, сигурността и съответствието на вашите данни.

5. Поддържа доверието на клиентите и репутацията на марката.

Във всяко бизнес за електронна търговия Лоялността на клиентите се влияе от няколко елемента, включително:

  • Проблеми като липса на продукти, неуспешни плащания или неправилни доставки.
  • Колко ефективно или лошо се обработват чувствителни данни?
  • Ефективност и качество на обслужване на клиенти

Чрез доброволното споделяне на лична информация клиентите ви се доверяват да я управлявате и защитавате. Когато нещата се объркат, възстановяването на доверието на клиентите може да бъде предизвикателство. Управлението на риска може да помогне за разрешаването или предотвратяването на подобни ситуации.

Освен това с такъв план клиентите Инвеститорите и доставчиците ще ви вярват повече, защото ви виждат като отговорни и далновидни.

 

Стратегии за управление на риска, които да следвате в корпоративната електронна търговия

Намалете вероятността от риск и неговото въздействие върху вашия онлайн бизнес, като следвате тези съвети.

 

1. Настройте политика за поверителност на данните и онлайн сигурност. Управление на рисковете

Тъй като хакерите стават все по-сложни всеки ден, за тях става по-лесно да проникнат във вашите системи, като скрият зловреден софтуер в измамни връзки в имейли или получаване на идентификационни данни на служители чрез фишинг и атаки чрез социално инженерство.

Като се има предвид, че средната цена на нарушение на данните е 4,45 милиона щатски долара По-важно от всякога е да се установят и наложат подходящи мерки за киберсигурност, които:

  • Подчертайте важността на поверителността и съответствието.
  • Посочете типовете обхванати данни, както и системите, технологиите и лицата, за които се прилага политиката.
  • Избройте обстоятелствата, при които данните могат да бъдат прехвърлени на трети страни
  • Включете правила за инсталиране на софтуер, комуникация и сърфиране.
  • Наложи използването на най-новите решения за защита от зловреден софтуер, антивирусни програми и защитна стена на всички устройства.
  • Опишете стъпките, които трябва да предприемете в случай на нарушение, включително как да уведомите подходящия персонал.

2. Вземете мерки за контрол на неоторизиран достъп.

Проучването на Verizon съобщава това 74% нарушенията включват човешка грешка, която включва грешки, злоупотреба или атаки чрез социално инженерство.

Колкото и силна да е техническата ви защита, тя винаги може да бъде деактивирана при хакер ще намери начин да изневерява или да принудите служителя да му предостави достъп. За щастие има много неща, които можете да направите, за да предотвратите неоторизиран достъп:

  • Внедрете многофакторно удостоверяване (MFA), за да попречите на хората да използват нечии идентификационни данни за вход.
  • Приложете принципа на най-малките привилегии (PoLP), контролите на достъпа и т.н. Вашите служители трябва да имат достъп само до файловете, от които се нуждаят, за да вършат работата си. Например маркетинговият екип не се нуждае от достъп до бекенда на вашия онлайн магазин.
  • Активирайте базиран на роли достъп, за да конфигурирате файлови системи за ограничаване на достъпа по роля или идентификационни данни. Намерете решение за единично влизане с функции като 1Password.

3. Наблюдавайте своите уязвимости, за да намалите рисковете. Управление на рисковете

Като се имат предвид многото потенциални уязвимости, като неактуализиран софтуер, лоша защита на крайната точка и остарели системи, както и високият риск, на който те ви излагат, трябва да вземете определени предпазни мерки, за да защитите вашия корпоративни магазин за електронна търговия.

Можете да започнете, като изпълните следните стъпки:

  • Включете защитни стени и защита от вируси и добавете по-всеобхватни решения като SSL/TLS криптиране, системи за откриване на проникване (IDS) и системи за предотвратяване на проникване (IPS), в зависимост от вашите нужди за защита на данните.
  • Незабавно деинсталирайте и премахнете несъвместими или стари добавки и актуализирайте останалите добавки.
  • Помислете за периодични одити на сигурността или тестове за проникване, за да наблюдавате пропуските в сигурността.

4. Разберете задълженията си съгласно приложимите закони за поверителност на данните.

Разпоредбите за поверителност на данните са строги и включват значителни финансови санкции за неспазване.

Независимо дали вашият корпоративен бизнес изисква електронна търговия Независимо дали следвате Общия регламент за защита на данните (GDPR), Калифорнийския закон за поверителност на потребителите (CCPA) или Стандарта за сигурност на данните в сектора на разплащателните карти (PCI DSS), сигурността на данните е сериозен бизнес. Следователно трябва да направите следното:

  • Актуализирайте своя онлайн магазин и други свойства, за да използвате текущите версии.
  • Внимателно проучете и квалифицирайте доставчиците относно това кой контролира данните и къде се съхраняват.
  • Не си мислете, че GDPR не важи за вашия бизнес, особено ако продавате на клиенти в Обединеното кралство и ЕС.
  • Уверете се, че всички доставчици на софтуер трети страни спазват международните закони за поверителност и сигурност на данните.

 

5. Разработете план за възстановяване на бизнеса. Управление на рисковете

Когато управлявате бизнес, винаги има риск от прекъсване - операциите могат да спрат в случай на природни бедствия. Те се проявяват по много начини: прекъсване на захранването, човешки грешки, природни бедствия и кибератаки.

Планът за възстановяване на бизнеса ще ви помогне да се възстановите и да работите с минимални прекъсвания. Ето какво трябва да включите в плана си:

  • Критични инфраструктурни компоненти и решения, готови за възстановяване - например наличие на излишни облачни услуги или резервен център за данни за бързо възстановяване на операциите.
  • Шаблони за уведомяване на клиенти, доставчици и заинтересовани страни за повреди и напредък на възстановяването.
  • Процедури за обработка на поръчките и ръчно обслужване на клиенти в случай на повреда на системите
  • Научете повече за софтуера за архивиране и възстановяване в облак, за да запазите всичките си данни в безопасност, независимо какво се случва.

 

6. Обучете служителите си за управление на риска

Управлението на риска е от решаващо значение за вашия бизнес, устойчивост и репутация. Трябва да обучите служителите си да идентифицират, оценяват и реагират на различни сценарии. Това може да увеличи познанията им за потенциалните рискове в работната среда.

Това помага на вашите служители да придобият умения и увереност да анализират, приоритизират и смекчават рисковете и да ги уведомяват, когато е необходимо. Периодичното обучение на служителите подобрява съответствието и намалява вероятността от глоби и увреждане на репутацията.

Също така помага за развитието на култура на осъзнаване на риска, когато служители се насърчават да споделят своя опит и предложения и да се учат от своите успехи и неуспехи.

Управление на рисковете. Продължавай напред

Управлението на риска в корпоративната електронна търговия не означава само избягване на клопки; Става дума за създаване на среда, в която бизнесът може да работи гладко, да се развива устойчиво и да отговаря гъвкаво на предизвикателствата, каквито и да са те.

Като се има предвид бързият и динамичен характер на електронната търговия, не е разумно да се пренебрегва управлението на риска, тъй като то може да има незабавно и често дългосрочно въздействие върху операциите.

Затова създайте безопасна и надеждна среда за клиентите си, като същевременно поддържате репутацията и финансовата си стабилност в тази непрекъснато развиваща се цифрова среда. Направете управлението на риска жизненоважен компонент от вашата бизнес стратегия за електронна търговия.

Разрешаване на спорове – определение, видове, значение и методи

Управление на клиенти – определение, елементи, процес

Как да управлявате задачите?

Ефективна комуникация. 27 характеристики на комуникацията

Модел на Къркпатрик – определение, значение и примери

Печатница АЗБУКА