Клиентска база данни - значение, примери, ползи и софтуер

Клиентската база данни е колекция от подходящи данни, свързани с информация, получена от всеки от съществуващите и потенциалните клиенти. Клиентската база данни може да включва ценни клиентски данни като име на човек, телефонен номер, адрес, имейл адрес и др.

Специалистите по продажбите използват клиентска база данни, за да получат лични и ценни данни за клиенти, за да насочват персонализирани кампании за продажби, да автоматизират фунията на продажбите и да оптимизират процеса на продажби както за малки, така и за големи предприятия. Той може също така да включва минали покупки и бъдещи нужди на клиентите, за да осигури потребителско изживяване и да оптимизира удовлетвореността на клиентите.

Какво е клиентска база данни?

база клиентските данни се определят като колекция Ценни данни за съществуващи и потенциални клиенти, които включват критична информация за стимулиране на ориентирани към резултатите продажби и маркетингови кампании с автоматизирани работни процеси и оптимизирано взаимодействие с клиентите.

Компаниите винаги водят записи за клиентите, които имат в момента, и тези, които могат да станат техни клиенти. Това е клиентска база данни на фирма. Използва се за съхраняване на данни за клиенти, навици за пазаруване, скорошни взаимодействия, данни за контакт, данни за клиенти и др.

Като цяло това е основата на ефективното управление на контактите за увеличаване на потенциални клиенти, сделки и реализации. Базата данни за обслужване на клиенти помага на фирмата да управлява неограничен брой записи с информация за контакт, за да вземе решение за бъдещия курс на действие на съответните собственици, тъй като им помага да разберат поведението на потребителите и да развиват своите продукти съответно.

Списъкът с потенциални клиенти се използва за увеличаване на продажбите. Функциите на клиентската база данни на CRM софтуера допълнително помагат на фирмата да предоставя персонализирани услуги на клиенти въз основа на тяхната история на покупки и поведенчески предпочитания.

Какво трябва да бъде включено във вашата клиентска база данни?

В зависимост от продуктите и услугите на компанията, информацията за клиентите, от която се нуждаят, също може да се различава. Всички тези данни за всички клиенти на компанията съставляват клиентската база данни на компанията. Клиентска база данни

Различни типове данни, които трябва да бъдат в клиентска база данни:

• Лична информация като име, заглавие и имейл адрес или манипулатор за видеоконференции.
• Дата на последния разговор с мениджъра на акаунта и какво е обсъдил той или тя
• Източник на потенциални клиенти и техните резултати
• Поръчки, направени от клиента и колко са похарчили
• Скорошни посещения на уебсайтове или други взаимодействия с марката на целевия клиент
• Други важни подробности като име на децата или домашните любимци на клиента, техния рожден ден, любимо хоби или всякакви други лични данни за развитие на взаимоотношения и създаване на персонализирана кампания.

Какво е CRM клиентска база данни?

Базата данни CRM (Customer Relationship Management) може да се разбира като ресурс, който включва цялата информация за клиента и лични данни и помага при натрупването, управлението, трансформирането и споделянето на тази информация в организацията.

CRM базата данни включва инструменти за маркетинг и отчитане на продажбите, използвани за управление на продажби и маркетингови кампании и оптимизиране на взаимодействията с клиентите.

 Използват се 3 типа CRM клиентска база данни:

• Оперативен CRM - използва се за оптимизиране на бизнес продажбите, както и за маркетингови и сервизни задачи.
• Аналитичен CRM - Използва се, за да помогне на бизнес лидерите да планират и вземат решения относно най-добрите начини за по-добро обслужване на клиентите.
• Collaborative CRM или Strategic CRM се използва за споделяне на клиентска информация с различни бизнес единици, за да вършат работата си по-ефективно.

Примери за управление на клиентска база данни

Клиентските данни са ценен актив. Не можете обаче да го дадете на софтуер или база данни, без да знаете, че е надежден. По-долу са някои примери за често използвани клиентски бази данни.

1. Oracle СУБД/Клиентска база данни

Използва се от компании като Amazon, Walmart, Costco, Target и др. Те използват Oracle DBMS, тъй като поддържа големи бази данни, заема по-малко място и намалява времето за обработка. Хубавото е, че поддържа UNIX, Linux и Windows, и трите операционни системи.

2. SAP Sybase ASE

Този сървър на база данни е релационен и е проектиран да отговаря на съвременните изисквания за производителност, ефективност и надеждност. В момента се използва в различни области, включително финансов сектор, медицински услуги, транспорт, търговия на дребно и телекомуникации! Той е способен да извършва милиони транзакции много по-бързо от други. Това се постига чрез облачни изчисления и последователна софтуерна синхронизация с мобилни устройства. Клиентска база данни

 Предимства от използването на клиентска база данни

Клиентската база данни е от голямо значение за растеж на бизнеса. Маркетингът и продажбите могат да бъдат значително подобрени с помощта на получените данни. Всичко, което се изисква, е анализ и изготвяне на стратегия. Ето някои от предимствата на клиентските бази данни.

1. Простота

Организираният начин за съхраняване на данни в база данни я прави много по-полезна. Получаването на всички необходими данни става удобен и бърз процес.

2. Анализ. Клиентска база данни

Могат да се използват различни инструменти за анализ на данните, съхранявани в машината. Microsoft Excel, Power View и Power Pivot правят вашите данни по-лесни за анализ и по-лесни за тълкуване.

3. Поверителност и сигурност на данните

Самоличността на потребителите е потвърдена. Само оторизирани потребители имат достъп до данни, които отговарят на характеристиките за сигурност на базата данни. Има различни нива, на които даден потребител може да преглежда данните. Всички потребители нямат достъп до всички данни, като се гарантира сигурността и поверителността на потребителските данни.

С такъв акцент върху статистическите методи и приложения за разработване на различни модели и прогнозиране, данните са от съществено значение. Инструменти бизнес анализатори помогнете да подобрите различни бизнес операции и да вземете правилни решения. Клиентска база данни

По този начин поддържането на клиентска база данни може да бъде полезен инструмент да използва различни методи за машинно обучение и изкуствен интелект. Това помага да се предвидят различните резултати от дадено решение и неговите вероятности, което значително опростява процеса на вземане на решение.

Топ 10 на най-добрите програми. Клиентска база данни

Някои от най-добрите инструменти за база данни на клиенти, които могат да помогнат малки и големи предприятия при използване на данни за ценни клиенти за оптимизиране на продажби и маркетингови кампании:

1. ДЕЙСТВАЙ!

AST! е програма за база данни с клиенти, която ефективно управлява информацията за вашите клиенти. Забележителните функции са ефективни имейл маркетинг, отчети и анализи на бази данни, обширни онлайн ресурси за обучение, техническа поддръжка.

2. Клиентска база данни в Hubspot.

Това е безплатен софтуер за база данни за клиенти, който предлага модули за маркетинг, продажби, обслужване на клиенти и управление на съдържание, наред с много други функции. С неговите безплатни CRM решения получавате табло за отчети, проследяване на сделки, информация за компанията, управление на тръбопроводи, интегриране на имейл и известия, проследяване на потенциални клиенти, планиране на срещи и всякакви набори от функции.

3. Клиентска база данни в Nethunt.

Nethunt работи в интеграция с приложенията на Gmail и Google. По този начин той помага да се справят с всички взаимодействия с клиенти, използващи Gmail. Освен това неговата простота го прави лесен за използване. Използвайки този инструмент за база данни с клиенти, можете автоматично да структурирате вашите бизнес данни, свързани с клиенти, перспективи, тръбопроводи и комуникации.

4. Netsuite

Това е идеално за дистрибутори на едро и многоканални търговци на дребно. Някои от забележителните му характеристики са разположението на магазина електронна търговия, управление на поръчки и счетоводни функции. С това приложение за база данни за клиенти можете да улесните и автоматизирате задачи като улавяне на потенциални клиенти, поддържане на потенциални клиенти, въвеждане на данни, процес на продажби и др.

5. Клиентска база данни в Insightly.

Това е лесен за използване и мощен софтуер, подходящ за фирми от всякакъв размер. Забележителните му характеристики са безплатното приложение за смартфон и маркиране на контакти. Това е един от най-добрите CRM за развиващи се компании. Можете да го използвате за съхраняване на неограничен брой контакти за автоматизация на продажбите и маркетинга. Намалете разходите си за маркетинг и CRM с повече от 90%, без да губите никаква функционалност.

6. Пощенски шейк

Това е софтуер, който помага на компании от всякакъв размер с популярни услуги имейл маркетинг, изграждане на връзки, генериране на потенциални клиенти, популяризиране на съдържание и много други. Обширна библиотека с шаблони, интеграция с G-Suite, автоматични последващи имейли и анализ в реално време на всяка кампания са някои от функциите.

7. Клиентска база данни на Really Simple Systems.

Really Simple Systems осигурява растеж на бизнеса, Really Simple Systems поддържа така необходимия контакт с клиентите. Вградено проследяване на поща, проследяване на поддръжката на клиенти и т.н. са някои от забележителните функции. Клиентска база данни

8. Zendesk

Zendesk предлага персонализирани инструменти за създаване на портали за обслужване на клиенти, онлайн общности и база от знания. Функциите за чат на живо и интеграцията с приложения като Google Analytics и Salesforce са основни характеристики на Zendesk.

9. Клиентска база данни на Salesflare.

Това е усъвършенстван софтуер с много страхотни функции като автоматични актуализации на контакти, вградено проследяване на поща и напомняния в календара. Малките предприятия, участващи в B2B продажби, могат да генерират повече продажби с по-малко усилия, използвайки тази CRM, тъй като предлага напълно автоматизирана информация за контакт и компания, важни отчети за износ, автоматично регистриране на срещи и телефонни разговори, удобна папка с документи за всеки клиент за различни видове управление на документи . невероятни услуги за база данни на клиенти.

10. EngageBay

Това е универсален инструмент за маркетинг и продажби, подходящ за малък и среден бизнес. Чат на живо, поддръжка, автоматизация на маркетинга, продажби и CRM са някои от забележителните характеристики. Изберете този софтуер за CRM база данни, за да обедините вашите екипи за продажби, маркетинг и поддръжка с един поглед върху вашите клиенти. Предлага инструменти като имейл маркетинг, инструменти за генериране на потенциални клиенти, автоматизация на маркетинга, целеви страници и др.

И така, това бяха някои от инструментите за клиентска база данни, които можете да използвате за безплатен пробен период, за да намерите най-добрата опция за вашите специфични изисквания за генериране на потенциални клиенти, преобразуване и продажби.

Колко важна според вас е клиентската база данни за подобряване на продажбите и маркетинговите кампании на бизнеса? Също така, споделете с нас любимия си софтуер за управление на клиентска база данни в секцията за коментари по-долу.

ABC

ЧЗВ. Клиентска база данни.

1. Какво е клиентска база данни (CRM)?

   • Клиентската база данни (CRM) е система, която съхранява информация за клиентите, техните взаимодействия с компания, история на покупките и други важни данни за ефективно управление на взаимоотношенията с клиентите.

2. Какви са ползите от използването на клиентска база данни?

   • Предимствата включват подобрено управление на взаимоотношенията с клиентите, персонализирано обслужване, повишен маркетинг и ефективност на продажбите, анализ на данни за вземане на решения и подобрено клиентско изживяване.

3. Какви данни обикновено се включват в клиентска база данни?

   • Данните в клиентска база данни може да включват информация за връзка с клиента, история на покупките, предпочитания, обратна връзка, взаимодействия с компанията и друга подходяща информация.

4. Какви са ключовите функции на системата за управление на клиентска база данни?

   • Основните функции на CRM включват събиране и съхранение на данни, управление на продажбите, маркетингови кампании, обслужване на клиенти, анализ на данни и докладване.

5. Какви инструменти се използват за изграждане и управление на клиентска база данни?

   • Средствата за управление на клиентска база данни включват CRM платформи (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), бази данни, системи за маркетингова автоматизация, аналитични инструменти и други програми.

6. Как да гарантираме сигурността на данните в клиентска база данни?

   • Осигуряването на сигурността на данните във вашата клиентска база данни изисква използването на криптиране, пароли и ограничения за достъп, редовни проверки на сигурността и спазване на съответните разпоредби за сигурност на данните.

7. Какви са най-добрите практики за събиране на данни за клиентска база данни?

   • Най-добрите практики включват прозрачност събиране на данни със съгласието на клиента, поддържане на информацията актуална, фокусиране върху ключови данни за бизнеса и спазване на законодателството за защита на данните.

8. Как да използвате вашата база данни с клиенти, за да подобрите маркетинговите си кампании?

   • Клиентската база данни може да се използва за персонализиране на маркетингови кампании, създаване на целеви оферти, проследяване на резултатите от кампанията и анализ на предпочитанията на клиентите за подобряване на маркетинговата ефективност.

9. Каква е ролята на клиентската база данни в стратегията за задържане на клиенти?

   • база данни клиентите играят ключова роля в стратегията задържане на клиенти чрез предоставяне на информация за предпочитанията на клиентите, тяхната история на взаимодействие и подпомагане на създаването на персонализирани преживявания за подобряване на удовлетвореността.

10. Как клиентската база данни помага при вземането на стратегически решения?

    • Клиентската база данни предоставя данни за анализ на тенденциите, прогнозиране на бъдещи клиентски нужди, определяне успешни търговски и маркетингови стратегии, което помага за вземането на информирани стратегически решения.