La fidelitat del client és el grau de dedicació i l'activitat de compra repetida que els clients mostren cap a una marca, producte o servei en particular. Quan els clients són fidels, sovint trien els productes o serveis d'aquesta marca per sobre dels competidors i tornen per comprar repetides. El canvi massiu de les empreses al comerç electrònic, els mètodes d'enviament més eficients a tot el món i l'expansió general de l'economia han jugat un paper important per donar poder als compradors de totes les indústries. En qüestió de segons, una cerca a Internet produeix resultats per a milers de varietats diferents del mateix producte.
En un estudi publicat empresa consultora Bain and Company, un augment del 5% en la retenció de clients es correlaciona amb almenys un augment del 25% dels beneficis. Els clients que fan compres repetides d'una empresa també són els que impulsen el seu creixement i la seva capacitat d'expansió. En primer lloc, una cosa és atraure clients, però si tornen és un bon indicador d'èxit o fracàs futur.
Tendències de marca per al 2020 per mantenir la vostra marca fresca
Tenir tantes opcions diferents és bastant difícil atraure clients potencials i convèncer-los per fer una compra. A més, una vegada que algú ha decidit fer un tracte amb un negoci determinat, aquesta empresa ha de prendre mesures per aconseguir que el client torni la propera vegada que vulgui comprar el mateix producte. Vegem alguns mètodes que han demostrat ser efectius a l'hora de crear clients habituals.
1. Establir presència a les xarxes socials. Fidelització del client
Podeu utilitzar diverses plataformes socials per enfortir la vostra imatge de marca amb els clients actuals i potencials. Una de les tècniques de màrqueting més potents que s'utilitzen avui dia per atraure clients també es pot utilitzar per atraure'ls a la vostra empresa. Rellevància i creativitat en xarxes socials no només mostra a la gent que el seu negoci és modern i contemporani, sinó que també es pot utilitzar per crear una imatge de mercat d'una empresa amb la qual el client es pugui identificar. A més, les xarxes socials permeten als clients comunicar les seves opinions directament a l'empresa i poden iniciar una conversa sobre quins serveis i pràctiques volen veure en el futur.
2. Mantenir una connexió personal amb clients individuals. Fidelització del client
Tant si una empresa ven a altres empreses com directament als consumidors, sempre és important tenir un cert nivell de contacte amb els clients. Tot i que la majoria de la gent està acostumada a escoltar una veu robòtica responent al telèfon quan truquen a una gran empresa amb preguntes o queixes, una empresa realment pot destacar si una persona no només respon a la seva trucada, sinó que és amable i obedient en un intent de satisfer les necessitats. client. Quan un client interactua directament amb una empresa, és molt més probable que torni si és tractat de manera justa i amb respecte, cosa que una persona real gestiona millor que un missatge informatitzat.
3. Crear programes VIP i de fidelització. Fidelització del client
Si un client està satisfet amb la seva compra inicial, pot ser útil aconseguir que torni donant-li l'oportunitat d'unir-se a algun tipus de programa de recompenses. Tant si es tracta d'accés a serveis especials, descomptes o articles gratuïts, la creació d'un programa de recompenses no només anima els clients a continuar comprant amb el vostre negoci, sinó que també en pot atraure-ne de nous. En proporcionar una sensació d'exclusivitat als clients potencials i tractar de deleitar els existents, un programa de fidelització pot tenir molts avantatges per a qualsevol negoci.
4. Posa el client en primer lloc
És una idea bastant senzilla, però és un mètode provat i veritable que encara existeix com una frase d'ús habitual en el protocol d'atenció al client qualsevol empresa d'èxit. Doblat com a mètode de màrqueting que promou el boca a boca, les interaccions positives amb els clients els fan tornar i construir una reputació que pot atraure-ne de nous. Segons la investigació de HubSpot, el 81% dels clients confien en els seus amics i familiars per a qualsevol consell del propi negoci. Si una empresa vol fidelitzar la seva base de clients, els clients esperaran fidelitat a canvi de l'empresa.
4 maneres de diferenciar-se dels vostres competidors B2B mitjançant el màrqueting digital
5. Prioritzeu la creació d'una llista de correu electrònic completa. Fidelització del client
Juntament amb màrqueting a les xarxes socials afegir clients a la vostra llista de correu electrònic és una de les tàctiques més efectives per dirigir un negoci en línia i mantenir la gent informada del que passa dins i fora de l'empresa. Tot el que fan les empreses avui en línia per intentar captar l'atenció d'un client, com ara fer coincidir l'algoritme de cerca de Google, La llista de correu electrònic és una eina, que controla completament el negoci. El correu electrònic no depèn que altres persones facin clic al botó "Comparteix" o "M'agrada" per informar-ne l'empresa, i la majoria de les vegades correus electrònics enviat als clients que estan realment interessats en allò que ven l'empresa o que ja han fet una compra a l'empresa esmentada. El correu electrònic també és una manera fantàstica d'informar la gent sobre esdeveniments propers o actuals, descomptes i productes nous.
6. Marca el teu embalatge
A més d'aquestes tècniques de retenció de clients més generals, l'ús embalatge no estàndard també pot ajudar els clients a la transició de compradors primerencs a compradors repetits. Gran part del que fa que la gent compri al mateix negoci una i altra vegada és identificació amb la marcaque genera un sentiment de lleialtat. Usant molt bé embalatge decorat, tant si explica una història, expressa els objectius d'una empresa o ofereix al client una experiència personal, els clients tenen alguna cosa visual i concret amb què identificar-se. Per fidelitzar els clients, primer cal presentar-los un concepte al qual puguin ser fidels, cosa que es pot aconseguir mitjançant embalatge net i proposat. Fidelització del client
La fidelització de la vostra base de clients no sempre és fàcil, però utilitzar tàctiques com un programa de recompenses o mantenir-se connectat a les xarxes socials pot convertir qualsevol compra en una que es repeteixi.
Impremta АЗБУКА
Deixa un comentari