Augment de la confiança. L'autenticitat i la transparència són dues de les últimes paraules de moda del màrqueting.
Que una paraula sigui enganxosa no vol dir que no tingui sentit, però no vol dir necessàriament que tingui sentit.
Hi ha moltes paraules de moda que han perdut el seu significat.
Però crec que són diferents perquè representen dos aspectes del màrqueting modern que poden tenir un gran impacte en els vostres resultats, especialment quan es tracta de màrqueting de continguts.
S'han iniciat blocs sencers amb aquests dos principis com a guia per a tots els aspectes d'aquests blocs.
Prengui, per exemple, Bloc Groove , que esmento sovint. La transparència i l'autenticitat en el màrqueting de continguts van ajudar a l'empresa a augmentar els seus ingressos, superant significativament el seu objectiu inicial de 100 dòlars al mes.
En aquest cas, la majoria els venedors no tenen ni idea de com utilitzar aquests conceptes de manera efectiva al seu contingut.
És hora d'arreglar això. He escrit aquesta publicació per ensenyar-vos l'autenticitat i la transparència, i per mostrar-vos quan i com utilitzar-les.
Però abans de començar, cal entendre una cosa més...
La transparència i l'autenticitat no són el mateix: tots dos són aspectes independents del contingut, encara que sovint es confonguin entre si.
La transparència fa referència a quant estàs disposat a compartir. Per exemple, quan parleu de les xifres d'ingressos, podeu utilitzar:
- Baixa transparència - Vam passar un bon mes de febrer.
- Transparència mitjana: vam tenir un febrer rendible, amb un benefici del 20%.
- Alta transparència - al febrer vam guanyar 10 dòlars i vam tenir un benefici net de 000 dòlars.
Espero que això faci que el concepte sigui clar. Com més detalls compartiu, més transparent seràs. Si sembla que amagueu detalls importants, no esteu sent transparent.
Ser autèntic significa ser fidel a qui ets com a persona, escriptor o empresa.
Això vol dir escriure el que creieu, encara que sigui impopular o controvertit. Per exemple, no em veus escrivint publicacions sobre tècniques de SEO de barret negre o barret gris, com ara crear xarxes de blocs privats (PBN).
Crec que per a gairebé tots els propietaris d'empreses i venedors, l'enfocament del barret blanc és millor. Així, tot i que podria obtenir una mica de trànsit addicional cobrint aquestes tàctiques més qüestionables, prefereixo escriure sobre les meves opinions honestes.
Si tot això té sentit, podem submergir-nos-hi. Si això no està del tot clar, ho serà més clar en els apartats següents.
Pas 1: entendre per què els lectors responen a la transparència. Augment de la confiança.
La transparència pot influir en dos elements clau del contingut efectiu:
- Valor
- Confiança
La gent valora el contingut per moltes raons, però principalment pel seu utilitat .
La transparència pot ajudar a que el contingut sigui més útil. En proporcionar exemples i experiències personals detallats (alta transparència), ajudes el lector a veure els teus consells en acció.
No només això, escrivint sobre l'experiència personal, podeu proporcionar context per les raons: Per què - darrere de les teves decisions.
Això pot anar molt més enllà del simple intercanvi de números personals, tot i que és un bon començament.
Per exemple, Buffer no només desglossa els números d'ingressos, sinó que també explica què signifiquen aquests números i què està fent l'equip per seva millores. Augment de la confiança.
Si estigués començant un negoci similar, podria aprendre d'aquesta visió.
I després hi ha confiança.
Tot i que això està canviant, molts lectors en línia són escèptics amb raó.
La gent demanarà qualsevol cosa si creu que els ajudarà a vendre. Quan algú llegeix una revisió de producte o un cas d'estudi, el seu radar d'escepticisme està en alerta màxima. Augment de la confiança.
Guanyar-se la confiança del lector no és fàcil, però la transparència fa un llarg camí.
Pensa-ho així...
En qui confies més: un complet desconegut o algú que coneixes bé?
El 99% de les vegades confies en la persona que està més oberta a tu. Creus que si coneixes millor algú, pots predir més fàcilment les seves intencions i el seu comportament.
Però també planteja una bona pregunta. Si ets una persona terrible, la transparència no et servirà de res. Espero que tu i la teva empresa no tinguis por.
La transparència sempre és bona? Malauradament, la transparència s'està tornant tan popular que la gent que no l'entén intenta aprofitar-la.
Tècnicament, dir-li als teus lectors el que has esmorzar és molt transparent, però tret que tinguis un bloc de menjar, no afegirà valor al teu contingut.
Pas 2: entendre per què els lectors responen a l'autenticitat. Augment de la confiança.
Una de les principals raons per les quals crec que sovint es confon l'autenticitat amb la transparència és que tots dos afecten el mateix contingut:
Confia.
Els venedors amb contingut inexact s'assemblen molt als polítics que reboten les seves opinions segons amb qui parlin.
Si et dediques a un cert públic, podeu allunyar-vos del que realment creieu per agradar-los.
Quan un polític com aquest intenta convèncer-te que li importa un tema que t'apropa al cor, t'ho creus?
Per descomptat que no.
Però quan sents que algú creu realment el que diu (autènticament), és clar que tu voluntat confiar en ells. Augment de la confiança.
Aquesta atmosfera d'autenticitat es desenvolupa amb el temps a mesura que parles no només de les teves creences reals, sinó també d'accions.
He dit abans que crec que el SEO de barret blanc és el millor enfocament del SEO en la majoria de situacions.
Però, què passa si els meus lectors veuen que vaig escriure una publicació de convidat sobre "X raons per les quals Black Hat SEO és millor"?
Com podien confiar tot Què escric, inclòs el contingut sobre el SEO de barret blanc?
No ser autèntic sovint passa per casualitat quan intentes arribar a diferents públics. Tanmateix, sovint el resultat és que perds la confiança dels teus lectors més fidels o experimentes taxes de conversió baixes quan intentes vendre alguna cosa.
Si escriviu per a un públic diferent, però no us sembla que podeu donar la vostra opinió honesta, no escrius gens. No només atrauràs el públic equivocat, sinó que també destruiràs la confiança que tens en el teu públic existent. Augment de la confiança.
Això vol dir que mai pots canviar d'opinió? No. I aquí també és on la transparència comença a entrellaçar-se amb l'autenticitat.
La millor manera d'explicar-ho és donar-vos un altre exemple.
El 2014 Google va matar absolutament PBN . Amb l'excepció de les mateixes xarxes Alta qualitat, molts SEO de barret negre han perdut totes les seves classificacions durant la nit.
No seria una merda si fossis un gran partidari de PBN?
Spencer Howes, que dirigeix Niche Pursuit, era només un blogger. Va donar suport a PBN perquè podia obtenir grans resultats amb ell, i els seus lectors també.
I després va ser colpejat... fortament.
Recordeu que l'autenticitat és honestedat. Si sincerament canvies d'opinió sobre alguna cosa, està bé canviar-te punt de vista.
Spencer va escriure aquesta publicació que es va fer viral al món del SEO dient que mai tornaria a utilitzar un PBN. Augment de la confiança.
Va fer 180 durant la nit.
La raó per la qual els nínxols segueixen sent forts és per la transparència que ha demostrat Spencer.
Podria haver amagat les conseqüències que va patir com a conseqüència d'aquestes accions de Google, però en canvi les va mostrar al seu públic.
A continuació, va explicar amb tot el detall que va poder què li passava al cap i per què tenia sentit centrar-se en les tècniques de SEO de barret blanc a partir d'ara.
Si de sobte seguia endavant sense explicació, la majoria dels seus lectors se sentirien ofès.
Però com que sempre va ser genuí i va explicar tan bé el seu canvi, els lectors no es van sentir enganyats. En canvi, es van adonar que la seva ment havia canviat i que s'estava girant per reflectir-la.
No hauríeu de canviar d'opinió sovint per caprici, però si sou sincers, els lectors no se sentiran enganyats. Encara podeu perdre alguns lectors, però aquest és el preu que pagueu per la lleialtat i l'èxit a llarg termini.
Pas 3: determineu el nivell de transparència. Augment de la confiança.
En aquest punt, hauríeu de tenir una bona comprensió dels conceptes de transparència i autenticitat.
Ara cal posar en pràctica aquests coneixements.
Has d'establir qui ets i no et sents còmode compartint.
Les coses habituals a tenir en compte són:
- Informació personal - el teu nom, adreça, etc.
- Informació comercial - ingressos, beneficis, problemes entre bastidors
- Informació personal de l'empresa - els vostres processos de negoci i proveïdors que els vostres competidors podrien robar
La transparència pot ser una gran cosa, però entenc que no totes les persones se senten tan còmodes compartint els seus noms reals com jo.
Decidiu qui sou i què no us sentiu còmode revelant, i després ateneu-vos a això quan creeu contingut en el futur.
Pas 4: l'autenticitat és binària
La pregunta "Creus que és autèntic?" és una pregunta sí o no. Mai hi ha una resposta: "Sembla genuí". Augment de la confiança.
Si no vols o vols ser una persona terrible que no li agrada a ningú, et recomano ser autèntic.
Aquesta és, en realitat, l'última part d'aquesta publicació sobre l'autenticitat. Mai no haureu de forçar-vos a pensar-hi si decidiu que us importa l'autenticitat.
Suposant que intenteu ser autèntic, tot el que heu de fer és parar atenció a com us sentiu quan escriviu contingut. Sents que estàs mentint? Si és així, no ets autèntic.
Pas 5: afegiu transparència al contingut (quan tingui sentit)
La part difícil de la transparència és saber quan utilitzar-la.
La clau és reconèixer les parts més importants del vostre contingut on podeu afegir valor mitjançant una transparència addicional. Augment de la confiança.
Cal experiència per reconèixer-los, així que us mostraré alguns exemples fantàstics.
Exemple #1 - Blog Groove : Groove és sempre el primer exemple en què penso sobre la transparència.
En el moment del llançament, molt pocs blocs per a emprenedors revelaven detalls íntims sobre ingressos i beneficis.
Groove va compartir tot, inclosos els seus processos empresarials, els motius de determinades decisions i fins i tot els resultats de contractar un entrenador empresarial. Augment de la confiança.
Des d'aleshores, molts altres han seguit el mateix amb aquest tipus de transparència.
El meu repte públic de 100 dòlars és un exemple d'això.
Exemple #2 - Domino's Pizza: Si vius als Estats Units, estàs familiaritzat amb Domino's, la popular cadena de pizzes.
Tanmateix, no eren exactament coneguts per la seva pizza d'alta qualitat.
El que van fer va ser crear un vídeo on van anar darrere de les escenes i van llegir públicament les seves pitjors queixes dels clients.
En aquest vídeo mostren el treball que es va fer entre bastidors per millorar la pizza.
Després de veure aquesta mostra de transparència, la majoria dels clients anteriors els donaran una altra oportunitat.
Pot ser una bona cosa mostrar les vostres debilitats directament i enfrontar-vos-hi obertament mentre intenteu millorar-les.
Exemple #3 - Patagònia: La Patagònia és una gran empresa que ven roba.
És possible que sàpigues o no que hi ha una preocupació seriosa per la roba produïda en condicions de taller, fins i tot per les grans fàbriques.
Patagonia va respondre creant un mapa de petjades, on mostren exactament d'on treuen tots els seus materials. Augment de la confiança.
Van revelar les condicions laborals dels seus empleats i contractistes per demostrar que tenen bones pràctiques comercials. Aquesta és una altra vegada la part on cal ser una bona persona o empresa per utilitzar la transparència de manera eficaç.
Si hi ha una preocupació general al vostre sector, considereu ser completament transparent demostrant que no esteu involucrant-vos en males pràctiques.
Conclusió. Augment de la confiança.
L'autenticitat i la transparència poden ser paraules de moda populars, però també són conceptes de valor real.
Espero que aquest post us hagi ajudat a entendre la diferència entre els dos. Com podeu veure ara, encara que sovint interactuen, són dos principis completament independents.
En aquest punt, torneu enrere i responeu a les preguntes dels passos 3-5 si encara no ho heu fet. Un cop fet això, tingueu en compte aquestes respostes quan creeu contingut en el futur.
Preguntes freqüents (FAQ). Augment de la confiança.
-
Per què és important augmentar la confiança en les empreses?
- Resposta: La confiança és la base de les relacions comercials d'èxit. Augmentar la confiança ajuda a establir relacions a llarg termini amb clients, socis i empleats, i també té un impacte positiu en la reputació de la marca.
-
Quines estratègies pots utilitzar per augmentar la confiança?
- Resposta: Proporcionar informació honesta i transparent, mantenint coherència en la comunicació, complint amb les obligacions, millorant servei al client, treball actiu sobre la reputació.
-
Augment de la confiança. Com avaluar el nivell de confiança en l'empresa?
- Resposta: Utilitzeu el contrari comunicació amb el client i socis, analitzar ressenyes, estudiar la satisfacció del client i altres mètriques i realitzar enquestes.
-
Quines accions poden minar la confiança?
- Resposta: Incompliment de les promeses, subministrament d'informació falsa o enganyosa, mala atenció al client, vulneració de la privadesa de les dades, falta de responsabilitat.
-
Augment de la confiança. Com utilitzar les xarxes socials per generar confiança?
- Resposta: Interacció activa amb l'audiència, aportant informació valuosa, obertura al feedback, resolució de problemes de domini públic, manteniment d'una imatge professional.
-
Com poden influir els empleats en el nivell de confiança en l'empresa?
- Resposta: Garantir la formació i el desenvolupament dels empleats, mantenir la comunicació i l'obertura, tractar els empleats de manera imparcial i justa, creant les condicions per al seu creixement professional.
-
Com gestionar la teva reputació per augmentar la confiança?
- Resposta: Seguiment del feedback, participant activament en la resolució de problemes i conflictes, mantenint una imatge de marca positiva, participant en iniciatives benèfiques i públiques.
-
Augment de la confiança. Com mantenir la confiança en un negoci en línia?
- Resposta: Protegint les dades dels clients, utilitzant mètodes segurs de transacció en línia, proporcionant claredat informació sobre les condicions d'ús, atenció al client eficaç.
-
Quines mesures de seguretat són importants per generar confiança en un negoci en línia?
- Resposta: Protecció de dades personals, utilització de connexions segures (SSL), actualització periòdica de programari, formació dels empleats en normes de ciberseguretat.
-
Com mantenir el nivell de confiança en els negocis a llarg termini?
- Resposta: Construir relacions de confiança mútua, treballar constantment per millorar la qualitat del servei i dels productes, demostrar responsabilitat i voluntat de resoldre problemes.
Deixa un comentari