Un abbunamentu hè un accordu o cuntrattu trà dui partiti in quale una parte accetta di furnisce certi servizii, cuntenutu o beni à l'altra parte per una tarifa specifica per un periudu di tempu. Tali accordi sò spessu usati in diversi campi è industrii, in particulare in l'era digitale.
Ricurdativi di i ghjorni in u passatu micca troppu distanti quandu un abbonamentu significava solu un abbonamentu à a palestra è a consegna di ghjurnali? Oghje ci hè un abbonamentu per quasi tutte l'occasioni. In fatti, se vulete, pudete facilmente riempie a vostra ghjurnata sana cù abbonamenti da u principiu à a fine. U caffè chì bevi, i vestiti è u maquillaje chì portate, u software chì aduprate, i pasti chì cucini è e bevande chì bevi, i spettaculi chì vi streaming - tuttu questu è di più ponu esse consegnati ghjustu à a vostra porta in una basa regulare.
L'ultimu rapportu di u Statu di u Cummerciu di l'Abbunamentu di ReCharge hà truvatu chì più magazzini di abbonamentu sò entrati in u mercatu chè mai, cù un numeru di abbonati in crescita di 90% annu à annu.
Quandu vi abbonate, e compra una volta diventanu vendite ripetute. In altre parolle, e transazzione diventanu relazioni. A vostra attività hà l'uppurtunità di cunnosce i vostri clienti più fideli cù u tempu, affinchendu e vostre offerte per scuntrà elli induve sò. Cù salti di spedizione, scambii di prudutti, cross-selling, up-selling, è più, a flessibilità è a persunalizazione di l'abbonamenti furnisce enormi benefici sia per i clienti sia per i cummercianti.
Cunsiderendu una opzione di abbonamentu per a vostra marca? Immergemu in u mondu di e compra ripetute è scopre cumu pudete scuntrà i vostri abbonati cù questa offerta.
Cosa hè un abbonamentu di ecommerce?
I marchi cercanu di spiegà a pussibilità di furnisce opzioni recurrenti à i so clienti in cambiu di un valore di vita più altu (LTV) è un churn ridutta. Mentre l'acquistu una volta significava relazioni più brevi cù i clienti è un travagliu più duru per riacquistà, l'abbonamenti oghje offrenu à e marche l'uppurtunità di impegnà cù i so clienti nantu à una basa più longa è più prevedibile.
Allora chì hè un abbonamentu di eCommerce? Quandu e cumpagnie recullanu pagamenti recurrenti per i prudutti o servizii chì offrenu in un fasciu à a frequenza ripetitiva, furnisce un serviziu di abbonamentu. Quandu questi prudutti o servizii sò venduti in linea, sò servizii di abbunamentu di e-commerce.
I servizii di abbunamentu ponu include parechje categurie di prudutti diffirenti, da i più populari (cum'è servizii di abbonamentu di cibo è bevande) à novi articuli cum'è scatuli di hobby, è tuttu ciò chì ci hè trà.
Trè tippi di abbonamenti di e-commerce
L'abbonamenti di e-commerce sò generalmente in una di trè categurie: abbonamenti di rifornimentu, abbonamenti di curazione (cunnisciutu ancu cum'è "subscribe and save"), è abbonamenti d'accessu. Fighjemu un ochju più vicinu à ognunu per scopre e so differenze in l'orientazione di u produttu è ancu i so vantaghji sia per i venditori sia per i clienti.
1. Rifornimentu di abbunamentu.
Facendu u 32% di u mercatu tutale di abbunamentu, l'abbonamenti di ricarica sò trà i prudutti chì sò usati regularmente. Pensate à i deodoranti, i detergenti per a lavanderia è i frullati di proteini - Dollar Shave Club hè un grande esempiu. Queste scatuli di abbonamentu s'appoghjanu nantu à a cunvenzione di a spedizione regulare per i clienti, chì li furnisce i so prudutti preferiti quandu anu da scappà. Chjamatu ancu "subscribe and save" (pensate l'opzione di Amazon), sti abbonamenti spessu offrenu sconti à i clienti chì sceglienu di riceve un pruduttu più di una volta cù una frequenza regulare.
2. Abbonamentu à a curazione. Cosa hè un abbonamentu?
U tipu d'abbunamentu più populari, cù una popularità di 55%, l'abbonamenti curati eranu unu di i primi à chjappà u mercatu in u mondu di l'abbonamenti recurrenti, è sò diventati populari solu in l'ultima decada. L'abbonamenti curati sò per scatuli di prudutti curati chì sò mandati direttamente à i cunsumatori. I tippi di prudutti ponu varià in a scatula o adatte à un tema, cum'è snacks internaziunali, kit di pasti, o prudutti di cura di a pelle. Esempi populari di stu tipu di abbonamentu include Birchbox è Blue Apron.
3. Accessu à abbunamentu.
L'accessu hè più spessu usatu per offre l'appartenenza o a dispunibilità di benefizii speciali, cuntenutu o sconti - per esempiu, servizii streaming cum'è Netflix. Cume cose cum'è hardware cunnessu è crescita di a cumunità diventanu più populari, l'usu di servizii di abbonamentu d'accessu hè diventatu più attraente per i cummercianti.
Beneficii di usu. Cosa hè un abbonamentu?
Avà chì avemu cupertu i tipi di abbonamenti chì pudete offre, fighjemu un ochju à ciò chì queste offerte puderanu significà per a vostra attività. Ingressu recurrente, acquisizione è ritenzione aumentata di i clienti, previsioni più faciuli è più precise, è custruisce una cumunità di difensori di a marca - tuttu questu è più hè pussibule cù offerte di abbonamentu intenzionale.
1. Aumentà a vostra portata. Abbonamentu
A ricerca mostra chì i novi clienti si uniscenu à un ritmu senza precedente. L'ultimu rapportu di u Statu di u Cummerciu di l'Abbunamentu di ReCharge, chì hà esaminatu l'abbonamenti fisici, hà truvatu chì da u 2019 à u 2020, i numeri di abbonati sò cresciuti in media di 90% in tutti i verticali. Per a so natura, l'abbonamenti di e-commerce anu parechje mutori di valore chì attrae novi clienti, cumpresi incentivi finanziarii, comodità, novità o divertimentu.
Cù a so capacità unica di rinfurzà e relazioni cù i clienti attraversu a natura recurrente di e so offerte, l'abbonamenti di e-commerce sò in una pusizione unicu per guidà a crescita di l'acquisizione. Quelli cù e cumunità forti seguenti ponu aduprà recensioni pusitivi, participazione rete suciali è ancu cuntenuti influenti per attruverà novi clienti è incuragisce l'inscription. E perchè queste cumpagnie ponu studià u so cumpurtamentu di l'abbonatu cù u tempu per mezu di l'analisi è a ricerca di u mercatu, anu a capacità di dirige in modu più efficace i so sforzi di acquisizione di i clienti à i clienti potenziali.
2. Aumentà a retenzioni.
Cume u numeru di abbonati cresce in 2020, cusì hà fattu u valore generale. U rapportu State of Subscription Commerce hà dimustratu una crescita media di LTV di 2020% in 11. In altri palori, l'abbonati di abbunamentu spende più per utilizà u serviziu prima di abbandunà.
L'uppurtunità principale per i buttreghi in linea aumentà a fidelizazione è a fidelizazione di i clienti si trova à metteli in piazza. Sicondu McKinsey, secondu u studiu, u 28% di l'abbonati curati è d'accessu hà dettu chì u mutivu più impurtante per mantene un abbonamentu hè una sperienza persunalizata. Questu puderia include tuttu da a persunalizazione di a selezzione di u produttu (cum'è a sostituzione di un pruduttu cù un altru o l'aghjunzione di una compra add-on una volta à un abbonamentu) à i paràmetri di cumunicazione (cum'è l'abilità di attivà e notificazioni SMS) à a freccia di compra. (per esempiu, furnisce opzioni per diverse frequenze di consegna o a capacità di saltà una consegna). Dà à l'abbonati a capacità di gestisce u so propiu abbonamentu è persunalizà per adattà à u so stile di vita crea a fiducia in l'affari è mantene quelli clienti più longu.
3. Fate a previsione più faciule. Cosa hè un abbonamentu?
A natura recurrente di i pagamenti di abbunamentu offre enormi benefici micca solu à i clienti, ma ancu à i cummercianti. Tali aspetti di u mudellu di cummerciale abbunamenti, tramindui l'infurmazioni di pagamentu almacenati è l'ordini pianificati creanu un flussu di rivenutu prevedibile. Questu pò fà a previsione più faciule è più precisa, è à u turnu benefiziu aspetti di l'affari cum'è l'inventariu è a gestione di a supply chain.
Questa natura recurrente significa ancu chì l'abbonamenti sò un strumentu preziosu per seguità u rendiment di u produttu è u cumpurtamentu di i clienti in u tempu. Se e marche di abbunamentu sò intenzionali cù i so dati è analitiche, ponu affinà i so KPI in u tempu per ghjunghje à i cunsumatori ancu più efficace.
4. Custruì una cumunità di marca più forte.
Cù a so capacità di seguità u cumpurtamentu di i clienti è u rendiment di u produttu in u tempu, è ancu di parechji punti di toccu per interagisce cù i so clienti, e cumpagnie di abbunamentu sò in una pusizione unica per custruisce marche forti. Stu tipu d'ingaghjamentu offre parechji benefizii à l'abbonamenti chì ponu aiutà à scala una marca. E marche ponu attruverà novi clienti attraversu i membri di a cumunità esistenti chì lascianu recensioni pusitive è interagisce cù a marca rete suciali. Questu ùn solu prumove a lealtà di a marca è u valore di a vita, ma crea ancu preziosi loops di feedback per migliurà l'offerte di prudutti di abbonamentu. È quandu e marche interagiscenu cù i membri di a cumunità chì interagiscenu in rete suciali, mandanu un signalu chì sò prisenti è ponu furnisce un supportu di clientella affidabile.
Sfide potenziali quandu creanu un serviziu di abbunamentu di e-commerce
Chì sò l'ostaculi per utilizà un serviziu di abbunamentu di e-commerce? Per parechje imprese, una sfida maiò hè a transizione da un mudellu di cummerciale transazzione à un mudellu di cummerciale relazionale. Offre abbonamenti di e-commerce significa ricalibrare i vostri prucessi di cummerciale per abbraccià stu cambiamentu.
1. Transizione à i prucessi di cummerciale di u cummerciu relazionale Cosa hè un abbunamentu ?
In una tenda di e-commerce transazionale, u vostru scopu principale hè di attruverà i clienti è ottene una vendita è poi passà à u prossimu cliente.
Cù un mudellu di abbunamentu è u cummerciu relazionale, ùn avete micca focu annantu à una cosa o fate cunversione. I rivenditori conservanu i seguitori creendu una cunnessione è un sensu di cumunità intornu à i so prudutti, chì aumenta a fideltà di a marca è incuraghjenu a compra ripetuta.
I seguitori sò più fideli à e marche forti chì l'offerte sò allineate cù i so valori persunali. Quandu pudete custruisce una cumunità di marca intornu à e vostre offerte di abbonamentu è creà un gruppu impegnatu di clienti, hè a megliu opzione.
2. Mancanza di differenziazione da altri servizii di abbunamentu.
Perchè i futuri clienti anu da iscrive u vostru pianu di abbonamentu? Ciò chì vi distingue da i vostri cuncurrenti o chì motiva i cunsumatori à diventà abbonati? Quessi sò e cose principali chì i venditori di abbonamenti anu da pensà per esse riesce.
A differenziazione è a diversificazione sò chjave per esce in un mercatu saturatu. Esse più chjucu o appena principiatu permette di esse più flexible è innuvà. I venditori di successu ponu utilizà e so dati per capiscenu i so clienti, furmulà un pianu d'azzione, è scuntrà i clienti induve sò è induve andanu.
Cunsiglii per lancià u megliu serviziu di abbonamentu di ecommerce
Indipendentemente da a vostra industria o linea di cummerciale, ci sò uni pochi di temi chjave per a creazione di successu un serviziu di abbonamentu di eCommerce. Bottom line: Cunniscite i vostri clienti u più prufondamente pussibule, seguite a vostra cunniscenza in u tempu, è cambiate e vostre offerte per risponde à i bisogni di i clienti. A più senza saldatura fate a vostra sperienza d'utilizatore, più felice è più fideli seranu i vostri clienti.
1. Track KPIs è dati. Cosa hè un abbonamentu?
Hè faciule fà supposizioni nantu à i vostri clienti è i so abitudini di gastru, ma se ùn aduprate micca dati per rinfurzà e vostre credenze, site deliberatamente stumbling in the dark. U seguimentu correttu di e dati ghjusta hè spessu a vita di e piattaforme di e-commerce di abbonamentu prusperanti. E metriche impurtanti da cunsiderà sò a rata di churn di u cliente, u costu di acquisizione di u cliente (CAC), u valore mediu di l'ordine (AOV) è a vita. u valore di u vostru cliente (LTV) o valore mediu di u cliente.
Per via di a so natura recurrente, l'abbonamenti furniscenu à i cummercianti una opportunità incredibile per cullà dati nantu à i so cunsumatori chì ponu esse aduprati per una persunalizazione più profonda (pensate à cunsiglii persunalizati, offerte o sconti).
2. Assicuratevi chì avete a piattaforma di e-commerce ghjustu.
Vulete inizià un abbonamentu mensile in boxed abbastanza simplice? Cerchi un nichu custruzzione senza testa persunalizata? O vulete implementà un mudellu di cummerciale omnicanale, induve i clienti ricevenu a listessa sperienza di marca d'alta qualità sia in u vostru situ web, in e social media, o in una tenda di brick-and-mortar? Chì serà u vostru mudellu? i prezzi? Chì gateway di pagamentu utilizate? Chì serà a tarifa di transazzione nantu à a vostra piattaforma? ecommerce? Cume hè a gestione di l'abbonamentu?
Quessi sò dumande impurtanti per risponde quandu si gestisce un affari basatu in abbonamentu. Avete bisognu di truvà una suluzione per ecommerce, chì hè u megliu nantu à BigCommerce. Shopify. Abbonamenti Woocommerce. magre. Diversi piattaforme di e-commerce sò megliu per e diverse esigenze, ma cù tante diverse opzioni per sceglie, pò esse difficiule di determinà quale hè megliu per a vostra piattaforma di abbunamentu hè ghjustu per voi, è e diverse piattaforme sò megliu per e diverse esigenze. Per esempiu, per i cummircianti chì volenu offre un omnicanale mudellu di cummerciale, BigCommerce hè a piattaforma perfetta. I so quattru pilastri documentati di successu omnicanale (canali di vendita, marketing è publicità, operazioni è rializazione) permettenu di scuntrà i vostri clienti induve sò.
Fate a vostra ricerca prima di impegnà in una piattaforma di e-commerce di abbunamentu è truvate quella chì si adatta megliu à i vostri bisogni di l'affari.
3. Incentive i pagamenti autumàticu è i rinnuvamenti automatichi. Cosa hè un abbonamentu?
L'abbonamenti sò ideali per l'imprese per via di a natura prevedibile di i so pagamenti recurrenti. Fà re-ordini u più faciule pussibule benefiziu à i cummircianti è l'abbonati, è assicurendu chì i clienti ponu re-ordine in u locu beneficarà u vostru impegnu è SEO.
L'incentivazione di l'autopagamenti per i vostri abbonamenti furnisce comodità à i clienti è permette à l'affari di predichendu più precisamente i rivenuti futuri. Pudete incentive l'abbonamenti di i prudutti è i pagamenti automatichi invece di l'acquisti una volta cù sconti o offerte bundle.
Per d 'altra banda, u rinnuvamentu automaticu pò esse una strategia di retenzioni assai preziosa. Perde un cliente fideli perchè a so carta di creditu scaduta o perchè s'hè scurdatu di rinnuvà a so abbunamentu hè un risultatu disastru.
Infurmà i clienti nantu à e diverse opzioni di pagamentu è incuragisce i piani di abbonamentu chì includenu rinnuvamentu automaticu salvarà a vostra attività da fastidi inutili in u futuru. L'imprese intelligenti sapemu ancu di avvisà i so clienti prima di rinnuvà a so abbunamentu. Se vulete mantene i clienti in u vostru prugramma di abbunamentu è mantene un sentimentu pusitivu di a marca (è evitari i mal di testa per u vostru squadra di supportu à i clienti), avvisate i vostri clienti in anticipu di ogni carica chì si trova nantu à u so contu.
Hè ugualmente impurtante include in queste notificazioni email l'opzione di saltà a consegna o scambià un articulu. I dati mostranu chì l'abbonati chì piglianu l'azzioni di saltà o rimpiazzamentu restanu per più di duie volte più periodi di abbonamentu quant'è i clienti inattivi.
4. Assicuratevi chì l'abbonamenti alignanu cù i scopi di l'affari.
L'abbonamenti in u mondu di l'e-commerce sò sbulicati in pupularità avà, è ùn mostranu micca segni di rallentà. Ma l'iniziu di un affari di abbunamentu per un capriccio ùn hè micca una garanzia di successu.
Assicuratevi chì e vostre offerte di abbonamentu sò allineate cù i vostri scopi di cummerciale à longu andà. Puderete mette in risaltu i servizii è l'arnesi necessarii per aiutà a vostra attività di abbonamentu à prosperà? Sò i vostri prudutti ottimizzati per l'abbonamenti o sò troppu niche per ordine in una basa regulare?
I plataformi di abbunamentu, in e mani ghjusti è supportati da e risorse ghjuste, sò macchine generatrici di entrate. Solu assicuratevi chì l'affari furnisce i servizii ghjusti per mantene sta macchina ben oliata.
Esempii chjave di venditori di abbonamenti di ecommerce
Hè chjaru chì e cumpagnie di abbonamentu ponu piglià forme infinite è offre un putenziale enormu per l'imprese è i cunsumatori. Avà andemu in uni pochi esempii chjave di venditori chì alzanu a barra cù e so offerte di prudutti recurrenti.
1. WebEyeCare. Cosa hè un abbonamentu?
WebEyeCare hè un rivenditore di lenti di cuntattu è lenti di prescription chì offre parechje marche diverse à i cunsumatori. U so serviziu di abbunamentu hè sottu à u mudellu di abbunamentu è di salvezza, chì offre un scontu nantu à tutti l'ordini recurrenti. Tuttavia, cuntene ancu alcuni elementi di un abbonamentu d'accessu, postu chì l'abbonati anu accessu à un rappresentante di serviziu di u cliente dedicatu.
2. Una scatula di canna pura.
Pure Canna Box hè un serviziu di abbonamentu curatu chì furnisce un assortiment di prudutti CBD persunalizati è naturali ogni mese. L'articuli in ogni spedizione sò persunalizati basatu annantu à un quiz iniziale chì piglia in contu e preferenze di i clienti, cum'è a so frequenza è u metudu preferitu di cunsumà CBD è qualsiasi allergii.
3. Primi aiuti Bellezza. Cosa hè un abbonamentu?
First Aid Beauty hè una marca sensibile per a cura di a pelle chì offre i so prudutti in i principali rivenditori cum'è Sephora, Ulta è JCPenny, è ancu in u so propiu situ web. e-commerce. Offre i so prudutti cù una opzione di compra unica è un scontu di 15% cù una opzione d'abbunamentu è di salvezza per ordini recurrenti, in più di altri beneficii cum'è spedizione gratuita è quattru campioni gratuiti cù ogni ordine.
Cumu cunsiderà cumu creà un abbunamentu pensativu per a vostra attività, ricordate: e relazioni sò custruite cù u tempu. Mantene i vostri clienti più longu dipende da quantu pudete amparà da quelli clienti è à sente i so bisogni, pivotendu per scuntrà elli induve si trovanu cù l'esperienze di i clienti senza saldatura è l'offerte flessibili è persunalizabili. I risultati - a satisfaczione di u cliente megliu, u valore mediu di l'ordine, u valore di a vita, è più - parlanu per elli.
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