Databáze zákazníků – význam, příklady, výhody a software

Databáze zákazníků je soubor relevantních dat spojených s informacemi získanými od každého ze stávajících a potenciálních zákazníků. Databáze zákazníků může obsahovat cenná zákaznická data, jako je jméno osoby, telefonní číslo, adresa, e-mailová adresa atd.

Prodejci využívají zákaznickou databázi k získávání osobních a cenných zákaznických dat k vedení personalizovaných prodejních kampaní, automatizaci prodejní cesty a optimalizaci prodejního procesu pro malé i velké podniky. Může také zahrnovat minulé nákupy a budoucí potřeby zákazníků, aby byla zajištěna uživatelská zkušenost a optimalizována spokojenost zákazníků.

Co je to databáze zákazníků?

Báze zákaznická data jsou definována jako sběr Cenná data o stávajících a potenciálních zákaznících, která zahrnují důležité informace pro řízení prodejních a marketingových kampaní zaměřených na výsledky s automatizovanými pracovními postupy a optimalizovanými interakcemi se zákazníky.

Společnosti vždy vedou záznamy o zákaznících, které aktuálně mají, a o těch, kteří se mohou stát jejich zákazníky. Toto je databáze zákazníků společnosti. Používá se k ukládání podrobností o zákaznících, nákupních zvyklostech, nedávných interakcích, kontaktních údajů, údajů o zákaznících atd.

Celkově jde o základ efektivní správy kontaktů pro zvýšení počtu potenciálních zákazníků, obchodů a konverzí. Databáze zákaznických služeb pomáhá firmě při správě neomezeného počtu záznamů kontaktních informací při rozhodování o budoucím postupu příslušných vlastníků, protože jim pomáhá porozumět chování spotřebitelů a podle toho navrhovat své produkty.

Seznam potenciálních klientů slouží ke zvýšení prodeje. Funkce zákaznické databáze softwaru CRM dále pomáhají firmě poskytovat personalizované služby zákazníkům na základě jejich nákupní historie a preferencí chování.

Co by mělo být součástí vaší zákaznické databáze?

V závislosti na produktech a službách společnosti se mohou informace o zákaznících, které potřebují, také lišit. Všechny tyto údaje o všech zákaznících společnosti tvoří databázi zákazníků společnosti. Databáze zákazníků

Různé typy dat, které by měly být v databázi zákazníků:

• Osobní údaje, jako je jméno, titul a e-mailová adresa nebo rukojeť pro videokonference.
• Datum posledního rozhovoru s manažerem účtu a o čem diskutoval
• Zdroj potenciálních zákazníků a jejich skóre
• Objednávky zadané zákazníkem a kolik utratili
• Nedávné návštěvy webových stránek nebo jiné interakce se značkou cílového zákazníka
• Další důležité detaily, jako je jméno dětí nebo domácích mazlíčků klienta, jejich narozeniny, oblíbený koníček nebo jakékoli jiné osobní údaje pro rozvoj vztahů a vytvoření personalizované kampaně.

Co je databáze zákazníků CRM?

Databázi CRM (Customer Relationship Management) lze chápat jako zdroj, který zahrnuje veškeré informace o zákaznících a osobní údaje a pomáhá při shromažďování, správě, transformaci a sdílení těchto informací v rámci organizace.

Databáze CRM obsahuje marketingové nástroje a nástroje pro reporting prodejů používané ke správě prodejních a marketingových kampaní a optimalizaci zákaznických interakcí.

 Používají se 3 typy klientské databáze CRM:

• Operační CRM – používá se k optimalizaci obchodního prodeje, stejně jako marketingových a servisních úkolů.
• Analytické CRM – používá se k pomoci vedoucím podnikům při plánování a rozhodování o nejlepších způsobech, jak lépe sloužit zákazníkům.
• Collaborative CRM nebo Strategic CRM se používá ke sdílení informací o zákaznících s různými obchodními jednotkami za účelem efektivnějšího provádění jejich práce.

Příklady správy klientské databáze

Zákaznická data jsou cenným aktivem. Nemůžete jej však poskytnout žádnému softwaru nebo databázi, aniž byste věděli, že je důvěryhodný. Níže jsou uvedeny některé příklady běžně používaných klientských databází.

1. Oracle DBMS/Customer Database

Používají jej společnosti jako Amazon, Walmart, Costco, Target atd. Používají Oracle DBMS, protože podporuje velké databáze, zabírá méně místa a zkracuje dobu zpracování. Dobrá věc je, že podporuje UNIX, Linux a Windows, všechny tři operační systémy.

2. SAP Sybase ASE

Tento databázový server je relační a je navržen tak, aby vyhovoval dnešním požadavkům na výkon, efektivitu a spolehlivost. V současné době se používá v různých oblastech včetně finančního sektoru, lékařských služeb, dopravy, maloobchod a telekomunikace! Je schopen dokončit miliony transakcí mnohem rychleji než ostatní. Toho je dosaženo prostřednictvím cloud computingu a konzistentní synchronizace softwaru s mobilní zařízení. Databáze zákazníků

 Výhody používání klientské databáze

Databáze zákazníků má velký význam pro obchodní růst. Pomocí získaných dat lze výrazně zlepšit marketing a prodej. Vše, co je potřeba, je analýza a strategie. Zde jsou některé z výhod klientských databází.

1. Jednoduchost

Díky organizovanému způsobu ukládání dat do databáze je mnohem užitečnější. Získání jakýchkoli dat, která potřebujete, se stává pohodlným a rychlým procesem.

2. Analýza. Databáze zákazníků

K analýze dat uložených ve stroji lze použít různé nástroje. Microsoft Excel, Power View a Power Pivot usnadňují analýzu a interpretaci dat.

3. Soukromí a zabezpečení dat

Identita uživatelů byla ověřena. Pouze oprávnění uživatelé mají přístup k údajům, které vyhovují bezpečnostním prvkům databáze. Existují různé úrovně, na kterých může konkrétní uživatel prohlížet data. Všichni uživatelé nemají povolen přístup ke všem údajům, což zajišťuje bezpečnost a soukromí údajů spotřebitelů.

S takovým důrazem na statistické metody a aplikace pro vývoj různých modelů a předpovědí jsou data nezbytná. Nástroje obchodní analytici pomáhají zlepšovat různé obchodní operace a činit správná rozhodnutí. Databáze zákazníků

Tak může být udržování databáze zákazníků užitečný nástroj využívat různé metody strojového učení a umělé inteligence. To pomáhá předvídat různé výsledky rozhodnutí a jeho pravděpodobnosti, což značně zjednodušuje proces rozhodování.

Top 10 nejlepších programů. Databáze zákazníků

Některé z nejlepších nástrojů pro databázi zákazníků, které mohou pomoci malé i velké podniky při používání údajů o cenných zákaznících k optimalizaci prodejních a marketingových kampaní:

1. KONAT!

AST! je zákaznický databázový program, který efektivně spravuje informace o vašich zákaznících. Pozoruhodné funkce jsou efektivní emailový marketing, databázové zprávy a analýzy, rozsáhlé zdroje online školení, technická podpora.

2. Databáze zákazníků v Hubspotu.

Jedná se o bezplatný software pro databázi zákazníků, který kromě mnoha dalších funkcí nabízí moduly pro marketing, prodej, zákaznický servis a správu obsahu. S jeho bezplatnými řešeními CRM získáte řídicí panel sestav, sledování obchodů, informace o společnosti, správu kanálů, integraci e-mailů a upozornění, sledování potenciálních zákazníků, plánování schůzek a všechny druhy sad funkcí.

3. Databáze klientů v Nethuntu.

Nethunt funguje v integraci s Gmailem a aplikacemi Google. Pomáhá tedy zvládnout veškeré interakce se zákazníky pomocí Gmailu. Jeho jednoduchost navíc usnadňuje použití. Pomocí tohoto nástroje pro databázi zákazníků můžete automaticky strukturovat svá obchodní data týkající se zákazníků, potenciálních zákazníků, kanálů a komunikace.

4. Netsuite

To je ideální pro velkoobchodní distributory a vícekanálové maloobchody. Některé z jeho pozoruhodných funkcí jsou umístění obchodu elektronický obchod, správa objednávek a účetní funkce. Pomocí této zákaznické databázové aplikace můžete usnadnit a automatizovat úkoly, jako je získávání potenciálních zákazníků, péče o potenciální zákazníky, zadávání dat, prodejní proces atd.

5. Databáze zákazníků v Insightly.

Je to uživatelsky přívětivý a výkonný software vhodný pro podniky jakékoli velikosti. Mezi jeho pozoruhodné funkce patří bezplatná aplikace pro chytré telefony a označování kontaktů. Toto je jedno z nejlepších CRM pro rostoucí společnosti. Můžete jej použít k uložení neomezeného počtu kontaktů pro automatizaci prodeje a marketingu. Snižte své náklady na marketing a CRM o více než 90 % bez ztráty funkcí.

6.Mailshake

Jedná se o software, který pomáhá společnostem jakékoli velikosti s oblíbenými službami emailový marketing, linkbuilding, generování potenciálních zákazníků, propagace obsahu a mnoho dalšího. Mezi funkce patří rozsáhlá knihovna šablon, integrace G-Suite, automatické následné e-maily a analýza jakékoli kampaně v reálném čase.

7. Databáze zákazníků v Really Simple Systems.

Really Simple Systems zajišťuje obchodní růst, Really Simple Systems udržuje tolik potřebný kontakt se zákazníky. Vestavěné sledování pošty, sledování zákaznické podpory atd. jsou některé z pozoruhodných funkcí. Databáze zákazníků

8 Zendesk

Zendesk nabízí přizpůsobitelné nástroje pro vytváření portálů zákaznických služeb, online komunit a znalostní báze. Funkce živého chatu a integrace s aplikacemi jako Google Analytics a Salesforce jsou základními funkcemi Zendesk.

9. Databáze zákazníků v Salesflare.

Jedná se o pokročilý software s mnoha skvělými funkcemi, jako jsou automatické aktualizace kontaktů, vestavěné sledování pošty a připomenutí kalendáře. Malé podniky zapojené do prodeje B2B mohou pomocí tohoto CRM generovat více prodejů s menším úsilím, protože nabízí plně automatizované kontaktní a firemní informace, důležité exportní zprávy, automatické protokolování schůzek a telefonních hovorů, pohodlnou složku dokumentů pro každého klienta pro různé typy správy dokumentů . úžasné služby databáze zákazníků.

10. EngageBay

Je to všestranný marketingový a prodejní nástroj vhodný pro malé a střední podnikání. Živý chat, služba podpory, marketingová automatizace, Prodej a CRM jsou některé z pozoruhodných funkcí. Vyberte si tento databázový software CRM, abyste sjednotili své prodejní, marketingové a podpůrné týmy s jediným pohledem na vaše zákazníky. Nabízí nástroje jako e-mailový marketing, nástroje pro generování potenciálních zákazníků, automatizaci marketingu, vstupní stránky atd.

To byly některé z databázových nástrojů zákazníků, které můžete použít pro bezplatnou zkušební verzi, abyste našli nejlepší možnost pro vaše konkrétní požadavky na generování potenciálních zákazníků, konverzi a prodej.

Jak důležitá je podle vás databáze zákazníků při zlepšování prodejních a marketingových kampaní firem? Podělte se s námi také o svůj oblíbený software pro správu zákaznických databází v sekci komentářů níže.

ABC

FAQ. Databáze zákazníků.

1. Co je to databáze zákazníků (CRM)?

   • Zákaznická databáze (CRM) je systém, který uchovává informace o zákaznících, jejich interakcích se společností, historii nákupů a další důležitá data pro efektivní řízení vztahů se zákazníky.

2. Jaké jsou výhody používání databáze zákazníků?

   • Mezi výhody patří vylepšené řízení vztahů se zákazníky, personalizované služby, zvýšená efektivita marketingu a prodeje, analýza dat pro rozhodování a lepší zákaznická zkušenost.

3. Jaká data jsou obvykle součástí zákaznické databáze?

   • Data v zákaznické databázi mohou zahrnovat kontaktní údaje zákazníků, historii nákupů, preference, zpětnou vazbu, interakce se společností a další relevantní informace.

4. Jaké jsou klíčové funkce systému správy zákaznických databází?

   • Mezi hlavní funkce CRM patří sběr a ukládání dat, řízení prodeje, marketingové kampaně, zákaznický servis, analýza dat a reporting.

5. Jaké nástroje se používají k budování a správě databáze zákazníků?

   • Nástroje pro správu zákaznické databáze zahrnují CRM platformy (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), databáze, marketingové automatizační systémy, analytické nástroje a další programy.

6. Jak zajistit bezpečnost dat v databázi zákazníků?

   • Zajištění bezpečnosti dat ve vaší zákaznické databázi vyžaduje použití šifrování, hesel a omezení přístupu, pravidelné bezpečnostní audity a dodržování příslušných předpisů o bezpečnosti dat.

7. Jaké jsou osvědčené postupy pro shromažďování údajů pro databázi zákazníků?

   • Mezi osvědčené postupy patří transparentnost sběr dat se souhlasem zákazníka, udržováním aktuálních informací, zaměřením na klíčová data pro podnikání a v souladu s legislativou na ochranu dat.

8. Jak využít databázi zákazníků ke zlepšení marketingových kampaní?

   • Databázi zákazníků lze použít k personalizaci marketingových kampaní, vytváření cílených nabídek, sledování výsledků kampaní a analýze preferencí zákazníků ke zlepšení marketingové efektivity.

9. Jaká je role zákaznické databáze ve strategii udržení zákazníků?

   • Databáze zákazníci hrají klíčovou roli ve strategii udržení zákazníků poskytováním informací o zákaznických preferencích, historii jejich interakcí a pomocí při vytváření personalizovaných zážitků pro zvýšení spokojenosti.

10. Jak databáze zákazníků pomáhá při strategických rozhodnutích?

    • Databáze zákazníků poskytuje data pro analýzu trendů, předpovídání budoucích potřeb zákazníků, určování úspěšné prodejní a marketingové strategie, která pomáhá přijímat informovaná strategická rozhodnutí.