Vícekanálový marketing je strategie, ve které společnost využívá několik různých kanálů a platforem k interakci se zákazníky a propagaci svých produktů nebo služeb. Tyto kanály mohou zahrnovat online i offline komunikaci, jako jsou webové stránky, sociální média, e-mail, mobilní aplikace, tradiční reklama, obchody, události a další.
Snažíte se přilákat návštěvnost a zvýšit konverze na vašem webu? Problém nemusí být ve vašem webu, ale v něčem, co zanedbáváte: v jiných kanálech. Nyní, když uživatelé internetu před konverzí přepínají mezi více zařízeními, sledují také více kanálů. Samotnou správou vašeho webu to už nebude.
Tváří v tvář těmto měnícím se podmínkám je vaším úkolem získat zpět své podnikání před klienty. Toho můžete dosáhnout prostřednictvím vícekanálového marketingu. Ale jak můžete být všude ve stejnou dobu? Pojďme zjistit, jak funguje multikanálový marketing a co můžete udělat, abyste oslovili více zákazníků, ať jsou kdekoli.
Co je multikanálový marketing?
Omnikanálový marketing je typ marketingu, který oslovuje zákazníky prostřednictvím více kanálů. Kanál může být cokoli: od vyhledávače po profil sociální sítě - pokud tam může být vaše firma, je to kanál. Mezi nejoblíbenější kanály patří:
- Platformy sociální sítě
- SEO a PPC reklamy
- Vyskakovací oznámení
- Živý chat a SMS
- Doporučení
- TV reklama
S omnichannel marketingem získáte přístup ke všem kanálům, na kterých vaši zákazníci již tráví svůj čas. Místo toho, abyste na své stránky přiváděli zákazníky, přivedete k nim sami sebe.
Je důležité si uvědomit, že multikanálový marketing není totéž jako cross-channel marketing nebo omnichannel marketing. Všechny tři přístupy jsou podobné, ale mají významné rozdíly.
Cross-channel marketing je o vytvoření bezproblémové zákaznické zkušenosti napříč všemi kontaktními body. Toho je dosaženo kombinací všech kanálů a přenosem informací o zákaznících mezi nimi. Vícekanálový marketing
Omnichannel marketing je podobný, ale ještě pokročilejší. Všechny kanály, na kterých prodáváte, jsou vzájemně propojeny, aby pro zákazníka vytvořily jedinečný, personalizovaný zážitek – často současně. Může mít podobu zákazníka, který používá váš mobilní telefon.
Zatímco omnichannel marketing je stále zaměřen na zákazníka, hlavním rozdílem je, že obchodní kanály nejsou zcela propojeny. Místo toho dává zákazníkům příležitost komunikovat s vaší firmou prostřednictvím kanálu, který preferují. Každý z těchto marketingových stylů lze použít společně k vytvoření prostředí, které chcete pro své zákazníky.
Jak může omnichannel marketing prospět vašemu podnikání?
Zavedení vícekanálového přístupu k vaší marketingové strategii může prospívat vašemu podnikání několika způsoby.
- Širší publikum . S více kanály zapojenými do vaší marketingové strategie budete mít přístup k většímu publiku potenciálních zákazníků, kteří mohou provést konverzi. Díky přítomnosti na kanálech, které často navštěvují, budete mít větší šanci přilákat relevantnější provoz. Vícekanálový marketing
- Průmyslové mezery . Pokud vaši konkurenti neuplatňují omnikanálový přístup, mohou v jejich příslušných kanálech existovat mezery, které může vaše firma zaplnit. Přilákejte zákazníky tím, že budete aktivní v kanálech, na které vaši konkurenti možná zapomněli.
- Rozpoznání značky . Tím, že svou firmu vystavíte více kanálům a oslovíte nové publikum, vystavíte svou značku většímu počtu uživatelů, kteří se nakonec mohou stát potenciálními zákazníky. Bez přítomnosti na relevantních kanálech nemusí uživatelé, kteří si zakoupí váš produkt, ani vědět, že existujete.
Nevýhody vícekanálového marketingu
Omnikanálový marketing může být pro mnoho podniků mimořádně přínosný, ale není bez problémů.
Jedním z těchto problémů je, že se může velmi rychle stát velmi složitým. Když jsou zapojeny všechny kontaktní body, je stále obtížnější udržet konzistentní tón a sdělení napříč všemi z nich. Vícekanálový marketing
Další výzvou omnichannel marketingu je, že jeho úspěšná implementace může vyžadovat spoustu nových zdrojů a rozpočtu. Ve skutečnosti téměř čtvrtina obchodníků tvrdí, že nedostatek zdrojů a času jim brání v realizaci. Vaše firma možná bude muset pracovat s novým softwarem a nástroji, aby mohla začít s řízeným marketingem napříč více kanály, nebo si dokonce budete muset najmout nového pomocníka, aby to všechno zvládl.
Celkově je vícekanálový marketing důležitým podnikem pro jakýkoli podnik. Ale pokud použijete ty správné nástroje a strategii, než začnete, stojí to za to.
Jak vytvořit vícekanálovou marketingovou strategii
Přestože většina marketérů ví, že omnichannel marketing je důležitý, pouze 73 % má omnichannel strategii. Nyní, když lépe rozumíte vícekanálovému marketingu, pojďme se podívat na to, jak vytvořit efektivní strategii.
1. Stanovte si cíl své strategie. Vícekanálový marketing
Marketingová strategie bez cíle není strategií, je to jen nesourodé marketingové úsilí. Vaším prvním krokem při budování efektivní vícekanálové marketingové strategie je definovat, čeho chcete v jádru dosáhnout.
Jaké je poselství vaší strategie? Jak budete pracovat na tom, abyste se odlišili od ostatních na konkrétním kanálu?
V konečném důsledku by vaše strategické cíle měly sloužit několika účelům:
- Vytvoření silného osobnost značky, která mezi konkurenty vynikne.
- Propagujte svůj USP (unikátní prodejní návrh) na základě vaší obchodní nabídky.
- Dosažení požadovaných KPI (klíč výkonnostní ukazatele).
Vaše marketingové úsilí ve všech kanálech by mělo být především v souladu s vaším hlavním účelem. Váš tón a osobnost by se měly s nepatrnými odchylkami rozšiřovat do všech kanálů a vaše zprávy by nakonec měly sloužit stejnému účelu – šířit informace o vašem USP a zvyšovat konverze. Bez jasného cíle může být vaše strategie neorganizovaná a neúčinná.
2. Najděte a upřesněte svou osobnost kupujícího.
Kromě cíle vaší strategie je nejdůležitější věcí, kterou byste měli mít na paměti při všech vašich omnichannel marketingových snahách, váš konečný spotřebitel. Před vytvořením strategie je důležité, abyste porozuměli osobnosti kupujícího.
Co je to osobnost kupujícího? Toto je fiktivní reprezentace vašeho ideálního zákazníka. Kombinuje základní informace, demografické údaje, charakteristiky, motivace, bolestivá místa a další, aby vytvořil úplný obrázek o tom, na koho vaše kampaň cílí. Ve vícekanálovém marketingu je však nejdůležitější jedna informace – kanály, které kupující preferuje. Vícekanálový marketing
Osobnost kupujícího můžete vytvořit různými způsoby:
- Spojte se se stávajícími klienty.
- Odesílejte průzkumy uživatelům webu.
- Sledujte aktivitu uživatelů na svém webu a externích kanálech.
- Sbírejte uživatelská data.
Existuje mnoho nástrojů, jako je Google Analytics, které vám mohou pomoci vytvořit přesnou osobnost kupujícího. Sledováním údajů o návštěvnosti webu můžete zjistit, odkud pochází většina návštěvnosti. To vám může poskytnout přehled o tom, kde se vaši zákazníci nacházejí a jaké kanály používají nejčastěji.
3. Určete kanály, na kterých chcete prodávat.
Věděli jste, že více než polovina společností používá k interakci se svými zákazníky alespoň osm kanálů? Může se to zdát jako mnoho kanálů, ale tento počet může být pro vaši strategii nezbytný.
Cílem omnichannel marketingu však není propagovat produkty na všech existujících kanálech. Ve skutečnosti to může ztrácet čas a marketingový rozpočet.
Chcete-li z omnichannel marketingu vytěžit maximum, musíte se zaměřit na kanály, které nejlépe osloví vaše publikum. Chcete-li najít tyto informace, musíte porozumět vaší osobě kupujícího. Nejen chování uživatelů vám může prozradit, kde se vaši zákazníci nacházejí, ale také jejich demografické údaje.
Různé kanály přitahují různé publikum. Například Facebook má starší demografickou skupinu uživatelů než TikTok, která je primárně osídlena generací Z. Pokud jsou vaší cílovou skupinou a nakupující personou B2B zákazníci starší 40 let, pak TikTok nemusí být kanál, na který byste se měli zaměřit. LinkedIn může být lepší volbou.
V závislosti na platformě, kterou si vyberete, ji možná budete muset optimalizovat pro různé účely. Pokud používáte YouTube nebo TikTok, možná budete muset provést optimalizaci pro video marketing. Pokud však používáte Facebook nebo LinkedIn, měli byste se místo toho zaměřit na jinou sadu doporučení obsahu.
4. Přiřaďte svůj obsah a zprávy ke kanálu. Vícekanálový marketing
Jakmile jsou kanály vybrány, je čas se o každém z nich dozvědět. Vzhledem k tomu, že každý kanál se liší jak publikem, tak formátem, musíte svůj obsah a marketingová sdělení přizpůsobit každému kanálu individuálně.
I když je to časově náročné, protože musíte přizpůsobit části obsahu pro každou platformu, vždy můžete svou práci zkrátit na polovinu pomocí správných nástrojů nebo pomocí softwarového asistenta. psaní AI , který vám pomůže s vaším obsahem.
Vyhněte se zveřejňování stejného obsahu na všech platformách. To zákazníky odrazuje od prozkoumávání vašich dalších kanálů. To může také vést k tomu, že zveřejníte obsah, který na daném kanálu prostě nefunguje. Řekněme například, že chcete sdílet článek související s vaším oborem. Tento typ obsahu obvykle funguje dobře na Twitteru nebo dokonce Facebooku, ale nepřekládá se na Instagram. Proč? Příspěvky na Instagramu neumožňují odkazy, protože se zaměřuje na obrázky.
Měli byste také pamatovat na venkovní kanály sociální sítě. Patří sem i vyhledávače, které vyžadují zcela odlišný přístup. Chcete-li získat pozornost a generovat potenciální zákazníky ve vyhledávačích, musíte optimalizovat své stránky pro SEO nebo vytvořit reklamu s platbou za proklik.
Nezapomeňte: váš web je také kanál. Při sestavování omnichannel marketingové strategie nezanedbávejte obsah svého webu, protože je důležitou součástí vaší marketingové cesty.
5. Udržujte své omnichannel úsilí konzistentní. Vícekanálový marketing
I když je důležité, aby každý kanál dostával jedinečný obsah přizpůsobený jeho publiku a formátu, vaše zasílání zpráv a celkový dojem by měly být sjednoceny. Nemusí to dosáhnout stejného stupně sjednocení, jaký najdete v omnichannel marketingu, ale vaše kanály by přesto měly spolupracovat na zlepšení celkové efektivity vaší kampaně. Vzhledem k tomu, že 90 % zákazníků hledá konzistentní zkušenost napříč všemi obchodními kanály, neměli bychom to přehlížet.
Zde je příklad. Pokud propagujete uvedení zcela nového produktu, budete muset vytvořit obsah specifický pro tento produkt pro každý kanál se stejným sdělením a tónem. Stále však chcete, aby odpovídal jedinečnému formátu každého kanálu. Můžete napsat rozsáhlý blogový příspěvek s oznámením nového produktu, zveřejnit kolotoč s fotografiemi představující produkt na Instagramu a poté vytvořit vlastní filtr Snapchat pro propagaci produktu.
I když je každý obsah zde jiný, stále je relevantní pro to, co se snažíte propagovat – váš nový produkt.
6. Zaměřte se na svou osobnost v každém bodě prodejní cesty.
Pokud jste obeznámeni s marketingem, marketingový trychtýř by pro vás neměl být novým pojmem. Pokud ale potřebujete osvěžení, zde je základní verze marketingového trychtýře:
Stejně jako u každé jiné marketingové strategie musíte zákazníky přesunout marketingovým trychtýřem, abyste dosáhli konverze. Krása vícekanálového marketingu spočívá v tom, že dokonale zapadá do tohoto trychtýře: každý kanál, na kterém prodáváte, slouží v každé fázi jedinečnému účelu.
Povědomí. Vícekanálový marketing
Na úrovni povědomí chcete, aby vaše publikum bylo etablované a jeho záměry konkrétní. Zde chcete zaměřit své úsilí na upoutání pozornosti ve všech kanálech, ale především na reklamu ve vyhledávání, vysoké hodnocení v SERP a sociální reklamu. Tato umístění mohou přilákat potenciální zákazníky, kteří vaši firmu neznají, ale znají váš obor obecně. Vaším hlavním cílem v této fázi je prezentovat své podnikání zájemcům.
Ohleduplnost.
Na úrovni ohleduplnost stále cílíte na publikum, ale cíl je jiný. Už nezvyšujete jen povědomí, ale také dáváte zákazníkům možnost přemýšlet o vašem podnikání. Tento typ obsahu může dobře fungovat na stejných kanálech jako obsah zaměřený na povědomí, protože publikum je podobné, jen více nuancí.
Konverze. Vícekanálový marketing
Na úrovni konverze zákazníci se nyní rozhodli, že potřebují řešení svého problému. V tuto chvíli byste tím rozhodnutím měli být vy – posílit své USP a sdílet to, co nabízíte. Zde se chcete ujistit, že vaše firma bude přítomna všude tam, kde hledá řešení. To může znamenat vysoké hodnocení nebo umístění reklamy s platbou za proklik pro konkrétní hledané výrazy, například „nejlepší organický šampon“. Pokud již váš web navštívili a neprovedli konverzi, můžete také použít e-mailové nebo remarketingové reklamy na sociálních sítích – Facebook je pro to jedním z nejlepších kanálů.
Jakmile zákazník konvertuje, je čas rozšířit publikum, které jste vytvořili. Pokračujte v remarketingu, kde je to možné, a pracujte na strategii organického obsahu. Pokud jsou s vaší firmou spokojeni, mohou vás sledovat na sociálních sítích – zveřejňovat obsah, který je zajímá, aby byla vaše značka v popředí zájmu. Cílem v této fázi je zvýšit loajalitu ke značce a v konečném důsledku ji propagovat. Poté budou vaši značku organicky propagovat na svých vlastních kanálech, které můžete použít.
7. Používejte nástroje pro řízení vztahů se zákazníky. Vícekanálový marketing
Ruční manipulace s tolika kanály může být časově náročná a pro mnoho podniků dokonce nemožná. To je důvod, proč se automatizační nástroje, jako je software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), mohou hodit při provozování vícekanálové marketingové kampaně.
S platformou CRM můžete sledovat vše údaje o zákaznících Na jednom místě. Díky tomu je mnohem snazší sledovat zapojení napříč všemi vašimi aktivními kanály. Pomůže vám také vytvořit jednotný pohled na vašeho zákazníka, což vám pomůže vytvořit realističtější osobnost kupujícího, než s jakou jste možná začínali.
Nástroje CRM vám navíc dávají možnost sledovat zákazníky během celé jejich nákupní cesty. To vám umožňuje poskytovat zákazníkům personalizované prostředí na každém kroku prostřednictvím cílených personalizovaných kampaní.
Existuje celá řada nástrojů CRM, které mohou být užitečné pro váš marketing. Chcete-li přímý kontakt se zákazníky, přidejte na svůj web a profily podporu živého chatu sociální sítě využívající takové nástrojejako LiveChat a ZotaBox. Pro celkové CRM může software jako HubSpot udržet všechny vaše kanály připojené. Vaše platforma elektronický obchod může mít dokonce vestavěný CRM software, který usnadňuje a zefektivňuje práci.
8. Sledujte metriky výkonu a podle potřeby je upravujte. Vícekanálový marketing
Veškeré úsilí o marketingovou kampaň může být marné, pokud nemáte možnost sledovat její účinnost a změny. Chcete-li z omnichannel marketingu vytěžit maximum, neustále sledujte své metriky a zaznamenávejte jakýkoli pokrok, ať už pozitivní nebo negativní, abyste je mohli v případě potřeby upravit.
Sledujte KPI, které jste zadali na začátku vytváření strategie pro každý jednotlivý kanál. Pamatujte: ne každý KPI lze použít na každý kanál, na kterém jste aktivní. Retweety mohou být důležitou metrikou pro vaše cíle na Twitteru, ale nemusí se převést na platformu jako Instagram, která nemá stejnou funkci sdílení.
Pokud vaše KPI nesplňují stanovené cíle, je čas provést nějaké změny. Zjistěte, co funguje a co ne: Existují neefektivní kanály nebo mezery, které byste mohli zaplnit? Jaký obsah uspěje a jaký selže? Vezměte úspěch a běžte s ním a nebojte se udělat změny. Nakonec se možná budou muset změnit i ty nejúspěšnější strategie.
Závěr
Jakýkoli marketingový přístup, včetně vícekanálového marketingu, je pouze tak účinný, jak efektivní je strategie, která za ním stojí. Bez strategie bude váš omnichannel marketing jednoduše vypadat jako na více kanálech bez jakéhokoli skutečného účelu nebo přínosu.
Mezi výhody omnichannel marketingu patří širší dosah publika, lepší zapojení zákazníků a zvýšení Prodej. Tato strategie také umožňuje společnostem lépe se přizpůsobit měnícím se podmínkám na trhu a potřebám zákazníků.
Technologie elektronického obchodování, o kterých byste měli vědět
Zanechat komentář