Řízení back office operací elektronického obchodu se týká koordinace a řízení různých úkolů a procesů, které se dějí v zákulisí internetového obchodu nebo jiného online obchodu. Tyto úkoly zahrnují administrativní, finanční, logistické a další operace, které nejsou pro koncové spotřebitele viditelné, ale jsou zásadní pro úspěšné fungování podniku. Řízení back office operací pomáhá optimalizovat a automatizovat obchodní procesy, zvýšit efektivitu a snížit provozní náklady.

Dnes mnoho společností používá kombinaci tabulek a staršího softwaru pro řízení interních operací: sledování zásob, plánování, objednávání atd. Tyto manuální procesy a nesourodé systémy se však rychle rozpadají.

Co byste tedy měli dělat? Jak můžete spravovat zásoby, plánovat poptávku po produktech a dodávat správný produkt správnému zákazníkovi? Odpověď samozřejmě závisí na tom, o co se snažíte.

V tomto příspěvku se podíváme na různé typy systémů back office, které vám pomohou přesně určit, který z nich potřebujete, a dostat vás na cestu k automatizaci.

Správa úkolů

4 typy e-commerce back office systémů. Řízení provozu

Mezi nejoblíbenější back-office systémy pro správu operací elektronického obchodování patří:

  • Systémy řízení zakázek
  • Systémy řízení zásob
  • Systémy řízení skladu
  • Software pro plánování podnikových zdrojů

Každý má specifické funkce, které mohou zlepšit efektivitu, a výběr toho správného závisí na potřebách vašeho konkrétního podnikání.

1. Systémy řízení zakázek (OMS). Řízení provozu.

Začněme systémy pro správu objednávek (OMS). Na nejzákladnější úrovni se správa objednávek týká toho, jak zpracováváte objednávky od okamžiku, kdy zákazník dokončí pokladnu, až do chvíle, kdy obdrží svou položku (a někdy, když vám položku pošle zpět). A systém je jakákoli metoda nebo metody, které zvolíte k dokončení procesu.

To znamená, že váš OMS bude řídit procesy související s objednávkami a jejich plněním, jako jsou:

  • Zadávání objednávek do příslušného skladu k odeslání
  • Zpracování objednávky
  • Poskytování záznamu o stavu objednávek a zásob, které obsahují

Brightpearl odvádí skvělou práci při jeho dalším rozebírání. Zdůrazňují také různé typy systémů správy objednávek, včetně:

Ruční zpracování objednávky :

může to vypadat tak, že vytisknete tabulku CSV, poté vložíte objednávku do skladu, vytisknete přepravní štítek a nakonec vyberete a zabalíte objednávku k odeslání.

Spravujte objednávky prostřednictvím platformy e-commerce :

pokud prodáváte produkty přímo spotřebiteli prostřednictvím svých webových stránek, můžete používat svou platformu e-commerce sledovat objednávky. Pokud však prodáváte prostřednictvím jiných kanálů, jako je Walmart, nebo prostřednictvím sociálních médií, jako je Instagram, může to vést k problémům.

Software pro správu objednávek :

Pro malé podniky, které nemají velké množství technologií, může software pro správu objednávek dobře fungovat, zvláště pokud jej můžete integrovat do své stávající platformy. elektronický obchod.

Je důležité si uvědomit, že software OMS, na rozdíl od manuálních procesů a platforem elektronický obchod, vám pomůže automatizovat. A automatizace je klíčová, když chcete prodávat více a rozvíjet své podnikání.

2. Systémy řízení zásob (IMS). Řízení provozu.

Nyní přejděme k systémům řízení zásob (IMS). Řízení zásob (někdy nazývané řízení zásob) je sledování množství a umístění vašich produktů. Zvažuje celý životní cyklus produktu – ať už je na skladě vašeho distributora, aktuálně ve výrobě nebo v procesu vrácení zákazníkem.

Tímto způsobem, když můžete efektivně sledovat svůj inventář, přesně víte, kolik jednotlivých položek máte, které položky docházejí a kdy je potřebujete doplnit.

Brightpearl má dalšího skvělého průvodce, věnují se správě zásob pro více podrobností, ale některé z výhod, které zdůrazňují pro efektivní správu zásob, zahrnují:

  • Menší riziko vyprodání zásob
  • Více informací o vysoce výkonných produktech
  • Nejlepší zákaznická zkušenost
  • Vynikající ochrana proti krádeži

Pokud jde o systémy řízení zásob, jsou velmi podobné systémům řízení objednávek:

Manuální systémy :

to může zahrnovat sledování zásob pomocí účetnictví knihy nebo elektronické tabulky. Tyto metody jsou však velmi náchylné k chybám, zvláště pokud je zapojeno více lidí.

Software pro správu zásob : Softwarové systémy automatizují časově náročné manuální procesy a nabízejí mnoho funkcí, jako jsou upozornění na nízké zásoby a zprávy o zásobách v reálném čase. Cloudový software se navíc může integrovat do vašeho stávajícího technologického balíčku.

Například Shopventory lze snadno integrovat s BigCommerce. Toto automatické připojení je užitečné zejména pro úsporu času, pokud prodáváte prostřednictvím více tržišť třetích stran, jako jsou např Walmart и Amazonka , kromě svého e-shopu.

Jedinou nevýhodou specializovaného softwaru pro správu zásob je, že se může stát složitým pro podniky s více technologickými systémy, které potřebují spolupracovat.

3. Skladové systémy (WMS).

Pokud tedy již IMS máte, proč potřebujete systém řízení skladu (WMS)? Zatímco někteří lidé používají IMS a WMS zaměnitelně, existuje klíčový rozdíl mezi WMS a WMS – je specifický pro skladové operace.

Jak vysvětluje SkuVault WMS je základním prvkem vašeho dodavatelského řetězce, který spravuje zásoby, procesy vychystávání, výkaznictví a audit. Váš WMS může spolupracovat s vaším IMS a sledovat položky, jak se pohybují skladem, sběrem a balením.

Kromě toho může WMS monitorovat více skladů a centralizovat informace pro usnadnění distribuce produktů. Některý software pro správu skladu vám také může pomoci automatizovat proces vychystávání a kompletace, což může potenciálně znamenat zvýšit svůj prodej.

SkuVault také sdílí hlavní součásti WMS :

  • Zpracovávejte příjmy a vratky a zajistěte správnou bilanci zásob
  • Řízení skladové logistiky, zvýšení efektivity snížením nákladů pracovní síla
  • Integrace se stávající technologií pro bezproblémové zpracování objednávek
  • Hlášení a prognózy, které vám pomohou maximálně využít váš skladový prostor

Pokud tedy hledáte automatizaci příjmu a expedice zboží, systémy řízení skladu, jako jsou systémy nabízené SkuVault a Scout TopShelf, jsou vynikající volbou.

Ačkoli v dnešní době tuto funkci nabízejí také některé systémy pro správu zásob, spolu s řadou dalších funkcí, včetně správy objednávek, viditelnosti zásob a vytváření nákupních objednávek (PO).

4. Plánování podnikových zdrojů (ERP). Řízení provozu.

Nakonec se dostáváme k systémům plánování podnikových zdrojů (ERP). Systémy ERP obsahují mnoho funkcí zmíněných ve výše uvedených systémech a pak ještě některé.

Jiný termín pro ERP je ve skutečnosti systém řízení podniku právě z toho důvodu, že mohou spravovat více oblastí ve vašich interních operacích elektronický obchod.

ERP nabízejí od všeho trochu, od zásob a objednávek až po platby a skladové operace – a nakonec se mohou stát jediným zdrojem pravdy pro vaše data. Například přístup k přesným údajům byl důležitým důvodem, proč prodejce BigCommerce Saddleback Leather přešel na Acumatica pro můj ERP .

„Věřím, že Acumatica používá více lidí, protože je intuitivní, dává smysl a je tak snadné ji používat. Nemáme létající stoly a lidé mají vždy přístup ke stejným datům,“ řekl Dave Munson, zakladatel a generální ředitel společnosti Saddleback Leather.

Ne všechny ERP systémy jsou si však rovny. Zastaralé systémy s omezenou funkčností mohou ve skutečnosti bránit vašemu růstu. elektronický obchod.

Acumatica poskytuje užitečný kontrolní seznam, který vám pomůže vyhodnotit funkce, které budete potřebovat pro vaši firmu, včetně:

  • Lze jej snadno integrovat s vaší platformou elektronického obchodování?
  • Dokážete vykonávat základní funkce? vedení účetnictví a obchodu?
  • Je to v cloudu, takže můžete synchronizovat data a přistupovat k nim z internetu?
  • Jak budete placeni, když budete růst a škálovat své e-commerce podnikání?
  • Sníží systém rizika a zlepší zabezpečení?

Navíc díky rozsahu schopností a centralizace jsou ERP nejvhodnější pro velké společnosti (B2B i B2C), rychle rostoucí DNVB a komplexní případy použití, jako je prodej přes více prodejních kanálů, včetně online a v obchodě.

Pokud tedy hledáte místo, kde začít vyhodnocovat ERP, BigCommerce spolupracuje s několika, včetně Akumatický , Brightpearl , NetSuite, Microsoft a Sage.

Klíčové shrnutí: Automatizace operací back Office

Nakonec, bez ohledu na to, zda začnete malý podnik nebo globální společnost, rozhodně potřebujete automatizovat své interní operace elektronického obchodování. Protože když to uděláte, odemknete klíče k lepšímu zákaznickému zážitku, méně plýtvání časem, vyšší efektivitě a mnohem více.

 «АЗБУКА»