Technologie v elektronickém obchodování (neboli e-commerce) jsou souborem informačních a komunikačních nástrojů, softwarových řešení a infrastruktury sloužící k podpoře online obchodování, elektronických plateb, marketingu a řízení obchodu ve virtuálním prostředí. Tyto technologie umožňují společnostem vytvářet, rozvíjet a spravovat internetové obchody, přitahovat zákazníky, zpracovávat objednávky, poskytovat bezpečné elektronické transakce a mnoho dalšího.
Od automatizace přes chatboty až po nakupování s umělou inteligencí je odvětví elektronického obchodování připraveno na významné změny v blízké budoucnosti.
Nové technologie způsobí revoluci v průmyslu elektronický obchod V mnoha ohledech. Zákazníci si již nyní užívají poutavé a personalizované nakupování. Mezitím podniky elektronický obchod, pravděpodobně zaznamená racionalizaci provozu, snížení provozních nákladů a zvýšení prodeje.
Výhody ale samozřejmě uvidí pouze značky, které tyto technologie identifikují a používají.
V tomto článku se dozvíte o šesti nových technologiích v e-commerce. Řekneme vám, jak tyto technologie utvářejí odvětví elektronického obchodování, a podělíme se o příklady toho, jak maloobchodníci již tyto trendy rozpoznávají. Doufáme, že vám to pomůže činit informovaná rozhodnutí, aby vaše e-commerce podnikání zůstal konkurenceschopný.
Pojďme se rovnou ponořit.
1. Umělá inteligence pro personalizaci nákupů. Technologie v e-commerce
Využití umělé inteligence (AI) k personalizaci zážitků z nakupování je v e-commerce stále běžnější. Zde jsou některé technologie AI, které se používají ke zlepšení personalizace v online obchodování:
- Analýza chování zákazníků: Systémy umělé inteligence analyzují údaje o chování zákazníků na webu, jako jsou položky zobrazené, přidané do košíku, čas strávený na stránce atd. To umožňuje předvídat zájmy zákazníků a nabízet jim relevantní produkty.
- Systémy doporučení: Pomocí algoritmů strojového učení doporučující systémy navrhují uživatelům produkty na základě jejich předchozích nákupů, zobrazení nebo akcí jiných uživatelů s podobnými zájmy.
- Personalizované sklad a návrhy: Umělá inteligence může pomoci vytvářet personalizované akce a slevy pro konkrétní zákazníky na základě jejich nákupů a preferencí.
- Analýza citlivosti na cenu: Analýzou údajů o nákupu a stanovení cen Umělá inteligence pomáhá určit optimální ceny produktů s přihlédnutím k individuálním preferencím zákazníků a konkurenčnímu prostředí.
- Chatboti a virtuální asistenti: Pomocí neuronových sítí a zpracování přirozeného jazyka (NLP) poskytují chatboti a virtuální asistenti personalizované služby zákazníkům tím, že odpovídají na otázky, pomáhají s výběrem produktů a zadáváním objednávek.
- Dynamické webové stránky a obsah: Umělá inteligence dokáže přizpůsobit obsah a rozvržení webových stránek na základě údajů o návštěvnících stránek, aby jim nabídla ten nejrelevantnější obsah.
- Prognóza poptávky a управление rezervy: Pomocí algoritmů strojového učení pomáhá AI předvídat poptávku po produktech a optimalizovat správu zásob, což vám umožňuje nabídnout zákazníkům více možností a snížit riziko vyprodání zásob.
Použití těchto technologií umělé inteligence v elektronickém obchodování umožňuje společnostem vytvářet personalizovanější a relevantnější zážitky pro každého zákazníka, což pomáhá zvyšovat konverze a věrnost zákazníků.
Umělá inteligence
AI může také zlepšit různé interní operace, zvýšit produktivitu a zaměstnanecké zkušenosti. Společnosti mohou například používat platformy založené na umělé inteligenci k automatizaci úkolů, podrobnému sledování problémů a koordinaci akcí mezi vzdálenými členy týmu.
Internetové obchody mohou také používat AI ke správě svých cenová strategie a maximalizaci zisku. Nástroje s umělou inteligencí mohou aktualizovat ceny vašich produktů podle nabídky a poptávky. Technologie v e-commerce
Navíc můžete využít umělou inteligenci a strojové učení ke zlepšení zákaznické podpory. Tuto technologii můžete použít k poskytování efektivní zákaznické podpory na nízké úrovni. To může být zvláště efektivní při kombinaci strojového učení s chatboty, o kterých si povíme příště.
To by mělo uvolnit váš tým zákaznické podpory k řešení složitějších a technických problémů. Mezitím si zákazníci užijí lepší zážitek.
Případy použití AI v elektronickém obchodování jsou obrovské. Ani jsme se nedotkli cenových systémů založených na umělé inteligenci a technologiích automatizace skladů. A výhody všech těchto systémů jsou stejně rozsáhlé. Ty se pohybují od rostoucích kurzů konverze a online prodej na vyšší míru udržení zákazníků v důsledku získání loajality a důvěry zákazníků.
2. Chatboti. Technologie v e-commerce
Chatboti jsou softwaroví agenti, kteří komunikují s uživateli prostřednictvím textových nebo hlasových zpráv, často využívající umělou inteligenci a zpracování přirozeného jazyka. Hrají důležitou roli v elektronickém obchodování tím, že poskytují personalizovaný zákaznický servis a automatizují řadu úkolů. Zde je návod, jak se chatboti používají v elektronickém obchodování:
- Zákaznická podpora: Chatboti mohou odpovídat na dotazy uživatelů týkající se produktů, služeb, dopravy, vracení a dalších aspektů objednávek, což vám umožňuje poskytovat nepřetržitou podporu bez potřeby živých operátorů.
- Pomoc při výběru produktů: Chatboti mohou uživateli klást otázky o jeho preferencích a potřebách a poté nabízet doporučení produktů, které tato kritéria splňují.
- Zadávání objednávek a platby: Chatboti mohou uživatelům pomoci vybrat produkty, přidat je do košíku a zadat objednávku a také provádět platby prostřednictvím různých platebních systémů.
- Sledování objednávky: Chatboti mohou poskytnout informace o stavu objednávky, umístění a očekávaném datu doručení.
- Podpora po nákupu: Chatboti mohou uživatelům pomoci s problémy po nákupu, jako jsou vracení produktů nebo požadavky na služby.
- Marketingové aktivity: Chatboti mohou posílat personalizované marketingové zprávy, nabízet slevy, posílat upozornění na nové produkty a provádět průzkumy.
- Sbírání zpětné vazby: Chatboti mohou klást uživatelům otázky týkající se kvality služeb, spokojenosti s produkty a zvát zpětnou vazbu.
Používání chatbotů v e-commerce pomáhá zlepšit uživatelskou zkušenost, zkrátit dobu odezvy, zlepšit efektivitu zákaznických služeb a zvýšit spokojenost zákazníků.
3. Gamifikace pro zvýšení prodeje.
Gamifikace je o používání herní prvky a mechaniky v neherních kontextech pro podporu zapojení, motivace a dosažení konkrétních cílů. V souvislosti s e-commerce může být gamifikace účinným nástrojem pro zvýšení prodeje. Můžete to udělat několika způsoby:
Bonusové programy a věrnostní programy: Vytváření věrnostních programů pomocí herních mechanismů, jako je získávání bodů za nákupy, dosahování úrovní nebo odemykání úspěchů. Zákazníci mohou získat odměny, slevy nebo bonusy za dosažení určitých cílů.
Úkoly a úspěchy: Vyzvat uživatele k dokončení určitých úkolů nebo úspěchů, jako je dokončení určitého počtu nákupů, přihlášení k odběru newsletteru nebo registrace na webu. Za každý úspěch může uživatel získat odměny nebo bonusy.
Herní prvky na webu: Použijte herní prvky, jako jsou ukazatele pokroku, úrovně, odznaky atd., abyste uživateli poskytli pocit pokroku a úspěchu. Zákazníci mohou například vidět svůj aktuální stav ve věrnostním programu nebo svůj pokrok směrem k dosažení další úrovně.
Technologie v e-commerce
Soutěže a hodnocení: Pořádejte soutěže mezi kupujícími, kde mohou soutěžit o ceny nebo status. Uživatelé mohou například získávat body za pozvání přátel, sdílení odkazů na produkty sociální sítě nebo psaní recenzí.
Personalizovaný gamifikovaný obsah: Použijte data o uživatelských nákupech a preferencích k vytvoření personalizovaných herních mechanismů a úkolů. Například navrhujte uživatelům úkoly na základě jejich posledních nákupů nebo zobrazení.
Sociální gamifikace: Použijte prvky sociální gamifikace, jako je lajkování, komentáře, sdílení odkazů na produkty, abyste povzbudili uživatele, aby byli aktivní a zapojili se do komunity.
Aplikace gamifikace na e-commerce může nejen zvýšit prodeje, ale také vytvořit zajímavější a poutavější uživatelskou zkušenost, což v konečném důsledku vede ke zvýšení loajality zákazníků a zlepšení pověsti značky.
4. Pohlcující zážitek z nakupování pomocí VR. Technologie v e-commerce
VR a rozšířená realita jsou ve hrách běžnější než kdekoli jinde. Situace se však brzy změní. Tyto pohlcující technologie by se mohly brzy stát základem odvětví elektronického obchodování. To platí zejména s ohledem na to, že Apple vstoupil na trh s vize pro . Brzy bude více výrobců a vývojářů třetích stran používat technologie VR a AR.
Již jsme svědky přijetí této technologie u velkých maloobchodníků, jako je IKEA a dokonce i kosmetický gigant Sephora.
IKEA například umožňuje nakupujícím prostřednictvím své nákupní aplikace využívat rozšířenou realitu, aby viděli, jak se různé kusy nábytku hodí do jejich domovů.
Sephora na druhou stranu používá podobnou technologii pro make-up. Zákazníci mohou nahrát selfie a poté vyzkoušet různé kosmetické produkty.
Tato technologie poskytuje více než jen příjemný a zábavný zážitek z nakupování. Je také velmi funkční. Uživatelé mohou před utrácením snadno zjistit, zda je konkrétní produkt vhodný peníze.
Částečně také řeší reálný problém, kdy online nakupující nejsou schopni interagovat s produktem, jak je to u tradičních kamenných nákupů obvyklé. Zatímco nakupující si na produkty stále nesahají, nyní si mohou lépe představit, jak na nich nebo ve svých domovech budou vypadat.
5. Sociální obchod.
Sociální obchod je koncept, který kombinuje prvky sociální sítě a online obchodování s cílem vytvořit interaktivnější a sociálnější nákupní zážitek. To uživatelům umožňuje nejen procházet a nakupovat produkty online, ale také se socializovat sdílením zkušeností s produkty s ostatními uživateli, získávat doporučení od přátel a odborníků a účastnit se různých aktivit souvisejících s nakupováním na sociálních sítích.
Zde jsou některé funkce a příklady sociálního obchodu:
- Integrace s sociální média: Internetové obchody mohou integrovat funkce sociálních médií, jako je možnost lajkovat, komentovat a sdílet produkty na sociálních sítích přímo z webu nebo aplikace.
- Recenze a hodnocení: Zákazníci mohou zanechat recenze a hodnocení produktů, což pomáhá ostatním uživatelům činit informovanější rozhodnutí o nákupu. Obchody často také umožňují uživatelům lajkovat nebo nelajkovat recenze.
- Společné nákupy a skupinové slevy: Uživatelé mohou vytvářet skupiny za účelem společného nákupu položek nebo získání skupinových slev. To podporuje sociální interakci a spolupráci mezi uživateli.
- Interaktivní prvky: Některé platformy sociálního obchodu nabízejí interaktivní prvky, jako je živé nakupování, kde mohou uživatelé klást otázky a komunikovat s prodejci, zatímco jsou produkty vystaveny.
- Nakupování přes sociální sítě: Některé sociální sítě nabízejí funkce nakupování přímo na platformě. Uživatelé mohou procházet a nakupovat produkty, aniž by opustili aplikaci sociální sítě.
- Influencer marketing: Sociální obchod také zahrnuje spolupráci s influencery a celebritami, kteří propagují produkty nebo služby prostřednictvím svých sociálních kanálů.
Sociální obchod si klade za cíl vytvořit poutavější a sociální nakupování, které odpovídá měnícím se potřebám a preferencím moderních spotřebitelů. Umožňuje uživatelům komunikovat se značkami a dalšími uživateli, sdílet zkušenosti a přijímat doporučení, což může zvýšit důvěru a zlepšit prodejní výsledky.
6. Drony pro doručení. Technologie v e-commerce
Nemůžeme diskutovat o nových technologiích v e-commerce, aniž bychom se nezmínili o doručovacích službách dronů. Žijeme ve světě, kde spotřebitelé chtějí dostávat své produkty co nejrychleji. Z tohoto důvodu se internetové obchody neustále snaží zkracovat dodací lhůty, aby byli zákazníci spokojeni a maximalizovali jejich Příjem. Zadejte doručení dronem.
Pokud jde o doručování prostřednictvím elektronického obchodu, bezpilotní letadla (UAV) nebo drony se ukázaly být efektivní v mnoha ohledech. Velcí online prodejci jako Amazon a UPS již tuto technologii využívají k minimalizaci dodacích lhůt a ke zvýšení spokojenosti zákazníků. To následně zvyšuje váš konverzní poměr a příjmy.
Přestože komerční využití doručovacích dronů není v některých částech světa dosud povoleno, výzkumy ukazují, že do roku 2028 se očekává, že trh doručovací drony dosáhnou 31 188,7 milionů dolarů, s ročním tempem růstu 53,94 % ve srovnání s rokem 2021. do roku 2028.
Výhody dronů v e-commerce jsou dostatečné k tomu, aby vás přivedly do nových výšin ve vašem online podnikání. Pomoci může použití dronů pro doručování zlepšit kvalitu svých zákaznických služeb, protože objednávky dostávají rychleji.
Doručování dronů také snižuje emise uhlíku. To je velmi důležité, protože stále více značek a zákazníků se stává šetrnějším k životnímu prostředí.
Doručování dronem navíc může eliminovat problémy způsobené špatnou silniční sítí. Technologie v e-commerce
V nadcházejících letech můžete očekávat, že uvidíte více aplikací a výhod doručování dronů, protože toto odvětví pokračuje v expanzi v mnoha odvětvích, nejen v elektronickém obchodování.
7. Sociální platby.
Sociální platby, známé také jako peer-to-peer (P2P) platby, umožňují vašim zákazníkům provádět platby bez použití hotovosti nebo odhalení citlivých bankovních údajů. Významnou výhodou této platební metody je, že zákazníci mohou provádět platby kliknutím na tlačítko.
Mezi běžné příklady aplikací, které nabízejí sociální platební služby, patří PayPal, Venmo, Apple Pay a Zelle.
Sociální platby fungují tak, že propojí bankovní účet zákazníka nebo údaje o debetní/kreditní kartě s jeho platebním kanálem. Tímto způsobem, kdykoli bude chtít kupující zaplatit, budou peníze automaticky strženy z jeho účtu. Technologie v e-commerce
Když provozujete e-shop, měli byste na svých webových stránkách uvést možnost sociální platby. To umožňuje potenciálním kupujícím provádět transakce, aniž by opustili vaši stránku.
Začleněním sociálních plateb do vašeho internetového obchodu můžete očekávat nárůst obchodních transakcí od zákazníků díky snadnému placení. To by mělo zlepšit zákaznickou zkušenost i vztahy se zákazníky.
Konečně. Technologie v e-commerce
Od svého založení v roce 1972 urazilo odvětví elektronického obchodování dlouhou cestu. Pandemie COVID-19 výrazně zvýšila procento online nakupujících po celém světě a i po pandemii počet zákazníků elektronického obchodu nadále roste.
Je to dáno pohodlím a výhodami, které zákazníkům internetové obchody nabízejí. Nové technologie elektronického obchodování zmíněné v tomto článku pravděpodobně zlepší zákaznickou zkušenost. Ani tím výhody nekončí.
Obrovský prospěch z toho budou mít i online prodejci. Technologie jako umělá inteligence a chatboti mohou snížit provozní náklady a zlepšit efektivitu. Tyto stejné nástroje mohou zvýšit odbyt prostřednictvím lepšího cílení a personalizovaných doporučení produktů. Technologie v e-commerce
Závěrem lze říci, že umělá inteligence, chatboti, VR a AR, sociální platby, doručování pomocí dronů a gamifikace v sektoru e-commerce budou spolupracovat, aby zákazníkům poskytly vynikající zážitek z nakupování. Díky tomu si budete moci udržet zákazníky a zvýšit příjmy.
Hybridní nakupování: Jak se připravit na budoucnost e-commerce
Typy klientů. 5 typů klientů a jak převést každého z nich
Zanechat komentář