Používání chatbota pro podnikání se stává stále běžnějším a účinnějším nástrojem pro zlepšování služeb zákazníkům, automatizaci procesů a zvyšování efektivity komunikace. Zde je několik způsobů, jak lze chatboty využít v podnikání:

  1. Používání chatbota pro podnikání. Služby zákazníkům:

    • Chatboti mohou poskytovat rychlé a přesné odpovědi na často kladené otázky zákazníků, což zlepšuje služby zákazníkům a snižuje zátěž zákaznické podpory.

  2. Vedoucí generace:

  3. Používání chatbota pro podnikání. Nakupování přes chat:

    • Zavedení chatbotů do platforem elektronického obchodu umožňuje zákazníkům nakupovat, zadávat objednávky a přijímat rady, aniž by opustili okno chatu.

  4. Rozvrh a rezervace:

    • Chatboti mohou zákazníkům pomoci rezervovat služby, domluvit schůzky nebo zkontrolovat informace o plánování.

  5. Upozornění a oznámení:

    • Používání chatbotů k odesílání oznámení o stavu objednávky, změnách služeb nebo nadcházejících událostech pomáhá zákazníkům informovat.

  6. Používání chatbota pro podnikání. Školení a konzultace:

    • Chatboti mohou poskytovat vzdělávací obsah, odpovídat na otázky a radit zákazníkům s tématy produktů nebo služeb.

  7. Vnitřní automatizace:

    • Chatboty lze využít v rámci firmy k automatizaci procesů jako např sběr dat, řízení úkolů a výměna informací mezi odděleními.

  8. Shromažďování zpětné vazby:

    • Chatboti poskytují pohodlný způsob, jak sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a analyzovat jejich zkušenosti v reálném čase.

Používání chatbotů zvyšuje efektivitu, zkracuje dobu zpracování požadavků, zlepšuje zákaznickou zkušenost a vytváří pohodlnější a personalizovanější službu.

Internetové obchody. 25 nejoblíbenějších internetových obchodů

Kdy bychom měli používat chatboty?

Používání chatbotů má smysl v různých obchodních scénářích a existuje několik klíčových okamžiků, kdy může být jejich implementace obzvláště přínosná. Zde je několik případů, kdy může být použití chatbotů vhodné:

  1. Zákaznický servis 24/7:

    • Pokud vaše firma funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu nebo má zákaznickou základnu v různých časových pásmech, mohou chatboti poskytovat nepřetržité služby a informace i po pracovní době.

  2. Používání chatbota pro podnikání. Odpovědi na často kladené otázky:

    • Máte-li často se opakující otázky od zákazníků, chatboti mohou automatizovat doručování odpovědí, čímž ušetří čas vaší podpoře a zákazníkům.

  3. Zpracování velkého množství požadavků:

    • Pokud vaše společnost čelí velkému množství požadavků, chatboti vám mohou pomoci rychle vyřídit jednoduché požadavky a přesměrovat ty složitější na živého agenta.

  4. Používání chatbota pro podnikání. Internetový prodej a konzultace:

    • V případě elektronický obchod Chatboty lze použít k tomu, aby provedli zákazníky procesem výběru produktů, poskytování informací o produktech a službách a zadávání objednávek.

  5. Rezervace a registrace na služby:

    • Pro podniky založené na službách, jako jsou restaurace, kosmetické salony nebo poskytovatelé zdravotní péče, mohou chatboti pomoci s procesem rezervace a registrace.

  6. Používání chatbota pro podnikání. Školení a konzultace:

    • Ve vzdělávacích nebo poradenských oblastech mohou chatboti poskytovat informace, vzdělávací obsah a rady.

  7. Shromažďování zpětné vazby:

    • Chatboti mohou získávat zpětnou vazbu od zákazníků tím, že jim nabídnou průzkumy nebo jim poskytnou kanál, aby mohli vyjádřit své názory.

  8. Používání chatbota pro podnikání. Automatizace interních procesů:

    • Chatboty lze použít k automatizaci interních úkolů, jako je shromažďování informací, správa úkolů a sdílení dat mezi odděleními.

Rozhodnutí implementovat chatboty by mělo být učiněno na základě konkrétních obchodních potřeb a očekávaných přínosů. Je také důležité poznamenat, že chatboti zcela nenahrazují lidskou službu a lze je nejlépe použít v kombinaci s živými agenty.

Co spotřebitelé chtějí od chatbota? Pomocí chatbota

Zde je to, čeho by se spotřebitelé mohli obávat, pokud jde o chatboty:

nejlepší chatbot Použití chatbota

Chcete-li určit, zda bude chatbot užitečný pro vaši firmu, nejprve zvažte celkové názory spotřebitelů na chatboty a to, jak očekávají, že je budou používat a mít z nich prospěch. 

Zatímco mnoho firem a spotřebitelů je z chatbotů nadšeno, stále existují určité obavy týkající se tohoto tématu. Ne všichni však sdílejí stejný názor nebo nadšení.

Opravdu spotřebitelé potřebují chatboty pro zákaznický servis?

Lidé preferují komunikaci prostřednictvím zpráv, protože je to rychlejší, bezproblémové a dává jim to pocit konverzace. V důsledku toho není překvapením, že 90 % spotřebitelů dává přednost používání zpráv pro komunikaci se společnostmi.

Podle Aspect Software Research by 44 % respondentů z USA použilo chatbota, ale pouze v případě, že by jim společnost mohla poskytnout pozitivní uživatelskou zkušenost.

88 % respondentů průzkumu mělo zájem mluvit s chatbotem, pokud to nakonec povede ke konverzaci s člověkem. Tento výsledek tedy může být v rozporu s humbukem o touze nahradit lidský zákaznický servis stroji. Místo toho by nejlepší chatboti měli poskytovat hybridní přístup k zákaznickým službám, který nakonec vyústí v lidskou konverzaci.

Chatboti jsou nejjednodušší způsob, jak vyřešit problém, pokud jde o očekávání spotřebitelů.

Faktem je, že spotřebitelé očekávají okamžitou reakci a chatboti ji mohou nabídnout bez prodlení.

Inc. Časopis uvádí, že více než 51 % dotázaných zákazníků očekává, že podniky budou dostupné 92 hodin denně, XNUMX dní v týdnu. Podle Zendesk je XNUMX % zákazníků po chatování spokojeno.

Ve skutečnosti v Intercomu experimentovali a konkrétně navrhli robota, který nespouštěl konverzace. Místo toho robot čekal, až lidé budou mít otázku, a lidé nebyli poblíž, aby odpověděli. Při testování tohoto robota Intercom zjistil, že lidé věděli, že je automatizovaný, a neočekávali, že bude dělat stejnou práci jako člověk. Boti jsou však stále lepší v napodobování lidí. Ušli dlouhou cestu a dnešní chatboti mohou být vřelí, krásní a jako lidé. Používají zpracování přirozeného jazyka k analýze textu od uživatelů a určují, jak reagovat.

Ve skutečnosti některé z nejlepších marketingových kampaní chatbotů současnosti nezahrnují zákaznickou podporu nebo odpovídání na otázky, často poskytují zábavu a služby samy o sobě.

Postupem času bude mít většina webů chatboty. A klienti se jednoduše naučí komunikovat s byznysem prostřednictvím sociální sítě nebo systém umělé inteligence s hlasovým nebo vizuálním rozhraním.

Tento posun je již jasně viditelný při používání Amazon Alexa, Google Home a Facebook Messenger pro vyhledávací dotazy.

Zde je několik zajímavých statistik o chatbotech - podle ideálního využití chatbotů: 

  • 37 % lidí očekávalo rychlé odpovědi na nouzové otázky
  • 35 % očekává podrobné odpovědi nebo vysvětlení
  • Chatbota jako prostředek pro komunikaci s člověkem využívalo 34 % respondentů.

Ideal také objevil některé z výhod, které mohou chatboti přinést firmám: 

  • 64 % respondentů se domnívá, že hlavní výhodou je možnost XNUMXhodinové služby.
  • 55 % věří, že hlavní výhodou je získání okamžitých odpovědí na dotazy.
  • 55 % věří, že největší výhodou chatbotů je odpovídání na jednoduché otázky.

Zatímco někteří se zdráhají používat chatboty, většina spotřebitelů je ochotna se dozvědět více. 

Značky by se proto měly pokusit identifikovat segmenty, kde tato technologie dokáže vyřešit spotřebitelské problémy rychleji než člověk, a poté začít implementovat chatboty jako způsob zlepšit kvalitu služeb zákazníkům.

Co lidi motivuje. Pomocí chatbota

Podle výzkumu existují dva hlavní důvody, proč se lidé rozhodnou komunikovat s chatboty:

  • Zvědavost — vždy rádi vyzkoušíme něco nového a objevování možností chatbota může být zábava.
  • Производительность — chatboti nabízejí rychlý a efektivní přístup k informacím.

Christina Milian popisuje budoucnost komunikace značky, pokud jde o chatboty: „Myslím, že chatboti jsou budoucností interakce mezi fanouškem a značkou nebo celebritou.“

Stručná odpověď na dlouhou otázku zní: uvidíme... nicméně zaměřit se na zlepšení zákaznických služeb prostřednictvím chatbotů je určitě dobré místo, kde začít.

Přestože chatboti teprve začínají být přijímáni podniky a přijímáni spotřebiteli, mají velký potenciál pomoci v mnoha oblastech vašeho podnikání.

Navíc, v kombinaci se sociálními médii, správným brandingem, e-mailovým marketingem a generováním potenciálních zákazníků na webových stránkách může být Chatbot velkým pomocníkem při odesílání obsah a přijímat nejvyšší míry konverze, jaké jste kdy očekávali.

Chci říct, že to může být tak jednoduché, že lidé mohou přidávat produkty, které je zajímají, do nákupního seznamu nebo do košíku na cestách. Najednou bylo možné zaregistrovat pokladnu ve svém autě.

Jak zlepšit služby zákazníkům pomocí těchto 8 způsobů, jak získat zpětnou vazbu

Jak implementovat konverzační marketing. Pomocí chatbota

Při rozhodování o implementaci konverzačního marketingu se ujistěte, že hrajete chytře. To, co mám na mysli? No, stejně jako u každé jiné marketingové strategie je při implementaci této marketingové taktiky hodně věcí k zamyšlení. V opačném případě může způsobit více škody než užitku. A to zjevně není to, co potřebujete.

Častou chybou marketérů je nastavit chatboty tak, aby se na jejich stránkách okamžitě objevili s otázkou: „Jak mohu pomoci?“ Chyba je jednoduchá: jak může nový návštěvník vašeho webu vědět, co má žádat, než dostane šanci strávit dostatek času prozkoumáním vašeho webu? Odpověď je zřejmá, ale mnohé z nás to možná ani nenapadlo.

Při implementaci konverzačního marketingu je tedy třeba zvážit několik jednoduchých kroků:

Implementace konverzačního marketingu pomocí chatbota vyžaduje pečlivé plánování a konzistentní kroky. Zde je několik klíčových kroků, které je třeba zvážit při implementaci chatbota pro konverzační marketing:

  1. Stanovení cílů:

    • Určete, jakých konkrétních cílů chcete pomocí chatbota dosáhnout. To může zahrnovat zvýšení prodeje, generování potenciálních zákazníků, zlepšování služeb zákazníkům nebo jiné marketingové účely.

  2. Používání chatbota pro podnikání. Průzkum publika:

    • Pochopení vašeho cílová skupina je klíčový krok. Prozkoumejte potřeby a preference svých zákazníků a přizpůsobte svého chatbota jejich očekáváním.

  3. Volba platformy a technologie:

    • Vyberte si platformu a technologii chatbota, která vyhovuje vašim požadavkům. Existuje mnoho nástrojů a platforem pro vývoj chatbotů, jako je Dialogflow, Microsoft Bot Framework a další.

  4. Používání chatbota pro podnikání. Funkční definice:

    • Rozhodněte se, jaké funkce a funkce chcete zahrnout do svého chatbota. To může zahrnovat odpovědi na často kladené otázky, shromažďování informací o zákaznících, objednávání a další funkce související s vašimi marketingovými cíli.

  5. Vývoj dialogu:

    • Vytvořte strukturu pro konverzace, které bude chatbot vést s uživateli. Tato sdělení by měla být přirozená, informativní a snadno srozumitelná.

  6. Používání chatbota pro podnikání. Integrace se systémy:

    • V případě potřeby integrujte chatbota s dalšími systémy ve vaší společnosti, jako je CRM (Customer Relationship Management), systémy pro správu objednávek a další.

  7. Testování:

    • Před spuštěním svého chatbota důkladně otestujte. Ujistěte se, že efektivně reaguje na požadavky uživatelů a plní své funkce bez chyb.

  8. Školení a zlepšování:

    • Po spuštění sledujte výkon chatbota. Sbírejte zpětnou vazbu od uživatelů a použijte ji ke zpřesnění dialogů, vylepšení funkčnosti a zvýšení efektivity chatbota.

  9. Používání chatbota pro podnikání. Marketing a propagace:

  10. Výcvik:

    • Pokud bude váš chatbot používán v kombinaci s lidskými agenty, zajistěte, aby vaši zaměstnanci byli vyškoleni, jak s chatbotem komunikovat a jak efektivně využívat data, která obdrží.

Následující kroky vám pomohou úspěšně implementovat konverzační marketingový chatbot a dosáhnout vašich cílů.

Chatbot programy. Přitahování klientů

Shrnutí. Pomocí chatbota

Pointa je, že personalizované konverzace s uživateli mohou efektivně zlepšit a zlepšit zákaznickou zkušenost pro jakýkoli podnik... velký i malý. Pokud stále přemýšlíte, zda by se měl konverzační marketing v roce 2019 rozjet naplno, odborníci říkají, že byste opravdu měli. Schopnost personalizovat a učinit každou interakci s vašimi uživateli jedinečnou je úžasná a pro vaši společnost přínosná.

A zdá se, že i zákazníci preferují rozhovory se svou oblíbenou značkou – alespoň to tak ukazuje Zpráva Accenture Personalization Pulse . Ukazuje se, že značky potřebují přejít od konverzace ke konverzaci, aby získaly personalizovanou zkušenost pro každého uživatele.

Takže, ať už jste malý nebo velký podnik, revoluce ve vnímání značku vašimi zákazníky pomocí konverzačního marketingu (podporované efektivním marketingem obsahu) mohou být skutečně nezbytné.

Přidali jste již chatboty do své marketingové strategie? Jak reagovali vaši klienti? A co vaše podnikání?

  «АЗБУКА«