Trolls ar-lein. Beth i'w wneud os bydd rhywun yn ymosod arnoch chi ar-lein?

Mae troliau ar-lein yn bobl sy'n cymryd rhan weithredol mewn cyfathrebiadau Rhyngrwyd gyda'r nod o ysgogi, torri rheolau, creu gwrthdaro ac achosi emosiynau negyddol mewn defnyddwyr eraill. Defnyddir y term "troll" yn y cyd-destun hwn i gyfeirio at berson sy'n cyflawni gweithgaredd digroeso ar-lein.

Mae nodweddion troliau ar-lein yn cynnwys:

1. Cythrudd: Maent yn ceisio ysgogi ymateb gan ddefnyddwyr eraill trwy ymledu dadleuol neu sylwadau pryfoclyd.

2. Anhysbys: Yn aml mae'n well gan drolls guddio eu hunaniaeth trwy ddefnyddio llysenwau neu gyfrifon ffug.

3. Iaith anweddus: Gallant ddefnyddio iaith anweddus neu ymosodol i greu dicter a llid.

4. Pwrpas y sylw: Prif gymhelliant trolls yw denu sylw at eu gweithredoedd a chreu gwrthdaro.

5. Gan anwybyddu'r rheolau: Maent yn aml yn torri rheolau fforwm, rhwydweithiau cymdeithasol neu lwyfannau eraill.

6. Effaith dorfol: Gall troliau ymosod nid yn unig ar un defnyddiwr penodol, ond ar gymunedau cyfan neu grwpiau o bobl.

7. Cuddio fel defnyddwyr cyffredin: Weithiau mae trolls yn ceisio gwneud eu hunain yn edrych fel defnyddwyr “rheolaidd” i'w gwneud hi'n anoddach eu hadnabod.

Gall pwrpas trolls fod i greu anhrefn, lledaenu gwybodaeth anghywir, tanseilio trafodaeth gyhoeddus, neu fodloni eu hego eu hunain. Mae'n bwysig cofio bod anwybyddu trolls a dilyn rheolau platfform yn helpu i ffrwyno eu gweithgareddau a chynnal cymuned ar-lein iach.

Mae arolwg gan The Daily Mail, prif asiantaeth newyddion Prydain, yn rhoi cipolwg ar rai o’r llwyfannau sy’n denu’r nifer fwyaf o droliau, gyda Facebook yn cymryd yr awenau.

 

Byddaf yn onest â chi ynglŷn â sut yr wyf yn delio â'm haters brand personol.

Rwy'n eu hanwybyddu.

Dyma fy dull, felly nid wyf yn dweud chi gwneud yr un peth. Yn syml, roedd yn ddull effeithiol a oedd yn caniatáu i mi aros yn gall a chynnal fy brand personol diogel a chadarn. Ei anwybyddu.

Yn amlwg, ni all pob brand anwybyddu casineb.

Mae rhai cwmnïau'n ymateb gyda chreadigrwydd a hiwmor, sy'n troi'n enillion enfawr.

Fel y mae brandiau fel Nestle, Amy's Baking Company a Dark Horse Cafe wedi'i ddarganfod, gall rheoli eich enw da ar-lein trwy ymateb i ymosodiadau wrthdanio, gan greu hafoc i brand.

Oherwydd y risg uchel o wneud camgymeriadau mawr wrth reoli enw da ar-lein, rwyf wedi llunio'r canllaw hwn ar beth i'w wneud os bydd rhywun yn ymosod arnoch ar-lein.

Ond yn gyntaf, byddwn yn edrych ar beth yw trolls a beth yw pris sylwadau negyddol.

Beth yw trolls ar-lein?

Trolls ar-lein yw pobl sy'n mynychu fforymau, ystafelloedd sgwrsio, tyllau sylwadau, Rhwydweithio cymdeithasol a chorneli eraill o'r Rhyngrwyd i annog ymatebion dig cryf gan eu dioddefwyr. Mae'r bobl hyn fel arfer yn falch o'u cyflawniadau. Mae'r trolio hwn hyd yn oed yn brolio am ei gampau.

Pan fyddwch chi'n cynhyrfu â throliau, rydych chi'n chwarae yn eu dwylo - rydych chi'n eu bwydo.

Peidiwch â bwydo'r trolls.

Mae bwydo'r trolls yn eu gwneud nhw'n gryfach ac maen nhw'n gwthio'n galetach. Mae hefyd yn eich darostwng i'w lefel lle byddant bob amser yn ennill oherwydd eu profiad helaeth. Byddwch ond yn mynd yn rhwystredig ac yn ymddwyn yn afresymol - trwy wneud hynny mewn fforymau cyhoeddus.

Mae hyn yn golygu y bydd yn aros ar y Rhyngrwyd am byth i bobl eraill ei weld. Weithiau caiff eich ymatebion eu cadw fel sgrinluniau, felly ni allwch byth eu dileu.

Mae hyn yn cynyddu cost sylwadau negyddol a adawyd gan droliau.

Cost sylwadau negyddol ar-lein. Trolls ar-lein 

Er bod yna hen ddywediad sy'n dweud hynny  mae pob gwasg yn wasg dda , nid yw hynny'n wir o reidrwydd, fel y darganfu Amy's Baking Company yn ei rhyfel yn erbyn y trolls.

Er gwaethaf yr hyn y mae hysbysebion teledu yn ei ddweud, mae pobl yn troi at y Rhyngrwyd am wybodaeth. Maent yn ymddiried yn arbennig mewn adolygiadau o gynhyrchion a chwmnïau.

Gall adborth negyddol a adawyd gan drolio gael effaith barhaol ar berfformiad gwerthiant.

Canfu arolwg diweddar a gynhaliwyd gan Moz fod bron i 70% o ymatebwyr wedi eu gwrthod rhag prynu cynnyrch neu wasanaeth oherwydd adolygiadau negyddol ar-lein. Trolls ar-lein 

Ac nid dyna'r cyfan. Nid adolygiadau ar-lein yw'r unig ffynhonnell ddibynadwy. Profwyd bod llafar gwlad ar gyfryngau cymdeithasol yn gweithio'n effeithiol yn erbyn ac yn erbyn brandiau.

Canfu astudiaeth ddiweddar gan grŵp gwerthu ar-lein fod un adolygiad negyddol yn gallai cyfryngau cymdeithasol gostio 30 o gleientiaid newydd i chi .

Mae pobl anhapus yn hoffi ffurfio grwpiau a gwneud eu lleisiau'n uwch, felly tra'n bobl hapus bydd y cleient yn trafod eich brand gyda 3-5 o bobl, bydd cwsmer anhapus yn dweud wrth dros 20 o bobl am eu profiad gwael.

Ysbrydolodd hyn Adrien Chen a Jason Pontin o MIT Technology Review i ymchwilio i wir gostau trolio, er eu bod yn y diwedd yn canolbwyntio mwy ar yr hyn y mae'r trolio yn ei gostio nag ar y dioddefwr.

Ac mae'n troi allan y gall ymateb i trolls (er nad yn uniongyrchol) fod y polisi mwyaf effeithiol.

Sut i ateb? Trolls ar-lein 

Dydw i ddim yn ymateb i trolls, ond mae eraill yn gwneud hynny. Mae'n fater o stigma ac mae'n debyg nad yw oedolion hyd yn oed yn gwybod beth i'w wneud am fwlio.

Mae rhai marchnatwyr, fel Curtis Snyder o Make Your Mark Media, yn argymell sefyll i fyny i drolls. Mae gwerth i hyn, er bod Kendall Walters o Hootsuite yn ein hatgoffa i beidio â drysu rhwng trolio a chwsmer sydd wedi cynhyrfu'n llwyr.

Dywed Whitney Gibson o Social Media Explorer fod y penderfyniad a ddylid ymateb i sylwadau negyddol ai peidio yn dibynnu ar lawer o ffactorau. Rhaid i chi asesu'r risg o ymosodiad cyn penderfynu ar y camau cywir i'w cymryd, a rhaid gwneud hyn yn gyflym.

Mae cyfryngau cymdeithasol yn gyflym ac mae gennych chi uchafswm o 24 awr i ymateb yn effeithiol i sylwadau negyddol. Mae hon yn ffenestr fach iawn.

Er mwyn helpu i gymryd yr eiliadau hollt hynny, dyma handi ffeithluniau ar sut i ymateb i sylwadau negyddol ar gyfryngau cymdeithasol. Mae'n llawn awgrymiadau defnyddiol ar sut i beidio â chynhyrfu a pharhau:

Yn bersonol, nid wyf yn ymateb i sylwadau neu adolygiadau negyddol, ond os byddaf byth yn dod ar draws rhywbeth ffug, rwy'n ei adrodd fel y gellir ei ddileu.

Nid wyf erioed wedi meddwl am adborth a beirniadaeth gyfreithlon, hyd yn oed gan rai casineb, ond ni fyddaf yn goddef celwyddau a gwybodaeth anghywir.

Trolio'r neges i weinyddwyr. Trolls ar-lein 

Waeth beth fo'r platfform, mae yna reolau a chanllawiau cymunedol ar sut y dylai pobl symud ymlaen. Ar lefydd fel 4chan neu'r darknet mae'r rheolau yn fwy llac, ond ar rwydweithiau cymdeithasol fel Facebook a Twitter maent yn helaeth.

Yma sut i ddelio â trolls Facebook . Gellir adrodd am broffiliau, sylwadau a negeseuon i weinyddwyr grŵp neu eu rhwystro a'u hadrodd yn uniongyrchol i Facebook.

Os ydych chi'n darllen trydariad sarhaus, gallwch chi rwystro'r person fel na fyddwch chi byth yn eu gweld eto. Fodd bynnag, gallant weld eich trydariadau o hyd a gall pawb arall eu darllen.

Pan fydd trolio Twitter yn mynd dros ben llestri, mae'n hawdd riportio: Cliciwch neu tapiwch y tri dot i'r dde o drydariad ac adroddwch bob trydariad cyn adrodd am y person a'u hanfonodd at weinyddwr Twitter.

Gellir adrodd am adolygiadau Yelp yn yr un modd ag adolygiadau Facebook. Os cewch chi adolygiad gwael gan drolio Yelp, peidiwch â bod ofn swingio'r banhammer. Ac ydy, mae trolls Yelp yn bodoli, ac mae cymuned danddaearol gyfan ohonyn nhw.

Ac nid yw'n dod i ben yno: gallwch riportio cynnwys anghywir a ffug i Google, FourSquare, Reddit, Instagram, neu unrhyw le arall y gallwch ddod o hyd iddo ar-lein.

Nid yw'n dod i ben ar gyfryngau cymdeithasol, fforymau a safleoedd adolygu ar-lein. Mae'r Rhyngrwyd yn llawer mwy rheoledig nag y byddech chi'n ei feddwl, ac mae gwiriadau a balansau ar bob lefel i sicrhau ei fod mor bur ac achlysurol â phosibl.

Cywir os blogiwr neu ffynhonnell arall yn creu gwefan sy'n eich cynrychioli ar gam, efallai hyd yn oed ei dynnu o ganlyniadau chwilio Google. Dim ond pan fetho popeth arall y dylid gwneud hyn ac efallai y bydd angen dulliau eraill o ddileu gwybodaeth ffug. Trolls ar-lein 

Ffyrdd eraill o ddileu gwybodaeth ffug. 

Mae'r Rhyngrwyd wedi bod o gwmpas ers cryn amser, gan fod anghydfodau dros gynnwys negyddol ar-lein wedi cyrraedd pob lefel o'n system farnwrol.

Mewn ymateb i gyhoeddusrwydd negyddol, mae rhai asiantaethau SEO a marchnata ar-lein wedi ail-frandio eu hunain fel gwasanaethau rheoli enw da. Mae'r cwmnïau hyn yn defnyddio technegau SEO i helpu i guddio canlyniadau chwilio negyddol ar dudalennau cadarnhaol.

Mae moeseg gwasanaethau o'r fath yn ddadleuol, er fy mod yn dychmygu y gellir dweud yr un peth am SEO cyfreithlon a gwasanaethau marchnata.

Mae rhai cwmnïau yn mynd at y system llysoedd yn y fath fodd fel bod pobl yn siwio gydag adolygiadau negyddol. Mae llysoedd wedi ochri â gwasanaethau gwe a llwyfannau fel Yelp, gan roi'r cyfrifoldeb ar ddefnyddwyr i bostio adolygiadau gonest. Trolls ar-lein 

Fodd bynnag, mae achosion cyfreithiol ym mhob diwydiant yn parhau i gael eu clywed mewn llysoedd ffederal:

Oherwydd hawliau a rhyddid Gwelliant Cyntaf a'r gwahaniad rhwng crewyr cynnwys a pherchnogion platfformau, nid yw'n ofynnol i weinyddwyr gwe ddileu cynnwys gwe bob amser.

Weithiau bydd Google yn cadw at orchmynion llys ynghylch canlyniadau chwilio; Fodd bynnag, mae yna brosiectau gwirfoddol a dielw sy'n ymroddedig i archifo a dogfennu unrhyw dudalennau gwe y mae Google yn eu dileu oherwydd gorchmynion llys a chamau gweithredu eraill.

Gall ceisio fframio sgwrs fel hyn ddod yn lethr llithrig yn gyflym, felly byddaf fel arfer yn ceisio ei osgoi.

Fodd bynnag, mae pob sefyllfa yn wahanol, ac os ydych chi'n darllen yr erthygl hon, mae angen yr holl wybodaeth y gallwch ei chael, sef yr hyn yr wyf am ei ddarparu.

Rwyf am eich atgoffa eto (a sylweddolaf fy mod yn mynd yn ailadroddus) os yw'n bosibl, mae'n well anwybyddu'r sefyllfa. Fodd bynnag, rwy'n gweithio yn y diwydiant B2B, felly rwy'n delio â chleientiaid ac adolygiadau mwy proffesiynol.

Allbwn

Dydych chi byth yn gwybod pryd y bydd yn taro. Un funud rydych chi'n gofalu am eich busnes eich hun, yn rhoi sylwadau ar erthygl rydych chi newydd ei darllen, a'r peth nesaf rydych chi'n gwybod eich bod chi'n amddiffyn eich crefydd, rhywioldeb, ymlyniad gwleidyddol, hil, oedran, proffesiwn a'ch bywyd cyfan oherwydd rhyw ddieithryn. Trolls ar-lein 

Mae trolls yn llechu ym mhob cornel o'r rhyngrwyd, gan geisio aflonyddu ar bobl trwy ledaenu eu negyddiaeth.

Mae ymateb i droliau yn unig yn eu bwydo ac yn eu gwneud yn gryfach, felly mae'n well eu hanwybyddu pryd bynnag y bo modd.

Fodd bynnag, weithiau mae sylwadau negyddol yn arwain at ymosodiadau personol, gwybodaeth anghywir, a thactegau budr eraill sydd wedi'u cynllunio i danseilio busnes mewn ffyrdd anfoesegol ac anghyfreithlon yn aml. Weithiau mae trolls yn mynd yn rhy bell ac mae'n effeithio ar eich busnes.

Yn yr achosion hyn, gallwch ymateb, amddiffyn, a gweithio ar y backend i gael gwared ar gynnwys llidiol a niweidiol o'r Rhyngrwyd.

Ni fydd y Rhyngrwyd byth yn lle diogel, ond chi sydd i benderfynu