Brug af en chatbot til erhvervslivet bliver et stadig mere almindeligt og effektivt værktøj til at forbedre kundeservice, automatisere processer og øge kommunikationseffektiviteten. Her er et par måder, hvorpå chatbots kan bruges i erhvervslivet:

  1. Brug af en chatbot til erhvervslivet. Kunde service:

    • Chatbots kan give hurtige og præcise svar på ofte stillede kundespørgsmål, hvilket forbedrer kundeservicen og reducerer kundesupportens arbejdsbyrde.

  2. Førende generation:

  3. Brug af en chatbot til erhvervslivet. Shopping via chat:

    • Introduktionen af ​​chatbots i e-handelsplatforme giver kunderne mulighed for at foretage køb, afgive ordrer og modtage rådgivning uden at forlade chatvinduet.

  4. Tidsplan og reservationer:

    • Chatbots kan hjælpe kunder med at booke tjenester, lave aftaler eller tjekke tidsplanoplysninger.

  5. Advarsler og meddelelser:

    • Brug af chatbots til at sende meddelelser om ordrestatus, serviceændringer eller kommende begivenheder hjælper med at holde kunderne informeret.

  6. Brug af en chatbot til erhvervslivet. Træning og konsultationer:

    • Chatbots kan levere undervisningsindhold, besvare spørgsmål og rådgive kunder om produkt- eller tjenesteemner.

  7. Intern automatisering:

    • Chatbots kan bruges indenfor en virksomhed til at automatisere processer som f.eks dataindsamling, opgavestyring og informationsudveksling mellem afdelinger.

  8. Indsamling af feedback:

    • Chatbots giver en bekvem måde at indsamle kundefeedback og analysere deres oplevelse i realtid.

Brugen af ​​chatbots øger effektiviteten, reducerer anmodningsbehandlingstiden, forbedrer kundeoplevelsen og skaber en mere bekvem og personlig service.

Online butikker. 25 mest populære netbutikker

Hvornår skal vi bruge chatbots?

Brug af chatbots giver mening i en række forskellige forretningsscenarier, og der er et par vigtige tidspunkter, hvor implementering af dem kan være særlig fordelagtig. Her er nogle tilfælde, hvor brug af chatbots kan være passende:

  1. 24/7 kundeservice:

    • Hvis din virksomhed opererer 24/7 eller har en kundebase i forskellige tidszoner, kan chatbots levere kontinuerlig service og information selv efter åbningstid.

  2. Brug af en chatbot til erhvervslivet. Svar på ofte stillede spørgsmål:

    • Hvis du har ofte tilbagevendende spørgsmål fra kunder, kan chatbots automatisere leveringen af ​​svar, hvilket sparer din support og kunder for tid.

  3. Behandling af en stor mængde anmodninger:

    • Hvis din virksomhed står over for en stor mængde af anmodninger, kan chatbots hjælpe dig med hurtigt at håndtere simple anmodninger og omdirigere mere komplekse til en live agent.

  4. Brug af en chatbot til erhvervslivet. Online salg og rådgivning:

    • I tilfælde af e-handel Chatbots kan bruges til at guide kunder gennem processen med at vælge produkter, give information om produkter og tjenester og afgive ordrer.

  5. Reservationer og tilmelding til tjenester:

    • For servicebaserede virksomheder, såsom restauranter, skønhedssaloner eller sundhedsudbydere, kan chatbots hjælpe med booking- og tilmeldingsprocessen.

  6. Brug af en chatbot til erhvervslivet. Træning og rådgivning:

    • På uddannelses- eller konsulentområdet kan chatbots give information, undervisningsindhold og rådgivning.

  7. Indsamling af feedback:

    • Chatbots kan indsamle feedback fra kunder ved at tilbyde dem undersøgelser eller give dem en kanal til at udtrykke deres meninger.

  8. Brug af en chatbot til erhvervslivet. Automatisering af interne processer:

    • Chatbots kan bruges til at automatisere interne opgaver såsom indsamling af information, håndtering af opgaver og deling af data mellem afdelinger.

Beslutningen om at implementere chatbots bør tages baseret på specifikke forretningsbehov og forventede fordele. Det er også vigtigt at bemærke, at chatbots ikke fuldstændig erstatter menneskelig service og bedst kan bruges i kombination med live-agenter.

Hvad ønsker forbrugerne af en chatbot? Brug af en chatbot

Her er, hvad forbrugerne kan være bekymrede over, når det kommer til chatbots:

bedste chatbot Brug af en chatbot

For at afgøre, om en chatbot vil være nyttig for din virksomhed, skal du først overveje forbrugernes overordnede mening om chatbots, og hvordan de forventer at bruge og drage fordel af dem. 

Mens mange virksomheder og forbrugere er begejstrede for chatbots, er der stadig nogle bekymringer omkring emnet. Det er dog ikke alle, der deler den samme mening eller begejstring.

Har forbrugerne virkelig brug for chatbots til kundeservice?

Folk foretrækker at kommunikere via beskeder, fordi det er hurtigere, problemfrit og giver dem følelsen af ​​en samtale. Som følge heraf er det ingen overraskelse, at 90 % af forbrugerne foretrækker at bruge beskeder til at kommunikere med virksomheder.

Ifølge Aspect Software Research ville 44% af de amerikanske respondenter bruge en chatbot, men kun hvis virksomheden kunne give dem en positiv brugeroplevelse.

88 % af undersøgelsens respondenter var interesserede i at tale med en chatbot, hvis det i sidste ende fører til en samtale med et menneske. Dette resultat kan således modsige hypen om ønsket om at erstatte menneskelig kundeservice med maskiner. I stedet bør de bedste chatbots give en hybrid tilgang til kundeservice, der i sidste ende resulterer i menneskelig samtale.

Chatbots er den nemmeste måde at løse et problem på, når det kommer til forbrugernes forventninger.

Faktum er, at forbrugerne forventer et øjeblikkeligt svar, og chatbots kan tilbyde det uden forsinkelse.

Inc. Magazine rapporterer, at mere end 51 % af de adspurgte kunder forventer, at virksomheder er tilgængelige 92/XNUMX. Ifølge Zendesk er XNUMX% af kunderne tilfredse efter en live chat-session.

Faktisk eksperimenterede de hos Intercom og designet specifikt en bot, der ikke udløste samtaler. I stedet ventede botten på, at folk havde et spørgsmål, og folk var ikke i nærheden for at svare. Ved at teste denne bot fandt Intercom ud af, at folk vidste, at den var automatiseret og ikke forventede, at den ville udføre det samme arbejde som et menneske. Bots bliver dog bedre og bedre til at efterligne mennesker. De er nået langt, og nutidens chatbots kan være varme, smukke og menneskelignende. De bruger naturlig sprogbehandling til at analysere tekst fra brugere og bestemme, hvordan de skal reagere.

Faktisk involverer nogle af de bedste chatbot-marketingkampagner i dag ikke kundesupport eller besvarelse af spørgsmål, de leverer ofte underholdning og service i deres egen ret.

Over tid vil de fleste hjemmesider have chatbots. Og kunderne vil simpelthen lære at interagere med virksomheden igennem sociale netværk eller et kunstig intelligenssystem med en stemme- eller visuel grænseflade.

Dette skift er allerede tydeligt synligt, når du bruger Amazon Alexa, Google Home og Facebook Messenger til søgeforespørgsler.

Her er nogle interessante statistikker om chatbots - ifølge Ideal chatbot-brug: 

  • 37 % af befolkningen forventede hurtige svar på nødspørgsmål
  • 35 % forventede detaljerede svar eller forklaringer
  • 34 % af de adspurgte brugte en chatbot som et middel til at kommunikere med en person.

Ideal opdagede også nogle af de fordele, som chatbots kan give virksomheder: 

  • 64 % af de adspurgte mener, at den største fordel er muligheden for at modtage XNUMX-timers service.
  • 55 % mener, at den største fordel er at modtage øjeblikkelige svar på forespørgsler.
  • 55 % mener, at den største fordel ved chatbots er at besvare simple spørgsmål.

Mens nogle fortsat er tilbageholdende med at bruge chatbots, er de fleste forbrugere villige til at lære mere. 

Derfor bør brands forsøge at identificere de segmenter, hvor denne teknologi kan løse forbrugerproblemer hurtigere end et menneske og derefter begynde at implementere chatbots som en måde forbedre kundeservicekvaliteten.

Hvad motiverer folk. Brug af en chatbot

Ifølge forskning er der to hovedårsager til, at folk vælger at interagere med chatbots:

  • nysgerrighed — vi er altid glade for at prøve noget nyt, og det kan være sjovt at udforske en chatbots muligheder.
  • Ydelse — Chatbots giver hurtig og effektiv adgang til information.

Her er hvordan Christina Milian beskriver fremtiden for brandkommunikation, når det kommer til chatbots: "Jeg tror, ​​at chatbots er fremtiden for interaktion mellem en fan og et brand eller en berømthed."

Nå, det korte svar på det lange spørgsmål er: vi får se... men at fokusere på at forbedre kundeservice gennem chatbots er bestemt et godt sted at starte.

Chatbots, selvom de lige er begyndt at blive adopteret af virksomheder og adopteret af forbrugere, har et stort potentiale til at hjælpe på mange områder af din virksomhed.

Derudover, hvis det kombineres med sociale medier, korrekt branding, e-mail marketing og leadgenerering af websider, kan Chatbot være til stor hjælp til at sende indhold og modtage det højeste konverteringsrater, du nogensinde har forventet.

Jeg mener, det kan være så enkelt, at folk kan tilføje produkter, de er interesserede i, til deres indkøbsliste eller indkøbskurv, mens de er på farten. Det blev pludselig muligt at registrere et kasseapparat i din bil.

Sådan forbedrer du kundeservice med disse 8 måder at få feedback på

Sådan implementeres samtalemarkedsføring. Brug af en chatbot

Når du beslutter dig for at implementere samtalemarkedsføring, skal du sørge for at spille smart. Hvad jeg mener? Tja, ligesom enhver anden marketingstrategi er der meget at tænke på, når du implementerer denne markedsføringstaktik. Ellers kan det gøre mere skade end gavn. Og det er tydeligvis ikke det, du har brug for.

En almindelig fejl, marketingfolk begår, er at konfigurere chatbots, så de øjeblikkeligt dukker op på deres websteder med spørgsmålet: "Hvordan kan jeg hjælpe?" Fejlen her er enkel: hvordan kan en ny besøgende på dit websted vide, hvad han skal bede om, før han får chancen for at bruge nok tid på at udforske dit websted? Svaret er indlysende, men mange af os har måske ikke engang tænkt over det.

Så her er et par enkle trin at overveje, når du implementerer samtalemarkedsføring:

Implementering af samtalemarkedsføring ved hjælp af en chatbot kræver omhyggelig planlægning og konsekvente trin. Her er et par vigtige trin, du skal overveje, når du implementerer en chatbot til samtalemarkedsføring:

  1. Sætte mål:

    • Bestem hvilke specifikke mål du vil opnå ved at bruge din chatbot. Dette kan omfatte stigning i salget, leadgenerering, forbedring af kundeservice eller andre marketingformål.

  2. Brug af en chatbot til erhvervslivet. Publikumsundersøgelse:

    • Forstå din målgruppe er et vigtigt skridt. Undersøg dine kunders behov og præferencer for at skræddersy din chatbot til deres forventninger.

  3. Valg af platform og teknologi:

    • Vælg en chatbot-platform og -teknologi, der passer til dine krav. Der er mange værktøjer og platforme til udvikling af chatbot, såsom Dialogflow, Microsoft Bot Framework og andre.

  4. Brug af en chatbot til erhvervslivet. Funktionel definition:

    • Beslut hvilke funktioner og funktionalitet du vil inkludere i din chatbot. Dette kan omfatte besvarelse af ofte stillede spørgsmål, indsamling af kundeoplysninger, bestilling og andre funktioner relateret til dine marketingmål.

  5. Dialog udvikling:

    • Opret en struktur for de samtaler, som chatbotten vil føre med brugere. Disse meddelelser skal være naturlige, informative og lette at forstå.

  6. Brug af en chatbot til erhvervslivet. Integration med systemer:

    • Integrer eventuelt chatbotten med andre systemer i din virksomhed, såsom CRM (Customer Relationship Management), ordrestyringssystemer og andre.

  7. Test:

    • Test din chatbot grundigt, før du starter den. Sørg for, at den reagerer effektivt på brugeranmodninger og udfører sine funktioner uden fejl.

  8. Træning og forbedring:

    • Efter lanceringen skal du overvåge chatbottens ydeevne. Indsaml feedback fra brugere og brug den til at forfine dialoger, forbedre funktionaliteten og øge effektiviteten af ​​chatbot.

  9. Brug af en chatbot til erhvervslivet. Marketing og promovering:

  10. Uddannelse:

    • Hvis din chatbot vil blive brugt i kombination med menneskelige agenter, skal du sikre dig, at dit personale er uddannet i, hvordan man interagerer med chatbot, og hvordan man effektivt bruger de data, den modtager.

At følge disse trin hjælper dig med at implementere en chatbot til samtale-marketing og nå dine mål.

Chatbot programmer. Tiltrækning af kunder

Opsummerende. Brug af en chatbot

Den nederste linje er, at personlige samtaler med brugere effektivt kan forbedre og forbedre kundeoplevelsen for enhver virksomhed... store som små. Hvis du stadig spekulerer på, om samtalemarkedsføring skal gå fuld fart i 2019, siger eksperter, at du virkelig burde. Evnen til at personliggøre og gøre enhver interaktion med dine brugere unik er fantastisk og gavnlig for din virksomhed.

Og selv kunder ser ud til at foretrække samtaler med deres yndlingsmærke – det viser i hvert fald Accenture Personalization Pulse Report . Det viser sig, at brands skal bevæge sig fra samtale til samtale for at få en personlig oplevelse for hver bruger.

Så uanset om du er en lille eller stor virksomhed, en revolution i opfattelsen brand af dine kunder ved hjælp af samtalemarkedsføring (understøttet af effektiv content marketing) kan være virkelig nødvendigt.

Har du allerede tilføjet chatbots til din marketingstrategi? Hvordan reagerede dine kunder? Hvad med din virksomhed?

  «АЗБУКА«