Was ist PDCA? (und warum es für Vermarkter wichtig ist)

Was ist PDCA? Was haben Francis Bacon und japanische Hersteller gemeinsam? Sie waren sich beide einig, dass es eine gute Idee sei, Ihre Annahmen zu testen, bevor Sie darauf reagieren. Alle Versionen des Zyklus des Experimentierens und Verbesserns basieren auf der wissenschaftlichen Methode, die erstmals in der Arbeit von Francis Bacon eingeführt wurde und die er als „Hypothese-Experiment-Bewertung“ oder, einfacher ausgedrückt, „Plan-Do-Test“ erklärte “. » Da Vermarkter immer schneller agieren müssen, ist es leicht, alles aufzugeben, was sie nicht aktiv tun. Aber eine solche Vernachlässigung gefährdet unsere Projekte, Kapitalrendite und Vernunft.

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Was ist PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) wurde ursprünglich in den 1940er Jahren in Japan als Qualitätskontrollsystem für die Fertigung eingeführt. Bald darauf wurde es in einem breiteren Spektrum von Branchen eingeführt. Eine aktualisierte Version von PDCA geht auf das Tokyo Institute of Technology in den späten 1950er Jahren zurück. Eine weitere Option ist OPDCA, wobei O für Beobachtung steht. Dieser zusätzliche Schritt der Überwachung des Ist-Zustands steht im Einklang mit den Lean-Manufacturing-Prinzipien und kann auch heute noch in das Toyota-Produktionssystem integriert werden.

Fast parallel zum Aufkommen von PDCA in Toyota-Werken in den 1950er Jahren entwickelte W. Edwards Deming den Deming-Zyklus. In den 1980er Jahren wandelte er es in den Plan-Do-Study-Act (PDSA)-Zyklus für Lernen und Verbesserung um. Er argumentierte, dass sich der PDSA-Zyklus vom japanischen Plan-Do-Check-Act (PDCA)-Zyklus unterscheide. Er argumentierte, dass es sich bei ihrer Version um ein Qualitätskontrollprogramm handele, das dem Management dienen solle. Er argumentierte, dass „Verifizierung“ auf Englisch Abschreckung bedeute und somit den Prozess verlangsame, während sein PDSA darauf abzielte, den Prozess zu beschleunigen.

Was ist SEM? Und wie wirkt sich das auf die Vermarktung Ihres Unternehmens aus?

Heute ist PDCA eine wertvolle Praxis, die Teil der Agile- und Lean-Methoden ist. Es ist auch ein wesentlicher Bestandteil eines effektiven Projektmanagements, ob agil oder nicht. PDCA erhöht nachweislich die Geschwindigkeit und Effizienz und reduziert gleichzeitig Projektkosten und Ausführungsrisiken. Diese Vorteile gelten allgemein für das Marketingprojektmanagement.

Phasen des PDCA-Zyklus

Das PDCA-Modell besteht aus den folgenden Schritten:

Planen

Während der Planungsphase müssen Sie ein Problem oder eine Chance identifizieren, analysieren und Hypothesen entwickeln. In dieser Phase ist es sinnvoll, eine SWOT-Analyse (Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken) durchzuführen und auf der Grundlage der Ergebnisse Hypothesen zu formulieren. Der letzte Schritt der Planungsphase besteht darin, eine Hypothese zum Testen auszuwählen. Ihre Hypothese beinhaltet die Definition des gewünschten Ergebnisses, des Schlüssels Leistungskennzahl und Testmethode.

Tun

Im PDCA-Zyklus bezieht sich der Do-Schritt nicht unbedingt auf den Abschluss des gesamten Projekts. Stattdessen bezieht es sich auf den Teil des Prozesses, in dem wir Werkzeuge zum Experimentieren erstellen. Das „Laufen“ im kleinen Maßstab ermöglicht es uns, MVPs als potenzielle Lösungen zu testen und festzustellen, welches Experiment „in freier Wildbahn“ am besten funktioniert. In dieser Phase sind unsere Kunden am stärksten involviert. Sie interagieren mit unseren MVPs und konsumieren sie, sodass wir ihre Reaktionen beobachten und verfolgen können.

Hör zu. Was ist PDCA?

Unter Validierung versteht man die Messung der Ergebnisse nach Abschluss des Experiments. Es enthält Datensammlungnotwendig, um die nächsten Schritte im Prozess zu formulieren. Es ist Zeit, die Daten zu sammeln, die Ergebnisse zu analysieren, die Wirksamkeit zu messen und zu entscheiden, ob das Experiment die Hypothese stützt oder nicht. Die Definition von „erledigt“ für die Validierungsphase ist das Gesamtverständnis der gesammelten wertvollen Kundeninformationen und die Definition der nächsten Phase der Lösungsentwicklung.

Akt. Was ist PDCA?

Ihr Team „ergreift Maßnahmen“, indem es eine Lösung implementiert, die auf den Annahmen basiert, die Sie im vorherigen Schritt bewiesen oder widerlegt haben. Da der PDCA-Zyklus keinen klaren Anfang und kein klares Ende hat, fördert er Wiederholungen. Tatsächlich funktioniert es am besten, wenn es konsequent umgesetzt wird. Dank dieser Anwendungsart wird der verbesserte Zustand, den Sie im letzten Schritt erreicht haben, zum Basiszustand für die nächste Iteration und so weiter.

Indem Sie das Rad weiter drehen, können Sie Ihrem Team helfen, sich auf allen Ebenen kontinuierlich zu verbessern.

Breite Anwendung von PDCA

Sie können den PDCA-Zyklus als integralen Bestandteil der Arbeit und Kultur Ihrer Organisation implementieren. Es lässt sich einfach in verschiedenste Prozesse integrieren und liefert schnelle Ergebnisse. Aus diesem Grund ist PDCA ein beliebter Ansatz für Unternehmen aller Größen und Branchen. Wenn Sie nicht an einer unternehmensweiten agilen Transformation beteiligt sind, können Sie mit der Implementierung von PDCA in potenziellen Verbesserungsbereichen auf Teamebene beginnen.

Beteiligen Sie sich beispielsweise an einem Plan-Do-Check-Act-Zyklus, wenn Sie:

• Definieren Sie neue Workflows
• Starten Sie ein neues Verbesserungsprojekt
• Entwickeln Sie ein neues oder verbessertes Design für ein Produkt, eine Dienstleistung oder einen Prozess
• Planen Sie die Erfassung und Analyse von Daten, um Probleme oder Grundursachen zu priorisieren und zu überprüfen.
• Schaffen Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

Bei diesen und anderen Initiativen werden Sie vom Deming-Zyklus enorm profitieren, da er einen klaren, wissenschaftlichen Ansatz für das Projekt bietet. Mit anderen Worten: Es ermutigt Sie, Annahmen zu überprüfen, bevor Sie darauf reagieren. Folglich wurde dieser Ansatz auch als kostengünstiger anerkannt, da er es den Teams ermöglicht, Lösungen in kleinerem Maßstab zu testen und schneller Ergebnisse zu erzielen.

Plan-Do-Check-Act im agilen Marketing. Was ist PDCA?

PDCA im Agile Marketing konzentriert sich hauptsächlich auf das Wertstrommanagement. Effektives Marketing unterscheidet sich nicht wesentlich von der Herstellung oder Bereitstellung eines Produkts/einer Dienstleistung. Darüber hinaus ist es bestrebt, die Effizienz zu verbessern, Kosten und Fehler zu reduzieren und den Wert zu steigern.

Marketingteams haben oft Probleme mit:

• werden pünktlich geliefert, da sie mit vielen internen und externen Stakeholdern interagieren und viele Abhängigkeiten aufweisen
• Kostengünstige Durchführung von Kampagnen
• Erstellung umfassender Berichte und Ursachenanalysen für das Management
• Optimierung eines effizienten Prozesses, Minimierung der Ausfallzeiten des Teams und kontinuierliche Steigerung des Durchsatzes
• Versöhnung Kundenerwartungen mit dem Geschäftswert der Organisation

Die Einführung des PDCA-Modells kann in all diesen Bereichen zu erheblichen Verbesserungen führen.

PDCA in internen User Stories

Stellen Sie sich vor, Ihr Marketingteam muss einen neuen Qualifizierungsprozess implementieren und Automatisierung MQL (qualifizierter Marketingleiter). Zunächst müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie Leads richtig bewerten (die richtige Phase ihrer Reise einschätzen) und wie Sie sie an das Vertriebsteam weitergeben. Dazu gehören ein Automatisierungstool für das Scoring, die Tool-Integration mit CRM und ein neuer Reporting-Prozess. Was ist PDCA?

Marketer übersetzen dieses Bedürfnis in eine User Story für ihren internen Kunden in der Struktur:

Als Mitglied des Vertriebsteams möchte ich automatisch und direkt in unserem CRM wirklich qualifizierte Leads vom Marketingteam erhalten, damit ich die Gelegenheit nutzen kann, heiße Leads zu finden, die eine höhere Conversion-Wahrscheinlichkeit haben. 

Plan-Do-Check-Act kann Teams dabei helfen, diese interne User Story effektiver umzusetzen. Bewerten Sie in der Planungsphase das Problem, konsultieren Sie den Vertrieb und schlagen Sie eine Hypothese vor (z. B. „Wenn wir einen Fortschrittsbalken für einen Lead erstellen, bevor er zu einer MQL wird, senden wir Verkäufe nur an heiße Leads“). Holen Sie während der Verifizierungsphase Feedback vom Vertrieb ein und nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor. Wenn Verkaufsteam Wenn Sie mit den MQLs zufrieden sind, gehen Sie zur Act-Phase und führen Sie eine neue Qualifikation ein. Ist dies nicht der Fall, ändern Sie die Kriterien und wiederholen Sie diese, bis Sie die beste Lösung gefunden haben. Dieser Ansatz gilt gleichermaßen für kundenorientierte Projekte und User Stories.

PDCA in Kunden-User-Stories. Was ist PDCA?

In einigen Fällen MarketingabteilungB. beim E-Mail-Marketing, ist PDCA oft ein integraler Bestandteil der Art und Weise, wie ein Team Kundenergebnisse und nicht nur Ergebnisse plant.

Sie können diesen Prozess mit dem PDCA-Zyklus in Verbindung bringen. Bei der Planung des Teams E-Mail Marketing formuliert eine Annahme darüber, was sein Kunde erhalten möchte. Das Team könnte dies beispielsweise als User Story präsentieren:

Als Teilnehmer einer früheren Veranstaltung möchte ich einen Rabatt-Gutscheincode erhalten, damit ich mich wohlfühle, als treuer Teilnehmer anerkannt zu werden und die erneute Teilnahme an diesen Veranstaltungen leichter rechtfertigen kann. 

In der Doing-Phase Das E-Mail-Marketing-Team erstellt zwei potenzielle Briefe mit einem Aktionscode, der als A/B-Test fungiert und eine begrenzte Gruppe von Kundensegmenten erreicht. Als abschließenden Test wird das Team Daten aus einem bestehenden A/B-Test mit begrenzter Veröffentlichung sammeln und feststellen, welche Annahmen bestätigt und widerlegt wurden. Diese Daten werden Einfluss auf die endgültige, umfassendere E-Mail-Kampagne haben, die den gesamten Kundenstamm erreicht.

Abschließend wird das Team Maßnahmen ergreifen, um seine neueste verifizierte E-Mail-Marketingkampagne auf die gesamte E-Mail-Liste auszurollen und dabei die Erkenntnisse aus der Validierungsphase zu nutzen, um das Endergebnis zu beeinflussen. Was ist PDCA?

Da sie mehr über ihre Kunden erfahren und bestrebt sind, ihre E-Mail-Kommunikation kontinuierlich zu verbessern, wird das Team weiterhin PDCA anwenden. Auf diese Weise können sie den Ton ihrer Texte, E-Mail-Visuals und die Wahl der E-Mail-Marketingplattform weiterentwickeln.

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PDCA während der Retrospektive

Die Anwendbarkeit von PDCA geht über die Verbesserung der Teamleistung bei einem Projekt hinaus. Dies alles hängt davon ab, wie das Team seinen eigenen Kaizen-Prozess handhabt, wie er sich in seinen regelmäßigen Retrospektiven manifestiert. Tatsächlich besteht das Ziel eines jeden Retro-Teams darin, einen Entwurf für die erwarteten technologischen Experimente zu erstellen. Die Gruppe muss die endgültige Entscheidung nicht sofort treffen. Sie sollten jedoch mögliche Optionen zur Änderung des Prozesses und eine Möglichkeit bieten, diese zu testen.

Im Nachhinein plant das Team, den Prozess zu ändern, auf einen bestimmten Anruf einzugehen und eine Möglichkeit zu finden, das Experiment innerhalb des Teams auf risikoarme Weise durchzuführen. Bei der nächsten Team-Retrospektive wird das Team die Ergebnisse dieser Prozessänderung überprüfen, indem es basierend auf dem Feedback des Teams über „Start“, „Stopp“ oder „Fortfahren“ abstimmt. Wenn sie für „Weiter mit der Praxis“ stimmen, werden sie handeln, um sie in ihre Best Practices für die Durchführung zukünftiger Projekte umzusetzen.

Vorteile des PDCA-Modells für Vermarkter

Die Auswirkungen des PDCA-Zyklus können für jedes Marketingteam zu langfristigen Vorteilen führen. Durch die Integration des Plan-Do-Check-Act-Zyklus in bestehende Prozesse profitieren Vermarkter von Folgendem:

Erhöhte Teamagilität. Was ist PDCA?

Durch die Integration eines natürlichen Kundenbewertungszyklus in alle Aspekte Ihrer Teamarbeit haben Ihre Kunden eine größere Chance, interne Entscheidungen zu beeinflussen. Darüber hinaus gibt die Lieferung in kleineren Teilen, die Einfluss auf kommende Iterationen haben, dem Team eine bessere Chance, auf sich ändernde Kundenanforderungen zu reagieren. Bei PDCA geht es darum, das Team auf Kurs zu halten, um eine gleichbleibende Kundenzufriedenheit sicherzustellen!

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Erhöhte Effizienz

Das PDCA-Modell verbessert die Marketingeffizienz, indem es die parallele Durchführung von Arbeitsschritten ermöglicht. Auf diese Weise muss kein Mitglied des Designteams untätig darauf warten, dass der Anzeigentext fertiggestellt wird. Stattdessen arbeitet das Team reibungslos daran, den Kunden kleine Wertpapiere zeitnah zu liefern. Letztendlich führt der iterative Prozess zu einer maximalen Ausnutzung der vorhandenen Ressourcen. Dies führt zu einem schnelleren Tempo und qualitativ hochwertigeren Marketingmaterialien.

Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

Die Einführung dieser agilen Praktiken wird Verbesserungsmöglichkeiten auf allen Ebenen der Organisation aufzeigen und Sie auf den Weg der kontinuierlichen Verbesserung bringen. Wenn Sie diesen Zyklus in Ihren Prozess integrieren, dienen die Ergebnisse jeder Iteration als Grundlage für die weitere Entwicklung. Sobald sich das PDCA-Rad zu drehen beginnt, gibt es kein Zurück mehr zur Stagnation.

Besseres Risikomanagement.

PDCA ist ein beliebter Ansatz zur Risikominimierung auf Projektebene. Dies ermutigt das Team, jeden Schritt seiner Kampagnen in einer kontrollierten Umgebung zu überwachen. Durch die strikte Kontrolle der Variablen jedes Experiments hat das Team die Möglichkeit, seine Ideen zu testen, bevor es sie vollständig umsetzt.

Budgetoptimierung

Das Erzielen von Ergebnissen in kürzerer Zeit auf der Grundlage empirischer Tests und Analysen kann die finanzielle Investition in ein Marketingprojekt erheblich reduzieren. Diese Optimierung erfolgt aufgrund geringerer Latenzkosten und geringerer Behebungsressourcen. Hauptfehler.

PDCA ist der Schlüssel zu einem agilen Prozess

Sie haben es schon einmal von uns gehört: Um die Vorteile des agilen Marketings voll ausschöpfen zu können, müssen Sie auf jeder Ebene Ihres Unternehmens eine agile Denkweise übernehmen. Durch die Implementierung eines Plan-Do-Check-Act-Zyklus kommen Sie der Umsetzung dieser agilen Denkweise einen Schritt näher. Ihre Wirkung hängt zum Teil davon ab, wie schnell sie zu greifbaren Ergebnissen führt und wie schnell sie zu Verbesserungen im Prozess Ihres Teams führen kann. Jetzt müssen Sie zunächst PLANEN, PDCA in die Ausführung Ihres nächsten Projekts zu integrieren!

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