Bezeroen Ebaluazioa - Definizioa, Garrantzia, Ideiak eta Estrategiak

Bezeroen iritzia bezeroen iritziak, iruzkinak, iritziak eta erreakzioak enpresa batekin produktu, zerbitzu edo esperientziak biltzeko eta aztertzeko prozesua da. Bezeroek marka bat nola hautematen duten eta haien beharrak asetzeko zer aldaketa edo hobekuntza egin behar diren ulertzeko zeregin garrantzitsua betetzen du. Bezeroaren estimua markek edo enpresek bezeroei esker ona adierazteko erabiltzen duten komunikazio modu bat da. Bezeroa estimatzeko estrategia markaren jabeek edo kudeatzaileek erabiltzen dute euren bezero leialak markaren arrakastarako duten garrantzia adierazteagatik saritzeko.

Beste era batera esanda, bezeroen estimua bezeroak oparitzeko estrategiak dira, bezeroak erakartzen laguntzen dutenak eta produktu edo zerbitzuetatik haratago doaz bezeroekin harreman positiboak eraikitzeko. Hau da marka eta bezero baten arteko harreman sendoa eraikitzeko gako nagusia.

Zer da bezeroen balorazioa?

Definizioa: Bezeroaren estimua bezero onenei esker ona adierazteko erabiltzen den marketin estrategia gisa definitzen da. Funtsean, bezeroak erakartzeko artea da, esker ona sentituz eta adieraziz atxikipena eta bihurketa-tasak optimizatzeko.

Markak ezohiko gauza egiten ari dira bezeroei lehentasuna ematea beren ekarpenak aintzat hartuta. Bezeroaren estimuaren emaitza zuzena bezeroak emozionalki konplikatzen dituen onura psikologikoa da. Bezero bakoitzaren balioak, markak markaren eta bere bezeroen arteko harremana errazten du.

Benish Shah, Loop & Tie (bezeroentzako opari-plataforma) Garapeneko zuzendari nagusiaren arabera:

Bezeroak balioesteak haiek parte hartzea esan nahi du, ez soilik "sariak". Bere bezeroen beharrak kontuan hartzen ditu eta arretaz eta adi egoteko urrats gehigarria ematen du.

Beti bezeroei eskerrak emateak ez du markaren irabaziak handitzen. Horren ordez, bezeroek marka ikusi, estimatu eta estimatu dezakete. Beraz, bultzada positiboa sortzeko, bezeroen balorazioa beharrezko irizpidea da, neurri handi batean, zure bezeroei esperientzia pertsonalizatu bat emateko, hau da, esperientzia atsegina izan dezaten.

Estrategiaren garrantzia. Bezeroen balorazioa

Customer Score zure markak bezeroekin egiten duen ahaleginaren neurketa da. Hori dela eta, garrantzitsua da zure bezeroei zure ahaleginak erakustea, zure dedikazioa eta zure bezeroekiko arreta uler ditzaten.

Bezeroekiko ikuspegi aurreratua islatzen du eta inpresio positiboa uzten du ikusleengan. Bezeroei zure negozioarengatik esker ona adieraztea Bezeroen Estimate Estrategien oinarrizko gaia da.

Estimazio-opariak ezartzeak beti dakar ahoz aho positiboa zure markara eta zure talde osoan eragiten du. Bezeroen balorazioa

Bezeroaren ebaluazio estrategia bat eratzea ikusleekin ohiko interakzioaren bidez ezinbesteko parametroa da eta hainbat marketin profesionalek euren negozioan arrakasta lortzeko erabiltzen dute. Hauek dira bezeroak ebaluatzeko estrategiaren emaitza positiboak:

1. Markaren balioa handitzen du.

Bezero zoriontsuagoak eta iritzi eta testigantza egokiak dituzten enpresek beti gainditzen dute markaren merkatu lehiakorrean.

Zure bezeroek zure markaren inpresio positiboa izan dezaten eta bezero potentzial gehiago erakar ditzakezu.

2. Bezeroen leialtasunaren inpresio positiboa. Bezeroen balorazioa

Zure bezero leialek zure zerbitzuak eta marka maite dituztenean, ez dago atzera bueltarik.

Bezeroen konfiantza irabazi eta kontsumitzaile leial asko ezagutu ondoren, bezeroek ez dute inoiz pentsatuko zuk bezalako produktuak beste marka batzuetatik erostea eta horrelako inpresioa mantentzea oso eraginkorra da zure negozioa hazteko.

3. Irabazien hazkundea

Zure bezeroak berezi sentiarazteko ehuneko ehuneko arrakasta baduzu, zure negoziora itzuliko dira berriro.

Eta negozioen irabaziak bezero kopuruaren araberakoak dira, eta zure bezeroak zure marka fidatzen denez, askoz gehiago eskain dezakezu.

4. Bezeroen inplikazioa. Bezeroen balorazioa

Bezeroen konpromisoa bezeroen estimuaren alderdi nagusia da. Bezeroak erakartzeko eta zure estimua erakusteko, oparien gidalerro bat sar dezakezu ikusle gehiago erakartzeko.

Zerbait ematea ez da beti "sari" batera mugatzen. Zure produktu eta zerbitzuetatik haratago doazen pentsamendu on batzuk eskain ditzakezu.

5. Bezeroaren ahotsa aktiboki entzun.

Bezeroen balorazioak hobetu egin daitezke iritzi positiboak jasoz eta haiekin elkarrizketak erakarriz.

Zentratu bezeroek zure markari buruz eta zerbitzu hobeak eskaintzeko behar dituzun hobekuntzetan. Entzuleekiko lotura emozionalak zeregin erabakigarria du bezeroen aitorpenean.

6. Bezeroarentzako arreta erraza. Bezeroen balorazioa

Bezeroarentzako arreta erraza eskainiz, zure bezeroaren lehentasun pertsonalak azkar zehaztu ditzakezu eta horren arabera hurbildu.

Zerbitzurik gabeko zerbitzua funtsezkoa da zure bezeroek zure webgunera sarbide erraza izan dezaten. Hainbat tresna profesionalek beti laguntzen dute marka baten zati desberdinak identifikatzen.

Estrategian hastea. Bezeroen balorazioa

Bezeroa estimatzeko estrategiak bezero handi bati maitasuna, arreta eta esker ona adierazteko modu desberdinak dakartza. Bezeroek marka batek baloratuko dituela espero dute, eta bezeroak neurtzeko estrategia ondo pentsatuta, marka batek bezeroen leialtasuna neurtu eta bezeroen gogobetetasuna hobetu dezake.

Zure presentzia linean zein lineaz kanpo ezarri ondoren, bezero berriak erakartzea eta bezero-base zaharra mantentzea funtsezkoa bihurtzen da markaren kontzientziarako.

Azken ikerketek frogatu dute bezeroen estimuaren eragina bizkortzean negozioaren hazkundea, eta hazkunde hori izugarria da. Bezeroen balorazio estrategiak bezeroen leialtasuna eta markentzako laguntza handitzea proposatzen du.

Zure markaren bezeroak baloratzen hasteko, bezeroen zerrenda osoa izan behar duzu, eta bezeroen datu-base zentralizatua mantentzea da hurrengo egiten duzun guztiaren oinarria.

Markek denbora hartu behar dute pertsona bat aurkitzeko bezeroei esker ona adierazteko modua. Saia zaitezke-

• Jarri harremanetan zure bezeroei aldizka
• Sustatu zure bezeroak edo negozioa zurearekin
• Zure bezeroak VIP bezala sentiarazi
• Esperientzia paregabea eta gogoangarria eskaintzea
• Aukeratu opari erabilgarriak eta kalitate handikoak.
• Aukeratu opari dibertigarriak zure bezeroen aurpegietara irribarrea ekarriko dutenak.

Bezeroek maite izango dituzten 10 ideia merke

Zure bezeroei estimua erakusteko hainbat modu daude eta hauek urrats errazak eta errazak dira. Mota garestiak eta merkeak daude eskuragarri, beraz, begiratu xehetasunak haiei buruzko ideia interesgarri batzuk biltzeko.

1. Bezero arruntei arreta berezia.

Ohiko bezeroak negozio baten zutabeak dira. Negozio bat hazten laguntzen dute hainbat aldiz erosiz eta beste batzuk erreferentzia eginez.

Zure ohiko bezeroak ezagutzen dituzu, eta zure POS sistemak salmenten jarraipena egiteko eta kudeatzeko aukera ematen dizu beti bezeroen datuak eta lehentasunak. Bezeroen balorazioa

Beraz, erosle jakin bati interesatzen zaizkion elementuak zirribora ditzakezu eta erosleari deskontu berezi bat eskain diezaiokezu.

2. Aukeratu online bilera plataformak

Gaur egun, sareko presentzia oso garrantzitsua da eta gehiena bezeroak sare sozialetako hainbat plataformatan daude.

Beraz, datu hori kontuan izanda eta bezero bakoitzaren erosketa-historia jarraituz, oihu-politika bat antolatu dezakezu plataformetarako. sare sozialakbertan zure jarduera ziurtatzeko eta zure bezeroak saritzeko.
Kontsumitzaileen argazkiak berriro argitaratzeak jende berri asko bultzatuko du zure webgunea bisitatzera eta zure etorkizuneko bezero leial bihurtzera.

3. Eman urtebetetze opari bat ohiko bezeroei.

Guztiek maite dute urtebetetze opariak jasotzea, eta erraz eskain diezazkiekezu opariak ohiko bezero leialei.

Oparia bezeroari gustatzen zaion zure markaren edozer izan daiteke (POS-n eskuragarri) eta eskerrak eman diezazkiokezu.

Bere egun berezian bezeroei opariak ematearen zatirik zirraragarriena opariaz goza dezaketela da eta etorkizunean dirua gastatuz jaso nahi izatea da. Hau estrategia ona da bezeroekin lotura sendoa garatzeko.

4. Sortu feedback begizta.

Iritzi-begizta sortzeak beti laguntzen die markei bezeroen arreta harrapatzen, bezero leialak aurkitzen eta markaren gabeziak konpontzen. Bezeroen balorazioa

Hainbat inkesta antola ditzakezu eta bezeroei iritzi-inprimakia betetzeko eska diezaiekezu. Iritziek beti aldatzen dute negozio bat eta bere produktuak jende gehiagorengana iristeko.

Komunitateko foro ezberdinetako iritziak oso garrantzitsuak dira zure bezero leialak modu organikoan hazteko.

5. Bezero leial gutxiagotan zentratu.

Ezin da bezero guztiak errepikatu bezero gisa markatu. Beraz, zure marka lehen aldiz bisitatzen ari diren bezeroei edo ez hain ohiko bezeroei, eskerrak emateko ohar batzuk eskain diezazkiokezu, hala nola, "faltan botatzen zaitugu" edo "bisitatu berriro eskaintza gehiago lortzeko" bezeroei eskertzeko moduan. erakarri berez.

Kontsumitzaile guztiek ez dute zure marka miretsiko, baina azkar baloratu dezakezu zure azken zale eta bezero errepikatzeko.

6. Bezeroekin elkarreragin egunero. Bezeroen balorazioa

Bezeroek ahaztu zaituzte, eta hori ez da zure markaren porrota.

Baina lehendik dauden bezeroekin zure uneko deskontuei, datozen ekitaldiei eta bestelako oporrei buruz elkarreragiten baduzu, erraz konekta zaitezke bezeroekin eta horietako batzuk marka bisitatuko dute.

Zure posta elektronikoko IDa edo telefono-zenbakia sar dezakezu bidaltzeko posta elektronikoak edo horren arabera mezuak.

7. Sarbide goiztiarra esklusiboa eskaini.

Jendeak eskaintza interesgarriak maite ditu eta bezero gehienek eskaintzan zehar erosketak egitea.

Salmenta eta deskontuetarako sarbide esklusiboa emanez, bezeroak pribilegiatu eta berezia senti ditzakezu.

Hau da ohiko bezeroentzako eskaintza merkeena, baina eraginkorrena. Bezeroen ebaluazioa arrakastaren gakoa da eta horrela zure bezero leialei arreta eskain diezaiekezu.

8. Egin zure bezeroari bere garrantzia ulertzea. Bezeroen balorazioa

Zure bezero-base izugarriak balio berezia dakarkio zure markari, eta bezeroen aitorpena negozioari egindako ekarpena aitortzea da.

Horrela, bezero leialekin eduki pentsakorra partekatzeak beti egiten ditu bereziak, baloratuak eta garrantzitsuak sentitzea. Bezero leialak negozio baten oinarria direlako eta horiei lehentasuna eman behar diezuelako.

Esker oneko bideo bat sor dezakezu haien esfortzuari zure estimua eta dedikazioa erakusteko, eta bezeroen estimuaren egunean salmenta bat ere antola dezakezu.

Kontsumitzailearen boterea da handiena marka bakoitzaren indarra edo negozioa, eta kontsumitzaileen onarpena da botere hori lortzeko bide nagusia.

9. Bidali eskuz idatzitako eskerrak emateko ohar pertsonala.

Zure bezeroei estimua erakusteko modurik garestiago eta atseginena eskerrak emateko ohar pertsonal bat bidaltzea da.

Idatzi ohar pertsonal bat bezero bakoitzaren izenari zuzenduta eta sartu puntu berezi eta esanguratsu batzuk pertsona bakoitza banan-banan nabarmentzeko eta mezuan berezi sentiarazteko. Ez da beharrezkoa hor eskaintzarik sartzea eta bezeroentzat soilik gordetzea.

Ziurtatu zure bezeroei benetan eskertuta zaudela eta animatu zure negoziora itzultzera.

10. Bezeroen estimua eguneko salmenta izan. Bezeroen balorazioa

Zure salmenta simulatuak bezeroen estimuaren eguneko salmenta gisa edo astebeteko salmenta gisa erabil ditzakezu bezeroen estimua erakusteko. Zure bezero leialak haien omenezko salmenta batera gonbidatzeko erabil dezakezu.

Honetaz gain, erakar ditzakezu hobari gehigarri batekin sarituz, senide edo lagun batekin etortzen badira. Horretarako, gonbidapen-mezu bat bidal diezaiekezu zure bezero onenei, haien leialtasuna eskertuz eta flash salmentetara gonbidatuz.

Ziurtatu ere zure gutunak zure bezero bereziak zure ohiko bezeroekin alderatuta jaso ditzakeen deskontuei buruzko xehetasunak biltzen dituela, baita beste gonbidatu bat aipatzeko deskontu bereziari buruzko informazioa ere.

Bezeroentzako opariak

Onura esklusibo asko lor ditzakezu bezeroei eta bezeroei eskerrak emateko opariak bidaliz. Opari hauekin epe luzerako eta epe laburrerako abantailak daude.

Ongi diseinatutako estimu-opari batek berehala eragin dezake bezeroen adimenean, eta horrek bezero leialak eta markari buruzko iritzi positiboak lortzen laguntzen dio markari. Opari txiki batek bezeroen pentsamolde psikologikoa alda dezake, eta besteei egindako gomendioak arrakasta ekarriko dio markari. Bezeroen balorazioa

Bezeroaren estimua bezeroei opari hunkigarriak bidaliz egiten da, markarekin duten konpromisoa areagotzeko. Opari egokiak, produktua botatzekoa edo berrerabilgarria izan, beti sortzen du memoria flash bat bezeroentzat eta bezeroen eta marken arteko lotura sendoa ezartzen du. Opari horietako batzuk izan daitezke:

1. Bidali opari pertsonalizatuak noizean behin.

Zerbitzu ertaineko enpresa bat bazara eta ez startup bat, zure irabazien zati bat zure bezero leialenei oparietan gastatu dezakezu estimu gisa.

Ez duzu zerbait garestia eman behar, baizik eta dibertigarria, erabilgarria eta kalitatea mantendu bezeroaren memorian gera dadin.

Bezeroekin epe luzerako konexioa ezartzeko, opariak bidaltzea oso garrantzitsua da jendeak opariak erraz gogoratzen dituelako.

2. Antolatu opari txartelak, kupoiak eta deskontuak. Bezeroen balorazioa

Bezero leialentzat opari-txartel, kupoi eta deskontu bereziak sor ditzakezu arreta berezia erakusteko.

Erosi-bat-lortu eskaintza bat edo hurrengo erosketan deskontu handia sar dezakezu zure negozioa berriro bisitatzera erakartzeko.

Eskaintza bereziak eskainiz, zure bezero-basea bezero-base samar leial batera zabal dezakezu eta zure marka eta bezeroekiko harremanak hobetu ditzakezu.

3. Doako opariak.

Nork ez du swag maite! Doako kamiseta, kafe-katilu edo bestelako gozoki batek modu eraginkorrean eskertu diezaieke bezeroei eta oso ideia errentagarria da startupentzat.

Guztiek maite dute erosketetatik opariak jasotzea eta zoragarria egiten zaie eta markarekin berriro esperientzia bat izatera bultzatzen ditu.

Swag bezeroaren estimuaren seinale da eta zure marka sustatzeko eta zure marka komunitatea sendo eta handi egiteko modurik errazena da.

4. Bezero arruntei festa bat antolatu.

Marka bakoitzak festa batzuk antolatzen ditu noizean behin ospatzeko, eta, batzuetan, bezero leialetan zentratzeak komunitate indartsuena eraikitzen laguntzen du. Bezeroen balorazioa

Zure ohikoen artean sare bat sor dezakezu

bezeroak eta hau eskertzeko aukera paregabea da.

Gertaera ez da hain dotorea izan, baina bezeroarekin arreta jarri behar da zure markaren izenean bezeroekin konektatu daitezkeen ospetsuak edo hizlariak gonbida ditzakezun tokian.

Zer da bezero baten eskerrak emateko gutuna?

Bezeroari eskerrak emateko gutuna zure entzuleekiko komunikazio modu bat da zure estimua adierazteko eta epe luzerako harreman profesional bat mantentzeko.

Hau idatzizko aitorpen gisa diseinatuta dago, bezeroek zure onarpenera erraz atzi ditzaten. Negozio-lerro ezberdinetan norabide berriak bultzatzen dituzten harreman positiboak mantentzen ere laguntzen du.

Laburbilduz, bezero baten eskerrak emateko ohar batek eragin handia du bezeroengan, eta epe luzerako bezeroen leialtasuna jasaten du. Bezeroen balorazioa

Idatzizko bezeroen estimua beti funtsezkoa da zure ikusleengan inpresio handia uzteko. Hona hemen bezeroei eskerrak emateko ohar baten abantailei buruzko datu batzuk:

• Handitu bezeroen erreferentzia-zenbakiak
• Bezero arrunten kopurua handitzen du
• Horrek bezeroak oso pozik jartzen ditu
• Marka-irudi positiboa garatzen du sarean

Nola idatzi eskerrak emateko gutuna erosle bati?

Esker oneko gutun egokia idaztea oso garrantzitsua da bezero leial eta errepikatuagoak erakartzeko. Beraz, hauek jarraitu ahal izango dituzu oinarrizko urratsakidazketa bikaintasunari eusteko.

1. Idatzi banaka bezero bakoitzaren izena.

Bezeroei eskerrak emateko gutun sinple bat idaztea nahiko erraza da, eta bezeroaren izena sartu gabe, bezero bakoitza berez hartzen ari zarela senti daiteke.

Orokortze honek inpresio txarra utzi dezake zure markan. Beraz, gutuna zuzenean bidali dezakezu bezeroen izenekin, eta gutun formaletarako erabili "Maitia".

Argi izan zure bezeroei eskerrak emateko gutun bat bidaltzeko arrazoiak eta zure negozioari nola onura emango dion.

Hitz egin zure markarekin egiten duten ahaleginari eta eskuzabaltasunari buruz eta zure markari nola onartzen duen. Haien leialtasuna ebaluatuz, epe luzerako harreman positiboak eraiki ditzakezu bezero potentzialekin.

3. Adierazi zure etorkizuneko elkarrekintzarako nahia.

Lehendik dauden bezeroak ere behar dituzu eta horretarako mezu bat sar dezakezu zure bezeroari eskerrak emateko gutunean.

Kupoiak ere gehi ditzakezu zure marka gehiago bisitatzera animatzeko eta zure marka besteei gomendatzeko. Jakin iezaiezu haiekin etorkizuneko elkarrekintzak espero dituzula.

4. Harpidetza pertsonala

Datozen gehiago gehitzeko balioak bezeroei eskerrak emateko gutunean, sinadura pertsonal bat sar dezakezu, esate baterako, "All Best" edo "Best Luck" eta azkenik zure sinadura eta izenburua gehitu.

Bezeroa aitortzearen onurak. Bezeroen balorazioa

Bezeroen balorazioak oso eraginkorrak dira erakunde edo marka baten oinarrian eragiteko eta bezeroei esker ona eta markarekiko arreta erakusten diete. Aro digitalean, milaka marken arteko lehia oso handia da, eta konkista bezeroen leialtasuna Oso garrantzitsua.

Izan ere, Gaietarako Bulegoak egindako ikerketa baten arabera enpresa txikia AEBetan, erregistratu da marken ehuneko 68k negozioak egiteari uzten diola erdibidean, ez dutelako bezero-baserik.

Beraz, bezeroen balorazioa bezeroen eta marken arteko harreman sendoak eraikitzeko gakoa da. Onura batzuk behean zerrendatzen dira:

• Bezeroaren gogobetetzea da marka baten azken helburua, bezeroen leialtasuna optimizatzen baitu.
• Bezero kopurua eta bezeroaren bizitzako balioa handitzen du
• Lehiakideen arteko aldea agerian uzten du eta markaren berezitasuna frogatzen du.
• Bezeroaren estimua aukera bikaina da ziurgabetasun garaian eta garai gogorrak markarentzat.
• Markaren existentziaren perimetroa handitzen du eta markaren komunitatea garatzen du
• Zure negozioaren izena optimizatzen du bihurketaren bidez, bezeroak estimatuta sentiaraziz.

Belaunaldi moderno honetan, marken eta negozioen hainbat alderdi aldatu dira eta bizimodu honen erritmoa mantentzeko, markaren presentzia da ardatz nagusia. Bezeroen estimuak horretan laguntzen du eta marka eta bere bezeroak emozionalki lotzen dituzten ekintzei egiten die erreferentzia.

Bezero batek zure markatik erosten badu eta zure markaren esperientzia berezia beste batekin partekatzen badu, zure markak audientzia gehiago lortuko du. Bezeroaren estimua beti izan da bezeroen arretarako eta osperako gakoa, bai linean bai lineaz kanpo.

Ondorioa

Denek aitortu nahi dute, eta bezeroak ez dira salbuespena. Bezeroen ebaluazioa marketin estrategia garrantzitsua da lehiakortasun garaian hainbat arrazoirengatik, marka baten produktu edo zerbitzuaren presentzia eta salmentak optimizatzeko.

Marketin lehena eta garrantzitsuena estrategia – Bezeroak pozik jarri eta inpresio handia eragin haiengan presentzia iraunkorra izateko. Beraz, zure markaren ospea eraikitzeko eta bezero leial bat eraikitzeko, bezeroen aitorpena saihestezina da. Bezeroen balorazioa

Bezeroekiko estimua eta zintzotasuna haien buruan sartzen da eta laguntzen die arrakasta. Bezeroaren estimua marka batek bezeroak asetzeko duen konpromiso zintzoa da eta konpainiaren estimu zintzoaren erakusgarri da.

Zenbaterainoko eraginkorra ikusten duzu bezeroen gogobetetzea presentzia, lead sorkuntza, salmenta, atxikipena eta markaren leialtasuna optimizatzeko?

Plangintza. Definizioa, esanahia eta ezaugarriak

OHIKO GALDERAK. Bezeroen balorazioa.

1. Zer da bezeroen balorazioa?

   • Bezeroen ebaluazioa bezero batek produktu, zerbitzu edo marka batekin duen esperientziari buruzko informazioa biltzeko, aztertzeko eta interpretatzeko prozesua da. Horrek gogobetetasuna, leialtasuna, iritzia eta esperientziaren beste alderdi batzuk neurtzea barne hartzen du.

2. Zergatik da garrantzitsua bezeroen balorazioa negozioarentzat?

   • Bezeroen ebaluazioa funtsezko tresna da bezeroen beharrak ulertzeko, zerbitzu-arazoak identifikatzeko, produktuen eta zerbitzuen kalitatea hobetzeko, fidelizatzeko eta bezero berriak erakartzeko.

3. Zein metodo erabiltzen dira bezeroak ebaluatzeko?

   • Bezeroen ebaluazio-metodoek galdetegiak, elkarrizketak, lineako inkestak, sare sozialen jarraipena, berrikuspenak, Net Promoter Score (NPS) eta beste iritzi-forma batzuk izan ditzakete.

4. Zer da Net Promoter Score (NPS)?

   • Net Promoter Score (NPS) bezeroek produktu edo zerbitzu bat gomendatzeko duten borondatea neurtzen duen metrika da. Galdera honetan oinarritzen da: "Zenbat litekeena da gure produktua/zerbitzua lagunei edo lankideei gomendatzea?" Erantzunek bezeroak sustatzaile, pasibo eta kritikotan banatzen dituzte.

5. Nola neurtu bezeroen gogobetetasuna?

   • Bezeroaren gogobetetasuna inkestak, galdetegiak, berrikuspen eta neurrien bidez neur daiteke, hala nola, Bezeroaren Satisfakzio Puntuazioa (CSAT). CSAT galdera gisa aurkezten da sarritan: "Zenbat pozik zaude produktu/zerbitzuarekin?"

6. Nola kudeatu bezeroen iritzi negatiboak?

   • Iritzi negatiboak zure produktua edo zerbitzua hobetzeko aukera gisa ikusi behar dira. Garrantzitsua da iritzia onartzea, ikasgaiak ikastea, argibideak ematea eta arazoei irtenbideak ematea.

7. Zein onura jaso ditzake negozio batek bezeroen ebaluaziotik?

   • Bezeroen ebaluazioak aukera ematen dio negozio bati bere xede-publikoa hobeto ulertzea, produktuen edo zerbitzuen oztopoak identifikatzea eta hobetzea kalitatea, leialtasuna indartu, bezero berriak erakarri eta lehiakortasuna areagotu.

8. Nola erabili bezeroen iritzia zure negozioa hobetzeko?

   • Bezeroen iritzia produktuen aldaketak egiteko, zerbitzu-prozesuak hobetzeko, marketin estrategiak doitzeko, langileak prestatzeko eta bezeroen esperientzia hobea sortzeko erabil daiteke.

9. Zenbat aldiz ebaluatu behar dituzu bezeroak?

   • Bezeroen ebaluazioen maiztasuna negozioaren izaeraren araberakoa izan daiteke. Enpresa batzuek inkestak egiten dituzte transakzio bakoitzaren ondoren, beste batzuek, aldiz, urteko edo aldizkako ebaluazioak nahiago dituzte.

10. Nola motibatu bezeroak ebaluazioetan parte hartzera?

    • Bezeroak ebaluazioetan parte hartzera motibatzeko, sariak, deskontuak, leialtasun programetan parte hartu, inkesta interesgarriak sortu eta gardentasuna eman dezakezu iritzien emaitzen erabileran.