Sosiaaliset kuuntelutyökalut

Sosiaalisten kuuntelutyökalujen avulla voit seurata ja analysoida mainoksia yrityksestäsi, brändistäsi, tuotteistasi ja palveluistasi sosiaalisissa verkostoissa, blogeissa, foorumeilla ja muissa verkkolähteissä.

Sosiaalinen kuuntelu on välttämätön terveystarkastus, joka jokaisen brändin, olipa se kuinka suuri tai pieni, tulisi suorittaa säännöllisesti. Niin kauan kuin päätät viedä brändisi verkkoon, sosiaalisen kuuntelemisen tulee olla olennainen osa digitaalista strategiaasi. Miksi niin? Ja jos et kuuntele mitään sosiaalista, miksi nyt on aika alkaa ottaa se vakavasti?

Miksi sosiaalinen kuuntelu pitäisi ottaa vakavasti?

Olen melko varma, että brändilläsi on tapoja saada käyttäjäpalautetta. Tämä voisi olla kohderyhmien muodossa, joihin käyttäjät voivat liittyä ja jakaa palautetta kanssasi. Ehkä se on linkki, joka on strategisesti sijoitettu sinuun sähköpostit (uutiskirjeet, kuitit jne.) niille, jotka haluavat antaa palautetta tai pyytää apua.

Ehkä tämä on pyyntö osallistua nopeaan nimettömään kyselyyn puhelun tai verkkochatin lopussa. Valitsetpa minkä reitin tahansa, jos brändilläsi on ainakin yksi tapa saada käyttäjäpalautetta, brändisi ymmärtää sen arvon. Palaute on tärkeää määriteltäessä asiakkaidesi tarpeita, toiveita ja mieltymyksiä. Palautteen avulla brändit ymmärtävät, miten asiakkaat näkevät brändin ja tuotteet. Sama palaute on elintärkeää määritettäessä, missä brändisi on erinomainen ja missä se jää alle kilpailijoihin verrattuna.

Sosiaaliset kuuntelutyökalut

Sama logiikka pätee myös palautteeseen sosiaaliset verkostot tai jopa verkossa. Asiakkaasi voivat antaa palautetta sinusta monella tapaa: keskustelupalstat, keskustelupalstat, blogisivustot, uutissivustot jne. D. Tämä eroaa edellisessä kappaleessa luetelluista "perinteisemmistä" palautemenetelmistä. Jos jätät uutiskirjeeseen linkin, jonka avulla asiakkaasi voivat lähettää sinulle palautetta sähköpostitse, tiedät, että palaute päätyy kyseiseen postilaatikkoon. Nykyään arvostelusi voivat olla missä tahansa Internetissä. Aivan kuten et jättäisi huomiotta asiakkaan postilaatikkoosi lähetettyä huolenaihetta, sinun ei pitäisi jättää huomiotta asiakkaan huolia, jos hän julkaisee sen sosiaalisessa verkostossa tai muussa sivustossa.

Tämä on vielä tärkeämpää, kun myyt sosiaalisessa mediassa. Kun ajat sosiaalisen median markkinointi, ymmärrät myös, että ihmiset voivat käyttää samoja kanavia ilmaistakseen mielipiteensä brändistäsi. Jotkut ylistävät häntä, jotkut repivät hänet alas, mutta silti sinun täytyy kuulla palautetta. Jos markkinointistrategiasi todella perustuu tietoihin, sinun pitäisi tietää, että sosiaalinen palaute on osa tätä dataa, joka voi auttaa kehittämään strategiaasi paitsi markkinoinnissa myös muissa bränditoiminnoissa.

Joten, miten voin kertoa, että et omaksu sosiaalisen kuuntelemisen strategiaa?

Merkkejä on useita, mutta seuraavat neljä vaikuttavat yleisiltä:

Ei sosiaalisen kuuntelun työkalua :

Et voi tehdä sosiaalista kuuntelua ilman sosiaalista kuuntelutyökalua. Etsi brändimaininnat Googlesta tai Twitteristä ei on sosiaalista kuuntelua. Luota riittämättömään sosiaalisen kuuntelun työkalut eivät myöskään ole hyödyllisiä. Saatat tuntea, että sinun on turvauduttava näihin työkaluihin pienen budjetin tai korkeampien sidosryhmien tuen puutteen vuoksi, joilla on käytettävissään tarvitsemasi rahat ja resurssit.

Mukautetut sosiaalisen kuuntelutyökalut :

Kyse ei ole vain työkaluista työn tekemiseen, vaan myös siitä, että on olemassa to иметь правильный työkalu työn tekemiseen. (Lisää on tulossa, mutta se on varmasti hyvä alku.) Jos käytät Google Alertsia sosiaaliseen kuunteluun, et ota sosiaalista kuuntelua vakavasti . Rajallisista toiminnoista huolimatta voit löytää ilmaisia työkalujase auttaa sinua. Nämä työkalut voivat indeksoida verkosta osuvia mainintoja, toisin kuin työkalut, kuten Google Alerts, jotka palauttavat vain pienen otoksen maininnoista useista signaaleista, kuten uutisista, näkymistä ja sosiaalisessa mediassa.

Ei toteutusta :

Jos käytät vain sosiaalisen kuuntelun työkaluja raporttien luomiseen, et käytä työkalujasi täysimääräisesti.

Sosiaaliset kuuntelutyökalut. Hieman ei tueta :

Kun puhun vakavasta sosiaalisesta kuuntelusta, puhun yrityksestäsi kokonaisuutena. Et voi olla ainoa, joka ottaa sosiaalisen kuuntelun vakavasti . Osa tästä tulee siitä, että puolustat sosiaalista kuuntelua yrityksessäsi. Yrityksesi tehtävänä on kuitenkin myös kuunnella yleistä mielipidettä. Loppujen lopuksi, jos he ovat palkanneet jonkun suorittamaan tehtäviä, mukaan lukien sosiaalisen kuuntelun, heidän on ymmärrettävä, miksi se on tärkeää, miten se vaikuttaa brändiisi ja mitä vaaroja se jättää huomiotta.

Sosiaalisen kuuntelutyökalun käyttäminen ei tarkoita, että olet tosissaan sosiaalisen kuuntelun suhteen. Jos et tee jotain sosiaalisen kuuntelun avulla, et käytä sitä täysimääräisesti etkä käytä sitä siihen, mihin se on luotu. Sosiaaliset kuuntelutyökalut

Vaikka sosiaalisen kuuntelutyökalut luotiin mahdollistamaan mainintojen kuuntelu verkossa, ne pyrkivät hyödyntämään maininnat hyvässä hengessä. Jopa näiden työkalujen iskulauseet sanovat tämän. Esimerkiksi,

Tuotemerkki :

Käytä sosiaalista kuuntelua minkä tahansa päätöksen valtaa varten

Ssynteesi :

Tee älykkäämpiä liiketoimintapäätöksiä sosiaalisten näkemysten avulla

Mitä nämä työkalut tekevät? Niiden avulla saat tietoa ja oivalluksia. Mitä varten ne rakennettiin? Auttaa sinua tekemään parempia päätöksiä markkinoinnissasi ja sosiaalisessa strategiassasi.

Kuinka voit ottaa sosiaalisen kuuntelemisen vakavasti? Sosiaaliset kuuntelutyökalut

Aloita näillä neljällä vaiheella:

Kuuntele enemmän kuin ilmeistä :

Jos etsit tuotemerkin mainitsemista, älä kiinnitä huomiota vain mainintaan, jotka löydät ilmoituspostilaatikostasi (esim. vastaukset, Twitter-maininnat, DM-viestit, Facebook-kommentit omien viestiesi alla), Laajenna kuuntelukykyäsi. Kiinnitä huomiota mainintaan, josta et tavallisesti tietäisi: maininnat tuotteistasi, maininnat ihmisistä, jotka vertaavat sinua kilpailijoihin, vaikka he eivät mainitsisi sosiaalisia tilejäsi. Älä vain kuuntele alustoja, joilla olet: laajenna hakuasi. Sitten löydät nimesi mainittuna foorumeilla, verkkoryhmissä, blogeissa ja muilla sivustoilla, jopa sivustoilla, joita et edes tiennyt olevan olemassa. Sosiaaliset kuuntelutyökalut

Sosiaalisen kuuntelun työkalut. Räätälöidyt raportit sidosryhmille:

Pakkaa raportit sidosryhmiesi tarpeiden mukaan. Ymmärrä heitä ja selvitä, miksi he tarvitsevat näitä raportteja. Opi tuntemaan heidän KPI:nsä: Heidän on helpompi yhtyä erikoistuneisiin KPI:ihin kuin vain yleisiin tilastoihin.

Joten bränditiimisi ja PR-tiimisi voivat olla kiinnostuneempia äänen osuudesta, brändisi toistuvista ja nousevista teemoista, siitä, kuinka käsitys brändistäsi muuttuu uuden lanseerauksen jälkeen tai PR:n seurauksena ja missä määrin jaat äänesi äänesi on positiivinen vs. negatiivinen. Myyntitiimiäsi saattaa kiinnostaa enemmän uusien asiakassopimusten ja säilytystarjousten mainitseminen, se, mikä saa ihmiset liittymään yritykseesi ja mikä saa heidät lähtemään, sekä heidän taipumustaan jäädä kampanjan tai tuotelanseerauksen jälkeen.

Raportteja kirjoittaessasi kontekstualisoi raportit niitä vastaanottavien sidosryhmien mukaan. Silloin heidän on helpompi tietää, mihin toimiin on ryhdyttävä,

Реализация :

Toimien on perustuttava raportteihisi. Se ei ehkä ole sinun tehtäväsi, mutta brändisi tehtävä on olla sosiaalisessa mediassa ja vastata saamaansa palautteeseen. Ehkä sinulla ei ole valtuuksia saada aikaan muutosta yrityksessäsi. Ehkä ainoa velvollisuutesi on raportoida. Tässä tapauksessa kirjoita ylös, mitä pitää tapahtua, mitä pitää muuttaa, ja lähetä se niille, jotka voivat tehdä muutokset. Älä anna salakuunteluraporttisi sosiaaliset verkostot ovat vain PDF-muodossa eivätkä lue niitä postilaatikossa. Sosiaalisen kuuntelun työkalut

Sosiaalisen kuuntelun työkalut. Laajenna yleisöäsi:

Älä raportoi vain muutamille valituille. Kun kuulet jostain uudesta julkaisusta tai tiimin tekevän muutoksen, joka vaikuttaa käyttäjiisi, mieti, miten ihmiset voivat reagoida siihen verkossa ja viestiä siitä.

Nämä tiimit ymmärtävät pian, että sosiaalisessa mediassa voi olla vaikutusta. Lähetän nämä raportit yleensä ylimmille esimiehille ja johtajille, enkä epäröi lähettää niitä myös johtajille, jos se tarkoittaa, että sosiaalisessa mediassa on enemmän näkyvyyttä.

Jos IT-tiimisi esimerkiksi päivittää verkkosivustoasi, ihmiset saattavat huomata sen ja puhua siitä verkossa: pitävätkö he siitä? Vihaavatko he sitä? Vertaako he uusia suunnittelua muiden sivustojen kanssa, ja jos on, niin miksi? Mitä asioita he pitävät tästä, ja mitä ominaisuuksia puuttuu aiemmasta suunnittelusta? Onko virheitä, jotka vaativat välitöntä huomiota? Onko tietyn alustan käyttäjiä, jotka eivät pääse uudelle sivustolle kunnolla? Usein ihmiset valittavat verkossa muille enemmän kuin sinulle, joskus tarkistaakseen, kokevatko heidän ikäisensä samaa tai ehkä vain purkaakseen turhautumistaan.

Mitä on viestintä?

Sosiaalisen kuuntelun tarkistuspisteet

Voit vastustaa useita esteitä, jotka voivat tehdä adoptiosta vaikeaksi, tai esteitä, jotka voivat estää brändiäsi ottamasta sosiaalista kuuntelua vakavasti. Nämä neljä skenaariota ovat valitettavasti melko yleisiä:

Sosiaalisen kuuntelun työkalut. Liian kallis:

Saatavilla on valtava määrä sosiaalisen median kuuntelutyökaluja, joista osa on ilmaisia, osa halpoja, osa kalliita. Laatu ei aina määräydy hinnalla, sillä saatat löytää kalliin työkalun, joka ei täytä puolta liiketoimintasi vaatimuksista. Sinun on löydettävä työkalu, jonka saatavuus, laatu ja vaatimukset ovat hyvät. Jos käytät jo sosiaalisen median kuuntelutyökalua ja pidät sitä liian kalliina, tarkista tilivastaavaltasi, voitko päivittää suunnitelmaan, joka on sinulle järkevämpi, ei vain taloudellista. näkökulmat, mutta myös vaatimusten suhteen. Et ehkä tarvitse suurta määrää mainoksia.

Et välttämättä tarvitse kaikkia maksamiasi lisätarvikkeita. Tarkista, mistä maksat ja varmista, että et vain vähennä kustannuksia, vaan myös maksat siitä, mitä todella käytät. . Katso, mitä työkaluja on saatavilla eri ominaisuuksineen ja asiantuntevine, ja kysy sitten hintaa. Kun olet suorittanut tutkimuksen, katso, mikä on valikoima ja katso, voiko nykyinen talousarvio varaa sellaiseen työkaluun. Kun löydät oikeat työkalut asianmukaisella tutkimuksella, on helpompi perustella kustannukset. Sosiaalisen kuuntelun työkalut

Liian monta ihmistä tarvitaan:

et tarvitse liikaa ihmisiä kuunnellaksesi musiikkia. Useille tunnetut merkit On yksi sosiaalinen analyytikko, jonka rooliin kuuluu sosiaalinen kuunteleminen. Muu yritys voi sitten käyttää sosiaalisen median työkalua vastatakseen kysymyksiin tai nopeisiin pyyntöihin. Vaikka tarvitset ainakin yhden sosiaalisen analyytikon, heidän ei pitäisi olla ainoita, jotka suorittavat kaikkia sosiaalisia kuuntelutehtäviä.

Voit halutessasi siirtää osan näistä vastuista muille ryhmille tai muille ihmisille. Joten sosiaalisen median kampanjapäällikkösi pitäisi tietää kuinka seurata kampanjaansa käyttämällä sosiaalisen median kuuntelutyökalua. Jos sinulla on PR-tiimi, heillä pitäisi olla pääsy työkaluun, jolla voit tarkistaa, kuinka brändisi pärjää verkossa. Sosiaalisen median johtajilla tulee olla täysi pääsy sosiaalisen median kuuntelutyökaluun.

Välitä tietämystäsi, järjestä avoimia istuntoja, joihin ihmiset voivat tulla kouluttautumaan, ja pidä istuntoja, joissa ihmiset voivat tulla raportoimaan. Tämä ei ole vain hyvä tapa syventää sosiaalisen median ymmärrystä ja arvostusta liiketoiminnassasi, vaan se on myös tapa osoittaa, että sosiaalinen kuuntelu ei ole varattu vain harvoille valituille. Mitä enemmän ihmiset tietävät, kuinka hyödyllinen sosiaalinen kuuntelutyökalu voi olla, sitä helpompi sinun on saada taloudellista tukea sosiaalisiin työkaluihin.

Sosiaalisen kuuntelun työkalut. Liikaa järjestelmiä

IT-osastosi ei ehkä ole innoissaan siitä, että joutuu huolehtimaan uudesta järjestelmästä. Tämä johtuu usein siitä, että monilla soittimilla on oma yksityinen ympäristönsä. Monia työkaluja ei voi integroida jo olemassa oleviin työkaluihin tai ne eivät noudata yrityksen käytäntöjä. Sinulla voi olla yrityksen käytäntö, joka edellyttää uusia työkaluja yrityksen sääntöjen noudattamiseen, kuten pyytää käyttäjiä vaihtamaan salasanansa 30 päivän välein tai sallia kirjautumiset käyttämällä yrityksesi kirjautumista järjestelmän käyttäjätunnuksen ja salasanan sijaan. Ymmärrä, että nämä toimenpiteet ovat etusi mukaisia, ensisijaisesti turvallisuusnäkökulmasta. Ennen kuin lähetät ihanteellisen sosiaalisen kuuntelutyökalun vaatimukset, kysy IT-tiimiltäsi sosiaalisen kuuntelutyökalun teknisistä vaatimuksista. He arvostavat sen lisäksi, että käytit aikaa työkalun teknisten näkökohtien tarkistamiseen,и yrityksen näkökulmasta. Sosiaaliset kuuntelutyökalut

Liikaa aikaa :

yrität luultavasti löytää liikaa tietoa käyttämällä liian vähän resursseja. Automatisoi kun voit. Kun olet päättänyt, mitä tarvitaan ja tajunnut, että sosiaaliseen kuuntelemiseen ei ole tarpeeksi resursseja, voi olla aika palkata sosiaalinen analyytikko. Monet yritykset palkkaavat ihmisiä huolehtimaan sosiaalisesta kuuntelustasa: puhumme sellaisista yrityksistä kuin Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC ja Microsoft. Nämä ovat globaaleja brändejä, jotka ymmärtävät, että heidän sosiaalinen ulottuvuutensa on heidän omaa ulottuvuuttaan laajempi, minkä vuoksi heillä on sosiaaliseen kuuntelemiseen omistautuneita ihmisiä.

Joitakin suosittuja sosiaalisen kuuntelun työkaluja

Brand24:n sosiaalisen kuuntelemisen työkalut:

Alusta, jonka avulla voit seurata brändin, tuotteen tai palvelun mainitsemista reaaliajassa. Brand24 tarjoaa myös analyyseja ja raportteja monista parametreista, kuten maininnan sävy, sijainti, aiheen suosio jne.

Sosiaaliset kuuntelutyökalut / Hootsuite Insights:

Sosiaalinen kuuntelutyökalu, jonka avulla voit seurata mainoksia yrityksestäsi ja kilpailijoistasi sosiaalisissa verkostoissa. Hootsuite Insights tarjoaa analytiikkaa parametreista, kuten mainintojen kokonaismäärästä, aiheen suosiosta, mainintojen maantieteellisestä sijainnista jne.

talkwalker:

Alusta, jonka avulla voit seurata mainitsemista brändistä, tuotteista ja palveluista reaaliajassa. Talkwalker tarjoaa myös analytiikkaa ja raportteja parametreista, kuten maininnan sävy, mainintojen maantiede, mainitsejien demografiset tiedot jne.

Mainita:

Työkalu, jonka avulla voit seurata yrityksesi mainoksia sosiaalisissa verkostoissa, blogeissa, foorumeilla ja muissa verkkolähteissä. Maininta tarjoaa myös analytiikkaa ja raportteja erilaisista parametreista, kuten maininnan sävy, aiheen suosio, maininta maantiede jne.

Itää sosiaalista:

Sosiaalinen kuuntelutyökalu, jonka avulla voit seurata mainoksia yrityksestäsi ja kilpailijoistasi sosiaalisissa verkostoissa. Sprout Social tarjoaa myös analytiikkaa ja raportteja monista mittareista, kuten maininnan sävy, aiheen suosio, maininta maantiede ja paljon muuta.