Riskienhallinta on systemaattinen prosessi ja metodologia, jonka tarkoituksena on tunnistaa, analysoida, arvioida ja hallita riskejä, jotka voivat vaikuttaa organisaation tai hankkeen tavoitteiden saavuttamiseen. Se sisältää mahdollisten riskien tunnistamisen, niiden todennäköisyyden ja vaikutuksen analysoinnin, riskienhallintastrategioiden kehittämisen ja näiden strategioiden toteuttamisen seurannan.

Elämä ilman sähköistä kaupankäyntiä on nykyään mahdotonta ajatella. Mahdollisuus tehdä ostoksia XNUMX/XNUMX mistä tahansa internetyhteydellä on juurtunut jokapäiväiseen elämäämme. Lisäksi voimme käyttää laajempaa valikoimaa tuotteita ja palveluita sekä vertailla hintoja verkossa.

Digitaalisten maksutapojen kehittyminen on tehnyt asioinnista sujuvaa ja turvallista. Älypuhelimien yleistyessä jälleenmyyjät ovat myös parantaneet online-käyttökokemuksiaan tarjoamalla parannettuja hakuominaisuuksia, personoituja suosituksia ja interaktiivisia ominaisuuksia.

Statistan mukaan maailmanlaajuisen verkkokaupan vähittäismyynnin odotetaan saavuttavan 8,1 miljardia dollaria . Alustaista ei ole pulaa sähköinen kaupankäynti pienille ja keskisuuret yritykset, jotka haluavat aloittaa pienen ja myydä tuotteitaan.

Yritysten sähköinen kaupankäynti: isompi, parempi ja riskialtisempi

Tämä termi puhuu puolestaan: yritys sähköinen kaupankäynti sisältää suuria yritystason yrityksiä, jotka tarjoavat tuotteitaan tai palveluitaan B2B- ja B2C-yrityksille, sekä yksittäisiä kauppiaita.

Toisin kuin pienet verkkokaupat tai yksittäiset myyjät, yritysalustat verkkokauppa tarjoavat toimintoja laajojen tuotelinjojen, suurien transaktiomäärien ja monimutkaisten järjestelmäintegraatioiden käsittelemiseen.

Näissä alustoissa on usein ominaisuuksia, kuten edistynyt varastonhallinta, monikielinen tuki, usean kaupan hallinta ja integrointiominaisuudet muihin yritysjärjestelmiin, kuten PIM (Product Information Management), ERP (Enterprise Resource Planning) ja CRM (Customer Relationship Management).

Toiminnan monipuolisuuden ja valtavan mittakaavan vuoksi sähköisen kaupankäynnin yritysten riskirekisteri on todellakin suurempi ja monimutkaisempi. Riski kasvaa, joten sen hallinnasta tulee entistä tärkeämpää.

Mitä on riskienhallinta? Riskien hallinta

Riskienhallinta on prosessi, jossa tunnistetaan, ymmärretään ja reagoidaan tiettyjä riskitapahtumia tietyssä liiketoimintaympäristössä. Tavoitteena on minimoida uhkia, taloudellisia menetyksiä ja mainevaurioita sekä maksimoida mahdollisuudet ja tulokset.

Nykyinen sähköisen kaupankäynnin maailma saattaa olla palkitsevaa, mutta se ei ole riskitöntä. Verkkokaupat edellyttävät luotettavia verkkoja, jotka puolestaan ​​ovat riippuvaisia ​​turvallisesta IT-infrastruktuurista. Valitettavasti kyberhakkerit voivat silti saada luvattoman pääsyn tähän infrastruktuuriin, jos sitä ei ole asianmukaisesti suojattu.

Lyhyesti sanottuna yritysten sähköisen kaupankäynnin yritykset kohtaavat erilaisia ​​valmistautumista vaativia esteitä tietomurroista ja kyberhyökkäyksistä operatiivisiin riskeihin, kuten maksupetokseen, toimitusketjun häiriöihin ja sääntelyn epäonnistumiseen.

Tämän seurauksena sähköisen kaupankäynnin riskienhallinta sisältää:

  • Haavoittuvuuden ja uhan arviointi
  • Tietoturvatavoitteiden asettaminen
  • Vastatoimien valinta parhaiden käytäntöjen perusteella, kuten riskirekisterin ylläpito

Tietoturvariskirekisterin tarve sähköisessä kaupankäynnissä

Tietoturvariskirekisteri on jäsennelty asiakirja, joka tunnistaa, arvioi ja seuraa verkkokaupan yritysten kohtaamia mahdollisia tietoturvauhkia, kuten luvatonta tietojen käyttöä, tietojenkalastelua ja haittaohjelmahyökkäyksiä.

Rekisterissä kuvataan tyypillisesti kunkin riskin luonne, sen mahdollinen vaikutus toimintaan tai asiakkaiden luottamukseen, toteutumisen todennäköisyys, toimenpiteet riskin pienentämiseksi ja määrätyt vastuut.

 

Miksi riskienhallinta on tärkeää verkkokaupan yrityksille?

Verkkoliiketoimintaasi voi kohdata monia riskejä, jotka vaikuttavat sen selviytymiseen ja kasvuun. Siksi on tärkeää ymmärtää riskienhallinnan perusperiaatteet ja miksi se on todella tärkeää yritysten sähköisen kaupankäynnin yhteydessä.

 

1. Lisää kykyäsi vastata

Yrityksen pyörittäminen ei ole helppo tehtävä. Joka vaiheessa tulee esteitä, joista osa vaatii enemmän kokemusta, parempaa strategista suunnittelua sekä parempia työkaluja ja resursseja.

Riskien tunteminen voi parantaa merkittävästi yrityksesi kykyä selviytyä niistä. Integroitu riskienhallinta auttaa tiimejäsi saamaan tarvitsemansa tiedot silloin, kun he niitä tarvitsevat, jotta he voivat käsitellä uhkaa ilman, että yrityksesi verkkokauppaliiketoimintaa suistuu.

2. Parantaa toiminnan tehokkuutta ja vaikuttavuutta. Riskien hallinta

Odottamattomat riskit voivat häiritä toimitusketjua, kuten verkkosivustojen kaatumiset ja palvelinkatkokset vilkkaiden tapahtumien aikana, kuten Black Friday tai Cyber ​​​​Monday, odotetun tapahtuman julkaisupäivä, erityiset vaikuttajayhteistyöt ja eksklusiiviset jäsenmyynnit.

Lisäksi, kun yrityksesi sähköinen kaupankäynti on riippuvainen kolmannen osapuolen toimittajista tai logistiikan tarjoajista, saatat joutua käsittelemään riskejä, kuten laadunvalvontaongelmia, hintavaihteluita ja pidentyneet toimitusajat.

Riskienhallinta auttaa valmistautumaan tällaisiin skenaarioihin. Esimerkiksi palvelimen seisokkeissa voit tehdä seuraavaa:

  • Arvioi historiallisia liikennetietoja tunnistaaksesi mahdolliset liikennepiikit ja varmistaaksesi, että infrastruktuurisi kestää 1,5–2 kertaa odotetun kuormituksen.
  • Optimoi sisällön toimitus pienentämällä kuvatiedostojen kokoa käyttämällä työkaluja, kuten ImageOptim ja TinyPNG.
  • Käytä kuormituksen tasapainottajia, kuten NGINX ja Varnish jakaaksesi saapuva liikenne useiden palvelimien kesken.

Samoin voit luoda tarkistuslistan jokaiselle yrityksesi riskityypille ja laittaa asiat järjestykseen onnettomuuden sattuessa.

3. Varmistaa lakien ja säädösten noudattamisen.

Compliance-riski on lakien rikkomisesta johtuva uhka yrityksen taloudelliselle ja maineelle, käytännesäännöt ja säännöt. Yrityksesi sähköisen kaupankäynnin on myös toimittava lakisääteisten puitteiden puitteissa sijainnistasi ja toimialasi luonteesta riippuen.

Riskienhallinta auttaa sinua hallitsemaan vaatimustenmukaisuutta auttamalla sinua:

  • Suorita määräajoin riskiarvioinnit
  • Toteuta käytäntöjä varmistaaksesi asianmukaisen noudattamisen.
  • Raportoi ja päivitä vaatimustenmukaisuusriskien hallintatoimia
  • Pysy ajan tasalla alan standardien kanssa minimoidaksesi riskit

 

4. Suojaa asiakkaitasi ja taloustietojasi. Riskien hallinta

Yrityksen sähköisen kaupankäynnin yrityksenä joudut käsittelemään suuria määriä rahoitustapahtumia, jotka kaikki ovat luonteeltaan luottamuksellisia. Lisäksi sivustosi säilytetään luottamuksellisina asiakastiedot, kuten maksutiedot, ostohistoria, toimitusosoitteet jne.

Ilman asianmukaista riskinhallintaa saatat joutua petosten, takaisinperintöjen tai muiden tietojenkalasteluhyökkäysten uhriksi. Riskienhallinta tunnistaa, arvioi ja vähentää uhkia välttäen kalliit tietomurrot ja varmistaen tietojesi eheyden, turvallisuuden ja vaatimustenmukaisuuden.

5. Säilyttää asiakkaiden luottamuksen ja brändin mainetta.

Jokaisessa sähköisen kaupankäynnin liiketoimintaa Asiakasuskollisuuteen vaikuttavat useat tekijät, kuten:

  • Ongelmia, kuten tuotteen saatavuus, maksuhäiriöt tai virheelliset toimitukset.
  • Kuinka tehokkaasti tai huonosti arkaluonteisia tietoja käsitellään?
  • Asiakaspalvelun tehokkuus ja laatu

Jakamalla vapaaehtoisesti henkilökohtaisia ​​tietoja asiakkaat luottavat sinuun niiden hallinnassa ja suojaamisessa. Kun asiat menevät pieleen, asiakkaiden luottamuksen palauttaminen voi olla haaste. Riskienhallinta voi auttaa ratkaisemaan tai ehkäisemään tällaisia ​​tilanteita.

Lisäksi tällaisella suunnitelmalla asiakkaat Sijoittajat ja toimittajat luottavat sinuun enemmän, koska he pitävät sinua vastuullisena ja eteenpäin suuntautuvana.

 

Yritysten sähköisessä kaupankäynnissä noudatettavat riskinhallintastrategiat

Vähennä riskin todennäköisyyttä ja sen vaikutusta verkkoliiketoimintaasi noudattamalla näitä vinkkejä.

 

1. Määritä tietosuoja- ja verkkoturvakäytäntö. Riskien hallinta

Kun hakkerit kehittyvät päivä päivältä entistä kehittyneempiä, heidän on helpompi tunkeutua järjestelmiisi piilottamalla haittaohjelmat petollisiin linkkeihin. sähköpostit tai työntekijöiden tunnistetietojen hankkiminen tietojenkalastelu- ja manipulointihyökkäyksillä.

Ottaen huomioon, että tietomurron keskimääräinen hinta on 4,45 miljoonaa dollaria On tärkeämpää kuin koskaan luoda ja panna täytäntöön asianmukaiset kyberturvallisuustoimenpiteet, jotka:

  • Korosta yksityisyyden ja vaatimustenmukaisuuden tärkeyttä.
  • Määritä kattamat tietotyypit sekä järjestelmät, tekniikat ja henkilöt, joita käytäntö koskee.
  • Luettele olosuhteet, joissa tietoja voidaan siirtää kolmansille osapuolille
  • Sisällytä ohjelmiston asennus-, viestintä- ja selaussäännöt.
  • Valtuuta uusimpien haittaohjelmien torjunta-, virustorjunta- ja palomuuriratkaisujen käyttö kaikissa laitteissa.
  • Kuvaa toimenpiteet, jotka on ryhdyttävä rikkomukseen, mukaan lukien tapa ilmoittaa asianmukaiselle henkilöstölle.

2. Ryhdy toimenpiteisiin luvattoman käytön estämiseksi.

Verizon-tutkimukset raportoivat tästä 74% rikkomuksiin liittyy inhimillisiä virheitä, joihin kuuluvat virheet, väärinkäyttö tai manipulointihyökkäykset.

Riippumatta siitä, kuinka vahva tekninen suojasi on, se voidaan aina poistaa käytöstä, jos hakkeri on löytää keinon huijata tai pakottaa työntekijän antamaan hänelle pääsyn. Onneksi voit tehdä paljon estääksesi luvattoman käytön:

  • Ota käyttöön monitekijätodennus (MFA) estääksesi ihmisiä käyttämästä jonkun toisen kirjautumistietoja.
  • Ota käyttöön PoLP (Least Privilege) -periaate, pääsynhallinta jne. Työntekijöilläsi tulisi olla pääsy vain tiedostoihin, joita he tarvitsevat työnsä suorittamiseksi. Esimerkiksi markkinointitiimi ei tarvitse pääsyä verkkokauppasi taustaohjelmaan.
  • Ota käyttöön roolipohjainen käyttöoikeus määrittääksesi tiedostojärjestelmät rajoittamaan pääsyä roolin tai tunnistetietojen mukaan. Löydä kertakirjautumisratkaisu, jossa on ominaisuuksia, kuten 1Password.

3. Seuraa haavoittuvuuksiasi riskien vähentämiseksi. Riskien hallinta

Ottaen huomioon monet mahdolliset haavoittuvuudet, kuten päivittämättömät ohjelmistot, heikko päätepisteiden suojaus ja vanhentuneet järjestelmät, ja niiden aiheuttama suuri riski, sinun on ryhdyttävä tiettyihin varotoimiin suojellaksesi yrityksesi verkkokauppaa.

Voit aloittaa seuraavasti:

  • Sisällytä palomuurit ja virustorjunta sekä lisää kattavampia ratkaisuja, kuten SSL/TLS-salaus, tunkeutumisen havainnointijärjestelmät (IDS) ja tunkeutumisen estojärjestelmät (IPS), tietoturvatarpeidesi mukaan.
  • Poista välittömästi ja poista yhteensopimattomat tai vanhat laajennukset ja päivitä loput laajennukset.
  • Harkitse säännöllisiä tietoturvatarkastuksia tai läpäisytestausta turva-aukkojen tarkkailemiseksi.

4. Ymmärrä sovellettavien tietosuojalakien mukaiset velvollisuutesi.

Tietosuojasäännökset ovat tiukat, ja niiden noudattamatta jättämisestä seuraa merkittäviä taloudellisia seuraamuksia.

Onko yrityksesi liiketoimintaa vaadittu verkkokauppa Noudatatpa yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR), Kalifornian kuluttajatietosuojalakia (CCPA) tai Payment Card Industry Data Security Standardia (PCI DSS), tietoturva on vakava asia. Siksi sinun on tehtävä seuraavat:

  • Päivitä verkkokauppasi ja muut ominaisuudet käyttämään nykyisiä versioita.
  • Tarkista ja pätevöi toimittajat perusteellisesti sen suhteen, kuka hallitsee tietoja ja missä niitä säilytetään.
  • Älä ajattele, että GDPR ei koske yritystäsi, varsinkin jos myyt Isossa-Britanniassa ja EU:ssa oleville asiakkaille.
  • Varmista, että kaikki kolmannen osapuolen ohjelmistotoimittajat noudattavat kansainvälisiä tietosuoja- ja tietoturvalakeja.

 

5. Kehitä liiketoiminnan elvytyssuunnitelma. Riskien hallinta

Yritystä pyörittäessä on aina olemassa häiriöriski – toiminta voi pysähtyä luonnonkatastrofien sattuessa. Ne ilmenevät monin tavoin: sähkökatkoissa, inhimillisissä virheissä, luonnonkatastrofeissa ja kyberhyökkäyksissä.

Yrityksen elvytyssuunnitelma auttaa sinua pääsemään takaisin käyntiin minimaalisilla häiriöillä. Tässä on mitä sinun tulee sisällyttää suunnitelmaasi:

  • Kriittiset infrastruktuurikomponentit ja -ratkaisut valmiina palautukseen – esimerkiksi redundanttiset pilvipalvelut tai varmuuskopiointikeskus toiminnan nopeaa palauttamista varten.
  • Mallit asiakkaille, toimittajille ja sidosryhmille ilmoittamiseen epäonnistumisista ja elpymisen edistymisestä.
  • Menettelyt tilausten käsittelyyn ja asiakkaiden manuaaliseen palvelemiseen järjestelmävian sattuessa
  • Lisätietoja pilvivarmuuskopiointi- ja palautusohjelmistosta pitääksesi kaikki tietosi turvassa, tapahtuipa mitä tahansa.

 

6. Kouluta työntekijöitäsi riskienhallinnassa

Riskienhallinta on kriittistä liiketoimintasi, kestävyyden ja maineen kannalta. Sinun on koulutettava työntekijäsi tunnistamaan, arvioimaan ja reagoimaan erilaisiin skenaarioihin. Tämä voi lisätä heidän tietämystään työympäristön mahdollisista riskeistä.

Tämä auttaa työntekijöitäsi saamaan taidot ja itseluottamuksen analysoida, priorisoida ja lieventää riskejä sekä ilmoittaa heille tarvittaessa. Säännöllinen työntekijöiden koulutus parantaa vaatimustenmukaisuutta ja vähentää sakkojen ja mainevaurioiden todennäköisyyttä.

Se auttaa myös kehittämään riskitietoisuuden kulttuuria, kun työntekijät kannustetaan jakamaan kokemuksiaan ja ehdotuksiaan sekä oppimaan onnistumisistaan ​​ja epäonnistumisistaan.

Riskien hallinta . Siirry eteenpäin

Riskien hallinta yritysten sähköisessä kaupankäynnissä ei ole vain sudenkuoppien välttämistä; Kyse on ympäristön luomisesta, jossa yritys voi toimia sujuvasti, kasvaa kestävästi ja vastata joustavasti haasteisiin, olivatpa ne mitä tahansa.

Sähköisen kaupankäynnin nopeatempoisen ja dynaamisen luonteen vuoksi ei ole viisasta laiminlyödä riskienhallintaa, sillä sillä voi olla välittömiä ja usein pitkäaikaisia ​​vaikutuksia toimintaan.

Luo siis turvallinen ja luotettava ympäristö asiakkaillesi säilyttäen samalla maineesi ja taloudellisen vakauden tässä jatkuvasti kehittyvässä digitaalisessa ympäristössä. Tee riskienhallinnasta tärkeä osa sähköisen kaupankäynnin liiketoimintastrategiaasi.

Riitojen ratkaisu – määritelmä, tyypit, merkitys ja menetelmät

Asiakashallinta - määritelmä, elementit, prosessi

Kuinka hallita tehtäviä?

Tehokas kommunikointi. 27 viestinnän ominaispiirteitä

Kirkpatrick-malli – Määritelmä, merkitys ja esimerkit

Kirjapaino АЗБУКА