Asiakastietokanta – merkitys, esimerkit, edut ja ohjelmisto

Asiakastietokanta on kokoelma relevantteja tietoja, jotka liittyvät jokaiselta olemassa olevalta ja potentiaaliselta asiakkaalta saatuihin tietoihin. Asiakastietokanta voi sisältää arvokkaita asiakastietoja, kuten henkilön nimen, puhelinnumeron, osoitteen, sähköpostiosoitteen jne.

Myynnin ammattilaiset käyttävät asiakastietokantaa hankkiakseen henkilökohtaista ja arvokasta asiakastietoa henkilökohtaisten myyntikampanjoiden ohjaamiseen, myyntisuppilon automatisointiin ja myyntiprosessin optimointiin sekä pienten että suurten yritysten osalta. Se voi myös sisältää aiempia ostoksia ja tulevia asiakkaiden tarpeita käyttökokemuksen varmistamiseksi ja asiakastyytyväisyyden optimoimiseksi.

Mikä on asiakastietokanta?

pohja asiakastiedot määritellään kokoelmaksi Arvokasta tietoa nykyisistä ja potentiaalisista asiakkaista, jotka sisältävät tärkeitä tietoja tuloshakuisten myynti- ja markkinointikampanjoiden ohjaamiseksi automatisoiduilla työnkuluilla ja optimoidulla asiakasvuorovaikutuksella.

Yritykset pitävät aina kirjaa nykyisistä asiakkaistaan ​​ja niistä, joista voi tulla heidän asiakkaitaan. Tämä on yrityksen asiakastietokanta. Sitä käytetään asiakastietojen, ostotottumusten, viimeaikaisten vuorovaikutusten, yhteystietojen, asiakastietojen jne. tallentamiseen.

Kaiken kaikkiaan tämä on perusta tehokkaalle kontaktien hallinnalle, joka lisää liidejä, tarjouksia ja tuloksia. Asiakaspalvelutietokanta auttaa yritystä hallitsemaan rajoittamatonta määrää yhteystietotietueita päättämään omistajiensa tulevaisuudesta, koska se auttaa heitä ymmärtämään kuluttajien käyttäytymistä ja kehittämään tuotteitaan sen mukaisesti.

Potentiaalisten asiakkaiden luetteloa käytetään myynnin lisäämiseen. CRM-ohjelmiston asiakastietokantaominaisuudet auttavat yritystä tarjoamaan asiakkaille yksilöllisiä palveluita heidän ostohistoriansa ja käyttäytymismieltymyksiensä perusteella.

Mitä asiakastietokantaasi tulisi sisällyttää?

Yrityksen tuotteista ja palveluista riippuen myös heidän tarvitsemansa asiakastiedot voivat vaihdella. Kaikki nämä tiedot kaikista yrityksen asiakkaista muodostavat yrityksen asiakastietokannan. Asiakastietokanta

Erityyppisiä tietoja, joiden pitäisi olla asiakastietokannassa:

• Henkilötiedot, kuten nimi, titteli ja sähköpostiosoite tai videoneuvottelukahva.
• Viimeisimmän keskustelun päivämäärä tilivastaavan kanssa ja mitä hän keskusteli
• Liidien lähde ja niiden pisteet
• Asiakkaan tekemät tilaukset ja heidän kulutuksensa
• Viimeaikaiset vierailut verkkosivustolla tai muut vuorovaikutukset kohdeasiakkaan brändin kanssa
• Muut tärkeät tiedot, kuten asiakkaan lasten tai lemmikkien nimi, syntymäpäivä, suosikkiharrastus tai muut henkilötiedot suhteiden kehittämiseksi ja henkilökohtaisen kampanjan luomiseksi.

Mikä on CRM-asiakastietokanta?

CRM-tietokanta (Customer Relationship Management) voidaan ymmärtää resurssina, joka sisältää kaikki asiakastiedot ja henkilötiedot ja auttaa keräämään, hallitsemaan, muuttamaan ja jakamaan näitä tietoja organisaation sisällä.

CRM-tietokanta sisältää markkinoinnin ja myynnin raportointityökalut, joita käytetään myynti- ja markkinointikampanjoiden hallintaan ja asiakasvuorovaikutuksen optimointiin.

 Käytettävissä on 3 tyyppistä CRM-asiakastietokantaa:

• Operatiivinen CRM - käytetään liiketoiminnan myynnin sekä markkinoinnin ja palvelutehtävien optimointiin.
• Analyyttinen CRM - Käytetään auttamaan yritysjohtajia suunnittelemaan ja tekemään päätöksiä parhaista tavoista palvella asiakkaita paremmin.
• Collaborative CRM tai Strategic CRM käytetään asiakastietojen jakamiseen eri liiketoimintayksiköiden kanssa työnsä tehostamiseksi.

Esimerkkejä asiakastietokannan hallinnasta

Asiakastiedot ovat arvokasta omaisuutta. Et kuitenkaan voi antaa sitä millekään ohjelmistolle tai tietokannalle tietämättä, että se on luotettava. Alla on esimerkkejä yleisesti käytetyistä asiakastietokannoista.

1. Oracle DBMS/Customer Database

Sitä käyttävät yritykset, kuten Amazon, Walmart, Costco, Target jne. He käyttävät Oracle DBMS:ää, koska se tukee suuria tietokantoja, vie vähemmän tilaa ja vähentää käsittelyaikaa. Hyvä asia on, että se tukee UNIXia, Linuxia ja Windowsia, kaikkia kolmea käyttöjärjestelmää.

2. SAP Sybase ASE

Tämä tietokantapalvelin on relaatiopohjainen, ja se on suunniteltu täyttämään nykypäivän suorituskyky-, tehokkuus- ja luotettavuusvaatimukset. Sitä käytetään tällä hetkellä useilla aloilla, mukaan lukien rahoitusala, lääketieteelliset palvelut, kuljetus, vähittäiskauppa ja tietoliikenne! Se pystyy suorittamaan miljoonia tapahtumia paljon nopeammin kuin muut. Tämä saavutetaan pilvitekniikan ja yhdenmukaisen ohjelmistosynkronoinnin avulla mobiililaitteet. Asiakastietokanta

 Asiakastietokannan käytön edut

Asiakastietokanta on erittäin tärkeä asia liiketoiminnan kasvu. Markkinointia ja myyntiä voidaan parantaa merkittävästi saatujen tietojen avulla. Tarvitaan vain analysointia ja strategioita. Tässä on joitain asiakastietokantojen etuja.

1. Yksinkertaisuus

Järjestetty tapa tallentaa tietoja tietokantaan tekee siitä paljon hyödyllisemmän. Kaikkien tarvitsemiesi tietojen hankkimisesta tulee kätevä ja nopea prosessi.

2. Analyysi. Asiakastietokanta

Koneeseen tallennettujen tietojen analysointiin voidaan käyttää erilaisia ​​työkaluja. Microsoft Excel, Power View ja Power Pivot helpottavat tietojen analysointia ja tulkintaa.

3. Yksityisyys ja tietoturva

Käyttäjien henkilöllisyys on vahvistettu. Vain valtuutetut käyttäjät voivat käyttää tietokannan suojausominaisuuksien mukaisia ​​tietoja. Tietty käyttäjä voi tarkastella tietoja eri tasoilla. Kaikilla käyttäjillä ei ole pääsyä kaikkiin tietoihin, mikä takaa kuluttajatietojen turvallisuuden ja yksityisyyden.

Kun painotetaan tilastollisia menetelmiä ja sovelluksia eri mallien ja ennusteiden kehittämiseen, data on välttämätöntä. Työkalut yritysanalyytikot auttaa parantamaan eri liiketoimintoja ja tekemään oikeita päätöksiä. Asiakastietokanta

Näin ollen asiakastietokannan ylläpitäminen voi olla hyödyllinen työkalu käyttää erilaisia ​​koneoppimisen ja tekoälyn menetelmiä. Tämä auttaa ennustamaan päätöksen erilaisia ​​tuloksia ja sen todennäköisyyksiä, mikä yksinkertaistaa huomattavasti päätöksentekoprosessia.

Top 10 parasta ohjelmaa. Asiakastietokanta

Jotkut parhaista asiakastietokantatyökaluista, jotka voivat auttaa pienet ja suuret yritykset arvokkaita asiakkaita koskevien tietojen käyttäminen myynti- ja markkinointikampanjoiden optimointiin:

1. TOIMI!

AST! on asiakastietokantaohjelma, joka hallitsee tehokkaasti asiakkaidesi tietoja. Huomattavat ominaisuudet ovat tehokkaita sähköpostimarkkinointia, tietokantaraportit ja analytiikka, laajat online-koulutusresurssit, tekninen tuki.

2. Asiakastietokanta Hubspotissa.

Se on ilmainen asiakastietokantaohjelmisto, joka tarjoaa markkinointi-, myynti-, asiakaspalvelu- ja sisällönhallintamoduuleja sekä monia muita ominaisuuksia. Ilmaisilla CRM-ratkaisuilla saat raportointihallintapaneelin, sopimusten seurannan, yritystiedot, putkien hallinnan, sähköpostin integroinnin ja ilmoitukset, liidien seurannan, tapaamisaikataulun ja kaikenlaisia ​​ominaisuusjoukkoja.

3. Asiakastietokanta Nethuntissa.

Nethunt toimii integroituna Gmail- ja Google-sovellusten kanssa. Siten se auttaa käsittelemään kaikkea vuorovaikutusta Gmailia käyttävien asiakkaiden kanssa. Lisäksi sen yksinkertaisuus tekee siitä helpon käyttää. Tämän asiakastietokantatyökalun avulla voit automaattisesti jäsentää liiketoimintatietosi, jotka liittyvät asiakkaisiin, mahdollisiin asiakkaisiin, putkiin ja viestintään.

4. Netsuite

Tämä on ihanteellinen tukkumyyjille ja monikanavaisille jälleenmyyjille. Jotkut sen merkittävistä ominaisuuksista ovat myymäläsijoittelu verkkokauppa, tilausten hallinta ja kirjanpito. Tämän asiakastietokantasovelluksen avulla voit helpottaa ja automatisoida tehtäviä, kuten liidien talteenotto, liidien hoito, tiedonsyöttö, myyntiprosessi jne.

5. Asiakastietokanta Insightlyssa.

Se on käyttäjäystävällinen ja tehokas ohjelmisto, joka sopii kaikenkokoisille yrityksille. Sen merkittäviä ominaisuuksia ovat ilmainen älypuhelinsovellus ja yhteystietojen merkitseminen. Tämä on yksi parhaista CRM:istä kasvaville yrityksille. Sen avulla voit tallentaa rajoittamattoman määrän yhteystietoja myynti- ja markkinointiautomaatiota varten. Pienennä markkinointi- ja CRM-kulujasi yli 90 % menettämättä mitään toimintoja.

6. Viestinvälitys

Tämä on ohjelmisto, joka auttaa kaikenkokoisia yrityksiä suosituissa palveluissa sähköpostimarkkinointia, linkkien rakentaminen, liidien luominen, sisällön edistäminen ja paljon muuta. Laaja mallikirjasto, G-Suite-integraatio, automaattiset seurantasähköpostit ja minkä tahansa kampanjan reaaliaikainen analyysi ovat joitain ominaisuuksia.

7. Really Simple Systems -asiakastietokanta.

Really Simple Systems varmistaa liiketoiminnan kasvun, Really Simple Systems ylläpitää kaivattua yhteyttä asiakkaisiin. Sisäänrakennettu postin seuranta, asiakastuen seuranta jne. ovat joitakin merkittäviä ominaisuuksia. Asiakastietokanta

8. Zendesk

Zendesk tarjoaa mukautettavia työkaluja asiakaspalveluportaalien, verkkoyhteisöjen ja tietokannan luomiseen. Live-chat-ominaisuudet ja integrointi sovelluksiin, kuten Google Analytics ja Salesforce, ovat Zendeskin ydinominaisuuksia.

9. Salesflare-asiakastietokanta.

Se on edistynyt ohjelmisto, jossa on monia hienoja ominaisuuksia, kuten automaattiset yhteystietojen päivitykset, sisäänrakennettu postin seuranta ja kalenterimuistutukset. B2B-myyntiin osallistuvat pienyritykset voivat tuottaa enemmän myyntiä pienemmällä vaivalla käyttämällä tätä CRM:ää, koska se tarjoaa täysin automatisoidut yhteys- ja yritystiedot, tärkeät vientiraportit, automaattisen kokousten ja puheluiden kirjaamisen, kätevän asiakirjakansion jokaiselle asiakkaalle erityyppisiin asiakirjojen hallintaan. . uskomattomia asiakastietokantapalveluita.

10. EngageBay

Se on monipuolinen markkinoinnin ja myynnin työkalu pieni ja keskisuuri yritys. Live chat, tukipalvelu, markkinoinnin automaatio, Myynti ja CRM ovat joitakin merkittäviä ominaisuuksia. Valitse tämä CRM-tietokantaohjelmisto yhdistääksesi myynti-, markkinointi- ja tukitiimit yhdellä näkemyksellä asiakkaistasi. Se tarjoaa työkaluja, kuten sähköpostimarkkinoinnin, liidien luontityökalut, markkinoinnin automaation, aloitussivut jne.

Nämä olivat siis joitain asiakastietokantatyökaluja, joita voit käyttää ilmaisessa kokeiluversiossa löytääksesi parhaan vaihtoehdon erityisiin liidien luomiseen, muuntamiseen ja myyntiin liittyviin vaatimuksiisi.

Kuinka tärkeänä pidät asiakastietokannan olevan yritysten myynti- ja markkinointikampanjoiden parantamisessa? Jaa kanssamme myös suosikki asiakastietokannan hallintaohjelmistosi alla olevassa kommenttiosassa.

ABC

FAQ. Asiakastietokanta.

1. Mikä on asiakastietokanta (CRM)?

   • Asiakastietokanta (CRM) on järjestelmä, joka tallentaa tietoa asiakkaista, heidän vuorovaikutuksistaan ​​yrityksen kanssa, ostohistorian ja muita tärkeitä tietoja tehokkaan asiakassuhteen hallintaan.

2. Mitä hyötyä asiakastietokannan käytöstä on?

   • Etuja ovat parannettu asiakkuuksien hallinta, yksilöllinen palvelu, lisääntynyt markkinoinnin ja myynnin tehokkuus, data-analytiikka päätöksentekoa varten ja parantunut asiakaskokemus.

3. Mitä tietoja asiakastietokanta yleensä sisältää?

   • Asiakastietokannassa olevat tiedot voivat sisältää asiakkaan yhteystietoja, ostohistoriaa, mieltymyksiä, palautetta, vuorovaikutusta yrityksen kanssa ja muuta asiaankuuluvaa tietoa.

4. Mitkä ovat asiakastietokannan hallintajärjestelmän tärkeimmät toiminnot?

   • CRM:n päätoimintoihin kuuluvat tiedonkeruu ja -tallennus, myynnin hallinta, markkinointikampanjat, asiakaspalvelu, data-analyysi ja raportointi.

5. Mitä työkaluja asiakastietokannan rakentamiseen ja hallintaan käytetään?

   • Asiakastietokannan hallintatyökaluja ovat mm. CRM-alustat (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), tietokannat, markkinoinnin automaatiojärjestelmät, analyyttiset työkalut ja muut ohjelmat.

6. Kuinka varmistaa tietoturva asiakastietokannassa?

   • Asiakastietokannassasi olevien tietojen turvallisuuden varmistaminen edellyttää salauksen, salasanojen ja pääsyrajoitusten käyttöä, säännöllisiä tietoturvatarkastuksia sekä asiaankuuluvien tietoturvamääräysten noudattamista.

7. Mitkä ovat parhaat käytännöt tietojen keräämiseen asiakastietokantaan?

   • Parhaat käytännöt sisältävät läpinäkyvyyden tiedonkeruu asiakkaan suostumuksella tietojen pitäminen ajan tasalla, keskittyminen liiketoiminnan keskeisiin tietoihin ja tietosuojalainsäädännön noudattaminen.

8. Kuinka käyttää asiakastietokantaa markkinointikampanjoiden parantamiseen?

   • Asiakastietokannan avulla voidaan personoida markkinointikampanjoita, luoda kohdistettuja tarjouksia, seurata kampanjan tuloksia ja analysoida asiakkaiden mieltymyksiä markkinoinnin tehokkuuden parantamiseksi.

9. Mikä on asiakastietokannan rooli asiakkaiden säilyttämisstrategiassa?

   • tietokanta asiakkailla on keskeinen rooli strategiassa asiakkaiden säilyttäminen antamalla tietoa asiakkaiden mieltymyksistä, heidän vuorovaikutushistoriastaan ​​ja auttamalla luomaan yksilöllisiä kokemuksia tyytyväisyyden parantamiseksi.

10. Miten asiakastietokanta auttaa tekemään strategisia päätöksiä?

    • Asiakastietokanta tarjoaa tietoa trendien analysoimiseksi, tulevien asiakkaiden tarpeiden ennustamiseksi, määrittämiseksi onnistuneita myynti- ja markkinointistrategioita, joka auttaa tekemään tietoon perustuvia strategisia päätöksiä.