Asiakastyypit ovat asiakkaiden luokittelu tai luokittelu erilaisiin ominaisuuksiin tai käyttäytymispiirteisiin, jotka auttavat organisaatioita ymmärtämään ja palvelemaan asiakkaitaan paremmin. Tämä voi tarkoittaa asiakkaiden jakamista ryhmiin tai segmentteihin heidän tarpeidensa, mieltymyksiensä, asemansa ja muiden tekijöiden mukaan.
Huomattavan liikenteen saaminen verkkosivustollesi ilman myyntiä voi olla turhauttavaa.
Ja totuus on, että markkinointiponnistelusi – SEO:sta viittausmarkkinointiin – ovat turhia, jos joudut taloudelliseen aukkoon alhaisten muuntokurssien vuoksi.
Vierailijoiden muuttaminen uskollisiksi, toistuviksi asiakkaiksi voi olla haastava tehtävä. Tämä on erityisen totta, jos et ymmärrä, minkä tyyppisiä asiakkaita houkuttelet ja miten heitä parhaiten kohdellaan.
Asiakkaat ryhmitellään eri luokkiin eri mittareiden mukaan. Ja muuttaaksesi ne, sinun on ymmärrettävä ne.
Jotkut yritykset luokittelevat asiakkaat sen perusteella, miten he valittavat. Muut on ryhmitelty ostotarpeidensa mukaan. Se voi olla yhtä tarkka kuin ryhmittely ostoaikeen ja brändiasenteen välisen suhteen perusteella.
Sukellaan viiteen pääasialliseen asiakastyyppiin, mitä he merkitsevät yrityksellesi ja strategioita tehokkaaseen vuorovaikutukseen kunkin asiakastyypin kanssa.
1. Tarvelähtöiset asiakkaat
Ensimmäinen ja yleisin asiakastyyppi on tarvepohjaiset asiakkaat. He tietävät, mitä he etsivät kaupasta, eivätkä usein lähteneet muuta kuin mitä he tulivat hakemaan. Tämän tyyppisen asiakkaan voi olla vaikeaa myydä lisää, mutta se on silti toteutettavissa.
Klassinen esimerkki tarveperusteisesta asiakkaasta on ostaja, joka kävelee ruokakauppaan ostoslistan kanssa. Tämä ostaja haluaa päästä sisään ja ulos mahdollisimman nopeasti ja ostaa vain tarvitsemansa.
Mutta tarvepohjaiset asiakkaat ovat vielä yleisempiä yrityksille verkkokauppa, koska he tyypillisesti löytävät verkkokaupat tuotekohtaisilla hauilla.
Siis brändinä verkkokauppa, sinun on työskenneltävä kovemmin myydäksesi niitä enemmän, varsinkin kun he näkevät nykyisen kokonaissummansa joka kerta, kun he tarkistavat ostoskorinsa.
Tarveperusteisten liidien muuntaminen ja myynti
Vaikka tarveperusteiselle asiakkaalle lisämyynti kuulostaa vaikealta, se on silti mahdollista. Tässä on muutama vaihe prosessin helpottamiseksi.
1. Varmista, että heidän ostoprosessinsa on vaivatonta. Asiakastyypit
Koska tarveperusteiset ostajat ovat jo päättäneet mitä haluavat, sinun tehtäväsi on tyydyttää heidän tarpeensa mahdollisimman vähällä esteellä.
Tämä tarkoittaa, että suunnittelusi verkkokauppasivusto tulee olla puhdas ja ilman ponnahdusikkunoita. Varmista myös, että maksaminen on nopeaa ja helppoa. Auta heitä ostamaan tarvitsemansa helposti navigoitavasta verkkokaupasta, jos he eivät ole varmoja mistä löytää sen.
Jos verkkosivujen suunnittelu ei ole vahvuutesi, mutta haluat silti maksimoida jokaisen sivustokäynnin, kokeile sähköisen kaupankäynnin alustoja.
2. Tiedä, mistä tarpeisiin perustuvat asiakkaasi tulevat.
Seuraa heidän vaiheitaan selvittääksesi, mitkä lähteet tuovat sinulle halutuimmat viittaukset.
Verkkokaupoissa merkittävimmät liikenteen lähteet ovat yleensä sosiaalisen median mainonta, orgaaninen SEO-liikenne, PPC-mainonnasta peräisin oleva liikenne, vaikuttajamarkkinointi jne. Kun tiedät, kuinka nämä asiakkaat saapuvat myymälään, voit ymmärtää, mitä kipukohtia he kohtaavat. useimmat ovat avain niiden nopeampaan muutokseen.
Jos esimerkiksi suurin osa tarpeisiin perustuvista liideistäsi tulee hakuliikenteestä, voit käyttää työkaluja, kuten Ahrefs, määrittääksesi, millä avainsanoilla sijoitut. Pienellä tutkimuksella voit määrittää kunkin kyselyn taustalla olevan hakutarkoituksen, mikä helpottaa vierailijoiden tarpeiden kohdistamista.
Tämä koskee kaikentyyppisiä yrityksiä, joilla on online-läsnäolo, olipa se sitten tuote- tai palvelupohjainen.
Esimerkiksi palveluyritys, kuten Patel lakiasiaintoimisto, voi saada merkittävää liikennettä blogikirjoituksesta, joka on ykkönen avainsanalla "auto-onnettomuustilastoopas".
Nopean Google-haun jälkeen he havaitsivat, että tätä hakutermiä käyttävät ihmiset kysyivät, onko automaattinen vai manuaalinen auto turvallisempi. Tavoitteena on vertailla näitä kahta autoa, ei selvittää, ovatko manuaalivaihteiset autot yleisesti ottaen turvallisia.
Tämä auttaa heitä ymmärtämään, mihin kysymyksiin heidän on vastattava viestissään, mikä varmistaa, että vierailijat saavat viestistä juuri sen, mitä he tarvitsevat. Tämä luottamus saa heidät todennäköisemmin valitsemaan Patel Lakitoimiston hoitamaan henkilövahinkotapauksensa verrattuna kilpailijoihinsa, jotka eivät ole tarjonneet samaa apua.
3. Mukauta heidän ostokokemustaan tarjotaksesi heille enemmän tuotteita. Asiakastyypit
On helppo ilmestyä ruokakauppaan luettelon kanssa, mutta lopulta kulutat 50–100 dollaria enemmän kuin suunnittelit. Verkkokaupan ansiosta asiakkaat voivat kuitenkin pysyä kurssilla ja ostaa vain yhden tuotteen.
Tämä tarkoittaa, että lisämyyntiprosessisi on oltava erittäin henkilökohtainen ja erittäin houkutteleva.
On olemassa useita tapoja tehdä tämä:
- Käytä asiakkaidesi osto- ja selaushistoriaa suositellaksesi tuotteita, joista uskot heidän pitävän eniten.
- Tarjoa alennuksia, palkintoja tai muita kannustimia pakettien ostamiseen.
- Tarjoa ilmainen toimitus tai alennus tietyn dollarin summan ylittävistä ostoksista.
- Sisällytä "Usein ostetut yhdessä" -karuselli, joka kannustaa ostajia lisäämään tuotteita tilaukseensa.
Amazon toteuttaa täysin jälkimmäistä strategiaa ja jokaisessa on "Frequently Bought Together" -valinta tuotesivu. Heillä on myös "Tähän tuotteeseen liittyvät tuotteet" -osio.
Joten Amazonin tarjouksen ansiosta hierontapistoolia etsivät käyttäjät voivat myös päättää lisätä ostoskoriinsa vaahtotelan parantaakseen harjoituksen jälkeistä palautumisrutiinia:
2. Asiakastyypit - katsojat
Kuten nimestä voi päätellä, vierailijat ovat sellaisia asiakkaita, jotka vain selailevat sivustoa eivätkä ole vielä tehneet ostoksia. He ovat kuitenkin osoittaneet kiinnostusta tarjoamiasi tuotteita tai palveluita kohtaan.
Jotkut selailevat kauppaasi vain huvin vuoksi ja pysyäkseen ajan tasalla uusimpien trendien kanssa, kun taas toiset tekevät ei-invasiivista alustavaa tutkimusta siitä, mitä he tarvitsevat myöhemmin.
Kuvittele, että muutaman kuukauden kuluttua asiakas osallistuu muotitapahtumaan. Tämäntyyppisellä ostajalla on vielä aikaa selata rauhassa eri vaatemerkkejä, mukaan lukien myymäläsi, nähdäkseen, mitä tyylejä, malleja ja trendejä esitetty markkinoilla. He saattavat jopa lisätä ostoskoriinsa useita tuotteita, vaikka he eivät olisi vielä päättäneet, mitä ostavat.
On tärkeää tietää, että katsojat vertaavat yritystäsi aktiivisesti kilpailijoihin. Joten sinulla on oltava parhaat toimenpiteet niiden muuntamiseksi.
Kuinka muuntaa katsojat
On olemassa useita tehokkaita strategioita, joiden avulla voit muuttaa katsojista ostajia. Alla on joitain tehokkaita toimenpiteitä, joihin voit ryhtyä kasvata myyntiä.
1. Vangitse heidän kiinnostuksensa lyijymagneeteilla ja tarjouksilla. Asiakastyypit
Koska katsojat eivät yleensä ole vielä valmiita ottamaan lompakkoaan esiin, heidän houkutteleminen ostamaan vie ylimääräistä aikaa. Toisin sanoen ne on muutettava liideiksi ennen kuin asiakas tekee.
Helpoin tapa työntää houkutella heitä myyntisuppilon kautta ne lyijymagneettien, ilmaisten lahjojen ja erikoistarjousten kautta.
Esimerkiksi verkkokauppa, joka myy matkailutuotteita, voi tarjota ilmaisen PDF-oppaan 50 olennaiseen matkailun perusasiaan tai ilmaisen ladattavan pakkausten tarkistuslistan.
Erikoistarjoukset ovat ylivoimaisesti suosituin lyijymagneetti sähköisessä kaupankäynnissä. Jos mainostat, että asiakkaat, jotka rekisteröivät tilin sähköpostitse, saavat 10 % alennuksen ensimmäisestä tilauksestaan, he antavat sinulle todennäköisemmin tietonsa.
2. Paranna käyttökokemusta.
Vierailijat vierailevat verkkosivustolla usein useammin kuin kerran ennen ostoksen tekemistä. Haluat siis verkkosivustosi olevan käyttäjäystävällinen ja rohkaise heitä vierailemaan siellä useammin.
Verkkosivuston tulee olla käyttäjäystävällinen ja sotkuton, ja se tarjoaa intuitiivisen ja käyttäjäystävällisen kokemuksen kaikille niille päätyville.
3. Suorita mahtavia kampanjoita. Asiakastyypit
Markkinointikampanjat ovat auttaneet yrityksiä muuttumaan asiakkaita epävarmuudesta siitä, mitä he haluavat ostaa, uskollisille tuotemerkin seuraajille.
Kampanjoihin kuuluu kohdennettu verkkomainonta, sähköpostimarkkinointia sähköpostilla ja julkaista korkealaatuista SEO-optimoitua sisältöä, josta on hyötyä asiakkaillesi.
3. Uudet asiakkaat
Uudet asiakkaat ovat sellaisia asiakkaita, joista jokainen yritys haluaa olla uskollisia, palaavia asiakkaita lukuun ottamatta. Ne osoittavat, että yritys kukoistaa ja houkuttelee laajempaa yleisöä, mikä tarkoittaa markkinointiponnistelujasi ja strategiat onnistuvat.
Uusi asiakas voidaan määritellä asiakkaaksi, joka ostaa sinulta ensimmäistä kertaa. Aiempi asiakas voidaan myös luokitella uudeksi asiakkaaksi, jos hän ostaa eri tuotteen kuin mitä hän tavallisesti ostaa.
Kuinka saada uusia asiakkaita. Asiakastyypit
Uusille asiakkaille sinun on varmistettava, että ensivaikutelmasi on oikea, jotta he voivat tehdä ostoksia uudelleen ja suositella muille.
Näin voit kohdella uusia asiakkaitasi luodaksesi pitkäaikaisia suhteita.
1. Virtaviivaista liittymisprosessia.
Jos yrityksesi vaatii uusilta asiakkailta jonkinlaisen perehdyttämisen (kuten tilin luomisen, tuotteisiin tutustumisen tai yksinkertaisesti rekisteröitymisen), varmista, että se on yksinkertainen ja käyttäjäystävällinen prosessi.
Esimerkiksi monet yritykset toteuttavat yhden napsautuksen rekisteröinnin Google-tilin avulla. Pitkä syöttöprosessi sähköposti, salasanan valinta ja useisiin muihin kysymyksiin vastaaminen lakkaa vähitellen.
Muut sivustot, kuten TikTok, antavat nyt käyttäjille mahdollisuuden ohittaa pitkiä kirjautumisprosesseja sallimalla heidän käyttää QR-koodeja.
Voit helposti muokata QR-koodia yrityksellesi käyttämällä tämän kaltaisia työkaluja ilmainen QR-koodigeneraattori .
2. Pyydä palautetta ja toimi sen mukaan. Asiakastyypit
Rohkaise aina uusia asiakkaita jätä palautetta kokemuksistasi. Rakentava palaute auttaa sinua tunnistamaan, missä voit parantaa, ja positiivinen palaute auttaa lisäämään luottamustasi markkinoihin.
Esimerkiksi urheiluvaatteita valmistava Luluemon arvoinen 48 miljardia dollaria, tekee tämän yksinkertaisella yhteydenottolomakkeella, jota käyttäjät voivat napsauttaa vieraillessaan verkkosivuston kotisivulla.
Napsautuksen jälkeen palautelomake näyttää tältä:
3. Ole osa heidän menestystään.
Varmista, ettet jätä uusia asiakkaita miettimään, kuinka he voivat käyttää tuotteitasi tai hyödyntää palveluitasi. Pidä heidän käsistään joka vaiheessa. Vastaa kaikkiin heidän kysymyksiinsä ja vastaa heidän huolenaiheisiinsa nopeasti.
4. Jatka suhdetta oston jälkeen.
Ihmiset pysyvät siellä, missä he tuntevat, että heidän läsnäolonsa tunnustetaan ja arvostetaan. Varmista, että asiakaspalveluedustajasi ovat innokkaita auttamaan asiakkaitasi ja pitämään heidät tyytyväisinä.
Lähetä seurantaviestejä kiittääksesi jokaisen kaupasta tehdyn ostoksen jälkeen. Voit jopa kytkeä päälle promootiotettä he voisivat olla mielenkiintoisia. Tavoitteena on ylläpitää sitoutumista heidän kanssaan ja säilyttää tuotekuvasi heidän mielessään mahdollisimman pitkään.
4. Asiakastyypit - uskolliset asiakkaat
Kanta-asiakkaat ovat parhaita asiakkaita, joita jokaisen yrityksen tulee pyrkiä saavuttamaan. Nämä asiakkaat valitsevat sinun brändisi muiden edelle ja palaavat usein luoksesi ostoksia varten. Brändiltä vie aikaa ja vaivaa rakentaakseen ja ylläpitääkseen uskollista asiakaskuntaa.
Paras esimerkki yrityksestä, jolla on uskollinen ja sitkeä fanikunta, on Apple. Heillä on 90 %:n asiakaspidätysaste, mikä on osoitus horjumattomasta uskollisuudesta, jota heidän tuotteet ja tuotemerkkinsä inspiroivat.
Tämän vuoksi monet korkealuokkaiset kuluttajat ostavat mieluummin puhelimensa ja muut vempaimet hyvämaineisesta elektroniikkaliikkeestä, kuten Applesta, ennen kuin ostavat ne muilta yrityksiltä.
Kuinka säilyttää uskolliset asiakkaat ja lisätä konversioita
Kanta-asiakkaiden houkuttelemisen pitäisi olla kenen tahansa tavoitteena sähköisen kaupankäynnin liiketoimintaa. Sinun on kuitenkin pysyttävä aktiivisena pitääksesi heidät uskollisina brändillesi. Muunna tämä asiakasryhmä noudattamalla näitä ohjeita.
1. Selitä uskolliset asiakkaat ja heidän arvostelunsa tapaustutkimuksissa. Asiakastyypit
Tunnustus saa ihmiset tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja arvostetuiksi. Sijoita vakituiset asiakkaat valokeilaan ja puhua omista asioistaan polkuja menestykseen käyttämällä tuotteitasi tai palveluitasi. Tee tämä tietysti vasta saatuaan asiakkaan yksinomaisen luvan.
Uskollisen asiakaskunnan rakentaminen vaatii vaivaa. Joten kun alat saada näitä menestystarinoita, ota selvää, mitä teit oikein, jotta voit toistaa nuo positiiviset kokemukset ja strategiat. Sinun on kerättävä tarpeeksi tietoa ymmärtääksesi sen kokonaan. Tietojen tulee sisältää (mutta ei rajoittuen) heidän tarpeisiinsa, motiiveihinsa, maantieteellisiin alueisiin, sukupuoleen jne.
2. Olla palkitsemisjärjestelmä.
Harkitse kanta-asiakasohjelman luomista, jossa jokainen asiakas ansaitsee pisteitä ostoksistaan, merkityksellisestä vuorovaikutuksesta brändisi kanssa tai jokaisesta mainitsemastaan asiakkaasta. Ole luova tämän kanssa. Pisteitä voi esimerkiksi lunastaa alennuksiksi ja uusien tuotteiden tai palveluiden varhaiseen käyttöön.
3. Paranna käyttökokemustasi jatkuvasti.
Yksi syy siihen, miksi asiakkaista tulee uskollisia asiakkaita, on heidän ostokokemuksensa yrityksen kanssa. Haluatko varmistaa huollon asiakaspalvelun laatu. Tutkimukset ovat osoittaneet, että 61 % kuluttajista rikkoo yhteydenpito brändiin huonon asiakaspalvelun jälkeen.
4. Kannustaa viittauksia. Asiakastyypit
Kanta-asiakkaiden on helpompi esitellä tuotteitasi tai palveluitasi omille piireilleen, koska he uskovat niihin. Kannusta heitä esittelemään itsensä suositusohjelman kautta, jossa heille korvataan panoksestaan.
5. Impulsiiviset ostajat
Impulsiiviset ostajat ovat asiakkaita, jotka eivät suunnittele ostavansa mitään, vaan päättävät ostaa tuotteen tai palvelun hetken mielijohteesta. Ne voivat olla arvaamattomia, mutta kannattavia, jos voit muuntaa ne verkkokaupassasi.
Kuinka muuntaa impulsiivisia ostajia. Asiakastyypit
Ostoskokemuksesi tulee olla sellainen, että impulssiostajat voivat konvertoida sivustollasi. Koska he tekevät ostoksia kiireellisesti, he voivat yhtä nopeasti päättää vaihtaa kilpailijaan. Pidä ne sivustossasi ja muunna ne näiden strategioiden avulla.
1. Luo kiireellisyyden tunne.
Rajoitetun ajan tarjoukset toimivat erityisen hyvin impulssiostajien kanssa.
Tämäntyyppiset eksklusiiviset tarjoukset ja kampanjat motivoivat heitä jatkamaan ostamista sinulta ja tekevät heistä uskollisia asiakkaita. He tietävät, että sinulla on tarjouksia usein, joten he eivät halua jäädä paitsi tulevista tarjouksista.
Esimerkiksi SHEIN-verkkokauppa on impulssiostajan unelma. Katsokaa kuinka helppoa on tarttua kaikkiin alennuksiin ja erikoistarjouksiin, jotka kannustavat nopeisiin ostoihin:
2. Anna heille helppo pääsy asiakastukeen. Asiakastyypit
Impulsiiviset ostajat ottavat yhteyttä tukikeskukseen useammin kuin muut asiakkaat. Tämä johtuu siitä, että he tekivät todennäköisesti hätäisen oston ja alkoivat käyttää tuotetta tietämättään siitä. Jos näin tapahtuu, esittele heille kärsivällisesti tuotteesi varmistaaksesi, että he käyttävät sitä oikein ja saavat haluamansa tulokset.
Hyvä tapa pitää heidät sitoutuneina ja tyytyväisinä on käyttää makroja. Nämä automaattiset vastaukset lähetetään, kun asiakkaat lähettävät asiaankuuluvia tukikysymyksiä.
Toinen työkalu, joka voi suuresti auttaa herättämään ostajia, on live-chat-ominaisuus. Kun käytät live-chattia myymäläsi verkkosivustolla, asiakkaiden ei tarvitse huolehtia numeron löytämisestä, puhelun asettamisesta pitoon tai huono asiakaspalvelu.
Yhteenveto. Asiakastyypit
Kaikilla asiakkailla on tarpeita ja motivaatioita, jotka saavat heidät ostamaan tiettyjä palveluita ja tuotteita. Tehtäväsi yrityksenä on maksimoida tunnistaa ja poistaa ne tehokkaasti kipupisteet.
On kuitenkin muutamia asioita, joita kaikki asiakkaat odottavat palveluntarjoajiltaan. Nämä tekijät vaikuttavat kaikkiin toimialoihin ja yrityksiin ja niillä on merkittävä vaikutus yrityksesi menestykseen.
Niihin kuuluvat seuraavat:
- Tarjoaa laadukkaita tuotteita ja palveluita
- Tarjoaa parhaan asiakaskokemuksen
- Ystävällinen ja helposti lähestyttävä tukijärjestelmä
- Kyky vastata nopeasti esiin nouseviin kysymyksiin, huolenaiheisiin ja huolenaiheisiin
- Selkeät ohjeet tuotteiden ja palveluiden käyttöön.
Tämän oppaan avulla voit onnistuneesti muuntaa kaikentyyppisiä asiakkaita, joita kohtaat verkkokaupassasi. Olipa kyseessä tarvepohjainen ostaja, tarkkailija, uusi asiakas, toistuva asiakas tai impulssiostaja, voit saada heidät muuttamaan.
Hybridiostokset: Kuinka valmistautua sähköisen kaupankäynnin tulevaisuuteen
Riitojen ratkaisu – määritelmä, tyypit, merkitys ja menetelmät
Jätä kommentti