Sähköisen kaupankäynnin (tai sähköisen kaupankäynnin) teknologiat ovat joukko tieto- ja viestintätyökaluja, ohjelmistoratkaisuja ja infrastruktuuria, joita käytetään verkkokaupan, sähköisten maksujen, markkinoinnin ja liiketoiminnan johtamisen tukemiseen virtuaalisessa ympäristössä. Näiden tekniikoiden avulla yritykset voivat luoda, kehittää ja hallita verkkokauppoja, houkutella asiakkaita, käsitellä tilauksia, tarjota turvallisia sähköisiä tapahtumia ja paljon muuta.
Sähköisen kaupankäynnin alalla tapahtuu merkittäviä muutoksia lähitulevaisuudessa aina automaatiosta chatboteihin ja tekoälypohjaisiin ostoksiin.
Uudet teknologiat mullistavat alan verkkokauppa Monessa suhteessa. Asiakkaat nauttivat jo nyt mukaansatempaavasta ja henkilökohtaisesta ostokokemuksesta. Samaan aikaan yritykset verkkokauppa, näkee todennäköisesti virtaviivaistettua toimintaa, alentaa käyttökustannuksia ja lisää myyntiä.
Mutta tietysti vain ne tuotemerkit, jotka tunnistavat ja käyttävät näitä teknologioita, näkevät hyödyt.
Tässä artikkelissa opit kuudesta uudesta sähköisen kaupankäynnin tekniikasta. Kerromme sinulle, kuinka nämä tekniikat muokkaavat sähköistä kaupankäyntiä, ja jaamme esimerkkejä siitä, kuinka vähittäiskauppiaat ovat jo tunnistaneet nämä trendit. Toivomme, että tämä auttaa sinua tekemään tietoisia päätöksiä, jotta voit sähköisen kaupankäynnin liiketoimintaa pysyi kilpailukykyisenä.
Sukellaan heti sisään.
1. Tekoäly ostojen personointiin. Sähköisen kaupankäynnin teknologiat
Tekoälyn (AI) käyttö ostokokemusten personointiin on yleistymässä sähköisessä kaupankäynnissä. Tässä on joitain tekoälytekniikoita, joita käytetään parantamaan personointia verkkokaupassa:
- Asiakaskäyttäytymisen analyysi: Tekoälyjärjestelmät analysoivat tietoja asiakkaiden käyttäytymisestä sivustolla, kuten katsotut, ostoskoriin lisätyt tuotteet, sivulla vietetty aika jne. Näin voit ennakoida asiakkaiden kiinnostuksen kohteita ja tarjota heille relevantteja tuotteita.
- Suositusjärjestelmät: Koneoppimisalgoritmeja käyttämällä suositusjärjestelmät ehdottavat käyttäjille tuotteita heidän aiempien ostosten, näkymien tai muiden samankaltaisten käyttäjien toimien perusteella.
- Henkilökohtainen kalusto ja ehdotuksia: Tekoäly voi auttaa luomaan yksilöllisiä tarjouksia ja alennuksia tietyille asiakkaille heidän ostosten ja mieltymystensä perusteella.
- Hintaherkkyysanalyysi: Analysoimalla ostotietoja ja hinnoittelu Tekoäly auttaa määrittämään tuotteiden optimaaliset hinnat ottaen huomioon asiakkaiden yksilölliset mieltymykset ja kilpailuympäristön.
- Chatbotit ja virtuaaliset avustajat: Neuroverkkojen ja luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) avulla chatbotit ja virtuaaliassistentit tarjoavat henkilökohtaista asiakaspalvelua vastaamalla kysymyksiin, auttamalla tuotteiden valinnassa ja tilausten tekemisessä.
- Dynaamiset verkkosivut ja sisältö: Tekoäly voi mukauttaa verkkosivujen sisältöä ja asettelua sivuston vierailijoiden tietojen perusteella tarjotakseen heille olennaisinta sisältöä.
- Kysynnän ennustaminen ja johto varauksia: Koneoppimisalgoritmeja käyttämällä tekoäly auttaa ennustamaan tuotteiden kysyntää ja optimoimaan varastonhallinnan, jolloin voit tarjota asiakkaille enemmän vaihtoehtoja ja vähentää varastojen loppumisen riskiä.
Näiden tekoälytekniikoiden käyttäminen sähköisessä kaupankäynnissä antaa yrityksille mahdollisuuden luoda yksilöllisempiä ja osuvampia kokemuksia jokaiselle asiakkaalle, mikä auttaa lisäämään konversioita ja asiakasuskollisuus.
Keinotekoinen älykkyys
Tekoäly voi myös parantaa erilaisia sisäisiä toimintoja lisäämällä tuottavuutta ja työntekijäkokemus. Yritykset voivat esimerkiksi käyttää tekoälyllä varustettuja alustoja automatisoidakseen tehtäviä, seuratakseen ongelmia tarkasti ja koordinoidakseen toimintoja etätiimin jäsenten kesken.
Verkkokaupat voivat myös käyttää tekoälyä hallintaansa hinnoittelustrategia ja voiton maksimointi. Tekoälyä tukevat työkalut voivat päivittää tuotteidesi hintoja kysynnän ja tarjonnan mukaan. Sähköisen kaupankäynnin teknologiat
Lisäksi voit käyttää tekoälyä ja koneoppimista asiakastuen parantamiseen. Voit käyttää tätä tekniikkaa tehokkaan, matalan tason asiakastuen tarjoamiseen. Tämä voi olla erityisen tehokasta yhdistettäessä koneoppimista chatbottien kanssa, mistä puhumme seuraavaksi.
Tämän pitäisi vapauttaa asiakastukitiimisi käsittelemään monimutkaisempia ja teknisiä ongelmia. Samaan aikaan asiakkaat saavat paremman käyttökokemuksen.
Tekoälyn käyttötapaukset sähköisessä kaupankäynnissä ovat laajat. Emme ole edes käsitelleet tekoälyyn ja varastoautomaatiotekniikoihin perustuvia hinnoittelujärjestelmiä. Ja kaikkien näiden järjestelmien edut ovat yhtä suuret. Nämä vaihtelevat kasvavista kertoimista tuloksia ja online-myynti parantaa asiakkaiden pysyvyyttä asiakkaiden uskollisuuden ja luottamuksen saavuttamisen seurauksena.
2. Chatbotit. Sähköisen kaupankäynnin teknologiat
Chatbotit ovat ohjelmistoagentteja, jotka kommunikoivat käyttäjien kanssa teksti- tai ääniviesteillä käyttäen usein tekoälyä ja luonnollisen kielen käsittelyä. Heillä on tärkeä rooli sähköisessä kaupankäynnissä tarjoamalla henkilökohtaista asiakaspalvelua ja automatisoimalla useita tehtäviä. Näin chatbotteja käytetään sähköisessä kaupankäynnissä:
- Asiakaspalvelu: Chatbotit voivat vastata käyttäjien kysymyksiin tuotteista, palveluista, toimituksesta, palautuksista ja muista tilausten näkökohdista, jolloin voit tarjota 24/7-tukea ilman reaaliaikaisia operaattoreita.
- Apua tuotteiden valinnassa: Chatbotit voivat kysyä käyttäjiltä kysymyksiä heidän mieltymyksistään ja tarpeistaan ja tarjota sitten tuotesuosituksia, jotka täyttävät nämä kriteerit.
- Tilausten tekeminen ja maksu: Chatbotit voivat auttaa käyttäjiä valitsemaan tuotteita, lisäämään ne ostoskoriin ja tekemään tilauksen sekä suorittamaan maksuja eri maksujärjestelmien kautta.
- Tilauksen seuranta: Chatbotit voivat tarjota tietoja tilauksen tilasta, sijainnista ja odotetusta toimituspäivästä.
- Oston jälkeinen tuki: Chatbotit voivat auttaa käyttäjiä oston jälkeisissä ongelmissa, kuten tuotteiden palautuksissa tai palvelupyynnöissä.
- Markkinointitoiminta: Chatbotit voivat lähettää henkilökohtaisia markkinointiviestejä, tarjota alennuksia, lähettää ilmoituksia uusista tuotteista ja suorittaa kyselyjä.
- Сбор обратной связи: Chatbotit voivat kysyä käyttäjiltä kysymyksiä palvelun laadusta, tuotetyytyväisyydestä ja pyytää palautetta.
Chatbottien käyttö sähköisessä kaupankäynnissä parantaa käyttökokemusta, lyhentää vasteaikaa, parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta ja lisää asiakastyytyväisyyttä.
3. Pelillistäminen myynnin lisäämiseksi.
Pelillistäminen on käyttöä pelin elementtejä ja mekaniikka muissa kuin peliympäristöissä sitoutumisen, motivaation ja tiettyjen tavoitteiden saavuttamisen edistämiseksi. Sähköisen kaupankäynnin yhteydessä pelillistäminen voi olla tehokas työkalu myynnin lisääminen. Tässä on muutamia tapoja tehdä tämä:
Bonusohjelmat ja uskollisuus: Kanta-asiakasohjelmien luominen pelimekaniikalla, kuten pisteiden ansaitseminen ostoksista, tasojen saavuttamisesta tai saavutusten avaamisesta. Asiakkaat voivat saada palkintoja, alennuksia tai bonuksia tiettyjen tavoitteiden saavuttamisesta.
Tehtävät ja saavutukset: Kehota käyttäjiä suorittamaan tiettyjä tehtäviä tai saavutuksia, kuten suorittamaan tietty määrä ostoksia, tilaamaan uutiskirjeen tai rekisteröitymään verkkosivustolle. Jokaisesta saavutuksesta käyttäjä voi saada palkintoja tai bonuksia.
Pelielementit sivustolla: Käytä pelin elementtejä, kuten edistymispalkkeja, tasoja, merkkejä jne., jotta käyttäjä saa käsityksen edistymisestä ja saavutuksista. Asiakkaat voivat esimerkiksi nähdä nykyisen asemansa kanta-asiakasohjelmassa tai edistymisensä kohti seuraavaa tasoa.
Sähköisen kaupankäynnin teknologiat
Kilpailut ja arvosanat: Järjestä ostajien kesken kilpailuja, joissa he voivat kilpailla palkinnoista tai asemasta. Käyttäjät voivat esimerkiksi ansaita pisteitä ystävien kutsumisesta ja tuotelinkkien jakamisesta sosiaaliset verkostot tai kirjoittamalla arvosteluja.
Personoitua pelillistä sisältöä: Käytä tietoja käyttäjien ostoksista ja mieltymyksistä luodaksesi yksilöllisiä pelimekaniikkoja ja tehtäviä. Voit esimerkiksi ehdottaa tehtäviä käyttäjille heidän viimeisimpien ostosten tai katselukertojen perusteella.
Sosiaalinen pelillistäminen: Käytä sosiaalisia pelillistämiselementtejä, kuten tykkäämistä, kommentointia, tuotelinkkien jakamista kannustaaksesi käyttäjiä olemaan aktiivisia ja osallistumaan yhteisöön.
Pelillistämisen soveltaminen sähköiseen kaupankäyntiin ei voi vain lisätä myyntiä, vaan myös luoda mielenkiintoisemman ja kiinnostavamman käyttökokemuksen, mikä viime kädessä johtaa asiakasuskollisuuden kasvuun ja brändin maineen paranemiseen.
4. Mukaansatempaava ostokokemus VR:llä. Sähköisen kaupankäynnin teknologiat
VR ja lisätty todellisuus ovat yleisempiä pelaamisessa kuin missään muualla. Tilanne muuttuu kuitenkin pian. Näistä mukaansatempaavista teknologioista voi pian tulla sähköisen kaupankäynnin peruselementti. Tämä on erityisen totta, kun otetaan huomioon, että Apple tuli markkinoille Vision pro . Pian useammat valmistajat ja kolmannen osapuolen kehittäjät käyttävät VR- ja AR-teknologioita.
Näemme jo tämän tekniikan omaksuvan suuret jälleenmyyjät, kuten IKEA, ja jopa kosmetiikkajätti Sephora.
Esimerkiksi IKEA antaa ostajille mahdollisuuden käyttää lisättyä todellisuutta ostossovelluksensa kautta nähdäkseen, kuinka erilaiset huonekalut sopivat heidän koteihinsa.
Sephora puolestaan käyttää samanlaista tekniikkaa meikkiin. Asiakkaat voivat ladata selfien ja kokeilla erilaisia kauneustuotteita.
Tämä tekniikka tarjoaa enemmän kuin vain miellyttävän ja hauskan ostokokemuksen. Se on myös erittäin toimiva. Käyttäjät näkevät helposti, sopiiko tietty tuote ennen kulutusta raha.
Se myös ratkaisee osittain todellisen ongelman, joka johtuu siitä, että verkko-ostajat eivät pysty olemaan vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa, kuten perinteisessä kivijalkakaupassa on tavallista. Vaikka ostajat eivät vieläkään voi koskea tuotteisiin, he voivat nyt paremmin kuvitella, miltä ne näyttävät niiden päällä tai kotonaan.
5. Sosiaalinen kaupankäynti.
Sosiaalinen kaupankäynti on käsite, joka yhdistää elementtejä sosiaalisia verkostoja ja verkkokauppaa, tavoitteena luoda interaktiivisempi ja sosiaalisempi ostoskokemus. Näin käyttäjät voivat selata ja ostaa tuotteita verkossa, mutta myös seurustella jakamalla tuotekokemuksia muiden käyttäjien kanssa, saada suosituksia ystäviltä ja asiantuntijoilta ja osallistua erilaisiin sosiaalisiin ostoksiin liittyviin aktiviteetteihin.
Tässä on joitain sosiaalisen kaupan ominaisuuksia ja esimerkkejä:
- Integrointi kanssa sosiaaliset verkostot: Verkkokaupat voivat integroida sosiaalisen median ominaisuuksia, kuten mahdollisuuden tykätä, kommentoida ja jakaa tuotteita sosiaalisessa mediassa suoraan verkkosivustolta tai sovelluksesta.
- Arvostelut ja arvosanat: Asiakkaat voivat jättää tuotteista arvosteluja ja arvioita, mikä auttaa muita käyttäjiä tekemään tietoisempia ostopäätöksiä. Kaupat antavat usein myös mahdollisuuden tykätä tai ei pidä arvosteluista.
- Yhteisostot ja ryhmäalennukset: Käyttäjät voivat muodostaa ryhmiä ostaakseen tuotteita yhdessä tai saadakseen ryhmäalennuksia. Tämä edistää sosiaalista vuorovaikutusta ja yhteistyötä käyttäjien välillä.
- Interaktiivisia elementtejä: Jotkut sosiaalisen kaupankäynnin alustat tarjoavat interaktiivisia elementtejä, kuten live-ostoksia, joissa käyttäjät voivat esittää kysymyksiä ja olla vuorovaikutuksessa myyjien kanssa, kun tuotteet ovat esillä.
- Ostokset sosiaalisten verkostojen kautta: Jotkut sosiaaliset verkostot tarjoavat ostosominaisuuksia suoraan alustalla. Käyttäjät voivat selata ja ostaa tuotteita poistumatta sosiaalisen verkoston sovelluksesta.
- Vaikuttaja markkinointi: Sosiaalinen kaupankäynti sisältää myös yhteistyötä vaikuttajien ja julkkisten kanssa, jotka mainostavat tuotteita tai palveluita sosiaalisten kanaviensa kautta.
Sosiaalisen kaupankäynnin tavoitteena on luoda kiinnostavampia ja sosiaalisempia ostoskokemuksia, jotka vastaavat nykyajan kuluttajien muuttuviin tarpeisiin ja mieltymyksiin. Sen avulla käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa brändien ja muiden käyttäjien kanssa, jakaa kokemuksia ja saada suosituksia, mikä voi lisätä luottamusta ja parantaa myyntituloksia.
6. Droonit toimitettavaksi. Sähköisen kaupankäynnin teknologiat
Emme voi keskustella uusista teknologioista verkkokaupassa mainitsematta drone-toimituspalveluita. Elämme maailmassa, jossa kuluttajat haluavat saada tuotteensa mahdollisimman nopeasti. Tästä syystä verkkokaupat yrittävät jatkuvasti lyhentää toimitusaikoja pitääkseen asiakkaat tyytyväisinä ja maksimoidakseen heidän tulo. Anna drone-toimitus.
Mitä tulee verkkokauppaan, miehittämättömät ilma-alukset (UAV) tai droonit ovat osoittautuneet tehokkaiksi monin tavoin. Suuret verkkokaupat, kuten Amazon ja UPS, käyttävät jo tätä tekniikkaa toimitusaikojen minimoimiseksi ja asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi. Tämä lisää tulosprosenttiasi ja tulojasi.
Vaikka jakeludroneiden kaupallinen käyttö ei ole vielä sallittua joissain osissa maailmaa, tutkimukset osoittavat, että vuoteen 2028 mennessä on odotettavissa, että markkinat toimitusdroneiden arvo nousee 31 188,7 miljoonaan dollariin, ja vuotuinen kasvuvauhti on 53,94 % vuoteen 2021 verrattuna. vuoteen 2028 asti.
Droonien sähköisen kaupankäynnin edut riittävät viemään sinut uusille korkeuksille verkkoliiketoiminnassasi. Droonien käyttö toimitukseen voi auttaa parantaa asiakaspalvelusi laatua, koska he saavat tilaukset nopeammin.
Drone-toimitus vähentää myös hiilidioksidipäästöjä. Tämä on erittäin tärkeää, kun yhä useammat brändit ja asiakkaat ovat ympäristötietoisempia.
Lisäksi drone-toimituksella voidaan poistaa huonojen tieverkostojen aiheuttamia ongelmia. Sähköisen kaupankäynnin teknologiat
Tulevina vuosina voit odottaa näkeväsi enemmän sovelluksia ja hyötyjä drone-toimituksesta, kun ala jatkaa laajentumistaan monille aloille, ei vain sähköiseen kaupankäyntiin.
7. Sosiaalimaksut.
Sosiaaliset maksut, jotka tunnetaan myös vertaismaksuina (P2P), antavat asiakkaillesi mahdollisuuden suorittaa maksuja ilman käteistä tai paljastamatta arkaluonteisia pankkitietoja. Tämän maksutavan merkittävä etu on, että asiakkaat voivat suorittaa maksuja yhdellä napin painalluksella.
Joitakin yleisiä esimerkkejä sosiaalisia maksupalveluita tarjoavista sovelluksista ovat PayPal, Venmo, Apple Pay ja Zelle.
Sosiaaliset maksut toimivat yhdistämällä asiakkaan pankkitilin tai pankki-/luottokortin tiedot maksukanavaan. Tällä tavalla aina kun ostaja haluaa maksaa, rahat veloitetaan hänen tililtään automaattisesti. Sähköisen kaupankäynnin teknologiat
Kun harjoitat verkkokauppaa, sinun tulee tarjota sosiaalinen maksuvaihtoehto verkkosivustollesi. Näin potentiaaliset ostajat voivat suorittaa tapahtumat poistumatta sivultasi.
Sisällyttämällä sosiaaliset maksut verkkokauppaasi voit odottaa asiakkaiden liiketoimien lisääntyvän maksamisen helppouden ansiosta. Tämän pitäisi parantaa asiakaskokemusta ja asiakassuhteita.
Lopulta. Sähköisen kaupankäynnin teknologiat
Sähköinen kaupankäyntiala on kulkenut pitkän tien perustamisestaan vuonna 1972. COVID-19-pandemia on lisännyt merkittävästi verkko-ostajien osuutta ympäri maailmaa, ja pandemian jälkeenkin verkkokaupan asiakkaiden määrä jatkaa kasvuaan.
Tämä johtuu verkkokauppojen asiakkaille tarjoamista mukavuudesta ja eduista. Tässä artikkelissa mainitut uudet verkkokauppatekniikat parantavat todennäköisesti asiakaskokemusta. Edut eivät myöskään lopu tähän.
Myös verkkokauppiaat hyötyvät valtavasti. Teknologiat, kuten tekoäly ja chatbotit, voivat vähentää toimintakustannuksia ja parantaa tehokkuutta. Nämä samat työkalut voivat kasvata myyntiä paremman kohdistuksen ja henkilökohtaisten tuotesuositusten avulla. Sähköisen kaupankäynnin teknologiat
Yhteenvetona voidaan todeta, että tekoäly, chatbotit, VR ja AR, sosiaaliset maksut, drone-toimitus ja pelillistäminen verkkokaupan alalla toimivat yhdessä tarjotakseen asiakkaille ylivertaisen ostokokemuksen. Tämän seurauksena pystyt säilyttämään asiakkaita ja lisäämään tuloja.
Hybridiostokset: Kuinka valmistautua sähköisen kaupankäynnin tulevaisuuteen
Asiakastyypit. 5 asiakastyyppiä ja niiden muuntaminen
Jätä kommentti