Principes psychologiques de l'augmentation des ventes

Principes psychologiques de l'augmentation des ventes. Derrière tout ce marketing génial se cache une chose...

Entente.

Lorsque vous comprenez votre client, vous pouvez comprendre comment créer un excellent produit pour lui et comment le présenter au mieux. Si vos ventes ne sont pas aussi élevées que vous le souhaiteriez, cela signifie que vous devez passer du temps à apprendre ce que pense votre client. C'est là qu'intervient la psychologie. Bien que la psychologie et le marketing soient deux domaines complètement différents, cela ne veut pas dire que les études de psychologie ne peuvent pas vous aider. En fait, je pense que c’est l’une des choses les plus importantes qu’un spécialiste du marketing puisse apprendre.

Dans cet article, je vais vous montrer huit principes psychologiques différents et comment ils peuvent avoir un impact sur vos ventes. Pour aller encore plus loin, je vais vous montrer comment appliquer chaque principe à son entreprise.

Prêt? Commençons. 

1. Principes psychologiques de l'augmentation des ventes. Les gens sont paresseux, cette loi le prouve...

Le décalage de loin le plus courant entre les spécialistes du marketing et leur public/clients est l’importance qu’ils accordent aux produits. Les spécialistes du marketing ont déployé beaucoup d’efforts pour créer un contenu de qualité. pages de destination et produits. Il est assez courant de penser que votre public sera enthousiasmé lorsqu'il les verra. Mais ensuite, lorsque votre public le fera réellement, il masquera votre contenu et sera réticent à utiliser vos produits. D'accord, peut-être pas tous, mais assez pour que vous le remarquiez.

C'est là que ça entre en jeu loi du moindre effort .

La loi dit que les gens choisissent presque toujours la voie de la moindre résistance, la manière la plus simple de faire quelque chose. Lorsque vous créez du contenu de qualité, par ex. guide complet En ce qui concerne l'utilisation d'un oreiller, vous l'abordez du point de vue de personnes qui veulent tout savoir sur les oreillers. Cependant, la plupart voudront simplement savoir quelle est la manière la plus simple de commencer à utiliser un oreiller. C'est peut-être un exemple idiot, mais voyez-vous comment cela s'applique à vos produits et à votre contenu ? Principes psychologiques de l'augmentation des ventes

Si votre produit semble difficile, votre taux de conversion en souffrira : la complexité est relative, donc un produit complexe ne vous dissuadera pas tous clients potentiels... juste beaucoup.

Et c'est évidemment un problème.

Même si je vais me concentrer sur vos produits, il en va de même pour votre contenu. S’il semble difficile de trouver l’information qu’un lecteur recherche, il essaiera l’une des mille autres options.

Revenons maintenant à votre produit. Qu'est-ce qui pourrait être difficile pour un acheteur potentiel ?

• Il semble qu'il y ait un problème avec l'expédition de l'article.
• Les avis sont variés, il semble donc que le produit soit parfait
• Ils ne trouvent pas facilement ce qu'ils recherchent dans les résultats de vos produits (un gros problème pour les grands magasins en ligne)
• Vos méthodes de paiement ou d'inscription semblent compliquées (des tonnes de champs, un moyen simple comme PayPal)

Comme vous pouvez le constater, lorsque je dis qu'un produit ou une expérience d'achat est « difficile », cela peut signifier un large éventail de choses qui font hésiter un acheteur à acheter.

Appliquer la loi du moindre effort à augmentation des ventes: c’est l’un des principes les plus simples à appliquer à votre entreprise. Enfin, du moins en théorie. Tout ce que vous avez à faire est de rendre le processus d’achat aussi simple que possible. Il est difficile de déterminer où vos prospects (et peut-être vos clients actuels) rencontrent des difficultés. Cela varie considérablement en fonction de votre activité spécifique, mais les solutions sont généralement assez simples.

Principes psychologiques de l'augmentation des ventes. Exemple de difficulté n°1

Les clients ne trouvent pas facilement le produit qu’ils recherchent. Principes psychologiques de l'augmentation des ventes

Solution : améliorez les options de filtrage ou supprimez les produits impopulaires.

Exemple de complexité n°2. 

Les clients quittent la page de paiement lorsqu'ils choisissent un mode de paiement.

Solution : intégrez davantage d'options telles que PayPal et Stripe.

Principes psychologiques de l'augmentation des ventes. Exemple de difficulté n°3

Les clients pensent que le produit peut être difficile à utiliser.

Solution : ajoutez une vidéo explicative à votre page de vente qui montre à quel point il est facile d'utiliser le produit.

Encore une fois, la solution devient assez évidente une fois que vous avez identifié le point de friction.

Alors comment l'as-tu trouvé ?

Il existe plusieurs façons de base de procéder...

Option n°1 – Outils de suivi des utilisateurs. 

Cela vous donne des données concrètes sur lesquelles baser des décisions basées sur l’expérience utilisateur. Il existe plusieurs outils différents que vous pouvez utiliser ici. Principes psychologiques de l'augmentation des ventes

Le premier type concerne les outils analytiques. Par exemple:

• налитика
• KISSmetrics

Ils vous indiquent comment les utilisateurs se déplacent sur votre site Web et dans le processus de paiement. Vous pouvez voir s’ils s’interrompent à un moment donné, puis examiner ces parties à la recherche de difficultés. Cela montre comment les utilisateurs interagissent avec vos pages. S'ils ne cliquent pas sur ce qu'ils veulent, cela indique que ce n'est pas assez visible pour eux, et vous pouvez désormais résoudre ce problème.

Principes psychologiques de l'augmentation des ventes Option n°2 - Suivi en temps réel

La situation idéale est d’observer les gens parcourir, acheter, puis utiliser vos produits sur votre site Web.

Malheureusement, c'est difficile à faire.

Si vous le pouvez, offrez une sorte d'incitation à quelques abonnés au courrier électronique afin que vous puissiez les voir utiliser votre site. Principes psychologiques pour augmenter les ventes Donnez-leur un objectif (comme acheter une paire de chaussures noires), puis observez simplement ce qu'ils font pour atteindre cet objectif. Vous pouvez leur demander d'enregistrer leurs sessions à l'aide d'outils comme CamStudio ou Techsmith Snaggit (extension Chrome). La meilleure option est de le faire vous-même. Mettez-vous à la place de l'acheteur et passez au travers tout le processus d'achat.

De nombreux spécialistes du marketing ne le font pas et ne réalisent pas que le processus est devenu plus complexe à mesure qu'ils ont apporté des modifications au fil du temps. Enfin, n'oubliez pas vos clients actuels. Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser vos produits, vous recevrez des remboursements supplémentaires et moins de retards pour les clients. Contactez-les après l'achat et assurez-vous qu'ils reçoivent non seulement votre produit,  mais aussi l'utiliser réellement. Découvrez s'ils ont des difficultés.

2. Les gens sont facilement frustrés : ne provoquez pas de paralysie de l’analyse. Principes psychologiques de l'augmentation des ventes

Avez-vous déjà dû prendre une décision difficile dans un scénario de haute pression ?

Il difficile!

Les options continuent de rebondir dans votre tête, mais vous ne vous rapprochez jamais de la réponse. Faire du shopping n’est peut-être pas un scénario de haute pression, mais acheter un produit coûteux est une décision importante. Les gens ont tendance à beaucoup réfléchir à un achat avant de le faire. Maintenant, repensez à une décision difficile que vous avez prise récemment et vous pourriez être un peu dépassé. Si vous aviez la possibilité de ne pas prendre de décision dans ce scénario et de continuer votre vie, tu ne l'accepterais pas ?

Peut-être pas toujours, mais la plupart du temps  Oui.

Et c'est ce qui arrive à votre client potentiel. Ils peuvent abandonner une décision d'achat difficile en une demi-seconde en cliquant sur le bouton de fermeture de leur navigateur. Comme vous le savez, c’est exactement ce qui arrive lorsque les gens sont dépassés. C'est ce qu'on appelle la paralysie de l'analyse, qui décrit un scénario dans lequel une personne est tellement dépassée qu'elle ne peut pas prendre de décision.

Ne laissez pas vos prospects se laisser submerger. Principes psychologiques de l'augmentation des ventes

Célèbre étude sur la confiture : le professeur Sheena Iyengar voulait voir comment la diversité affecte la prise de décision... avec de la confiture. Elle s'est rendue à plusieurs reprises à l'épicerie et a installé un stand proposant des échantillons de confiture. De nombreuses entreprises le font. Ils distribuent de petits échantillons de leurs produits, ce qui augmente ensuite les ventes de leurs produits. Mais Iyengar a mis cela en place comme une expérience. Elle a offert des échantillons de 24 saveurs différentes de confiture à certains clients, et elle n’en a proposé que six à d’autres.

Selon vous, quel scénario a conduit à cette augmentation ? Ventes?

Il s’avère que proposer une sélection de confitures plus restreinte était bien plus efficace :

• Avec 24 jams disponibles, davantage de clients ont essayé, mais seulement 3% ont acheté au moins une confiture.
• Avec 6 capsules disponibles, moins de clients ont essayé l'échantillon, mais 30% ont acheté au moins une casquette.

Des échantillonneurs supplémentaires n’étaient pas près de compenser cette différence de taux de conversion multipliée par 10.

Conclusion: Plus d’options ne sont généralement pas meilleures. Limitez votre sélection aux options les plus populaires.

Principes psychologiques de l'augmentation des ventes. Comment éviter que vos clients potentiels ne se sentent dépassés ?

La principale façon d’appliquer ce principe dans votre entreprise est sur vos pages de vente. Je parle spécifiquement de ceux qui comportent plusieurs articles que le client peut acheter. Pour l'appliquer, réduisez le nombre d'options. Pour la plupart des entreprises, une proposition de 3 à 5 options est généralement optimale, mais vous souhaiterez peut-être vérifier quel nombre vous convient le mieux. Un exemple de ceci est la page de vente de Crazy Egg. Il existe quatre forfaits parmi lesquels un client peut choisir et ils sont très faciles à comparer :

3. Parfois, être innovant peut tuer vos conversions.

À tout moment, chaque marketeur souhaite innover. Innover, c'est bien ! C'est le processus d'amélioration de ce que nous savons déjà. Mais  cela peut aussi être dangereux, principalement à cause de loi de l’expérience passée. Cette loi dit essentiellement que lorsque les gens voient quelque chose pour la première fois, ils interagissent avec celui-ci en fonction de leurs expériences antérieures. 

Par exemple, s’ils reçoivent un nouveau livre, ils essaieront de le lire de gauche à droite. Cependant ceci может être un livre lu de droite à gauche. 

Les expériences passées façonnent les attentes.

Vous ne voyez peut-être pas comment cela se rapporte à vos ventes au début, mais je vous le promets. Comment l'innovation peut nuire à votre entreprise : prenons une expérience rapide qui illustre clairement ce principe.

L'entreprise a initialement innové et créé un petit bouton « Ajouter au panier » pour ses produits. Mais ce n’est pas aussi bon que nous le souhaiterions, alors ils ont créé deux nouvelles options. La première option était un bouton avec le texte « Ajouter au panier ». C'est ce que vous voyez sur la plupart des autres. sites de commerce électronique, y compris Amazon : Variation 2 était une autre conception innovante qui était différente de celle de la plupart des sites. Cela s'est traduit par une augmentation de 15 % des clics. Très impressionnant!

Mais l’option 1 était importante. Le bouton principal qui dit "Ajouter au panier" a conduit à augmentation des clics sur 49% .

Du point de vue du design, l'icône de la poubelle d'origine constituait une amélioration. C'est intelligent et original. Et même si cela peut paraître évident pour vous et moi, ce n'est pas toujours le cas pour les clients car ils fondent leurs actions sur expérience passée . Les clients de cette entreprise s'attendaient à voir un bouton « Ajouter au panier ». Lorsqu’ils l’ont fait, ils savaient exactement ce que cela donnerait. Ils n'ont pas fait cela avec d'autres types de boutons.

S'en tenir d'abord à l'essentiel

L’innovation peut être une bonne chose, mais il faut la faire correctement. Au lieu d'essayer d'améliorer simultanément tous les aspects d'une page de vente traditionnelle et d'un entonnoir de vente, procédez étape par étape en utilisant des tests fractionnés. Commencez par modeler vos pages de vente sur les meilleurs du secteur (c'est-à-dire Amazon, eBay, etc.). Puis commencez à essayer d’améliorer les éléments un par un. Exécutez un test fractionné pour voir si vos innovations s'améliorent réellement qualité du service client.

4. Personne n’est parfait, montrez vos défauts à vos clients.

Pensez aux personnes les plus compétentes que vous connaissez, à celles en qui vous avez confiance pour presque tout. Ils ne sont probablement pas parfaits, mais ils travaillent très dur sur les choses qu’ils peuvent contrôler. Pensez maintenant aux personnes en qui vous avez le moins confiance. Ce sont probablement eux qui imputent toujours leurs échecs à d’autres choses et se plaignent de leur échec. Eh bien, il s’avère que la même chose s’applique à la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise.

Cela a été découvert pour la première fois par la psychologue sociale Fiona Lee.

Elle souhaitait étudier comment la façon dont une entreprise se présente affecterait sa faveur. Pour ce faire, elle a créé deux rapports. Tous les participants à l'expérience ont reçu l'un des rapports à lire.

Les rapports visaient à expliquer pourquoi l'entreprise avait enregistré de mauvais résultats au cours de l'année précédente. 

Cependant, ils ont été écrits différemment :

• Rapport n°1 - Axé sur les décisions stratégiques. Il a analysé pourquoi les décisions ont été prises et où l'entreprise a échoué (leurs défauts/faiblesses).
• Rapport n°2 - Centré sur des événements extérieurs (par exemple, l’économie va mal).

Les résultats étaient limpides. L'entreprise du rapport n° 1 a été notée beaucoup plus favorablement que l'entreprise du rapport n° 2. Lorsque vous admettez vos erreurs et prenez des décisions de manière transparente, les clients peuvent avoir le sentiment que vous avez le contrôle. Cependant, si vous blâmez des facteurs externes, il semble que vous n’ayez pas beaucoup de contrôle sur votre réussite ou non. En outre, Lee a également étudié des centaines réel messages de ce genre. Elle a constaté que les entreprises qui avaient des rapports similaires au premier avaient également des cours boursiers élevés l’année suivante. Le plus difficile est de l’intégrer à votre entreprise. Si vous avez des actionnaires, la conclusion est évidente. Mais si tu essaies juste augmenter les ventes, c'est un peu plus compliqué.

La transparence doit être stratégique

Les clients n’ont pas besoin d’être informés de toutes les erreurs commises par votre entreprise. Principes psychologiques de l'augmentation des ventes Il serait insensé de remplir votre page de destination avec une énorme liste d'erreurs commises lors de la création d'un produit. Les clients se soucient du produit à ce stade et pas grand-chose d’autre. Mais admettre vos grosses erreurs aux clients lorsque vous les commettez peut être très efficace. Tout le monde fait des erreurs, et lorsque vous êtes une grande entreprise, les petites erreurs peuvent devenir disproportionnées.

Au lieu d'ignorer les plaintes ou de les imputer à autre chose (comme le fait que le fournisseur ne livre pas à temps), assumer l'entière responsabilité .

Si le fournisseur ne livre pas à temps et que vous finissez par ne pas expédier les marchandises à temps, vous n'êtes pas seulement confondu avec votre fournisseur. Si vous souhaitez que vos clients vous fassent confiance à l'avenir, expliquez-leur que vous n'avez pas conservé un stock de produits suffisamment important et que vous avez pris trop de commandes. Expliquez ensuite comment vous allez résoudre ce problème pour que cela ne se reproduise plus. Ce serait également bien d'offrir une réduction aux personnes concernées par le bug. Ce principe n’entraînera pas une augmentation immédiate des ventes, mais c’est ainsi que vous continuerez à croître sur le long terme.

5. Personne n'aime perdre et ça nous fait faire des choses folles...

Presque tout le monde, qu'il réussisse ou non, ils détestent perdre. Ce n’est peut-être qu’un jeu, mais cela va bien au-delà. Principes psychologiques de l'augmentation des ventes 

Les gens détestent échouer aux tests, être incapables de terminer leurs projets et perdre ce qu’ils ont gagné auparavant. Dans toutes ces situations, les gens croient qu’ils méritent ce qu’ils méritent. Imaginez quelqu'un essayant de prendre votre voiture, votre téléphone ou même votre cafetière. Vous seriez bouleversé, peut-être même en colère. Il s’avère que la plupart des gens feront de grands efforts pour éviter de ressentir cela. À tel point qu’ils le font sans même s’en rendre compte.

C'est ce qu'on appelle aversion aux pertes.

Regardons une étude qui illustre parfaitement le principe...

Au début, tous les articles recevaient 50 $. Principes psychologiques de l'augmentation des ventes

Il leur était ensuite demandé de choisir entre deux options :

• ou gardez 30$
• ou avoir 50/50 de chances de garder 50 $ ou de perdre tous les 50 $

Il est logique que la plupart aient décidé de conserver 30 $. Cependant, dans une étude ultérieure, ils ont ajusté la formulation de la première option. Maintenant, ils ont donné l'opportunité "perdez 20 $." Cela signifiait toujours la même chose (ils auraient dû recevoir le même montant de 30 $), mais on rappelait maintenant aux participants qu'ils devaient rembourser l'argent.

En fait, c’était exactement la même expérience, mais les résultats étaient différents. Dans la première expérience, seulement 43 % des participants ont pris part au jeu, et dans la seconde - % 61. Les gens étaient plus susceptibles de jouer pour s’assurer de ne pas perdre d’argent.

Principes psychologiques de l'augmentation des ventes. Donnez à vos clients une chance de perdre votre produit

Pour appliquer ce principe afin d’augmenter les ventes, vous devez donner aux clients potentiels le sentiment qu’ils possèdent déjà votre produit. Ensuite, vous devrez le reprendre s'ils ne l'achètent pas. Dans la plupart des cas, cela se traduira par une augmentation significative des ventes. Il existe trois manières principales de l'utiliser.

Tout d’abord, ajoutez une vidéo de quelqu’un utilisant votre produit. Ajoutez une voix off ou un texte indiquant clairement que la personne dans la vidéo appartient au produit. Lorsque nous observons les autres, nous nous imaginons inconsciemment dans leur situation. Principes psychologiques de l'augmentation des ventes 

Deuxièmement, vous êtes libre de proposer des essais gratuits. De nombreuses entreprises en ligne en ont réalisé la puissance. 

Par exemple, Buffer propose un essai gratuit de 30 jours sans engagement :

Après qu’une personne utilise un produit pendant si longtemps, elle aura le sentiment de le posséder et investira dedans. À la fin de la période d’essai, les utilisateurs sont plus susceptibles de payer pour l’avoir, car ils ont l’impression qu’ils le perdront autrement. Enfin, portez une attention particulière à la langue que vous choisissez. Lorsque vous proposez des produits à vendre, ne dites pas « obtenez 20 $ de réduction ». Au lieu de cela, dites quelque chose comme « achetez maintenant ou perdez l’opportunité d’économiser 20 $ ».

6. Le gros bouton rouge gagne toujours

Nous avons examiné quelques principes qui démontrent essentiellement que les gens sont paresseux et ont tendance à rechercher l’option la plus simple. Mais il existe un autre principe qui nous montre comment en tenir compte.

C'est ce qu'on appelle La loi de Fitz. Principes psychologiques de l'augmentation des ventes

Même s'il n'est pas nécessaire de la connaître pour qu'elle soit utile, la loi est en réalité un modèle qui peut être utilisé pour déterminer le temps nécessaire pour accomplir une action. Mais cet article ne concerne pas la physique ou les mathématiques, alors ne vous inquiétez pas de comprendre la formule. Les seules variables auxquelles vous devez prêter attention sont « T », « D » et « W ».

"T" décrit la durée totale du trajet. Comme nous l’avons vu dans cet article, plus simple est mieux. Plus la valeur T est faible, plus le visiteur est susceptible de terminer l'action. (par exemple, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier »).

"D" décrit la distance jusqu'à la cible. Ainsi, si le pointeur de la souris se trouve dans le coin inférieur gauche de l’écran et le bouton dans le coin supérieur droit, la distance est grande. Plus la distance est grande, plus il faut de temps pour accomplir une action et moins une personne est susceptible de l'accomplir.

Enfin, « W » est la largeur ou la taille de la cible. Cela devrait avoir du sens pour vous. Un gros bouton est beaucoup plus facile à appuyer qu’un petit bouton. Je modifierais également cela pour inclure la clarté des boutons (un bouton à contraste élevé est plus facile à cliquer qu'un bouton qui passe en arrière-plan).

En résumé:

• Un petit T (temps) sur les actions importantes est utile pour les transitions
• Un petit "D" (distance) est bon pour les conversions
• Un grand "W" (largeur/taille) est bon pour les conversions

Lorsque « D » est petit et « W » est grand, « T » sera petit, alors concentrez-vous sur ces deux facteurs.

Appliquer la loi de Fitts à vos ventes

Pour appliquer la loi, vous devez rendre aussi simple que possible le clic sur les boutons qui conduisent à des conversions (par exemple, boutons de téléchargement, boutons de sélection, boutons d'ajout au panier). Pour ce faire vous aurez besoin d'un petit "D" et d'un "W". Principes psychologiques pour augmenter les ventes Lorsque quelqu'un charge une page, son curseur survole généralement le milieu de la page. Par conséquent, vous souhaitez garder vos boutons importants près du milieu pour minimiser la distance qu’ils parcourent sur la page. 

Deuxièmement, vous voulez que votre bouton soit suffisamment grand pour qu'il soit évident qu'il est important d'appuyer. Choisir une couleur contrastée est également une bonne idée. Regardez le bouton sur cette page de téléchargement de Google Chrome : la plupart des visiteurs cliquent sur le bouton avant même de se rendre compte qu'ils l'ont fait, ce qui est exactement ce que Google souhaite.

7. Les décisions sont difficiles, parfois nous voulons juste être rassurés. Principes psychologiques de l'augmentation des ventes

Lorsque vous savez exactement ce que vous voulez, la décision est facile. Mais lorsque la décision est un peu plus compliquée, et c'est souvent le cas lorsqu'il s'agit d'acheter un produit, on ne peut pas en être sûr. vraiment que vous le vouliez ou en ayez besoin. C'est à ce moment-là que vous vous tournez vers les autres pour obtenir des opinions. Il pourrait s'agir d'un expert produit ; ce pourrait être un ami proche ; ou cela pourrait même être un étranger. Vous recherchez un soutien social et une aide dans votre décision.

Principes psychologiques de l'augmentation des ventes. La preuve sociale soulage l’anxiété 

La preuve sociale est un concept utilisé par les entreprises pour vendre davantage. Il s'agit de montrer clairement que d'autres clients (idéalement connus) utilisent et aiment votre produit. Il existe de nombreuses façons d’utiliser efficacement la preuve sociale. Vous pouvez tester et essayer différentes combinaisons pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Pour commencer, si vous avez une large clientèle, vous pouvez simplement mettre en avant le nombre de vos clients, comme le fait Basecamp :

Enfin, vous pouvez également créer des études de cas détaillées qui démontrent votre produit en action. Il est préférable de les utiliser lorsque vous disposez d’un produit ou d’un service complexe qui laisse vos clients incertains quant à savoir s’il leur convient. Une dernière chose à noter est que la preuve sociale n’augmente pas toujours les taux de conversion (même si c’est généralement le cas). Vous devez tester chaque type de plusieurs manières pour déterminer la meilleure utilisation de la preuve sociale pour votre entreprise.

8. Il y a deux côtés à chaque client, sachez quand et comment parler aux deux

Avez-vous déjà entendu parler d'une expérience réussie d'optimisation de conversion, essayé de mettre en œuvre les résultats et échoué ? Cela se produit tout le temps, car il n’existe pas deux entreprises identiques. Ils diffèrent à bien des égards, de sorte que ce qui fonctionne pour certaines entreprises ne fonctionnera pas pour d’autres. Principes psychologiques de l'augmentation des ventes En particulier, il existe un aspect des prospects qui provoque un comportement d'achat complètement différent.

Et cela peut s'expliquer théorie du double processus.

D’après ce que je comprends, cela n’a pas encore été prouvé, mais il s’agit certainement de la théorie principale sur la manière dont notre cerveau prend différentes décisions.

Il indique qu’il existe deux formes principales de traitement dans notre cerveau :

• pensée consciente (consciente)
• pensée automatique (inconsciente)

Même si vous avez probablement une bonne idée de ce qu'est chaque système, définissons-le un peu mieux. La réflexion délibérée est lente, demande beaucoup d’efforts mentaux et se termine généralement par une solution logique. Mais l’inconscient est différent. La pensée automatique se produit sans effort et se produit pratiquement tout le temps. Le chercheur Daniel Kahneman affirme également que ce système inconscient relève du côté émotionnel de la prise de décision. Avez-vous déjà ressenti ce « sentiment instinctif » ? Ce n'est pas tout à fait logique, mais cela influence vos décisions.

Principes psychologiques de l'augmentation des ventes. Optimiser votre entreprise pour les systèmes doubles

Votre première étape consiste à déterminer quel système vous utilisez. le public ciblé. Si vous vendez des produits très simples, comme des peignes ou des cuillères, le choix d'un produit ne sera pas une décision difficile qui nécessitera une mûre réflexion. Ainsi, la grande majorité de vos clients utiliseront en priorité leur système de traitement automatisé. De plus, si vous vendez des produits complexes tels que des ordinateurs ou des voitures, presque toutes les décisions seront basées sur un système bien pensé. Enfin il y a types de clients, qui sont entre eux. Cela peut être une décision facile pour certains de vos clients, mais d’autres prendront une décision basée sur beaucoup de réflexion. Ici, vous devez optimiser pour les deux systèmes.

Optimisation pour les penseurs automatiques. Ce type de réflexion va de pair avec la simplicité. Cela est cohérent avec d’autres principes que nous avons examinés, comme la loi de l’expérience passée.

Il existe plusieurs manières de faire appel à ce type de pensée automatique et instinctive :

• Utilisez des images ! Ils nous font ressentir des émotions
• Gardez vos messages simples
• Se concentrer sur Principaux avantages, et non sur des détails techniques
• Gardez l’expérience utilisateur aussi simple que possible. Rendre les boutons d'achat et les formulaires de sélection grands et clairs

Principes psychologiques de l'augmentation des ventes. Optimisation pour les penseurs intentionnels 

Pour optimiser pour les penseurs intentionnels, vous devez inclure des informations complètes sur le produit. Une décision logique consiste à répondre à la question de savoir si un produit en vaut la peine. Principes psychologiques de l'augmentation des ventes 

 

conclusion

Étudier la psychologie est un excellent moyen d’améliorer vos résultats marketing et commerciaux. Aujourd'hui, je vous ai montré 8 principes que vous pouvez utiliser pour augmenter vos ventes, mais il y a plus много . Commencez par essayer d’appliquer 1 à 2 de ces principes à votre entreprise, puis ajoutez-en progressivement d’autres.