Promouvoir les ventes grâce aux émotions

La promotion émotionnelle des ventes est une stratégie marketing qui vise à utiliser l’influence émotionnelle sur les consommateurs pour accroître leur intérêt et leur motivation à acheter des biens ou des services.

Vous devez comprendre le rôle que joue la psychologie dans le processus d’achat. Par exemple, différentes combinaisons de couleurs peuvent affecter les ventes sur votre site.

Ceux d'entre vous qui veulent prendre leur marketing stratégie au niveau supérieur, vous devez comprendre ce que pensent vos clients. Utilisez ces informations à votre avantage.

Les gens se comportent d’une certaine manière lorsque certaines émotions surgissent. Je suis sûr que vous pouvez aussi voir cela dans votre vie.

Avez-vous déjà frappé un mur ou cassé quelque chose lorsque vous étiez bouleversé ? Normalement, vous ne feriez pas cela, mais vous pourriez vous comporter de cette façon à la suite d'une forte réaction émotionnelle.

Ne vous inquiétez pas, nous n’essaierons pas de mettre vos clients en colère ni de mener une guerre psychologique avec eux.

Au lieu de cela, je vais vous montrer comment évoquer différentes émotions dans différentes campagnes marketing. En conséquence, vous pourrez augmenter les ventes.

Voici ce que vous devez savoir pour canaliser les émotions de vos clients.

Exploitez le pouvoir de la peur. Promouvoir les ventes grâce aux émotions

La peur est l’une des émotions les plus puissantes, c’est pourquoi je souhaite l’utiliser pour commencer notre discussion. Vous pouvez utiliser la peur comme tactique de vente de différentes manières.

Pour commencer, essayez de créer une peur de rater quelque chose, mieux connue sous le nom de FOMO.

À cet âge réseaux sociaux les gens ressentent FOMO plus que jamais.  

Plus de la moitié des utilisateurs réseaux sociaux estiment qu'ils doivent constamment surveiller leurs profils sur les réseaux sociaux parce qu'ils ont peur de rater quelque chose.

Cela devient un tel problème que les gens se rendent compte que la peur influence leur comportement. C'est pourquoi tant d'utilisateurs de médias sociaux envisagent de faire une pause dans ces plateformes.

Comment pouvez-vous utiliser cette émotion avec point de vue commercialisation? Créez des publicités temporelles pour votre site Web, vos campagnes par e-mail et vos profils de réseaux sociaux.

Par exemple, vous pouvez organiser une vente flash offrant 40 % de réduction sur tout ce qui se trouve sur votre site pendant les six prochaines heures. Ce type de stratégie marketing obligera les utilisateurs à agir rapidement de peur de rater une vente.

 Selon les produits ou services que vous proposez, il existe d’autres moyens de susciter la peur chez vos clients.

Par exemple, disons que votre entreprise vend des systèmes de sécurité domestique. Vous pouvez créer des publicités montrant comment vos produits contribuent à prévenir les cambriolages ou les invasions de domicile.

Cela peut créer de la peur dans l’esprit des clients potentiels. Ils peuvent avoir l’impression que leur système de sécurité actuel ne les protégera pas en cas d’urgence.

Ne vous méprenez pas, nous n'essayons pas de traumatiser vos clients ici. Il existe des manières plus subtiles d’aborder cela.

Découvrez cet exemple de copie basée sur la peur utilisée sur le site Web assurance des agriculteurs :

Quelqu’un qui recherche une assurance habitation peut comprendre pourquoi il est important d’avoir une couverture contre les inondations. En cas de catastrophe naturelle, il existe une assurance adaptée pour vous protéger.

 Même si ce type de peur n’est pas aussi puissant que la menace d’un cambriolage ou d’une catastrophe naturelle, il n’en reste pas moins efficace.

Profitez de la cupidité. Promouvoir les ventes grâce aux émotions

Les gens sont gourmands par nature. Je ne pense pas?

Pensez au premier jour du printemps. Les glaciers de tout le pays proposent des promotions telles qu'un cornet ou une cuillère gratuite.

Les clients font la queue autour du pâté de maisons, attendant une heure pour obtenir quelque chose de gratuit qui ne leur coûterait normalement que quelques dollars. Pourquoi? Ils sont gourmands.

Il n'y a rien de mal. Mais en tant que spécialiste du marketing, vous pouvez utiliser ce concept à votre avantage en proposant de nouvelles promotions.

Proposez des produits à prix réduit, puis essayez de les vendre à vos clients.

Voici un excellent exemple de Best Buy :

BOGO. Un acheté un offert.

Si quelqu’un achète un nouveau smartphone, comment peut-il refuser cette offre ? S’ils achètent un smartphone, ils en recevront un autre gratuitement.

Mais c’est un excellent plan marketing car l’argent n’est pas gagné sur les appareils réels. Les fournisseurs de services sans fil tirent tous leurs bénéfices de leurs forfaits.

Cela vaut la peine de donner quelque chose qui coûte plusieurs centaines de dollars. Désormais, au lieu d’ajouter un appareil à un contrat, le client en ajoutera deux et paiera pour deux forfaits.

Essayez de trouver un moyen d'appliquer la même chose concept pour votre stratégie marketing.

Établissez la confiance. Promouvoir les ventes grâce aux émotions

En général, des mots comme peur et cupidité n’ont pas de connotation positive. Mais toutes les émotions ne doivent pas nécessairement être négatives.

Établir la confiance avec vos clients est un autre moyen puissant de stimuler les ventes. Un excellent moyen d’instaurer la confiance est de mettre en œuvre le programme. fidélité du consommateur .

Les clients réguliers dépenseront plus d’argent. Mais vous devez vous assurer que toutes vos offres sont transparentes si vous voulez être perçu comme digne de confiance.

Ne surprenez pas vos clients avec des coûts ou des frais cachés lors d'une transaction.

Chaque fois que quelqu'un vous achète quelque chose, il vous confie ses informations personnelles, telles que ses numéros de carte de crédit.

Des recherches récentes montrent que la fraude par carte de crédit constitue une préoccupation croissante aux États-Unis.

À moins qu’un de vos clients n’ait été personnellement touché par une fraude, je suis sûr qu’il connaît au moins quelques personnes proches qui l’ont été.

Les clients ne vous confieront pas d'informations confidentielles à moins que vous ne parveniez à les convaincre que votre entreprise est digne de confiance. Vous devez prendre les mesures appropriées pour protéger les informations de vos clients et comprendre les éléments qui ajoutent de la crédibilité à votre site Web.

Offrant un processus de paiement sécurisé, des retours gratuits et un accès facile à service client, vous commencerez à avancer dans la bonne direction.

Ajoutez des avis clients sur votre site Web.

Lorsque les gens feront confiance à votre marque, ce sera beaucoup plus facile pour vous augmenter les ventes.

Créez un sentiment d’appartenance. Promouvoir les ventes grâce aux émotions

Utilisez votre marque pour créer une communauté parmi vos clients. Il y a une raison pour laquelle les gens achètent auprès de votre entreprise. Tous ces gens ont quelque chose en commun.

Votre travail consiste à déterminer quels sont ces traits communs et à créer une communauté basée sur eux.

En conséquence, vous pouvez susciter des émotions qui stimulent les ventes.

C'est ce que je veux dire. Disons que votre entreprise vend du matériel de boxe. Puisqu’il s’agit d’un secteur de niche, tous vos clients ont évidemment quelque chose en commun.

Ils savent ce que c'est que de recevoir un coup de poing au visage et ils aiment rester en pleine forme physique. Vous pouvez créer un forum ou consacrer une section de votre site Web vers d'autres contenus générés par les utilisateurs .

Vos clients peuvent partager des histoires sur leurs entraînements et même parler de récentes victoires ou défaites sur le ring de boxe.

Voici un autre exemple de ce concept de Diet Bet :

Ce site Web contient une communauté de personnes partageant l’objectif commun de perdre du poids.

Une fois que vous avez créé un lieu où vos clients ressentent un sentiment d'appartenance, cela entraînera finalement davantage de conversions et augmenter les ventes.

En effet, les internautes auront une raison de visiter votre site plus souvent. Au début, ils peuvent aller en ligne pour publier sur un forum, mais éventuellement ils peuvent aussi acheter quelque chose.

Éliminez la frustration. 

La frustration n'est pas une émotion que vous souhaitez associer à votre marque. Promouvoir les ventes grâce aux émotions

Laissez-moi vous parler rapidement d'une récente expérience frustrante que j'ai vécue en essayant d'acheter quelque chose en ligne. Je ne veux pas nommer l’entreprise, je vais donc laisser son nom en dehors de cela.

J'ai vu quelque chose dans un magasin physique la semaine dernière alors que j'étais en déplacement, mais je ne voulais pas emporter le produit avec moi pour le reste de la journée, j'ai donc prévu de le commander en ligne.

Le représentant commercial a pris mon nom et mon adresse e-mail et m'a envoyé des informations sur les produits censées me faciliter la vie.

Eh bien, quelques jours plus tard, je suis allé par courrier électronique, j'ai cliqué sur le produit et j'ai essayé de vérifier en ligne. J'ai rempli toutes les informations de facturation et d'expédition, puis on m'a dit que je devais créer un compte pour continuer.

Déception. Mais j'ai quand même créé un compte. Le site m'a alors demandé de saisir à nouveau toutes mes informations.

Après avoir entré trois fois mon nom, mon adresse et mes informations de paiement sur le site Web, j'ai décidé de décrocher le téléphone et d'essayer de commander de cette façon. Le système automatisé m'a dit que tous les représentants étaient occupés, puis a raccroché.

Inutile de dire que j'étais tellement contrarié que je n'ai pas acheté le produit. Cela n’est pas surprenant puisque la plupart des consommateurs souhaitent un accès facile à l’assistance en ligne.

Ne soyez pas comme l'entreprise avec laquelle j'ai eu cette terrible expérience.

Assurez-vous d’avoir une navigation facile sur votre site et un processus de paiement fluide. Moins vos clients rencontreront de frictions tout au long du processus, moins ils seront frustrés.

Partagez vos valeurs fondamentales. 

Évidemment, chaque entreprise souhaite réaliser des bénéfices élevés. Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle tout le monde se lance en affaires. Promouvoir les ventes grâce aux émotions

Certaines marques ont d’autres missions qui servent de moteur à leurs objectifs. Si cela vous ressemble, assurez-vous de les partager valeurs et croyances avec vos clients.

Par exemple, êtes-vous impliqué dans des œuvres caritatives ?

Ces valeurs fondamentales peuvent stimuler les émotions des clients et finalement conduire à une augmentation des ventes. Voici un exemple tiré du site Web de Warby Parker :

Warby Parker vend des lunettes. Mais ce n'est pas tout ce qu'ils font. Grâce à leur programme Achetez une paire et donnez une paire, ils ont pu faire don de plus de trois millions de paires de lunettes à des personnes du monde entier.

Tout le monde n’a pas les moyens de s’offrir des lunettes. Cette entreprise fait donc sa part pour aider ceux qui n’ont pas les ressources ou l’accès aux professionnels de la vue.

Ce type d’histoire peut certainement contribuer à stimuler les ventes en raison de l’attachement émotionnel à l’achat.

Si leurs clients savent que leurs achats aideront quelqu’un dans le besoin, ils seront plus susceptibles d’acheter auprès de l’entreprise.

Stimuler les désirs

Que veulent les gens ?

Sol. Nourriture. Voitures de sport, grandes maisons et vacances à la plage.

Intégrez ces idées dans votre stratégie marketing. Je ne dis pas que vous devez dire aux gens que votre produit les aidera à acheter une nouvelle voiture. Mais vous pouvez toujours ajouter une décapotable sophistiquée à vos annonces pour attirer l'attention de quelqu'un.

Pensez à la dernière fois que vous avez vu une publicité alimentaire à la télévision. La caméra se concentre sur le cheeseburger et montre le jus qui coule dans le petit pain.

Tout semble parfait et cela devrait vous donner faim. Vous pourriez même commencer à avoir l’eau à la bouche. Pourquoi? Parce qu'ils stimulent vos envies.

Maintenant, vous avez envie d'un cheeseburger, alors vous sortez et en achetez un.

C’est ainsi que les émotions du désir mènent aux ventes.

Le mouvement énergétique compétitif. Promouvoir les ventes grâce aux émotions

Les humains sont également compétitifs par nature. Ils rivalisent avec leurs collègues et amis et tentent de « suivre le rythme des Jones » à la maison.

Appliquez ce concept à vos campagnes marketing.

Par exemple, disons que vous vendez des produits d’entretien des pelouses. Vous pouvez créer une annonce qui dit quelque chose comme : "Ayez une meilleure pelouse que celle de votre voisin."

Ou, si vous vendez des équipements sportifs, vous pouvez expliquer comment vos produits donneront à vos clients un avantage sur la concurrence.

Voici un exemple de la façon dont Nike utilise cette stratégie pour promouvoir les chaussures de basket-ball sur son site Web.

On dit que ces chaussures vous aideront à dominer vos adversaires.

De telles phrases peuvent exploiter la nature compétitive du client. Cette réponse émotionnelle peut les amener à finaliser le processus d’achat.

conclusion

Les émotions sont fortes.

En tant que spécialiste du marketing, vous devez apprendre à stimuler efficacement les émotions pour stimuler les ventes.

Utilisez la peur et la cupidité pour amener vos clients à se comporter d'une certaine manière. Établissez la confiance avec vos clients et créez une communauté qui crée un sentiment d’appartenance.

Simplifiez le processus d’achat pour éliminer la frustration. Partagez vos valeurs fondamentales et affichez fièrement tout don de bienfaisance.

Stimulez les envies et concentrez-vous sur le caractère compétitif de vos clients.

Si vous suivez ces conseils, vous deviendrez un expert dans la gestion des émotions des gens pour augmenter vos revenus de vente.