Les types de clients sont une classification ou une catégorisation des clients basée sur différentes caractéristiques ou traits comportementaux qui aident les organisations à mieux comprendre et servir leurs clients. Cela peut impliquer de diviser les clients en groupes ou segments en fonction de leurs besoins, préférences, statut et d'autres facteurs.
Obtenir un trafic important vers votre site Web avec pratiquement aucune vente peut être frustrant.
Et la vérité est que vos efforts de marketing, du référencement au marketing de référencement, seront vains si vous vous retrouvez dans une situation financière difficile en raison de faibles taux de conversion.
Convertir les visiteurs en clients fidèles et réguliers peut être une tâche difficile. Cela est particulièrement vrai si vous ne comprenez pas quels types de clients vous attirez et comment les traiter au mieux.
Les clients sont regroupés en différentes catégories selon différentes mesures. Et pour les transformer, il faut les comprendre.
Certaines entreprises classent les clients en fonction de la manière dont ils se plaignent. D'autres sont regroupés en fonction de leurs besoins d'achats. Cela peut être aussi précis qu’un regroupement basé sur la relation entre l’intention d’achat et l’attitude envers la marque.
Examinons les cinq principaux types de clients, ce qu'ils représentent pour votre entreprise et stratégies pour une interaction efficace avec chaque type de client.
1. Clients axés sur les besoins
Le premier type de client, et le plus courant, est celui des clients basés sur les besoins. Ils savent ce qu’ils recherchent dans un magasin et repartent souvent avec rien de plus que ce qu’ils sont venus chercher. Ce type de client peut avoir du mal à vendre, mais cela reste faisable.
Un exemple classique de client axé sur les besoins est celui d’un acheteur qui entre dans une épicerie avec une liste de courses. Cet acheteur souhaite entrer et sortir le plus rapidement possible, en achetant uniquement ce dont il a besoin.
Mais les clients basés sur les besoins sont encore plus courants dans les entreprises commerce électronique, car ils trouvent généralement les boutiques en ligne via des recherches spécifiques à un produit.
Donc, en tant que marque commerce électronique, vous devrez travailler plus dur pour leur vendre davantage, d'autant plus qu'ils peuvent voir leur total actuel à chaque fois qu'ils vérifient leur panier.
Comment convertir et vendre des prospects en fonction des besoins
Même s’il semble difficile de vendre à un client en fonction de ses besoins, cela reste possible. Voici quelques étapes pour faciliter le processus.
1. Assurez-vous que leur processus d’achat se déroule sans tracas. Types de clients
Puisque les acheteurs basés sur leurs besoins ont déjà décidé ce qu’ils veulent, votre travail consiste à satisfaire leurs besoins avec le moins d’obstacles possible.
Cela signifie que votre conception site de commerce électronique doit être propre et sans publicités pop-up. Vous devez également vous assurer que le paiement est rapide et facile. Aidez-les à acheter ce dont ils ont besoin dans une boutique en ligne facile à naviguer s'ils ne savent pas où le trouver.
si conception de site Web n'est pas votre fort, mais vous souhaitez quand même maximiser chaque visite du site, essayez les plateformes de commerce électronique.
2. Sachez d'où viennent vos clients en fonction de leurs besoins.
Suivez leurs étapes pour déterminer quelles sources vous apportent les prospects les plus recherchés.
Pour les magasins de commerce électronique, les sources de trafic les plus importantes sont généralement la publicité sur les réseaux sociaux, le trafic de référencement organique, le trafic provenant de la publicité PPC, le marketing d'influence, etc. Savoir comment ces clients arrivent dans votre magasin peut vous aider à comprendre à quels problèmes ils sont confrontés. l’essentiel est la clé d’une transformation plus rapide.
Par exemple, si la majorité de vos prospects basés sur les besoins proviennent du trafic de recherche, vous pouvez utiliser des outils comme Ahrefs pour déterminer les mots-clés pour lesquels vous vous classez. Avec un peu de recherche, vous pouvez déterminer l'intention de recherche derrière chaque requête, ce qui facilite grandement le ciblage des besoins de vos visiteurs.
Cela s’applique à tout type d’entreprise ayant une présence en ligne, qu’elle soit basée sur un produit ou un service.
Par exemple, une société de services telle que Cabinet d'avocats Patel, peut générer un trafic important à partir d'un article de blog classé n°XNUMX pour le mot-clé « guide des statistiques sur les accidents de voiture ».
Après une recherche rapide sur Google, ils ont constaté que les personnes utilisant ce terme de recherche demandaient si une voiture automatique ou manuelle était plus sûre. L’objectif est de comparer les deux voitures, pas de savoir si les voitures à transmission manuelle sont généralement sûres.
Cela les aide à comprendre à quelles questions ils doivent répondre dans leur message, garantissant ainsi que les visiteurs en obtiennent exactement ce dont ils ont besoin. Cette confiance les rend plus susceptibles de choisir le cabinet d'avocats Patel pour traiter leur cas de préjudice corporel plutôt que leurs concurrents qui n'ont pas fourni la même assistance.
3. Personnalisez leur expérience d'achat pour leur proposer plus de produits. Types de clients
Il est facile de se présenter à l'épicerie avec une liste, mais de finir par dépenser 50 à 100 $ de plus que prévu. Cependant, les achats en ligne permettent aux acheteurs de maintenir le cap et d’acheter un seul article.
Cela signifie que votre processus de vente incitative doit être hautement personnalisé et très attrayant.
Il y a plusieurs moyens de le faire:
- Utilisez l’historique d’achat et de navigation de vos clients pour recommander les produits qui, selon vous, leur plairont le plus.
- Offrez des réductions, des récompenses ou d’autres incitations pour l’achat de forfaits.
- Offrez la livraison gratuite ou une remise sur les achats dépassant un certain montant.
- Incluez un carrousel « Fréquemment achetés ensemble » qui encourage les acheteurs à ajouter des articles à leur commande.
Amazon met pleinement en œuvre cette dernière stratégie avec une sélection « Fréquemment achetés ensemble » sur chaque fiche produit. Ils disposent également d'une section « Produits liés à ce produit ».
Ainsi, grâce à l'offre d'Amazon, les utilisateurs à la recherche d'un pistolet de massage peuvent également décider d'ajouter un rouleau en mousse à leur panier pour améliorer leur routine de récupération post-entraînement :
2. Types de clients - spectateurs
Comme son nom l’indique, les visiteurs sont le type de clients qui parcourent simplement le site et n’ont encore effectué aucun achat. Cependant, ils ont manifesté de l’intérêt pour les produits ou services que vous proposez.
Certains parcourent votre boutique juste pour s'amuser et pour se tenir au courant des dernières tendances, tandis que d'autres effectuent des recherches préliminaires non invasives sur ce dont ils auront besoin plus tard.
Imaginez que dans quelques mois le client assistera à un événement de mode. Ce type d'acheteur a encore le temps de parcourir tranquillement différentes marques de vêtements, y compris votre magasin, pour voir quels styles, dessins et tendances présentés sur le marché. Ils peuvent même ajouter plusieurs articles à leur panier même s'ils n'ont pas encore décidé quoi acheter.
Il est important de savoir que les téléspectateurs comparent activement votre entreprise à vos concurrents. Vous devez donc disposer des meilleures mesures pour les convertir.
Comment convertir des Lookers
Il existe plusieurs stratégies efficaces que vous pouvez mettre en œuvre pour aider à convertir les spectateurs en acheteurs. Vous trouverez ci-dessous quelques mesures efficaces que vous pouvez prendre pour augmenter les ventes.
1. Captez leur intérêt avec des aimants principaux et des offres. Types de clients
Étant donné que les téléspectateurs ne sont généralement pas encore prêts à sortir leur portefeuille, il faudra plus de temps pour les convaincre d’acheter. En d’autres termes, ils doivent être convertis en leads avant le client.
La façon la plus simple de pousser attirez-les via l’entonnoir de vente grâce à des aimants principaux, des cadeaux gratuits et des offres spéciales.
Par exemple, une boutique de commerce électronique qui vend des produits de voyage peut proposer un guide PDF gratuit de 50 essentiels de voyage ou une liste de contrôle d'emballage téléchargeable gratuitement.
Les offres spéciales sont de loin l’aimant principal le plus populaire du commerce électronique. Si vous annoncez que les clients qui créent un compte par e-mail bénéficient d'une réduction de 10 % sur leur première commande, ils seront plus susceptibles de vous fournir leurs coordonnées.
2. Améliorez l'expérience utilisateur.
Les visiteurs visitent souvent un site Web plusieurs fois avant d’effectuer un achat. Vous souhaitez donc que votre site Web soit convivial pour les encourager à le visiter plus souvent.
Un site Web doit être convivial et épuré, offrant une expérience intuitive et conviviale à tous ceux qui y accèdent.
3. Menez de superbes campagnes. Types de clients
Les campagnes marketing ont aidé les entreprises à se transformer clients de l'insécurité de ce qu'ils veulent acheter aux adeptes fidèles de la marque.
Les campagnes incluent de la publicité en ligne ciblée, publicité par e-mail e-mail et publication de contenu optimisé pour le référencement de haute qualité qui sera utile à vos clients.
3. Nouveaux clients
Les nouveaux clients sont le type de clients que chaque entreprise aime avoir, à l’exception des clients fidèles et fidèles. Ils montrent que l'entreprise est prospère et attire un public plus large, ce qui signifie que vos efforts de marketing et les stratégies réussissent.
Un nouveau client peut être défini comme un client qui achète chez vous pour la première fois. Un ancien client peut également être classé comme nouveau client s’il achète un produit différent de celui qu’il achète habituellement.
Comment convertir de nouveaux clients. Types de clients
Pour les nouveaux clients, vous devez vous assurer que votre première impression est correcte pour les encourager à faire de nouveaux achats et à les recommander aux autres.
Voici comment vous pouvez traiter vos nouveaux clients pour établir des relations durables.
1. Rationalisez votre processus d'intégration.
Si votre entreprise est du genre à exiger que les nouveaux clients passent par une certaine forme d'intégration (comme la création d'un compte, la familiarisation avec les produits ou simplement l'inscription à un service), assurez-vous qu'il s'agit d'un processus simple et convivial.
Par exemple, de nombreuses entreprises mettent en œuvre une inscription en un clic à l'aide d'un compte Google. Processus de saisie long e-mail, le choix d'un mot de passe et la réponse à un certain nombre d'autres questions s'arrêtent progressivement.
D'autres sites, tels que TikTok, permettent désormais aux utilisateurs d'éviter de longs processus de connexion en leur permettant d'utiliser des codes QR.
Vous pouvez facilement personnaliser un code QR pour votre entreprise à l'aide d'outils comme celui-ci générateur de code QR gratuit .
2. Recherchez des commentaires et agissez en conséquence. Types de clients
Encouragez toujours vos nouveaux clients laissez des commentaires sur votre expérience. Critique constructive vous aidera à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer, et les commentaires positifs contribueront à accroître votre confiance dans le marché.
Par exemple, la société de vêtements de sport Luluemon coût 48 milliards de dollars, le fait avec un simple formulaire de contact sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer lorsqu'ils visitent la page d'accueil du site Web.
Après avoir cliqué, le formulaire de commentaires ressemble à ceci :
3. Faites partie de leur succès.
Assurez-vous de ne pas laisser les nouveaux clients essayer de comprendre comment utiliser vos produits ou profiter de vos services par eux-mêmes. Tenez-leur la main à chaque étape du processus. Répondez à toutes leurs questions et répondez rapidement à leurs préoccupations.
4. Poursuivez la relation après l'achat.
Les gens restent là où ils sentent que leur présence est reconnue et valorisée. Assurez-vous que vos représentants du service client sont enthousiastes à l’idée d’aider vos clients et d’aller au-delà de leurs attentes pour les satisfaire.
Envoyez des messages de suivi pour exprimer votre gratitude après chaque achat effectué dans votre boutique. Vous pouvez même allumer promosqu'ils pourraient trouver intéressants. L’objectif est de maintenir l’engagement avec eux et de garder votre image de marque dans leur esprit le plus longtemps possible.
4. Types de clients – clients fidèles
Les clients fidèles sont les meilleurs clients que toute entreprise devrait s’efforcer d’atteindre. Ces clients choisiront votre marque plutôt que d’autres et reviendront souvent vers vous pour faire des achats. Il faut du temps et des efforts pour qu’une marque construise et maintienne une clientèle fidèle.
Le meilleur exemple d’entreprise avec une base de fans fidèles et inconditionnels est Apple. Ils ont un taux de fidélisation de la clientèle de 90 %, témoignage de la fidélité inébranlable qu’inspirent leurs produits et leur marque.
Pour cette raison, de nombreux consommateurs haut de gamme préfèrent acheter leurs téléphones et autres gadgets dans un magasin d'électronique réputé comme Apple avant d'acheter auprès d'une autre entreprise.
Comment fidéliser les clients et augmenter la conversion
Attirer des clients fidèles devrait être l’objectif de chacun entreprise de commerce électronique. Cependant, vous devez rester actif pour les garder fidèles à votre marque. Suivez ces étapes pour convertir ce groupe de clients.
1. Expliquez les clients fidèles et leurs avis dans des études de cas. Types de clients
La reconnaissance permet aux gens de se sentir valorisés et valorisés. Placez vos habitués clients sous les projecteurs et parlent de leurs les voies du succès en utilisant vos produits ou services. Bien entendu, ne le faites qu’après avoir reçu l’autorisation exclusive du client.
Construire une clientèle fidèle demande des efforts. Ainsi, une fois que vous aurez commencé à connaître ces réussites, découvrez ce que vous avez bien fait afin de pouvoir reproduire ces expériences et stratégies positives. Vous devrez collecter suffisamment de données pour le comprendre complètement. Les données doivent inclure (mais sans s'y limiter) leurs besoins, leurs motivations, leurs régions géographiques, leur sexe, etc.
2. Ayez un système de récompense.
Pensez à créer un programme de fidélité dans lequel chaque client gagne des points pour ses achats, ses interactions significatives avec votre marque ou pour chaque client qu'il recommande. Soyez créatif avec ça. Par exemple, les points peuvent être échangés contre des réductions et un accès anticipé à vos nouveaux produits ou services.
3. Améliorez constamment votre expérience.
L’une des raisons pour lesquelles les clients deviennent des clients fidèles est la qualité de leur expérience d’achat auprès d’une entreprise. Vous souhaitez assurer la maintenance qualité du service client. Des recherches ont montré que 61 % des consommateurs cassent communication avec la marque après un incident de mauvais service client.
4. Encouragez les références. Types de clients
Les clients fidèles trouvent plus facile de présenter vos produits ou services à leurs cercles car ils croient en eux. Encouragez-les à se présenter via un programme de parrainage où ils seront rémunérés pour leur contribution.
5. Acheteurs impulsifs
Les acheteurs impulsifs sont des clients qui n’envisagent pas d’acheter quoi que ce soit, mais décident d’acheter un produit ou un service sous l’impulsion du moment. Ils peuvent être imprévisibles, mais rentables si vous pouvez les convertir sur votre boutique en ligne.
Comment convertir les acheteurs impulsifs. Types de clients
Votre expérience d'achat doit être telle que les acheteurs impulsifs puissent effectuer une conversion sur votre site. Parce qu’ils font leurs achats dans l’urgence, ils peuvent tout aussi vite décider de se tourner vers un concurrent. Gardez-les sur votre site et convertissez-les avec ces stratégies.
1. Créez un sentiment d’urgence.
Les offres à durée limitée fonctionnent particulièrement bien avec les acheteurs impulsifs.
Ces types d’offres et de promotions exclusives sont efficaces pour les motiver à continuer d’acheter chez vous et à les transformer en clients fidèles. Ils sauront que vous proposez fréquemment des offres et ne voudront donc manquer aucune promotion future.
Par exemple, la boutique en ligne SHEIN est le rêve de tout acheteur impulsif. Regardez comme il est facile de se laisser emporter par toutes les soldes et offres spéciales qui encouragent les achats rapides :
2. Donnez-leur un accès facile au support client. Types de clients
Les acheteurs impulsifs ont tendance à contacter le centre d’assistance plus souvent que les autres clients. En effet, ils ont probablement effectué un achat précipité et ont commencé à utiliser le produit sans le savoir. Si cela se produit, présentez-leur patiemment votre produit pour vous assurer qu’ils l’utilisent correctement et obtiennent les résultats souhaités.
Un bon moyen de les garder engagés et satisfaits est d'utiliser des macros. Ces réponses automatisées sont envoyées lorsque les clients soumettent des questions d'assistance pertinentes.
Un autre outil qui peut grandement aider les acheteurs impulsifs est la fonction de chat en direct. Grâce au chat en direct sur le site Web de votre magasin, les clients n'auront pas à se soucier de trouver un numéro à appeler, de mettre l'appel en attente ou mauvais service client.
Résumer. Types de clients
Tous les clients ont des besoins et des motivations qui les amènent à acheter certains services et produits. Votre tâche en tant qu'entreprise est de maximiser les identifier et les éliminer efficacement points douloureux.
Cependant, il y a certaines choses que tous les clients attendent de leurs prestataires de services. Ces facteurs affectent toutes les industries et toutes les entreprises et ont un impact significatif sur le succès de votre entreprise.
Ils comprennent les éléments suivants :
- Offrir des produits et services de qualité
- Offrir la meilleure expérience client
- Avoir un système de support convivial et accessible
- Capacité à répondre rapidement aux questions, préoccupations et préoccupations émergentes
- Des instructions claires pour l’utilisation des produits et services.
Avec ce guide, vous pourrez réussir à convertir tous les types de clients que vous rencontrez sur votre boutique de commerce électronique. Qu'il s'agisse d'un acheteur basé sur les besoins, d'un observateur, d'un nouveau client, d'un client régulier ou d'un acheteur impulsif, vous pouvez les amener à se convertir.
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