La gestion de marque est le processus de gestion de la réputation de votre marque et d'amélioration de la perception du public de votre marque de manière à accroître la notoriété, l'équité et la fidélité de la marque.

Alors que le branding est le processus de construction de votre marque, la gestion de la marque est le processus de surveillance et de maintenance de celle-ci.

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Votre marque est une chose vivante et respirante, ce qui signifie qu’elle est en constante évolution. Il est également très sensible aux facteurs externes tels que l’actualité, les tendances et les événements actuels. Dans un monde où journalistes, influenceurs et utilisateurs réseaux sociaux (pour n'en nommer que quelques-uns) influencent presque tous les récits, la gestion de la marque est la manière dont vous pouvez contrôler l'histoire de votre entreprise. Il utilise votre marque et actifs marque pour transmettre de la valeur et construire des relations fidèles avec ses abonnés, ses fans et ses clients.

Bref, votre marque a besoin d’un manager pour assurer son succès. Ne laissez pas votre marque ressembler à Kanye.

Gestion de la marque Kanye

 

 

C’est pour cette raison que la gestion de marque va bien au-delà du marketing. La gestion de la marque doit être étroitement liée aux ventes, aux ressources humaines et au service client – ​​en gros, à tout service qui « touche » vos abonnés, vos clients et même vos employés potentiels.

Après une gestion réussie, une marque peut :

Service client. Comment améliorer la qualité lorsque les marchandises sont en rupture de stock.

Principes de gestion de marque

La gestion de la marque se compose d'éléments tangibles et intangibles. Nous discuterons des valeurs matérielles dans la section suivante.

Cependant, les composants intangibles incluent des principes qui vous aideront à mesurer vos efforts de gestion de marque et à atteindre les indicateurs de réussite de la gestion de marque dont nous avons discuté ci-dessus.

Vous remarquerez également que chacun de ces principes peut influencer les autres de cette liste. Par exemple, une notoriété accrue de la marque peut contribuer à la réputation de la marque et une fidélité accrue à l'égard de celle-ci. la marque peut affecter l'équité marque.

Reconnaissance de la marque. Gestion de la marque

La reconnaissance de la marque est la mesure dans laquelle le grand public et votre le public ciblé avec votre marque. La notoriété de la marque est importante car les consommateurs ne peuvent pas interagir avec votre marque ni acheter des produits ou des services s'ils ne la connaissent pas.

Valeur de la marque

Le capital de marque est la manière dont les consommateurs apprécient votre marque en fonction de leurs expériences, perceptions et associations. (Ce concept est inextricablement lié à évaluation de la marque , qui représente la valeur commerciale de votre marque avec point de vue marché.) Le capital de marque est important car une marque de valeur peut supporter des prix plus élevés et améliorer votre crédibilité auprès des investisseurs, des actionnaires et des acheteurs potentiels.

Fidélité à la marque. Gestion de la marque

La fidélité à la marque fait référence à la cohérence avec laquelle vos clients et abonnés interagissent avec votre marque et achètent auprès de celle-ci. Bien que votre marketing ne puisse pas nécessairement influencer cela, votre service client peut se concentrer sur la satisfaction et l'établissement de relations susceptibles de faire revenir les clients encore et encore. La fidélité à la marque est importante car elle crée des ambassadeurs de marque qui font votre marketing pour vous.

Reconnaissance de la marque

La reconnaissance de la marque correspond à la capacité d'un consommateur, idéalement de votre public cible, à reconnaître votre marque - à travers votre logo, votre slogan, votre emballage, etc. - sans voir votre marque. Ce concept va de pair avec le rappel de marque, qui est la capacité de penser à une marque sans voir ni entendre aucun indice la concernant. La reconnaissance de la marque est importante car en reconnaissant et en se souvenant de votre marque, les consommateurs gardent votre marque à l'esprit et sont plus susceptibles de choisir votre marque plutôt que la concurrence.

Réputation de la marque. Gestion de la marque

La réputation de la marque fait référence à la façon dont le grand public et votre public cible perçoivent le caractère, le statut et la qualité de votre marque. Votre réputation peut être influencée par des facteurs internes (service client, qualité des produits, etc.) et externes (avis clients, marketing WOM, mentions d'actualité, etc.). La réputation de la marque est importante car elle peut être la première impression que certains consommateurs ont de votre marque.

Gestion des actifs de marque.

Les atouts de votre marque sont composants tangibles processus de gestion de marque, les parties de votre marque que votre public peut voir, expérimenter et mémoriser. Les actifs de marque incluent toute partie de votre marque ou de votre marketing qui est visible par le « monde extérieur » : clients, employés ou grand public.

La gestion des actifs de marque est le processus de création et de maintenance de ces éléments matériels, ainsi que de les garder cohérents tout au long de votre image de marque. Cela pourrait ressembler à ceci :

  • Organisez les actifs de votre marque (à la fois numériques et physiques)
  • Créez un système de stockage numérique et/ou physique accessible pour les actifs de votre marque ou mettez en œuvre un outil qui le fait pour vous
  • Coacher votre équipe sur la façon d’accéder et d’utiliser les actifs de votre marque
  • Effectuer des contrôles de routine pour déceler les incohérences de la marque et corriger si nécessaire

Qu'est-ce qu'un atout de marque ? Examinons les actifs avec lesquels vous travaillerez probablement pour votre entreprise.

Marque. Gestion de la marque

Votre marque est l’identité fondamentale de votre entreprise. À mesure que les autres actifs de votre marque évoluent, votre nom de marque ne changera probablement jamais. Si vous n'avez pas utilisé la marque, nous vous recommandons de le faire.

En détenant les droits sur votre marque, vous bénéficiez des utilisations non autorisées et des éventuels concurrents qui tentent de copier ou de voler votre marque. Consultez les marques déposées et les directives relatives aux marques de HubSpot pour un exemple.

Le nom de votre marque sera également probablement reflété sur le domaine et les pages de votre site Web. réseaux sociaux. Se mettre d'accord sur ces noms, identifiants et identifiants aidera les clients à découvrir et à suivre votre entreprise.

Logo et palette de couleurs

votre le logo et la palette de couleurs incarnent une représentation créative de votre marque. Ces actifs constituent une partie importante de votre image de marque car ils utilisent des tactiques de marketing émotionnel. Lorsqu'ils sont conçus correctement, ils peuvent vous aider à attirer et à convertir des clients.

Polices. Gestion de la marque

Ces directives éclairent tous les actifs de marque ou de marketing développés pour votre entreprise, y compris votre site Web, la publicité payante, les publications. réseaux sociaux etc., jusqu'à la distance entre les lettres.

Graphique

Vos graphiques incluent de nombreux éléments de marque différents, essentiellement tout ce qui est spécifiquement conçu pour votre marque ou votre marketing. Ils peuvent être utilisés sur vos canaux de marketing numérique (dont nous parlerons ensuite) ou développés en tant qu'actifs autonomes tels que des diapositives externes, des en-têtes, des communiqués de presse ou même des vidéos marketing.

Les graphiques de votre marque seront probablement utilisés par un large éventail de personnes (des concepteurs aux spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux en passant par les rédacteurs de contenu). Ils doivent donc être bien organisés et avoir des instructions claires sur la façon de le faire. leur utiliser.

Canaux de marketing numérique. Gestion de la marque

Votre site Web, vos réseaux sociaux et votre publicité payante sont quelques-unes de vos options de marque les plus importantes. Des millions de personnes accèdent à Internet chaque jour et vos canaux numériques sont probablement les atouts de marque les plus visités par les clients potentiels. Pour cette raison, ils doivent refléter votre image de marque et doivent être cohérents.

Cette section comprend également les comptes de réseaux sociaux de vos employés et de votre direction, car ils reflètent votre marque et offrent une excellente opportunité marketing pour donner à votre public un aperçu de votre entreprise et une chance d'interagir avec votre marque en personne. niveau. Si vos employés souhaitent utiliser leur profil pour promouvoir votre entreprise, assurez-vous que leurs comptes reflètent les atouts de votre marque et suivez votre guide de style.

Note: Si les membres de votre équipe de direction gèrent également une marque personnelle, discutez au sein de votre équipe de la manière d'aligner (ou de séparer complètement) cette marque de votre marque commerciale. Si leur marque est liée d’une manière ou d’une autre à votre entreprise, elle doit compléter la vôtre.

Emballage

Si votre entreprise vend un produit physique, votre emballage est un élément important de votre marque. Pour certains acheteurs (sinon la plupart), votre emballage peut être la première impression de votre marque. En outre, un tiers des acheteurs déclarent prendre leurs décisions d’achat sur l’emballage lui-même.

Votre emballage est également le moyen le plus tangible et le plus pratique pour les clients d'interagir avec votre marque. Pour cette raison votre l'emballage doit refléter votre marque - dès sa conception, couleur, taille et sensation.guide de style

Votre guide de style est un document qui explique aux employés, aux designers et aux autres entreprises comment utiliser votre marque. Il s'agit d'un atout de marque important car il indique comment il doit être utilisé, conçu, imprimé, etc. Tous les autres atouts de la marque - jusqu'à la taille de votre logo, les couleurs qui sont et ne sont pas autorisées dans vos supports marketing.

Sociétés de gestion de marque

La gestion de marque peut être une entreprise majeure, en particulier lorsque l'on travaille avec une grande marque ou peut-être une marque avec plusieurs extensions de marque. De plus, si vous avez sous-traité votre image de marque à une agence de création ou à un particulier, il peut être difficile d'assumer la tâche de la gérer vous-même.

Découvrez ces sociétés et services de gestion de marque qui peuvent vous aider à maintenir une marque réussie.

  1. Conception et développement de Dirigo

Conception et développement de Dirigo est une agence de marketing dans le Maine. La société propose une variété de services marketing, notamment la gestion de l'image de marque, de la stratégie et de la réputation. Les clients notables de Dirigo incluent Dunkin' Donuts, l'Université Harvard et le Wall Street Journal.

2. Groupe de conception de médias Jax

Groupe de conception de médias Jax est une agence basée à Washington spécialisée dans la conception et le développement numériques. L'entreprise crée des actifs de marketing numérique en utilisant les directives de votre marque et vous aide à les appliquer à vos campagnes. Les clients notables de Jax Media incluent Geico, AARP et National Geographic.

3. Agence RP3/Gestion de marque

Agence RP3 est une agence de marketing dans le Maryland. La société propose des services en matière de stratégie et de positionnement de marque, de stratégie de messagerie et d'analyse d'audience. Les clients notables du RP3 incluent Coca-Cola, Ripley's Believe It or Not ! et Giant Food.

4. Hangar 12. Gestion de la marque

Hangar 12 est une agence basée à Chicago spécialisée dans les marques de biens de consommation emballés (CPG). L'entreprise est spécialisée dans la stratégie marketing et le positionnement de marque, ainsi que dans marketing numérique et réseaux sociaux. Les clients notables du Hangar 12 incluent Purdue, Conagra et Hostess.

5. Jardin de Brand

Jardin de Brand est une agence basée au Wisconsin spécialisée dans la narration d'histoires de marque en utilisant les informations des clients. L'entreprise propose des services de développement et de stratégie de marque, ainsi que des formations de marque pour votre équipe. Les clients notables de Brandgarten incluent Johnson & Johnson, Alliant Energy et Organic Valley.

6. DEKSIA. Gestion de la marque

DEKSIA est une agence de marketing basée dans le Michigan. L'entreprise possède une expérience intersectorielle en matière de marketing, de développement et de gestion de marque. Les clients notables de DEKSIA incluent Visa, Uber et Twitter.

7.Matchstick

allumette est une agence d'identification de marque en Géorgie. L'entreprise propose des services pour vous aider à définir, promouvoir et développer votre marque. Les clients notables de Matchstic incluent Chick-fil-A, Prudential et Spanx.

8. Flèche. Gestion de la marque

Spire est une agence de branding et de marketing à Dallas. L'entreprise est spécialisée dans les marques B2B et propose des services d'audit, d'articulation et d'intégration de marques. Les clients notables de Spire comprennent American Airlines, Texas Capital Bank et Airbus.

9. Marque de preuve

Marque de preuve est une agence de branding basée à Nashville. L'entreprise propose des services de distribution, de développement et de mise en œuvre de marques. Les clients notables incluent Branding, l'Université Vanderbilt, Barista Parlour et le Grand Ole Opry.

10.BLVR

BLVR est une agence de branding à San Diego. L'entreprise travaille avec ses clients sur des audits de marque, identification de la marque, développement de marque et stratégie de marque. Les clients notables de BLVR incluent Andis, Tony Robbins et World Vision.

11. BrandJuice/Gestion de la marque

MarqueJuice - Est agence de marque à Denver. L'entreprise est spécialisée dans les services de stratégie, d'innovation et de design. Les clients notables de BrandJuice incluent l'aéroport international de Denver, DISH et Red Canary.

12. moderne8. Gestion de la marque

modern8 est un studio de design à Salt Lake City. La société propose des services de stratégie de marque, de conception d’identité et de gestion d’actifs. Les clients notables de modern8 incluent Yesco, Architecture Week et le School Improvement Network.

13. Parlement

Le parlement est un studio de design basé à Portland et axé sur la marque. L'entreprise crée des marques, des produits et des expériences pour ses clients. Les clients notables du Parlement comprennent Olympia Beer, Nike et Capital One.

14. États de la matière / Gestion de la marque

États de la matière est une agence de branding et de design basée à Seattle. La société vous aide à auditer, développer et livrer les actifs de vos clients. Les clients notables de State of Matter incluent Modbar, Dolly et Blue Nile.

15. Marques S'more

Marques S'more est une agence de branding et de marketing basée à Vancouver. La société propose Brand Camp, qui aide les entreprises à développer et à gérer leurs marques. Les clients notables de S'more Brands incluent Spring Lake Manor et Lemon Wing.

Logiciel de gestion de marque

Si vous préférez gérer votre marque localement, de nombreux outils peuvent vous aider. Ces outils sont soit des solutions de plateforme, soit des outils logiciels en ligne, et certains proposent des comptes gratuits ou des essais qui vous permettent de les tester.

canva

canva est un outil de conception graphique en ligne qui vous aide à créer des designs simples et époustouflants. Ceci est utile pour la gestion de la marque car avec un paiement par abonnement vous permet de télécharger des éléments de marque (logo, couleurs, typographie, etc.) avec lesquels vous pouvez créer des designs. Quel que soit le nombre de membres de votre équipe travaillant chez Canva, vous pouvez être sûr qu'ils utilisent les bons actifs de marque et créent des designs de marque.

Dossier de marque

Brandfolder est une plateforme pour gestion des actifs numériques, qui vous aide à collecter, organiser et partager les actifs de votre marque avec votre équipe. Cela permet à votre équipe de collaborer facilement lors de la création d'actifs de marque, du lancement de nouveaux produits ou du travail sur des campagnes marketing.

BrandVerity/Gestion de la marque

MarqueVerity est un outil de surveillance des marques qui permet de suivre les incohérences et les violations des marques. Vous pouvez configurer le scanner BrandVerity pour rechercher des indications et des marques spécifiques, et utiliser des modèles d'e-mail pour vous aider à résoudre les problèmes.

Classeur

Classeur est une solution d'actifs de marketing numérique qui donne accès à l'image de marque de votre entreprise en fonction de votre rôle au sein de votre équipe. Il maintient la cohérence de votre marque et aide votre équipe à rester au courant de tous les actifs de marque nouveaux ou mis à jour.

Lucidpress

Lucidpress est un outil qui propose plusieurs solutions : un programme de conception, une plateforme de gestion de marque et une bibliothèque de modèles marketing. Tout comme Canva, vous pouvez télécharger les actifs de votre marque dans Lucidpress et demander à votre équipe de créer vos supports de marque et de marketing dans le logiciel. À partir de là, votre équipe peut réutiliser les modèles de marque pour garantir la cohérence au sein de votre marque.

TrustPilot/Gestion de marque

TrustPilot est un logiciel d'évaluation qui peut vous aider à bâtir la réputation de votre marque, à renforcer le capital de votre marque et à accroître la fidélité à votre marque. Recueillez les avis de vrais clients et partagez-les avec vos abonnés et clients potentiels pour tirer parti de la puissance du marketing de bouche à oreille.

WEDIA

Wedia est une plateforme marketing qui vous permet de gérer vos projets créatifs, de créer et de stocker vos actifs numériques et de distribuer vos supports marketing sur plusieurs canaux. Il sert d'emplacement central permettant à votre équipe d'accéder aux actifs de votre marque et vous permet de garder votre équipe et vos projets créatifs alignés et cohérents.

Une marque bien gérée est une marque à succès

La gestion de la marque est aussi favorable qu'il y paraît это affecte le résultat net.

Les marques fortes ne se construisent pas grâce au marketing ou aux produits, mais grâce à une utilisation cohérente de la marque de vos clients. Il est facile de négliger l'impact d'une expérience de marque cohérente et intelligente, et la gestion de marque peut vous aider à offrir cet objectif à vos abonnés, clients et défenseurs de la marque.