Multichannel marketing is in strategy wêryn in bedriuw ferskate ferskillende kanalen en platfoarms brûkt om ynteraksje mei klanten en har produkten of tsjinsten te befoarderjen. Dizze kanalen kinne sawol online as offline kommunikaasje omfetsje, lykas websiden, sosjale media, e-post, mobile apps, tradisjonele reklame, winkels, eveneminten en mear.
Hawwe jo muoite om ferkear te lûken en konversaasjes op jo webside te ferheegjen? It probleem is miskien net mei jo webside, mar mei iets dat jo negearje: oare kanalen. No, as ynternetbrûkers wikselje tusken meardere apparaten foardat se konvertearje, sjogge se ek mear kanalen. It behearen fan jo webside allinich sil it net mear besunigje.
Yn it gesicht fan dizze feroarjende betingsten is jo taak om krije jo bedriuw werom foar kliïnten. Jo kinne dit berikke fia multi-kanaal marketing. Mar hoe kinne jo oeral tagelyk wêze? Litte wy útfine hoe multichannel marketing wurket en wat jo kinne dwaan om mear klanten te berikken, wêr't se ek binne.
Wat is multichannel marketing?
Omnichannel marketing is in soarte fan marketing dat klanten berikt oer meardere kanalen. In kanaal kin alles wêze: fan in sykmasine oant in profyl op sosjale netwurken - as jo bedriuw der kin wêze, is it in kanaal. Under de populêrste kanalen binne:
- Platfoarms sosjale netwurken
- SEO en PPC-advertinsjes
- Pop-up notifikaasje
- Live chat en SMS
- Ferwizings
- TV reklame
Mei omnichannel marketing krije jo tagong ta alle kanalen wêrop jo klanten al har tiid besteegje. Ynstee fan klanten nei jo side te riden, bringe jo josels nei har.
It is wichtich om te notearjen dat multichannel marketing net itselde is as cross-channel marketing of omnichannel marketing. Alle trije oanpak binne ferlykber, mar hawwe signifikante ferskillen.
Cross-channel marketing giet oer it meitsjen fan in naadleaze klantûnderfining oer alle touchpoints. Dit wurdt berikt troch it kombinearjen fan alle kanalen en it oerdragen fan klantynformaasje tusken har. Multichannel marketing
Omnichannel marketing is fergelykber, mar noch mear avansearre. Alle kanalen wêrop jo ferkeapje binne mei elkoar ferbûn om in unike, personaliseare ûnderfining foar de klant te meitsjen - faaks tagelyk. Dit kin de foarm hawwe fan in klant dy't jo mobile tillefoan brûkt.
Hoewol omnichannel marketing noch klant-sintraal is, is it wichtichste ferskil dat saaklike kanalen net folslein ferbûn binne. Ynstee jout it klanten de kâns om mei jo bedriuw te ynteraksje fia it kanaal dat se leaver hawwe. Elk fan dizze marketingstilen kin tegearre wurde brûkt om de ûnderfining te meitsjen dy't jo wolle foar jo klanten.
Hoe kin omnichannel marketing profitearje fan jo bedriuw?
It nimmen fan in multi-kanaal oanpak foar jo marketingstrategy kin profitearje fan jo bedriuw op ferskate manieren.
- Breder publyk . Mei mear kanalen belutsen by jo marketingstrategy, hawwe jo tagong ta in grutter publyk fan potensjele klanten om te konvertearjen. Troch oanwêzich te wêzen op kanalen dy't se faak hawwe, hawwe jo in bettere kâns om mear relevant ferkear te lûken. Multichannel marketing
- Yndustry Gaps . As jo konkurrinten gjin omnichannel-oanpak nimme, kinne d'r gatten wêze yn har respektive kanalen dy't jo bedriuw kin folje. Lûk klanten oan troch aktyf te wêzen yn kanalen wêrfan jo konkurrinten miskien fergetten binne.
- Merk werkenning . Troch jo bedriuw bleatstelle oan mear kanalen en nije publyk te berikken, sille jo jo merk bleatstelle oan mear brûkers dy't úteinlik potinsjele klanten kinne wurde. Sûnder in oanwêzigens op relevante kanalen kinne brûkers dy't jo produkt keapje, miskien net iens witte dat jo bestean.
Neidielen fan Multichannel Marketing
Omnichannel marketing kin ekstreem foardielich wêze foar in protte bedriuwen, mar it is net sûnder syn útdagings.
Ien fan dizze problemen is dat it hiel fluch kin wurde hiel kompleks. As alle touchpoints belutsen binne, wurdt it hieltyd dreger om in konsekwinte toan en berjocht oer allegear te behâlden. Multichannel marketing
In oare útdaging mei omnichannel marketing is dat it in protte nije boarnen en budzjet kin fereaskje om suksesfol te ymplementearjen. Yn feite, hast in kwart fan marketeers sizze dat in gebrek oan middels en tiid hat foarkommen dat se it barre. Jo bedriuw moat miskien wurkje mei nije software en ark om te begjinnen mei behearde marketing oer meardere kanalen, of jo moatte sels nije help ynhiere om it allegear te behanneljen.
Oer it algemien is multichannel marketing in wichtige ûndernimming foar elk bedriuw. Mar as jo de juste ark en strategy brûke foardat jo begjinne, is it it wurdich.
Hoe kinne jo in multi-kanaal marketingstrategy bouwe
Ek al witte de measte marketeers dat omnichannel marketing wichtich is, mar 73% hawwe in omnichannel strategy. No't jo in better begryp hawwe fan multichannel marketing, litte wy sjen hoe't jo in effektive strategy kinne bouwe.
1. Stel it doel fan jo strategy. Multichannel marketing
In marketingstrategy sûnder in doel is gjin strategy, it is gewoan disjoined marketing-ynspanningen. Jo earste stap yn it bouwen fan in effektive multi-kanaal marketingstrategy is om te definiearjen wat jo wolle berikke yn it hert dêrfan.
Wat is it berjocht efter jo strategy? Hoe sille jo wurkje om te ûnderskieden fan 'e rest op in bepaald kanaal?
Uteinlik moatte jo strategydoelen ferskate doelen tsjinje:
- It meitsjen fan in sterke merk persoanlikheid, dy't sil opfalle ûnder konkurrinten.
- Befoarderje jo USP (unike ferkeapjende stelling) basearre op jo saaklike stelling.
- It berikken fan de winske KPI's (key prestaasje yndikatoaren).
Boppe alles moatte jo marketingynspanningen oer alle kanalen ôfstimd wurde mei en ôfstimd mei jo kearndoel. Jo toan en persoanlikheid moatte útwreidzje oer alle kanalen mei lichte fariaasjes, en jo berjochten moatte úteinlik itselde doel tsjinje - it fersprieden fan it wurd oer jo USP en tanimmende konversaasjes. Sûnder in dúdlik doel kin jo strategy ûnorganisearre en net effektyf einigje.
2. Fine en ferfine jo keaper persona.
Behalven it doel fan jo strategy, is it wichtichste ding om yn gedachten te hâlden yn al jo omnichannel marketing-ynspanningen jo einkonsumint. It is wichtich dat jo jo keaperpersoan begripe foardat jo jo strategy meitsje.
Wat is keaper persona? Dit is in fiktive foarstelling fan jo ideale klant. It kombinearret eftergrûnynformaasje, demografy, skaaimerken, motivaasjes, pinepunten en mear om in folslein byld te meitsjen fan wa't jo kampanje rjochtet. Mar yn multichannel marketing is ien stik ynformaasje it wichtichste - de kanalen dy't jo keaper de foarkar hat. Multichannel marketing
Jo kinne in keaper persona oanmeitsje op ferskate manieren:
- Ferbine mei besteande kliïnten.
- Stjoer enkêtes nei side brûkers.
- Track brûkersaktiviteit op jo webside en eksterne kanalen.
- Sammelje brûkersgegevens.
D'r binne in protte ark, lykas Google Analytics, dy't jo kinne helpe om in krekte keappersoana te meitsjen. Troch jo ferkearsgegevens fan jo webside te folgjen, kinne jo útfine wêr't it measte fan jo ferkear weikomt. Dit kin jo ynsjoch jaan yn wêr't jo klanten binne en hokker kanalen se it meast brûke.
3. Bepale de kanalen jo wolle ferkeapje op.
Wisten jo dat mear as de helte fan 'e bedriuwen op syn minst acht kanalen brûkt om ynteraksje mei har klanten? Dit kin lykje as in protte kanalen, mar dit nûmer kin nedich wêze foar jo strategy.
It doel fan omnichannel marketing is lykwols net om produkten op alle besteande kanalen te befoarderjen. Yn feite kin it jo tiid en marketingbudzjet fergrieme.
Om it measte út omnichannel marketing te heljen, moatte jo rjochtsje op 'e kanalen dy't jo publyk it bêste sille berikke. Om dizze ynformaasje te finen, moatte jo jo keaperpersoan begripe. Net allinich kin brûkersgedrach jo fertelle wêr't jo klanten lizze, mar ek har demografy.
Ferskillende kanalen lûke ferskate publyk. Bygelyks, Facebook hat in âldere brûkersdemografyske as TikTok, dy't primêr befolke wurdt troch Generation Z. As jo doelpublyk en keapjende persona B2B-klanten binne oer 40, dan is TikTok miskien net it kanaal wêrop jo moatte rjochtsje. LinkedIn kin in bettere kar wêze.
Ofhinklik fan it platfoarm dat jo kieze, moatte jo it miskien ek foar ferskate doelen optimalisearje. As jo YouTube of TikTok brûke, moatte jo miskien optimalisearje foar fideomarketing. As jo lykwols Facebook of LinkedIn brûke, moatte jo ynstee rjochtsje op in oare set fan oanbefellings foar ynhâld.
4. Match jo ynhâld en berjochten oan it kanaal. Multichannel marketing
Sadree't de kanalen binne selektearre, it is tiid om te learen oer elk fan harren. Om't elk kanaal oars is yn sawol publyk as formaat, moatte jo jo ynhâld en marketingberjochten op elk kanaal yndividueel oanpasse.
Hoewol it tiidslinend is, om't jo stikken ynhâld foar elk platfoarm moatte oanpasse, kinne jo jo wurk altyd yn 'e helte snije mei de juste ark of mei help fan in software-assistint skriuwen AI , dat sil helpe mei jo ynhâld.
Foarkom it pleatsen fan deselde ynhâld op elk platfoarm. Dit ûntmoediget klanten om jo oare kanalen te ferkennen. Dit kin ek liede ta it pleatsen fan ynhâld dy't gewoan net wurket op dat kanaal. Litte wy bygelyks sizze dat jo in artikel wolle diele relatearre oan jo sektor. Dit soarte ynhâld wurket normaal goed op Twitter of sels Facebook, mar it wurdt net oerset nei Instagram. Wêrom? Instagram-berjochten steane gjin keppelings ta, om't de fokus op ôfbyldings leit.
Jo moatte ek de kanalen bûten yn gedachten hâlde sosjale netwurken. Dit omfettet sykmasines, dy't in folslein oare oanpak fereaskje. Om oandacht te krijen en leads te generearjen op sykmasjines, moatte jo jo siden optimisearje foar SEO of advertinsjes mei pay-per-klik meitsje.
Ferjit net: jo webside is ek in kanaal. Ferjit de ynhâld op jo webside net by it gearstallen fan jo omnichannel marketingstrategy, om't it in wichtich ûnderdiel is fan jo marketingtrechter.
5. Hâld jo omnichannel ynspannings konsekwint. Multichannel marketing
Hoewol it wichtich is dat elk kanaal unike ynhâld ûntfangt, ôfstimd op har publyk en opmaak, moatte jo berjochten en algemiene ûnderfining ek ferienige wurde. Dit hoecht net deselde graad fan ienwurding te berikken dy't jo fine yn omnichannel marketing, mar jo kanalen moatte noch altyd gearwurkje om de algemiene effektiviteit fan jo kampanje te ferbetterjen. Mei 90% fan klanten op syk nei in konsekwinte ûnderfining oer alle saaklike kanalen, dit moat net oersjen.
Hjir is in foarbyld. As jo de lansearring fan in gloednij produkt befoarderje, moatte jo ynhâld spesifyk meitsje foar dat produkt foar elk kanaal mei deselde berjochten en toan. Jo wolle lykwols noch dat it past by it unike formaat fan elk kanaal. Jo kinne in wiidweidige blogpost skriuwe dy't in nij produkt oankundiget, in fotokarrousel pleatse dy't it produkt op Instagram toant, en dan in oanpast Snapchat-filter meitsje om it produkt te befoarderjen.
Ek al is elk stikje ynhâld hjir oars, it is noch altyd relevant foar wat jo besykje te befoarderjen - jo nije produkt.
6. Fokus op jo persoanlikheid op elk punt yn 'e ferkeaptrechter.
As jo fertroud binne mei marketing, soe de marketingtrechter gjin nij konsept foar jo wêze moatte. Mar as jo in opfrissing nedich binne, is hjir in basisferzje fan in marketingtrechter:
Lykas elke oare marketingstrategy moatte jo klanten troch de marketingtrechter ferpleatse om konverzje te berikken. De skientme fan multichannel marketing is dat it perfekt past yn dizze trechter: elk kanaal wêrop jo ferkeapje tsjinnet in unyk doel yn elke poadium.
Besef. Multichannel marketing
Op it nivo besef jo wolle dat jo publyk fêststeld wurdt en har yntinsjes spesifyk binne. Hjir wolle jo jo ynspanningen rjochtsje op it krijen fan oandacht oer alle kanalen, mar it wichtichste op sykadvertinsjes, hege ranglist yn SERP's en sosjale reklame. Dizze pleatsingen kinne potensjele klanten lûke dy't jo bedriuw miskien net kenne, mar bewust binne fan jo sektor yn 't algemien. Jo haaddoel op dit stadium is om jo bedriuw te presintearjen oan ynteressearre partijen.
Beskôging.
Op it nivo beskôging jo rjochtsje it publyk noch, mar it doel is oars. Jo meitsje net langer allinich bewustwêzen, mar jo jouwe klanten ek wat om oer te tinken oer jo bedriuw. Dit soarte fan ynhâld kin goed wurkje op deselde kanalen as bewustwêzen ynhâld omdat it publyk is ferlykber, krekt mear nuansearre.
Conversions. Multichannel marketing
Op it nivo bekearings klanten hawwe no besletten dat se in oplossing nedich hawwe foar har probleem. Op dit punt moat dat beslút jo wêze - fersterkje jo USP en diel wat jo oanbiede. Dit is wêr jo wolle soargje dat jo bedriuw oanwêzich is wêr't it ek siket nei in oplossing. Dit kin heech betsjutte ranglist of pay-per-klik reklame pleatsing foar spesifike syktermen, lykas "bêste biologyske shampoo." As se jo side earder besocht hawwe en net hawwe konvertearre, kinne jo ek e-post- of remarketingadvertinsjes op sosjale media brûke - Facebook is ien fan 'e bêste kanalen foar dit.
Sadree't in klant hat konvertearre, it is tiid om te groeien it publyk dat jo hawwe makke. Trochgean mei remarketing wêr mooglik en wurkje oan jo organyske ynhâldstrategy. As se bliid binne mei jo bedriuw, kinne se jo folgje op sosjale media - ynhâld pleatse dy't har ynteresseart om jo merk foar en sintrum te hâlden. It doel op dit stadium is om merkloyaliteit te fergrutsjen en, úteinlik, te befoarderjen. Se sille dan jo merk organysk promoatsje op har eigen kanalen dy't jo kinne brûke.
7. Brûk ark foar klantferhâldingsbehear. Multichannel marketing
Manipulearjen fan safolle kanalen mei de hân kin tiidslinend en sels ûnmooglik wêze foar in protte bedriuwen. Dit is de reden wêrom automatisearringsynstruminten lykas software foar klantrelaasjebehear (CRM) handich kinne komme by it útfieren fan in multi-kanaal marketingkampanje.
Mei in CRM-platfoarm kinne jo alles folgje klant gegevens Op ien plak. Dit makket it folle makliker om belutsenens te kontrolearjen oer al jo aktive kanalen. It sil jo ek helpe om in unifoarme werjefte fan jo klant te ûntwikkeljen, wat jo sil helpe om in mear realistyske keappersoana te meitsjen dan wêrmei jo miskien binne begon.
Derneist jouwe CRM-ark jo de mooglikheid om klanten te folgjen yn har heule oankeapreis. Hjirmei kinne jo klanten in personaliseare ûnderfining leverje by elke stap troch doelgerichte, personaliseare kampanjes.
D'r binne in breed oanbod fan CRM-ark dy't nuttich kinne wêze foar jo marketing. Foar direkt kontakt mei klanten, foegje live chat-stipe ta oan jo webside en profilen yn sosjale netwurken dy't sokke ark brûkelykas LiveChat en ZotaBox. Foar algemiene CRM kin software lykas HubSpot al jo kanalen ferbûn hâlde. Jo platfoarm e-commerce kin sels ynboude CRM-software hawwe om dingen makliker en effisjinter te meitsjen.
8. Monitor prestaasjesmetriken en oanpasse se as nedich. Multichannel marketing
Al jo ynspanningen foar marketingkampanjes kinne omdôch wêze as jo net de mooglikheid hawwe om de effektiviteit en feroaringen te folgjen. Om it measte út omnichannel marketing te heljen, kontrolearje jo metriken kontinu en notearje alle foarútgong, itsij posityf as negatyf, sadat jo kinne oanpasse as it nedich is.
Folgje de KPI's dy't jo opjûn hawwe oan it begjin fan it bouwen fan jo strategy foar elk yndividueel kanaal. Unthâld: net elke KPI kin tapast wurde op elk kanaal wêrop jo aktyf binne. Retweets kinne in wichtige metrik wêze foar jo Twitter-doelen, mar se kinne miskien net oersette nei in platfoarm lykas Instagram, dat net deselde dielfunksje hat.
As jo KPI's net foldogge oan de doelen dy't jo ynsteld hawwe, is it tiid om wat feroaringen te meitsjen. Bepale wat wurket en wat net: Binne d'r net effektyf kanalen of gatten wêr't jo kinne folje? Hokker ynhâld slagget en wat mislearret? Nim sukses en rinne dermei, en wês net bang om feroaringen te meitsjen. Uteinlik moatte sels de meast suksesfolle strategyen feroarje.
konklúzje
Elke marketingoanpak, ynklusyf multichannel marketing, is allinich sa effektyf as de strategy derachter. Sûnder in strategy sil jo omnichannel marketing gewoan lykje op meardere kanalen sûnder echt doel of foardiel.
De foardielen fan omnichannel marketing omfetsje breder publyk berik, ferbettere klantengagement en ferhege ferkeap. Dizze strategy lit bedriuwen ek better oanpasse oan feroarjende merkomstannichheden en behoeften fan klanten.
E-commerce technologyen dy't jo moatte witte oer
Soarten kliïnten. 5 soarten kliïnten en hoe't jo elk fan har kinne konvertearje
Leave a comment