Klanttypen binne in klassifikaasje of kategorisearring fan klanten basearre op ferskate skaaimerken of gedrachseigenskippen dy't organisaasjes helpe om har klanten better te begripen en te tsjinjen. Dit kin omfetsje it dielen fan klanten yn groepen as segminten neffens har behoeften, foarkar, status en oare faktoaren.
It krijen fan signifikant ferkear nei jo webside mei praktysk gjin ferkeap kin frustrerend wêze.
En de wierheid is, jo marketing-ynspanningen - fan SEO oant ferwizingsmarketing - sille om 'e nocht wêze as jo josels yn in finansjeel gat fine fanwegen lege konverzjesifers.
Besikers omsette yn trouwe, werhelle klanten kin in útdaagjende taak wêze. Dit is foaral wier as jo net begripe hokker soarten kliïnten jo lûke en hoe't jo se it bêste kinne behannelje.
Klanten wurde groepearre yn ferskate kategoryen neffens ferskate metriken. En om se te transformearjen, moatte jo se begripe.
Guon bedriuwen kategorisearje klanten op basis fan hoe't se kleie. Oaren wurde groepearre neffens har winkelferlet. It kin sa granulêr wêze as groepearring basearre op 'e relaasje tusken oankeapbedoeling en merkhâlding.
Litte wy dûke yn 'e fiif haadtypen fan klanten, wat se betsjutte foar jo bedriuw, en strategyen foar effektive ynteraksje mei elk type klant.
1. Need-rjochte kliïnten
It earste en meast foarkommende type klant is klanten basearre op need. Se witte wêr't se nei sykje yn in winkel en geane faak mei neat mear ôf as wêr't se foar kamen. Dit type klant kin it dreech fine om te ferkeapjen, mar it is noch te dwaan.
In klassyk foarbyld fan in behoeften-basearre klant is in shopper dy't yn in boadskip rint mei in winkellist. Dizze keaper wol sa gau mooglik yn en út komme, en keapje allinnich wat er nedich is.
Mar klanten op basis fan need binne noch gewoaner foar bedriuwen e-commerce, lykas se typysk online winkels fine fia produktspesifike sykopdrachten.
Dus, as merk e-commerce, Jo moatte hurder wurkje om se mear te ferkeapjen, foaral om't se har hjoeddeistige totaal sjen kinne elke kear as se har karre kontrolearje.
Hoe kinne jo leads konvertearje en ferkeapje op needbasearre
Hoewol it lestich klinkt om te ferkeapjen oan in klant basearre op behoeften, is it noch altyd mooglik. Hjir binne in pear stappen om it proses makliker te meitsjen.
1. Soargje derfoar dat harren oankeap proses is gedoe-frij. Soarten kliïnten
Sûnt behoeften-basearre keapers hawwe al besletten wat se wolle, dyn taak is te foldwaan harren behoeften mei sa min mooglik obstakels.
Dit betsjut dat jo ûntwerp e-commerce webside moat skjin wêze en sûnder pop-up advertinsjes. Jo moatte ek soargje dat betelling fluch en maklik is. Help har te keapjen wat se nedich binne fan in maklik te navigearjen online winkel as se net wis binne wêr't se it kinne fine.
as webside ûntwerp is net dyn forte, mar jo wolle dochs maksimalisearje eltse side besite, besykje e-commerce platfoarms.
2. Witte wêr't jo behoeften-basearre klanten komme út.
Folgje har stappen om te bepalen hokker boarnen jo de meast socht leads bringe.
Foar e-commerce winkels binne de meast wichtige boarnen fan ferkear meastal advertinsjes op sosjale media, organysk SEO-ferkear, ferkear fan PPC-reklame, influencer marketing, ensfh. meast is de kaai foar harren flugger transformaasje.
Bygelyks, as de mearderheid fan jo need-basearre leads komt fan sykferkear, kinne jo ark brûke lykas Ahrefs om te bepalen hokker kaaiwurden jo rangearje foar. Mei in bytsje ûndersyk kinne jo de sykopdracht efter elke query bepale, wat it folle makliker makket om de behoeften fan jo besikers te rjochtsjen.
Dit jildt foar elk type bedriuw dat in online oanwêzigens hat, of it no basearre is op produkt of tsjinst.
Bygelyks in tsjinstbedriuw lykas Patel Law Firm, kin signifikant ferkear krije fan in blogpost dy't #XNUMX stiet foar it kaaiwurd "auto-ûngelokstatistikengids."
Nei in rappe Google-sykopdracht fûnen se dat minsken dy't dizze sykterm brûkten fregen oft in automatyske of manuele auto feiliger wie. It doel is om de twa auto's te fergelykjen, net om út te finen oft auto's mei manuele oerdracht oer it algemien feilich binne.
Dit helpt har te begripen hokker fragen se moatte beäntwurdzje yn har berjocht, en soarget derfoar dat besikers krekt krije wat se derfan nedich hawwe. Dit fertrouwen makket se mear kâns om Patel Law Firm te kiezen om har saak foar persoanlik blessuere te behanneljen oer har konkurrinten dy't net deselde bystân hawwe levere.
3. Personalisearje har winkelûnderfining om har mear produkten oan te bieden. Soarten kliïnten
It is maklik om te sjen nei de supermerk mei in list, mar úteinlik $ 50- $ 100 mear útjaan dan jo pland hawwe. Online winkelje lit shoppers lykwols de kursus bliuwe en mar ien item keapje.
Dit betsjut dat jo upsellproses heul personaliseare en heul oanlokkend moat wêze.
D'r binne ferskate manieren om dit te dwaan:
- Brûk de oankeap- en blêdzjeskiednis fan jo klanten om produkten oan te rieden dy't jo tinke dat se it bêste sille fine.
- Biede koartingen, beleannings, as oare stimulâns foar it keapjen fan pakketten.
- Bied fergees ferstjoering as in koarting op oankeapen oer in bepaald dollarbedrach.
- Omfetsje in karrousel "Faak kocht tegearre" dy't keapers oanmoediget om items ta te foegjen oan har bestelling.
Amazon ymplementearret de lêste strategy folslein mei in seleksje "Faak kocht tegearre" op elk produkt side. Se hawwe ek in seksje "Produkten relatearre oan dit produkt".
Dat, mei tank oan it oanbod fan Amazon, kinne brûkers dy't op syk binne nei in massaazjegewear ek beslute om in foamroller ta te foegjen oan har karre om har post-workout-herstelroutine te ferbetterjen:
2. Soarten kliïnten - taskôgers
Lykas de namme al fermoeden docht, binne besikers it type klanten dy't gewoan troch de side blêdzje en noch gjin oankeapen hawwe dien. Se hawwe lykwols belangstelling toand yn 'e produkten of tsjinsten dy't jo oanbiede.
Guon blêdzje troch jo winkel gewoan foar de wille en om by te bliuwen mei de lêste trends, wylst oaren net-invasyf foarriedich ûndersyk dogge oer wat se letter nedich binne.
Stel jo foar dat yn in pear moannen de klant sil bywenje in moade evenemint. Dit type keaper hat noch tiid om rêstich troch ferskate kleanmerken te blêdzjen, ynklusyf jo winkel, om te sjen hokker stilen, ûntwerpen en trends presintearre op 'e merk. Se kinne sels meardere items tafoegje oan har karren, sels as se noch net hawwe besletten wat te keapjen.
It is wichtich om te witten dat sjoggers jo bedriuw aktyf fergelykje mei jo konkurrinten. Dat, jo moatte de bêste maatregels hawwe om se te konvertearjen.
Hoe kinne jo Lookers konvertearje
D'r binne ferskate effektive strategyen dy't jo kinne ymplementearje om te helpen sjoggers yn keapers te konvertearjen. Hjirûnder binne wat effektive stappen wêrmei jo kinne nimme fergrutsje ferkeap.
1. Fang harren belangstelling mei leadmagneten en deals. Soarten kliïnten
Om't sjoggers normaal net ree binne om har slúven noch út te nimmen, sil it oertsjûgjen fan har om te keapjen ekstra tiid nimme. Mei oare wurden, se moatte wurde omset yn leads foardat de klant dat docht.
De maklikste manier om te drukken lûke se troch de ferkeap trechter se troch leadmagneten, frije kado's en spesjale oanbiedings.
Bygelyks, in e-commerce winkel dy't reisprodukten ferkeapet, kin in fergese PDF-gids biede foar 50 essensjele reisbenodigdheden as in fergese ynlaadbere ynpaklist.
Spesjale oanbiedingen binne fierwei de populêrste leadmagneet yn e-commerce. As jo advertearje dat klanten dy't har oanmelde foar in akkount fia e-post krije 10% koarting op har earste bestelling, se sille mear kâns om te foarsjen jo mei harren details.
2. Ferbetterje de brûkersûnderfining.
Besikers besykje faaks in webside mear as ien kear foardat se in oankeap meitsje. Dat, jo wolle dat jo webside brûkerfreonlik is om se oan te moedigjen it faker te besykjen.
In webside moat brûkerfreonlik en rommelfrij wêze, in yntuïtive en brûkerfreonlike ûnderfining leverje foar elkenien dy't der op lânet.
3. Run grutte kampanjes. Soarten kliïnten
Marketingkampanjes hawwe holpen bedriuwen te transformearjen kliïnten fan net wis fan wat se wolle keapje oant trouwe merkfolgers.
Kampanjes omfetsje rjochte online advertinsjes, e-post marketing e-post en publisearjen fan heechweardige SEO-optimisearre ynhâld dy't nuttich sil wêze foar jo klanten.
3. Nije kliïnten
Nije klanten binne it type klanten dat elk bedriuw graach hawwe, mei útsûndering fan trouwe, weromkommende. Se litte sjen dat it bedriuw bloeit en in breder publyk lûkt, wat betsjut dat jo marketingynspanningen en strategyen binne suksesfol.
In nije klant kin wurde definieare as in klant dy't foar it earst by jo keapet. In eardere klant kin ek as in nije klant klassifisearre wurde as hy in oar produkt keapet as wat er normaal keapet.
Hoe kinne jo nije kliïnten konvertearje. Soarten kliïnten
Foar nije klanten moatte jo derfoar soargje dat jo earste yndruk korrekt is om se oan te moedigjen om wer te winkeljen en oan te rieden oan oaren.
Hjir is hoe't jo jo nije kliïnten kinne behannelje om langduorjende relaasjes op te bouwen.
1. Streamline jo onboarding proses.
As jo bedriuw it type is dat nije klanten fereasket om ien of oare foarm fan onboarding te gean (lykas it meitsjen fan in akkount, fertroud wurde mei produkten, of gewoan registrearje foar in tsjinst), soargje derfoar dat it in ienfâldich en brûkerfreonlik proses is.
Bygelyks, in protte bedriuwen implementearje ien-klik registraasje mei in Google-akkount. Lange ynfier proses email, it kiezen fan in wachtwurd en it beäntwurdzjen fan in oantal oare fragen stopet stadichoan.
Oare siden, lykas TikTok, kinne brûkers no lange oanmeldingsprosessen oerslaan troch se te tastean QR-koades te brûken.
Jo kinne maklik in QR-koade foar jo bedriuw oanpasse mei helpmiddels lykas dizze fergese QR-koadegenerator .
2. Sykje feedback en hannelje derop. Soarten kliïnten
Altyd stimulearje jo nije kliïnten lit feedback oer jo ûnderfining. Opbouwende krityk sil helpe jo te identifisearjen wêr't jo kinne ferbetterje, en positive feedback sil helpe fergrutsje jo fertrouwen yn 'e merk.
Bygelyks it sportkleanbedriuw Luluemon kosten $ 48 miljard, docht dit mei in ienfâldich kontaktformulier dat brûkers kinne klikke by it besykjen fan de thússide fan 'e webside.
Nei it klikken sjocht it feedbackformulier der sa út:
3. Wês in part fan harren súkses.
Soargje derfoar dat jo gjin nije klanten litte besykje út te finen hoe't jo jo produkten kinne brûke of sels profitearje fan jo tsjinsten. Hâld har hannen elke stap fan 'e wei. Beantwurdzje alle fragen dy't se hawwe en reagearje fuortendaliks op har soargen.
4. Trochgean de relaasje nei de oankeap.
Minsken bliuwe wêr't se fiele dat har oanwêzigens erkend en wurdearre wurdt. Soargje derfoar dat jo fertsjintwurdigers fan klanttsjinst entûsjast binne om jo klanten te helpen en boppe en fierder gean om se bliid te hâlden.
Stjoer ferfolchberjochten om jo tankberens út te drukken nei elke oankeap makke yn jo winkel. Jo kinne sels oansette promoasjesdat se miskien ynteressant fine. It doel is om belutsenens by har te hâlden en jo merkbyld sa lang mooglik yn har gedachten te hâlden.
4. Soarten klanten - trouwe klanten
Loyale klanten binne de bêste klanten dy't elk bedriuw moat stribje te berikken. Dizze klanten sille jo merk kieze boppe oaren en sille faak nei jo weromkomme foar oankeapen. It duorret tiid en muoite foar in merk om in trouwe klantbasis op te bouwen en te behâlden.
It bêste foarbyld fan in bedriuw mei in trouwe en die-hurde fanbasis is Apple. Se hawwe in 90% klant retinsje rate, in testamint foar de unwavering loyaliteit harren produkten en merk ynspirearje.
Hjirtroch keapje in protte high-end konsuminten har tillefoans en oare gadgets leaver fan in renommearre elektroanikawinkel lykas Apple foardat se keapje fan in oar bedriuw.
Hoe trouwe klanten te behâlden en konverzje te fergrutsjen
Loyale klanten oanlûke moat it doel fan elkenien wêze e-commerce bedriuw. Jo moatte lykwols aktyf bliuwe om se loyaal te hâlden oan jo merk. Folgje dizze stappen om dizze klantgroep te konvertearjen.
1. Ferklearje trouwe klanten en harren resinsjes yn case studies. Soarten kliïnten
Erkenning makket dat minsken har wurdearre en wurdearre fiele. Pleats jo reguliere klanten yn it fuotljocht en prate oer harren paden nei sukses mei it brûken fan jo produkten of tsjinsten. Fansels, doch dit allinnich nei ûntfangst eksklusive tastimming fan de klant.
It bouwen fan in trouwe klantbasis kostet ynspanning. Dat, as jo ienris begjinne mei dy súksesferhalen, fyn út wat jo goed dien hawwe, sadat jo dy positive ûnderfiningen en strategyen kinne replikearje. Jo moatte genôch gegevens sammelje om it folslein te begripen. Gegevens moatte omfetsje (mar net beheind ta) har behoeften, motivaasjes, geografyske regio's, geslacht, ensfh.
2. Hawwe in beleanningssysteem.
Tink oan it meitsjen fan in loyaliteitsprogramma wêrby't elke klant punten fertsjinnet foar har oankeapen, betsjuttingsfolle ynteraksjes mei jo merk, of foar elke klant dy't se ferwize. Wês kreatyf mei dizze. Bygelyks, punten kinne wurde ferlost foar koartingen en betiid tagong ta jo nije produkten of tsjinsten.
3. Ferbetterje jo ûnderfining konstant.
Ien fan 'e redenen wêrom't klanten trouwe klanten wurde, is hoe goed har winkelûnderfining is mei in bedriuw. Wolle jo soargje foar ûnderhâld klant tsjinst kwaliteit. Undersyk hat útwiisd dat 61% fan de konsuminten brekt kommunikaasje mei it merk nei in ynsidint fan minne klanteservice.
4. Oanmoedigje ferwizings. Soarten kliïnten
Loyale klanten fine it makliker om jo produkten of tsjinsten oan har rûnten yn te fieren, om't se der yn leauwe. Stimulearje har om harsels yn te fieren fia in ferwizingsprogramma wêr't se kompensearre wurde foar har bydrage.
5. Impulsyf Buyers
Impulsive keapers binne klanten dy't net fan plan binne neat te keapjen, mar beslute om in produkt of tsjinst op it momint te keapjen. Se kinne ûnfoarspelber wêze, mar rendabel as jo se kinne konvertearje yn jo online winkel.
Hoe kinne ympulsive keapers konvertearje. Soarten kliïnten
Jo winkelûnderfining moat sa wêze dat ympuls shoppers kinne konvertearje op jo side. Om't se driuwend winkelje, kinne se like gau beslute om oer te skeakeljen nei in konkurrint. Hâld se op jo side en konvertearje se mei dizze strategyen.
1. Meitsje in gefoel fan urginsje.
Beheinde tiid biedt wurk benammen goed mei ympuls keapers.
Dizze soarten eksklusive oanbiedingen en promoasjes binne goed om se te motivearjen om troch te gean fan jo te keapjen en se te feroarjen yn trouwe klanten. Se sille witte dat jo faak oanbiedingen hawwe, sadat se gjin takomstige promoasjes wolle misse.
Bygelyks, de SHEIN online winkel is in dream fan in ympuls shopper. Sjoch mar hoe maklik it is om te fongen troch alle ferkeapen en spesjale oanbiedingen dy't rappe oankeapen stimulearje:
2. Jou harren maklike tagong ta klant stipe. Soarten kliïnten
Impulsive keapers hawwe de neiging om faker kontakt te meitsjen mei it stipesintrum as oare klanten. Dit komt om't se nei alle gedachten in hastige oankeap makken en it produkt begon te brûken sûnder der fan te witten. As dit bart, yntrodusearje se geduldich oan jo produkt om te soargjen dat se it korrekt brûke en de resultaten krije dy't se wolle.
In goede manier om se dwaande en tefreden te hâlden is it brûken fan makro's. Dizze automatyske antwurden wurde ferstjoerd as klanten relevante stipefragen yntsjinje.
In oar ark dat ympuls shoppers in protte kin helpe is de live chat-funksje. Mei live chat op 'e webside fan jo winkel hoege klanten gjin soargen te meitsjen oer it finen fan in nûmer om te skiljen, de oprop yn 'e wacht te setten, of min klanteservice.
Gearfetting. Soarten kliïnten
Alle klanten hawwe behoeften en motivaasjes dy't har liede om bepaalde tsjinsten en produkten te keapjen. Jo taak as bedriuw is om te maksimalisearjen effektyf identifisearje en elimineren se pine punten.
D'r binne lykwols in pear dingen dy't alle kliïnten ferwachtsje fan har tsjinstferlieners. Dizze faktoaren beynfloedzje alle yndustry en bedriuwen en hawwe in wichtige ynfloed op it sukses fan jo bedriuw.
Se omfetsje de folgjende:
- It oanbieden fan kwaliteitsprodukten en tsjinsten
- It oanbieden fan de bêste klantûnderfining
- In freonlik en tagonklik stipesysteem hawwe
- Mooglikheid om fluch te reagearjen op opkommende fragen, soargen en soargen
- Dúdlike ynstruksjes foar it brûken fan produkten en tsjinsten.
Mei dizze hantlieding kinne jo alle soarten klanten mei súkses konvertearje dy't jo tsjinkomme yn jo eCommerce-winkel. Oft se in need-basearre keaper binne, in waarnimmer, in nije klant, in werhellende klant, as in ympulskeaper, jo kinne se krije om te konvertearjen.
Hybride winkeljen: Hoe kinne jo tariede op de takomst fan e-commerce
Dispute Resolution - Definysje, Soarten, Belang en Metoaden
Downsell. De folsleine hantlieding foar it stimulearjen fan konversaasjes
Leave a comment