Cianobair le cliaint: 5 leid chun comhoibriú a fheabhsú

Is cineál gnó í an cianseirbhís do chustaiméirí, ar a dtugtar ciansheirbhís do chustaiméirí nó teileachumarsáide freisin, ina n-oibríonn gairmithe seirbhíse custaiméara amach ó oifig nó suíomh fisiceach na cuideachta. D’fhéadfadh sé go n-áireofaí leis seo úsáid a bhaint as uirlisí cumarsáide éagsúla, teicneolaíochtaí agus ardáin ar líne chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí agus an tacaíocht a theastaíonn uathu a sholáthar dóibh.

I measc na bpríomhghnéithe a bhaineann le ciansheirbhís do chustaiméirí tá:

• Obair cianda le cliaint. Cumarsáid fhíorúil:

Déantar idirghníomhaíocht le custaiméirí go príomha trí mhodhanna leictreonacha cumarsáide, mar ríomhphost, comhráite, físchomhdháil, líonraí sóisialta agus teileafónaíocht Idirlín.

• Rochtain dhomhanda:

Foirne ag seirbhís do chustaiméirí a bheith lonnaithe i limistéir gheografacha éagsúla, rud a ligeann do chuideachtaí tallainne a úsáid ar bhealach níos solúbtha agus freastal ar chliaint i gcriosanna ama éagsúla.

• Obair cianda le cliaint. Ag baint úsáide as córais CRM:

Stóráil lárnach faisnéise custaiméara i gcórais bhainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM) ar mhaithe le rochtain agus próiseáil éasca sonraí d’fhostaithe cianseirbhíse do chustaiméirí.

• Teicneolaíochtaí néal:

Ardáin scamall a ghiaráil chun rochtain a fháil ar na hacmhainní agus na huirlisí is gá chun freastal ar chustaiméirí, rud a cheadaíonn solúbthacht agus soghluaisteacht.

• Obair cianda le cliaint. Oiliúint agus tacaíocht d’fhostaithe iargúlta:

Tá freagracht ar chuideachtaí na hacmhainní, an oiliúint agus na huirlisí is gá a sholáthar chun a chinntiú go bhfuil cianfhoirne éifeachtach.

• Seirbhísí leictreonacha agus ardáin aiseolais:

Seirbhísí agus ardáin ar líne a úsáid chun aiseolas a fháil ó chustaiméirí, fadhbanna a réiteach agus seirbhísí breise a sholáthar.

Tá ag éirí níos coitianta le bheith ag obair go cianda le cliaint, go háirithe leis an méadú ar chumais teicneolaíochta a ligeann duit idirghníomhú go héifeachtach agus go héifeachtúil le cliaint ar líne.

Tréithe daoine láimhsithe agus conas déileáil leo?

Cumarsáid idirchultúrtha

Is ealaín é comhar cianda ar cheart do gach saordearthóir a mháistir. San Airteagal seo, míneoimid conas is féidir le saorálaithe comhoibriú go rathúil leo cliaint i suíomhanna iargúlta agus déan tasc aonuaire ina obair leanúnach.

 

Leideanna maidir le comhoibriú iargúlta rathúil le cliaint

1. Tosaíonn comhoibriú le cruthaitheacht. Obair cianda le cliaint

D’fhéadfadh ról lárnach a bheith ag oibriú go cianda le cliaint agus bheith cruthaitheach i rannpháirtíocht rathúil. Seo roinnt gnéithe a leagann béim ar ról na cruthaitheachta in oibriú go cianda le cliaint:

• Obair chianda le cliaint Nuálaíochtaí i seirbhís do chustaiméirí:

Ceadaíonn cur chuige cruthaitheach leat modhanna nuálacha a fhorbairt agus straitéisí seirbhíse do chustaiméirí, ar féidir leo taithí an chustaiméara a fheabhsú agus a leibhéil sástachta a mhéadú.

• Cur chuige solúbtha agus oiriúnaitheach:

Is féidir le fostaithe cruthaitheacha oiriúnú níos fearr d'athrú agus d'éilimh athraitheacha na gcustaiméirí agus iad ag obair go cianda.

• Obair cianda le cliaint. Amharcléiriú agus dearadh:

Is féidir le scileanna cruthaitheacha a bheith úsáideach chun ábhair tarraingteach ó thaobh amhairc, dearaí comhéadain, nó ábhar a chruthú chun idirghníomhaíochtaí custaiméirí i dtimpeallacht fhíorúil a éascú.

• Fadhbanna a réiteach agus réitigh neamhchaighdeánacha a chuardach:

Is féidir le cruthaitheacht cabhrú le teacht ar réitigh chruthaitheacha ar fhadhbanna a bhíonn ag cliaint agus chun freagraí nuálacha a sholáthar.

• Obair cianda le cliaint. Comhoibriú agus cumarsáid:

Is féidir le cruthaitheacht cabhrú le modhanna éifeachtacha comhoibrithe agus cumarsáide a fhorbairt i bhfoirne cianda, rud atá tábhachtach chun idirghníomhaíochtaí rathúla custaiméirí a chinntiú.

• Cur chuige pearsanta:

Is féidir le cruthaitheacht cabhrú le heispéiris níos pearsantaithe agus uathúla do chustaiméirí a chruthú, rud a chabhraíonn le caidrimh a neartú agus dílseacht a mhéadú.

Mar sin, is gné thábhachtach í an chruthaitheacht i gcianseirbhís do chustaiméirí, ag cuidiú le straitéisí nuálacha agus éifeachtacha a chruthú a fhreastalaíonn ar éilimh ghnó agus seirbhíse custaiméara an lae inniu.

2. Socraigh ionchais soiléire. Obair cianda le cliaint

Le linn do chéad chomhráite, tá sé tábhachtach a bheith go hiomlán macánta agus trédhearcach le do chliaint. Fiafraigh díobh go díreach cén cineál sreafa oibre ar mhaith leo agus aontaigh ar an gcaoi a n-oibreoidh tú le chéile. Coinnigh i gcuimhne nach bhfuil aon taithí ag roinnt cliant le próisis chruthaitheacha. Mar sin b’fhéidir gurb é seo an chéad uair acu é seo a dhéanamh agus beidh do chabhair ag teastáil uathu chun an pháirc a bhunú. Tá sé tábhachtach freisin éirí as an bplé le raon feidhme soiléir an tionscadail.

Ar ndóigh, cé gur am trátha é seo freisin chun scóip nó aiseolas a phlé, ba cheart i gcónaí aon ní a bhaineann le do chomhaontú a chur i láthair (fiú mar obair leantach) i scríbhinn. Ar an mbealach seo, socróidh tú ionchais idir do chliant agus tú, atá mar bhunús seachadta agus ligeann duit díriú ar phríomhghné an chaidrimh - an "Cad".

Mar is dócha gur thuig tú, is dócha nach bhfuil a fhios ag do chliant go díreach cad atá uathu (agus sin an fáth go bhfuil tú anseo), ach is dócha go bhfuil a fhios acu cad a theastaíonn uathu. Is é an post atá agat ná cabhrú leo a gcuid smaointe a mhúnlú trí chumarsáid shaineolach maidir leis an gcaoi a labhróidh an méid a sheachadann tú lena mbranda agus conas a rachaidh sé i gcion orthu. sprioc-lucht féachana.

3. Déan do chuid obair bhaile agus tuiscint a fháil ar riachtanais do chliaint. Obair cianda le cliaint

Go ginearálta ní mór duit a bheith ag súil le cad a theastaíonn ó do chustaiméirí, ach tá sé tábhachtach gan glacadh leis. Mar sin, sula mbuailfidh tú le cliant, déan do chuid obair bhaile. Déan taighde ar an margadh agus féach ar na fadhbanna práinneacha i nideoige do chliaint. Ansin déan iarracht teacht ar réitigh dóibh - is cuma cé chomh gearr agus a d'fhéadfadh siad a bheith. Ar an mbealach sin, nuair a chuireann do chustaiméirí fadhb i láthair tú, beidh tú réidh cheana féin. Os a choinne sin, is féidir leat an tionscnamh a ghlacadh agus an comhrá a stiúradh trína thaispeáint go bhfuil tú ag smaoineamh ar na dúshláin a d’fhéadfadh teacht ort freisin!

Thairis sin, má iarrann tú orthu a thabhairt samplaí ó bhrandaí eile, cabhróidh sé seo leat blas, dearcadh do chliaint, chomh maith leis an lucht féachana a bhfuil siad ag iarraidh a bhaint amach a thuiscint. Nuair a dhéantar é seo go héifeachtach, laghdóidh sé seo athrá agus athrá agus tú ag druidim leis an sprioc ar an gcéad lámhaigh.

4. Cianobair le cliaint Bain úsáid as léirmheasanna chun do bhuntáiste.

Mar sin féin, is cuid den phróiseas iad athbhreithnithe agus athruithe scóip, agus mar sin de bharr próiseas a bheith ann chun iad a láimhseáil coimeádfar ionchais chomhsheasmhacha agus caidrimh shláintiúla. Gcéad dul síos, ní mór duit a fhoghlaim chun éisteacht go gníomhach. Ciallaíonn sé seo ní hamháin éisteacht le do chliant, ach freisin oibriú chun tuiscint a fháil ar a bhfuil á rá aige. Nuair a fhaigheann tú aiseolas uathu, smaoinigh ar cad a chiallaíonn sé - cad atá uathu? Oibrigh orthu seo agus cinntigh go dtuigeann tú iad trí iad a sheiceáil.

Is gá freisin tú féin a scaradh go mothúchánach ón aiseolas. Go háirithe le linn tionscadal cruthaitheach, is féidir le saorálaithe leas a bhaint as a gcuid oibre. Féadfaidh sé seo do bhreithiúnas a scamallú agus a chur faoi deara go mbreathnaítear ar aon aiseolas a bheith maslach - agus tá sé tábhachtach nach ndéanann tú é sin! Coinnigh ceann soiléir agus tuig gur gnó é seo. In ionad a bheith maslaithe, déan iarracht a thuiscint cén fáth nach bhfuil do chliant sásta leis an obair. Más gá, cuir níos mó ceisteanna orthu chun teacht ar réiteach a n-aontaíonn tú araon air. Déan iarracht tú féin a chur ina gcuid bróga agus teacht ar chúis na faidhbe.

5. Faigh gach rud i scríbhinn.

Ba chóir duit freisin breac-chuntas soiléir a thabhairt ar cad is gá a dhéanamh, cad go díreach ar aontaigh tú air, conas a leathnaíonn sé ar an raon feidhme roimhe seo, agus cead an chliaint a lorg (go léir i scríbhinn) chun do shreabhadh oibre a choinneáil néata agus chun míthuiscintí a sheachaint.

Ná bíodh eagla ort ró-chumarsáid a dhéanamh. I suíomhanna iargúlta, is fearr cumarsáid a dhéanamh níos mó ná níos lú. Ar an mbealach seo, beidh tú araon i gcónaí ar an leathanach céanna - agus fásfaidh do chaidreamh agus beidh sé buan.

Idirghníomhaíochtaí rathúla a iompú ina obair leanúnach (agus bhreise).

Is gné thábhachtach den ghnó é idirghníomhaíochtaí rathúla custaiméirí a aistriú go hobair leanúnach agus bhreise a bhaineann le huasmhéadú a dhéanamh ar chaidrimh agus ar acmhainneacht le custaiméirí. díolacháin a mhéadú, dílseacht agus sásamh.

Conas Seirbhís do Chustaiméirí a Fheabhsú Leis na 8 mBealacha Seo chun Aiseolas a Fháil

Seo roinnt céimeanna agus straitéisí a chabhróidh leis an bpróiseas seo:

• Obair cianda le cliaint. Seirbhís ardchaighdeáin a sholáthar:

Tá sé ríthábhachtach seirbhís den scoth a sholáthar do chustaiméirí chun caidreamh fadtéarmach a chruthú. Déan cinnte go bhfuil d’fhoireann seirbhíse do chustaiméirí réidh chun ceisteanna a fhreagairt, fadhbanna a réiteach, agus ardleibhéal tacaíochta a sholáthar.

• Anailís aiseolais:

Éist go cúramach le haiseolas na gcustaiméirí. Is féidir leis seo a gcuid riachtanas, a n-ionchais agus réimsí féideartha feabhsaithe a aithint agus a thuiscint. Freagair aiseolas agus bain úsáid as chun do sheirbhísí a fheabhsú.

• Obair cianda le cliaint. Tairiscintí a phearsanú:

Bain úsáid as sonraí custaiméirí chun tairiscintí a phearsantú. Dá gaire do tháirge nó do sheirbhís a oireann do riachtanais aonair an chustaiméara, is mó an dóchúlacht go ndíolfar agus go mbeidh tú sásta.

• Díolacháin le haghaidh seirbhísí nó earraí breise:

Spreagadh chun táirgí nó seirbhísí breise a dhíol a d’fhéadfadh leas a bhaint as custaiméirí bunaithe ar a riachtanais reatha.

• Obair cianda le cliaint. Cruthú clár dílseachta:

Cláir dílseachta a fhorbairt chun athcheannach a spreagadh. Is féidir le lascainí, bónais nó sochair eile custaiméirí a spreagadh chun fanacht i do chomhpháirtithe rialta.

• Rannpháirtíocht ghníomhach sa phobal:

Idirghníomhaíocht féadfaidh cliaint rannpháirtíocht i líonraí sóisialta a áireamh freisin, fóraim nó ardáin eile ar líne. Ligeann sé seo duit comhrá gníomhach a choinneáil, ceisteanna a fhreagairt, agus an imní atá ort faoi do phobal custaiméirí a léiriú.

• Obair cianda le cliaint. Oiliúint agus comhairliúcháin:

Cuir ábhair oiliúna, seimineáir gréasáin nó comhairliúcháin ar fáil do chustaiméirí chun cabhrú leo an leas is fearr a bhaint as do tháirgí nó seirbhísí.

• Rannpháirtíocht in imeachtaí agus promóisin:

Imeachtaí speisialta, promóisin nó tairiscintí a eagrú do chustaiméirí reatha chun a dtábhacht a aibhsiú agus buíochas a ghabháil as a ngnó fadtéarmach.

Teastaíonn aird leanúnach ar riachtanais an chustaiméara, solúbthacht agus fonn chun na seirbhísí a chuirtear ar fáil a fheabhsú i gcónaí chun idirghníomhaíochtaí rathúla a dhéanamh.

 

Tréithe daoine láimhsithe agus conas déileáil leo?

 

Obair cianda le cliaint. Smaointe Deiridh

Trédhearcacht, cruthaitheacht agus tá éifeachtacht ar cheann de na scileanna is tábhachtaí saorálaithe rathúla. Mar sin féin, is minic nach ndéantar dearmad ar rudaí simplí amhail bunscóip an tionscadail agus tuiscint a fháil ar riachtanais do chliaint. Déan iarracht do thacar scileanna iomlán a úsáid trí chumarsáid réamhghníomhach agus chomhsheasmhach chun deiseanna a leathnú i do bhfabhar agus atreoruithe a fháil amach anseo.

АЗБУКА

Cé chomh tábhachtach agus atá pacáistiú i margaíocht táirgí?

Scileanna cur i láthair. Réamhrá agus leideanna le haghaidh feabhsúcháin