A fidelidade dos clientes é o grao de dedicación e actividade de compra repetida que os clientes mostran cara a unha marca, produto ou servizo en particular. Cando os clientes son fieis, moitas veces elixen os produtos ou servizos desa marca sobre os competidores e volven por compras repetidas. O cambio masivo das empresas ao comercio electrónico, os métodos de envío máis eficientes en todo o mundo e a expansión xeral da economía desempeñaron un papel importante para dar poder aos compradores en todas as industrias. En cuestión de segundos, unha busca en Internet produce resultados para miles de variedades diferentes do mesmo produto.
Nun estudo publicado empresa consultora Bain and Company, un aumento do 5% na retención de clientes correlaciona con polo menos un aumento do 25% nos beneficios. Os clientes que realizan compras repetidas nunha empresa tamén son os que impulsan o seu crecemento e a súa capacidade de expansión. En primeiro lugar, atraer clientes é unha cousa, pero se volven é un bo indicador de éxito ou fracaso futuro.
Tendencias de marca para 2020 para manter a túa marca fresca
Ter tantas opcións diferentes é bastante difícil atraer clientes potenciais e convencelos para facer unha compra. Ademais, unha vez que alguén decidiu facer un trato cun determinado negocio, esa empresa debe tomar medidas para que o cliente volva a próxima vez que queira comprar o mesmo produto. Vexamos algúns métodos que demostraron ser efectivos cando se trata de crear clientes reiterados.
1. Establecer presenza nas redes sociais. Fidelización de clientes
Podes usar varias plataformas sociais para fortalecer a túa imaxe de marca cos clientes actuais e potenciais. Unha das técnicas de mercadotecnia máis poderosas que se usan hoxe en día para atraer clientes tamén se pode utilizar para atraelos á súa empresa. Relevancia e creatividade en redes sociais non só mostra ás persoas que o seu negocio é moderno e contemporáneo, senón que tamén se pode utilizar para crear unha imaxe de mercado dunha empresa coa que o cliente se poida identificar. Ademais, as redes sociais permiten aos clientes comunicar as súas opinións directamente á empresa e pode iniciar unha conversación sobre os servizos e prácticas que queren ver no futuro.
2. Manter unha conexión persoal con clientes individuais. Fidelización de clientes
Se unha empresa vende a outras empresas ou directamente aos consumidores, sempre é importante ter algún nivel de contacto cos clientes. Aínda que a maioría da xente está afeita a escoitar unha voz robótica que responde ao teléfono cando chaman a unha gran empresa con preguntas ou queixas, unha empresa realmente pode destacarse se unha persoa non só responde á súa chamada, senón que é amigable e obediente nun intento de satisfacer as necesidades. clienta. Cando un cliente interactúa directamente cunha empresa, é moito máis probable que volva se son tratados con xustiza e respecto, algo que é mellor xestionado por unha persoa real que por unha mensaxe informatizada.
3. Crear programas VIP e de fidelización. Fidelización de clientes
Se un cliente está satisfeito coa súa compra inicial, pode ser útil que volvan dándolle a oportunidade de unirse a algún tipo de programa de recompensas. Xa sexa o acceso a servizos especiais, descontos ou artigos gratuítos, a creación dun programa de recompensas non só anima aos clientes a seguir comprando coa túa empresa, senón que tamén pode atraer outros novos. Ao proporcionar unha sensación de exclusividade aos potenciais clientes e tentar deleitar aos existentes, un programa de fidelización pode ter moitos beneficios para calquera empresa.
4. Poña o cliente en primeiro lugar
É unha idea bastante sinxela, pero é un método probado e verdadeiro que aínda existe como frase de uso habitual no protocolo de atención ao cliente calquera empresa exitosa. Dobrado como método de mercadotecnia que promove o boca a boca, as interaccións positivas cos clientes fan que volvan e constrúan unha reputación que poida atraer a outros novos. Segundo a investigación de HubSpot, o 81% dos clientes confían nos seus amigos e familiares para obter consellos da propia empresa. Se unha empresa quere fidelizar a súa base de clientes, os clientes esperarán fidelidade a cambio da empresa.
4 xeitos de destacarse dos teus competidores B2B usando o marketing dixital
5. Prioriza a creación dunha lista de correo electrónico completa. Fidelización de clientes
Xunto con marketing en redes sociais engadir clientes á túa lista de correo electrónico é unha das tácticas máis eficaces para xestionar un negocio en liña e manter informadas á xente sobre o que está a suceder dentro e fóra da empresa. Todo o que fan as empresas hoxe en liña para tentar captar a atención dun cliente, como facer coincidir o algoritmo de busca de Google, A lista de correo electrónico é unha ferramenta, que controla completamente o negocio. O correo electrónico non depende de que outras persoas fagan clic no botón "Compartir" ou "Gústame" para informar a empresa sobre iso, e a maioría das veces correos electrónicos enviado a clientes que estean verdadeiramente interesados no que vende o negocio ou que xa realizaron unha compra no devandito negocio. O correo electrónico tamén é unha boa forma de informar á xente sobre eventos próximos ou actuais, descontos e novos produtos.
6. Marca o teu envase
Ademais destas técnicas máis xerais de retención de clientes, o uso embalaxe non estándar tamén pode axudar aos clientes a pasar de compradores por primeira vez a compradores repetidos. Moito do que fai que a xente compre no mesmo negocio unha e outra vez é identificación coa marcaque crea un sentimento de lealdade. Usando moi ben envases decorados, se conta unha historia, expresa os obxectivos dunha empresa ou ofrece a un cliente unha experiencia persoal, os clientes teñen algo visual e concreto co que identificarse. Para fidelizar os clientes, primeiro hai que presentarlles un concepto ao que poidan ser fieis, algo que se pode conseguir mediante envases limpos e intencionados. Fidelización de clientes
Non sempre é fácil fidelizar a túa base de clientes, pero usar tácticas como un programa de recompensas ou manterte conectado nas redes sociais pode converter calquera compra nunha que se repita.
Imprenta АЗБУКА
Deixe un comentario