Estratexia boca a boca

A estratexia de boca a boca (WOM) (marketing) é o proceso de pasar información ou recomendacións sobre un produto, servizo ou marca dunha persoa a outra de forma oral. Este tipo de marketing baséase en recomendacións persoais, opinións e conversacións entre consumidores. Aquí tes algúns elementos clave e estratexias asociadas ao mercadotecnia boca a boca:

1. Calidade do produto ou servizo:

   • O principal factor para o éxito do marketing boca a boca é ofrecer produtos ou servizos de calidade. Os clientes satisfeitos adoitan recomendar a marca aos seus amigos e coñecidos.

2. Estratexia boca a boca. Experiencia única do consumidor:

   • Crear unha experiencia única e positiva para os clientes pode ser a base para conversas boca a boca. A xente adoita compartir as súas experiencias, especialmente se son positivas.

3. Comentarios estimulantes:

   • Animar activamente aos clientes a deixar comentarios e recomendacións. Isto pode incluír programas de fidelización, descontos por recensións, participación en concursos e outras actividades.

4. Estratexia boca a boca. Uso das Redes Sociais:

   • As redes sociais poden ser unha poderosa ferramenta para difundir información “de boca en boca. Crea contido atractivo que se comparte facilmente e inclúe botóns sociais no teu sitio web.

5. Asociacións e programas de referencia:

   • Creación de programas de referencia onde os clientes reciben beneficios para atraer novos clientes. Isto pode incluír descontos, bonificacións ou outros incentivos.

6. Estratexia boca a boca. Marketing de influencers:

   • Colabora con influencers ou bloggers que poidan compartir experiencias positivas sobre un produto ou servizo coa súa audiencia.

7. Revisións e valoracións en liña:

   • Xestión da reputación en liña e participación activa na xeración de críticas positivas en plataformas como Yelp, Google Reviews e outras.

8. Atención ao cliente de interacción:

   • Interacción activa cos clientes mediante As redes sociais e outras canles de comunicación. Responder preguntas, resolver problemas e comunicación cos clientes crear unha impresión positiva.

9. Estratexia boca a boca. Campañas emocionais:

   • Creación de campañas e publicidade emotivas que evoquen emocións positivas nos consumidores e animen a falar do produto.

10. Ofertas únicas e exclusivas:

    • Ofrecer ofertas únicas ou eventos exclusivos para aqueles que convidaron novos clientes.

O marketing de boca a boca ten un forte impacto nas decisións dos consumidores, xa que as recomendacións de amigos e coñecidos considéranse máis fiables e influentes. As estratexias nesta área poden incluír tanto compoñentes en liña como fóra de liña, dependendo de público ao que vai destinado e a natureza do negocio.

Pero o éxito do marketing boca a boca require traballo e experiencia seria en mercadotecnia, utilizando moitos compoñentes do marketing entrante, como o marketing de produtos, a creación de contidos e marketing en redes sociais . Se estás intentando ter éxito para o teu produto ou servizo a través dun enfoque de boca a boca, asegúrate de que a túa campaña inclúa estas calidades para que poidas xerar de forma efectiva o seu produto desde cero.

102 formas de aumentar as túas vendas en liña

Estratexia de mercadotecnia boca a boca

Crea personaxes para coñecer a túa audiencia.

Crea persoas que ilustren quen é o teu público obxectivo. Ten que ser ridículamente específico. Terás máis sorte ao comezar un movemento desde cero se estás a falar dun problema moi específico ao que se enfronta un nicho demográfico. Canto máis específico sexa o problema, máis personalizado será para o seu público obxectivo. Isto significa que resolves un problema que resoa coa túa audiencia, te incorpora ás súas vidas e acende a paixón necesaria para crear evanxelistas de marca.

Para ser claro, este problema non debería ser particularmente emocional, ser persoal. Non necesitas resolver problemas psicolóxicos profundos que perseguiron aos teus clientes desde a infancia. Resolver un problema persoal simplemente significa abordar algo que é tan específico para a túa audiencia que é facilmente ignorado pola maioría das persoas que non poden relacionarse con el dun xeito ou doutro.

Coñece o teu produto, servizo, empresa e industria. Estratexia boca a boca.

Coñece os pormenores da túa industria e do teu produto/servizo tal e como o coñeces. Isto significa involucrar ao teu equipo de mercadotecnia, persoal de soporte e enxeñeiros nas túas campañas de mercadotecnia de boca a boca. Ademais, necesitas "conseguir" realmente a túa empresa e a súa misión. Estableceches a posición da túa marca sobre os problemas difíciles que afectan á túa industria? Coñeces os teus competidores e os seus punto de vista ás preguntas e disputas que adoitan xurdir?

Estea preparado para falar literalmente de calquera aspecto do seu produto, servizo, empresa ou industria que poida xurdir das conversacións cos seus clientes potenciais e clientes. Estes son os trazos dun líder de pensamento; estas son as calidades que crean unha sensación de confianza necesaria para xerar o boca a boca. Estás pedindo á xente que aposta por ti a súa reputación e ninguén o fará a menos que confíe en ti e saiba que es o mellor no teu campo.

Crea unha rede social moi estreita.

Isto require unha comprensión profunda do teu público obxectivo (ben que creaches eses personaxes!) E como lles gusta comunicarse. Que redes sociais usan? Podes descubrir que non é o que pensas. Investiga e descubre se a túa rede social máis pequena como Quora ten máis compromiso que, por exemplo, Facebook.

Non obstante, a creación dunha comunidade de redes sociais moi unida é matizada. Establece a voz correcta para usar; Como che gusta falar con esta xente? Cal é o seu sentido do humor? Están sempre ocupados e queren que chegue directamente ao grano? Ou están alí para falar? Monitorizar e interactuar coa túa comunidade de redes sociais debería converterse nunha parte habitual da túa vida, polo que ti e a túa comunidade en realidade... ben, amigos. O seu éxito debe estar ligado ao seu éxito e viceversa. Deste xeito, creas seguidores que non só falarán no teu nome, senón que tamén gritarán.

Determinar a influencia da comunidade. Estratexia boca a boca.

Se construíches unha comunidade social próxima, coñéceas o suficiente como para saber quen son os influencers. Pero non esquezas tamén buscar influencers fóra a súa comunidade. Hai persoas poderosas no mundo que poderían beneficiarse do que tes para ofrecer, e o teu traballo é presentarte a estas persoas. Algunhas calidades comúns dos influencers son a adopción temperá e un gran seguimento das redes sociais, e é probable que sexan blogueiros ou creadores de contido orixinais en certa calidade e sempre á vangarda das noticias. Pon a estas persoas do teu lado e usa o seu poder para promocionar o teu produto ou servizo.

Quen inflúe nos teus influencers? Marketing boca a boca

Os teus influencers son pensadores independentes, pero obteñen información nalgún lugar . A que medios recorren para obter información? Que publicacións len relixiosamente? Con que comunidades interactúan? Que podcasts escoitan? Asegúrate de que non só estás ao tanto do que din estes influencers, senón que tamén lles estás vendendo a túa marca e establecendo conexións dentro destas comunidades. Debes ser membro ou convidado e interactuar regularmente con estes grupos para darlle á túa marca a exposición que necesita para xerar o boca a boca.

Non censure os comentarios negativos. Estratexia boca a boca.

Se estás comprometido co marketing boca a boca, deberías sentirte cómodo renunciando ao control da conversación arredor da túa marca. O marketing boca a boca consiste en conseguir que a xente fale de ti. Pero poden dicir o que queiran a quen queiran. Non obstante, podes continuar coa conversa. En primeiro lugar, asegúrate de que non hai esqueletos no teu armario. Mantéñase por diante de calquera posible mala relación de comunicación sendo quen dea as malas noticias. Tamén podes escoller os aspectos do teu produto ou servizo que queiras destacar e promocionalos máis que outros. Pero lembre, a xente ten unha forma de descubrir os detalles suculentos, así que intente asegurarse de que a información positiva supere a negativa.

Considere usar a exclusividade.

Usar a exclusividade é unha forma de atraer a atención e crear interese por un produto ou servizo como parte dunha estratexia de mercadotecnia de boca a boca.

Os produtos ou servizos exclusivos que non están dispoñibles noutro lugar poden dar aos clientes unha sensación de especialidade e prestixio. Isto pode facer que comecen a falar con outras persoas sobre iso, o que axudará a promocionar a túa marca.

Ademais, se un produto ou servizo está limitado en cantidade ou tempo, pode crear unha sensación de urxencia entre os compradores e pedirlles que busquen información de forma máis activa e a compartan con outras persoas.

Así, usar a exclusividade pode ser unha poderosa ferramenta dentro dunha estratexia de mercadotecnia boca a boca, que axuda a chamar a atención sobre o teu produto ou servizo e a crear oportunidades adicionais de comunicación e difusión.

Exemplo. Marketing boca a boca

GFuel, unha empresa que produce Deportes bebidas, querían reforzar su estrategia de mercadotecnia. Como tiñan moitos clientes satisfeitos, aproveitáronos a través da estratexia de boca a boca. Despois de pedir a bebida catro veces, os clientes foron invitados a escribir unha reseña en liña da bebida.

Despois diso, a páxina de Google My Business da marca tivo entre catro e 1500 comentarios e pasou a unha valoración de 4,9 estrelas.

Marketing boca a boca. "A chave da boca"

O éxito dunha estratexia de mercadotecnia de boca a boca depende, en última instancia, de ter un gran produto ou servizo -e, francamente, unha gran empresa- para que a xente se quede atrás. Pregúntase: a xente está disposta a poñerme o pescozo en xogo por min? Están dispostos non só a usar o produto ou servizo que ofrezo, senón a predicalo apaixonadamente aos seus amigos, familiares e compañeiros? Se non podes dicir cun 100 % de certeza que o farán, volve traballar no teu produto ou servizo e abandona o enfoque de mercadotecnia boca a boca ata que resolvas os problemas que minan a túa confianza.

 Imprenta АЗБУКА