Արդյունավետ հաղորդակցությունն այն գործընթացն է, որի միջոցով ուղարկողն ու ստացողը հստակ հասկանում են միմյանց:
Յուրաքանչյուր մասնագիտություն ունի հաղորդակցման գերազանց հմտությունների առավելությունները: Արդյունավետ հաղորդակցող լինելը ոչ միայն կամրապնդի ձեր հարաբերությունները աշխատավայրում, այլ նաև կբարձրացնի ձեր արտադրողականությունը:
Արդյունավետ հաղորդակցության բնութագրերը.
Հաջող հաղորդակցման գործընթացի որոշ առանձնահատկություններ.
1. Արդյունավետ հաղորդակցություն և հստակ արտահայտում
Արդյունավետ հաղորդակցվելու համար դուք պետք է կարողանաք հստակ արտահայտվել և վստահ լինեք, որ ստացողը հասկանում է հաղորդագրությունը ճիշտ այնպես, ինչպես դուք եք նախատեսել: Դուք պետք է կենտրոնանաք օգտագործված բառերի հստակության վրա և համոզվեք, որ սխալ մեկնաբանության տեղ չկա:
2. Ակտիվ լսում
Ակտիվ լսելը միայն բառեր լսելը չէ: Սա ենթադրում է լիարժեք ուշադրություն դարձնել դիմացինի ասածներին և հասկանալ այն: տեսակետներ. Սա թույլ է տալիս երկու կողմերին էլ մասնակցել զրույցին և ապահովել, որ հաղորդագրությունը փոխանցվի ամբողջական ճշգրտությամբ:
3. Արդյունավետ ոչ բանավոր հաղորդակցություն
Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը ներառում է մարմնի լեզուն, ինչպիսիք են դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը, աչքի շփումը և կեցվածքը: Արտահայտման այս ձևերն օգնում են ձեզ առանց բառեր օգտագործելու հստակ հաղորդագրություն փոխանցել՝ ապահովելով, որ ձեր հաղորդագրությունը հստակ ստացվի:
4. Բանավոր հաղորդակցություն
Բանավոր հաղորդակցությունը ներառում է ինչպես խոսել, այնպես էլ գրել: Արդյունավետ հաղորդակցվելու համար դուք պետք է կարողանաք արտահայտել ձեր մտքերը հստակ և հակիրճ ինչպես բանավոր, այնպես էլ գրավոր հաղորդակցության միջոցով: Կարևոր է հիշել, որ այն, թե ինչպես եք փոխանցում ձեր հաղորդագրությունը, կարող է էական ազդեցություն ունենալ այն ստանալու վրա:
5. Արդյունավետ ոչ պաշտոնական հաղորդակցություն
Ոչ ֆորմալ հաղորդակցությունը կարող է սահմանվել որպես երկու կամ ավելի մարդկանց միջև մտքերի և գաղափարների փոխանակման դինամիկ գործընթաց: Հաղորդակցության այս տեսակը չի հետևում որևէ ֆորմալ կանոնների և հոսում է ազատորեն՝ դարձնելով այն արդյունավետ հաղորդակցության կարևոր կողմ:
6. Արդյունավետ հաղորդակցություն և փոխըմբռնում
Արդյունավետ հաղորդակցությունը պահանջում է փոխըմբռնում ուղարկողի և ստացողի միջև: Սա ապահովում է, որ հաղորդագրությունը ճիշտ ընկալվի երկու կողմերի կողմից՝ խուսափելով թյուրիմացություններից կամ սխալ մեկնաբանություններից:
7. Բացություն
Բացություն դեպի կառուցողական քննադատություն իսկ հետադարձ կապը նպաստում է արդյունավետ հաղորդակցությանը: Դա օգնում է բարելավել ձեր հաղորդակցման հմտությունները և ապահովում է, որ հաղորդագրությունը ճիշտ է ստացվել և հասկացվել:
8. Զգացմունքային կառավարում
Զգացմունքները կարևոր դեր են խաղում արդյունավետ հաղորդակցության մեջ: Լավ հաղորդակցվողները կարողանում են ճանաչել և կառավարել իրենց սեփական, ինչպես նաև ստացողի հույզերը: Սա օգնում է ապահովել, որ հաղորդագրությունը փոխանցվի հստակ՝ առանց որևէ թյուրիմացության կամ թյուր մեկնաբանության:
9. Արդյունավետ հաղորդակցություն. Կենտրոնացում և ուշադրություն
Արդյունավետ հաղորդակցությունը պահանջում է նաև կենտրոնացում և ուշադրություն զրույցի երկու կողմերում: Սա օգնում է խուսափել շեղումներից և թույլ է տալիս հաղորդագրությունը փոխանցել հստակ և ճշգրիտ:
10. Արդյունավետ հաղորդակցություն և հակիրճություն
Արդյունավետ հաղորդակցողները գիտեն, թե ինչպես կարելի է հակիրճ կերպով հասցնել իրենց տեսակետը՝ առանց մոլորվելու կամ թփերի շուրջը ծեծելու: Ձեր մտքերը ավելի քիչ բառերով հստակ արտահայտելու ունակությունը արդյունավետ հաղորդակցության կարևոր մասն է:
11. Բետոն
Հաղորդակցման ամենաարդյունավետ միջոցը պարզ, ճշգրիտ և կոնկրետ լինելն է: Անորոշ հաղորդագրությունները հեշտությամբ կարող են հանգեցնել երկու մարդկանց միջև սխալ հաղորդակցման և սխալ հաղորդակցության, ինչը դրանք կարևոր է դարձնում արդյունավետ հաղորդակցության համար:
>12. Երկկողմանի գործընթաց
Հաղորդակցությունը միակողմանի ճանապարհ չէ. Որպեսզի խոսակցությունն արդյունավետ լինի, երկու կողմերն էլ պետք է ներգրավվեն: Սա նշանակում է, որ և՛ ուղարկողը, և՛ ստացողը պետք է կարողանան հասկանալ միմյանց և փոխանցել իրենց մտքերը՝ համաձայնության գալու համար։
13. Արդյունավետ հաղորդակցություն. Զգացմունքային գիտակցություն և վերահսկողություն
Ձեր սեփական, ինչպես նաև ստացողի զգացմունքների մասին տեղյակ լինելը կարևոր է, երբ խոսքը վերաբերում է արդյունավետ հաղորդակցությանը: Լավ հաղորդակցվողները գիտեն, թե ինչպես կառավարել իրենց զգացմունքները և համոզվել, որ նրանք չեն խոչընդոտում հաղորդագրությունը ճշգրիտ փոխանցելուն:
14. Արդյունավետ հաղորդակցություն. Հետևողական
Ինչ-որ մեկի հետ շփվելիս կարևոր է ապահովել, որ ձեր հաղորդագրությունները լինեն հետևողական, համահունչ և տրամաբանական: Սա կօգնի ապահովել, որ ձեր հաղորդագրությունը պարզ լինի դիմացինին առանց որևէ երկիմաստության կամ շփոթության:
15. Արդյունավետ հաղորդակցություն և քաղաքավարություն
Հաղորդակցությունը միշտ պետք է լինի քաղաքավարի և հարգալից: Այն չպետք է լինի ագրեսիվ կամ թշնամական, քանի որ դա միայն բացասական հետևանքների կբերի և մարդկանց միջև կոնֆլիկտներ կառաջացնի:
16. Շարունակական
Երկու կամ ավելի կողմերի միջև փոխըմբռնումն ապահովելու համար հաղորդակցությունը պետք է լինի շարունակական և մշտական: Սա նշանակում է, որ հաղորդակցության մեջ բացեր չպետք է լինեն, քանի որ դա կարող է հանգեցնել թյուրիմացությունների կամ պարզության բացակայության:
17. Արդյունավետ հաղորդակցություն. Համատարած
Հաղորդակցությունը նույնպես պետք է ներառական լինի։ Սա նշանակում է, որ տեղեկատվությունը պետք է հասնի կազմակերպության բոլոր մասերին ինչպես պաշտոնական, այնպես էլ ոչ պաշտոնական հաղորդակցման հոսքերի միջոցով: Սա ներառում է բանավոր հաղորդակցություն, գրավոր փաստաթղթեր, էլ, տեքստային հաղորդագրություններ և այլն։
18. Ներառում է առնվազն երկու հոգու:
Արդյունավետ հաղորդակցությունը պահանջում է առնվազն երկու մարդու՝ ուղարկողի և ստացողի մասնակցությունը, որոնք փոխազդում են միմյանց հետ ընդհանուր միջավայրի կամ ալիքի միջոցով:
19. Արդյունավետ հաղորդակցություն. Խուսափեք դատողությունից
Հաղորդակցվելիս կարևոր է խուսափել դատողություններից և ենթադրություններից: Սա կարող է հանգեցնել մարդկանց միջև թյուրիմացությունների և կոնֆլիկտների, ինչպես նաև ստեղծել անվստահության մթնոլորտ կազմակերպության մեջ:
20. Հաղորդակցության նպատակը
Հաղորդակցությունը պետք է ունենա հստակ նպատակ, որը պարզ է բոլոր ներգրավված կողմերի համար: Սա թույլ կտա բոլորին հասկանալ, թե ինչ է ասվում և կօգնի խուսափել շփոթությունից կամ սխալ մեկնաբանությունից:
21. Հաստատակամություն
Հաստատակամությունը կարևոր է արդյունավետ հաղորդակցության համար, քանի որ այն թույլ է տալիս երկու կողմերին արտահայտել իրենց կարծիքը` առանց դատվածության կամ հարձակման զգալու: Այն նաև օգնում է ստեղծել փոխադարձ հարգանքի և փոխըմբռնման մթնոլորտ:
22. Էմպատիա
Էմպատիան առանցքային դեր է խաղում հաղորդակցության մեջ, քանի որ այն օգնում է ստեղծել փոխըմբռնման և հարգանքի մթնոլորտ: Կարևոր է կարողանալ լսել, թե ինչ է ասում դիմացինը, հասկանալ նրա տեսակետը և ձեզ դնել նրա տեղը։
23. Արդյունավետ հաղորդակցություն. Միջնորդություն և բացություն
Արդյունավետ հաղորդակցության համար կարևոր են նաև միջնորդությունը և բաց լինելը: Սա նշանակում է պատրաստ լինել փոխզիջման գնալու անհրաժեշտության դեպքում և լսել առանց կողմնակալության կամ դատողության:
24. Նպատակային գործընթաց
Հաղորդակցությունը պետք է լինի կենտրոնացված և ունենա հստակ նպատակ, որը պարզ է բոլոր ներգրավված կողմերի համար: Սա երաշխավորում է, որ բոլորը նույն էջում են և կարող են միասին աշխատել ցանկալի արդյունքի հասնելու համար:
25. Կազմակերպչական հաղորդակցությունները հոսում են տարբեր ուղղություններով:
Կազմակերպչական հաղորդակցություններ կարող է հոսել տարբեր ուղղություններով, օրինակ՝ դեպի վար հաղորդակցություն ղեկավարներից մինչև ենթականեր, վերև հաղորդակցություն ենթականերից վերադասին, հորիզոնական հաղորդակցություն հասակակիցների կամ հասակակիցների միջև կամ ուղղահայաց հաղորդակցություն կազմակերպության տարբեր մակարդակների միջև: Այս բոլոր ոլորտները կարևոր են արդյունավետ հաղորդակցության համար և պետք է հաշվի առնվեն կազմակերպության ներսում կապի ցանցեր ձևավորելիս:
26. Արդյունավետ հաղորդակցություն. Խոսակցական
Ի վերջո, հարկ է հիշել, որ արդյունավետ հաղորդակցությունը պետք է լինի խոսակցական և ոչ միակողմանի: Սա նշանակում է, որ երկու կողմերն էլ պետք է հավասարապես ներգրավված լինեն խոսակցության մեջ, և նրանց կարծիքը լսելի լինի։ Ղեկավարները շփվում են իրենց աշխատակիցների հետ՝ համոզվելու համար, որ բոլորը նույն կողմում են և միասին աշխատում են ընդհանուր նպատակներին հասնելու համար:
27. Արդյունավետ հաղորդակցությունը միջդիսցիպլինար գիտություն է
Որպեսզի ոչ պաշտոնական և ֆորմալ հաղորդակցությունն արդյունավետ լինի, այն պետք է բխի ուսումնասիրության մի քանի ոլորտներից, ինչպիսիք են մարդաբանությունը (մարմնի լեզվի ուսումնասիրությունը), սոցիոլոգիան (մարդու վարքագծի ուսումնասիրությունը) և հոգեբանությունը (հարաբերությունների ուսումնասիրությունը):
Հավատարիմ մնալով արդյունավետ հաղորդակցության այս բնութագրերին՝ կազմակերպությունները կարող են ստեղծել փոխըմբռնման, հարգանքի և վստահության մթնոլորտ բոլոր ներգրավված կողմերի միջև:
Լավ հաղորդակցողների բնութագրերը
1. Լավ լսող
Արդյունավետ հաղորդակցողի ամենակարևոր հատկանիշը լսելու պատրաստակամությունն է: Լավ հաղորդակցվողներն ակտիվորեն լսում են ուրիշների ասածները, ինչը թույլ է տալիս նրանց լիովին հասկանալ իրենց տեսակետը և համապատասխանաբար արձագանքել:
2. Արդյունավետ հաղորդակցություն. Վստահ
Հաղորդակցվելիս վստահությունն առանցքային է. սա ներառում է բարձրաձայնելու, ճնշման տակ հանգստություն պահպանելու և ցանկացած իրավիճակում վստահություն արտահայտելու կարողությունը: Արդյունավետ հաղորդակցվողը գիտի, թե ինչպես պահպանել դրական վերաբերմունք նույնիսկ դժվար խոսակցությունների ժամանակ:
3. Դիտարկող
Արդյունավետ հաղորդակցողը պետք է կարողանա դիտարկել մարդկանց արձագանքները և մարմնի լեզուն, որպեսզի համապատասխանաբար հարմարեցնի նրանց ուղերձը: Ուշադրություն դարձնելը և դիմացինի հուշումները հասկանալը կարող է օգնել ապահովել տեղեկատվության հաջող փոխանակումը:
4. Կարեկցող
Արդյունավետ հաղորդակցողները կարեկցում են իրենց ունկնդիրներին և ուշադիր ընտրում նրանց խոսքերը: Նրանք ըմբռնում և հարգանք են ցուցաբերում տարբեր կարծիքների նկատմամբ՝ հաշվի առնելով նրանց զգացմունքները, ում հետ խոսում են։
5. Արդյունավետ հաղորդակցություն. Ընկերական
Լավ հաղորդակցվողներն ունեն հեշտ, հաճելի բնավորություն, որը թույլ է տալիս բաց երկխոսություն և արդյունավետ լուծել խնդիրները: Նրանք ընկերասեր են, մատչելի և հաճելի, ինչը ստիպում է ուրիշներին իրենց ներկայությամբ ավելի հարմարավետ զգալ:
6. Երախտապարտ
Լավ հաղորդակցվողը հասկանում է ուրիշներին երախտագիտություն ցուցաբերելու կարևորությունը՝ երախտագիտություն հայտնելով նրանց ներդրումների կամ ջանքերի համար: «Շնորհակալություն» ասելը կամ հաճոյախոսությունները կարող են օգնել ստեղծել դրական հարաբերություններ և զրույցները ավելի արդյունավետ դարձնել:
7. Արդյունավետ հաղորդակցություն և ողջախոհություն
Արդյունավետ հաղորդակցողները կարող են տեղեկացված դատողություններ և որոշումներ կայացնել՝ հիմնվելով իրենց հասանելի տեղեկատվության վրա: Նրանք քննադատաբար են մտածում և կարող են արագ լուծումներ գտնել՝ չտրվելով արտաքին ճնշմանը:
8. Արդյունավետ հաղորդակցություն. Բարեկիրթ
Լավ հաղորդակցվողները հասկանում են քաղաքավարության արժեքը: Նրանք գիտեն, թե ինչպես արտահայտվել հարգալից՝ խուսափելով կոպիտ կամ վիրավորական արտահայտություններից։
9. Կազմակերպված
Արդյունավետ հաղորդակցվողը կազմակերպված է և կարողանում է զրույցի ընթացքում ուղու վրա մնալ: Նրանք գիտեն, թե ինչպես հավատարիմ մնալ իրենց հիմնական կետերին՝ առանց թեմայից շեղվելու կամ կարևոր հարցերով շեղվելու:
10. Արդյունավետ հաղորդակցություն .Անկեղծ
Լավ հաղորդակցվողը պետք է անկեղծ լինի կարծիք հայտնելիս կամ կարծիք հայտնելիս։ Մարդիկ կզգան, որ ձեր ասածի մեջ բացակայում է անկեղծությունը, ուստի արդյունավետ հաղորդակցվողը պետք է լինի անկեղծ և ազնիվ իր մոտեցումներում:
Լավ հաղորդակցվողները հասկանում են ուրիշների հետ շփվելիս հարգանք ցուցաբերելու կարևորությունը՝ անկախ նրանց համոզմունքներից և կարծիքներից: Նրանք ուշադիր լսում են՝ խուսափելով կոպիտ ընդհատումներից և նվաստացնող մեկնաբանություններից։
12. Սերիալ
Արդյունավետ հաղորդակցող լինելու համար դուք պետք է հետևողական մնաք ձեր մոտեցման և ուղերձի մեջ: Հետևողականությունը կարևոր է թիմի անդամների, հաճախորդների կամ շահագրգիռ կողմերի միջև վստահության ձևավորման համար:
13. Արդյունավետ հաղորդակցություն. Համառ
Արդյունավետ հաղորդակցվողը կարող է հիշել անցյալի խոսակցությունների մանրամասները՝ հիշեցնելով մարդկանց նախկինում քննարկվածի մասին: Սա օգնում է շարունակել զրույցը և ապահովում է, որ բոլորը նույն էջում են:
14. Արդյունավետ հաղորդակցություն. Հետաքրքրասեր
Լավ հաղորդակցվողները բաց հարցեր են տալիս, որպեսզի ավելի խորը ըմբռնեն իրավիճակը, ինչպես նաև ցույց տան, որ ակտիվորեն մասնակցում են զրույցին: Սա օգնում է ստեղծել բովանդակալից երկխոսություն և խրախուսում է մարդկանց օբյեկտիվ մտածել:
15. Ազնիվ
Ազնիվ շփումը կարևոր է մարդկանց միջև վստահություն ստեղծելու համար: Արդյունավետ հաղորդակցվողն ազնիվ է իր մտքերի և զգացմունքների վերաբերյալ՝ առանց ուրիշներին խաբելու կամ խաբելու:
16. Արդյունավետ հաղորդակցություն. Հուսալի
Մարդիկ պետք է կարողանան ապավինել արդյունավետ հաղորդակցվողին, երբ խոսքը վերաբերում է կարևոր հարցերի կամ որոշումների: Նրանք պետք է լինեն վստահելի, բանիմաց և հետևողական իրենց ասածի և արածի մեջ:
17. Նախաձեռնող
Լավ հաղորդակցվողները նախաձեռնություն են ցուցաբերում՝ ապահովելու, որ բոլոր հաղորդագրությունները մատուցվեն ճշգրիտ և ժամանակին: Նրանք կանխատեսում են հնարավոր խնդիրները և ամեն ինչ անում են դրանք նախապես լուծելու համար։
18. Արդյունավետ հաղորդակցություն. Ռեֆլեկտիվ
Արդյունավետ հաղորդակցվողը արտացոլում է նրանց վարքը և խոսքերը և կարողանում է գնահատել ուրիշների հետ իրենց հաղորդակցության ազդեցությունը: Նրանք հասկանում են, թե ինչպես են իրենց խոսքերն ազդում մարդկանց արձագանքների վրա, ուստի փորձում են համոզվել, որ իրենց ուղերձը հստակ լսվում է:
Եզրակացություն.
Եզրափակելով, լավ հաղորդակցությունը մեր առօրյա կյանքի կարևոր մասն է:
Այն ունի բազմաթիվ բնութագրեր, որոնք միասին ձևավորում են արդյունավետ և բովանդակալից փոխանակում երկու կամ ավելի մարդկանց միջև: Հաղորդակցության բնութագրերը պտտվում են աղբյուրի, հաղորդագրության, ստացողի, ալիքի, համատեքստի, հետադարձ կապի և աղմուկի շուրջ: Արդյունավետ հաղորդակցություն
Նրանք բոլորն աշխատում են միասին՝ ապահովելու, որ մենք հասկանանք միմյանց և կապվենք ուրիշների հետ: Հասկանալով վերը նշված բնութագրերը՝ մենք կարող ենք դառնալ ավելի լավ հաղորդակցվողներ և կառուցել իմաստալից հարաբերություններ:
Օրինական իշխանություն. սահմանում, օրինակներ, առավելություններ և թերություններ
Թողնել մեկնաբանություն