Հաճախորդների հավատարմությունը նվիրվածության և կրկնվող գնումների գործունեության աստիճանն է, որը հաճախորդները ցուցադրում են որոշակի ապրանքանիշի, ապրանքի կամ ծառայության նկատմամբ: Երբ հաճախորդները հավատարիմ են, նրանք հաճախ ընտրում են այդ ապրանքանիշի ապրանքները կամ ծառայությունները մրցակիցների փոխարեն և վերադառնում կրկնակի գնումների համար: Բիզնեսների զանգվածային անցումը դեպի էլեկտրոնային առևտուր, ամբողջ աշխարհում առաքման ավելի արդյունավետ մեթոդները և տնտեսության ընդհանուր ընդլայնումը բոլորն էլ դեր են խաղացել յուրաքանչյուր ոլորտում գնորդներին իշխանություն տալու գործում: Ինտերնետում մեկ որոնումը մի քանի վայրկյանում արդյունք է տալիս նույն ապրանքի հազարավոր տարբեր տեսակների համար:
հրապարակված ուսումնասիրության մեջ խորհրդատվական ընկերություն Bain and Company, հաճախորդների պահպանման 5% աճը փոխկապակցված է շահույթի առնվազն 25% աճի հետ: Հաճախորդները, ովքեր կրկնակի գնումներ են կատարում բիզնեսից, նաև նրանք են, ովքեր խթանում են նրա աճը և ընդլայնվելու կարողությունը: Նախ, հաճախորդների ներգրավումը մեկ բան է, բայց արդյոք նրանք կվերադառնան ապագա հաջողության կամ ձախողման լավ ցուցանիշ է:
2020 թվականի բրենդինգի միտումները՝ ձեր ապրանքանիշը թարմ պահելու համար
Այսքան տարբեր տարբերակներ ունենալը բավականին դժվար է ներգրավել պոտենցիալ հաճախորդներին և համոզել նրանց գնումներ կատարելու համար. Բացի այդ, երբ ինչ-որ մեկը որոշել է գործարք կնքել որոշակի բիզնեսի հետ, այդ ընկերությունը պետք է քայլեր ձեռնարկի, որպեսզի հաճախորդը վերադառնա հաջորդ անգամ, երբ նրանք ցանկանում են գնել նույն ապրանքը: Եկեք նայենք մի քանի մեթոդների, որոնք ապացուցել են իրենց արդյունավետությունը, երբ խոսքը վերաբերում է կրկնվող հաճախորդների ստեղծմանը:
1. Ներկայություն հաստատել սոցիալական ցանցերում: Հաճախորդների հավատարմություն
Դուք կարող եք օգտագործել տարբեր սոցիալական հարթակներ՝ ընթացիկ և պոտենցիալ հաճախորդների հետ ձեր ապրանքանիշի իմիջը ամրապնդելու համար: Հաճախորդներ ներգրավելու համար այսօր օգտագործվող ամենահզոր մարքեթինգային մեթոդներից մեկը կարող է օգտագործվել նաև նրանց ձեր ընկերություն ներգրավելու համար: Համապատասխանություն և ստեղծագործականություն սոցիալական ցանցեր ոչ միայն ցույց է տալիս մարդկանց, որ իրենց բիզնեսը ժամանակակից և ժամանակակից է, այլ նաև կարող է օգտագործվել ընկերության շուկայական պատկեր ստեղծելու համար, որի հետ հաճախորդը կարող է նույնականանալ: Բացի այդ, սոցիալական ցանցերը թույլ են տալիս հաճախորդներին իրենց տեսակետներն ուղղակիորեն հաղորդել բիզնեսին և կարող են զրույց սկսել այն մասին, թե ինչպիսի ծառայություններ և գործելակերպ են նրանք ցանկանում տեսնել ապագայում:
2. Պահպանեք անձնական կապ առանձին հաճախորդների հետ: Հաճախորդների հավատարմություն
Անկախ նրանից՝ բիզնեսը վաճառում է այլ ձեռնարկություններին, թե ուղղակիորեն սպառողներին, միշտ կարևոր է որոշակի մակարդակի շփում ունենալ հաճախորդների հետ: Թեև մարդկանց մեծամասնությունը սովոր է լսել ռոբոտի ձայնը, որը պատասխանում է հեռախոսին, երբ նրանք զանգահարում են մեծ բիզնես հարցերով կամ բողոքներով, ընկերությունն իսկապես կարող է առանձնանալ, եթե մարդը ոչ միայն պատասխանում է իրենց զանգին, այլև ընկերասեր է և հնազանդ՝ փորձելով բավարարել կարիքները: հաճախորդ. Երբ հաճախորդը անմիջականորեն շփվում է ընկերության հետ, նրանք շատ ավելի հավանական է, որ վերադառնան, եթե նրանց վերաբերվեն արդար և հարգանքով, մի բան, որն ավելի լավ է վարվում իրական անձի կողմից, քան համակարգչային հաղորդագրությունը:
3. Ստեղծեք VIP և հավատարմության ծրագրեր: Հաճախորդների հավատարմություն
Եթե հաճախորդը գոհ է իր նախնական գնումից, կարող է օգտակար լինել նրան վերադարձնելը՝ հնարավորություն տալով միանալ ինչ-որ պարգևատրման ծրագրին: Անկախ նրանից, թե դա ենթադրում է մուտք դեպի հատուկ ծառայություններ, զեղչեր կամ անվճար ապրանքներ, պարգևատրման ծրագիր ստեղծելը ոչ միայն խրախուսում է հաճախորդներին շարունակել գնումներ կատարել ձեր բիզնեսի հետ, այլև կարող է գրավել նորերը: Ապահովելով պոտենցիալ հաճախորդներին բացառիկության զգացում և փորձելով ուրախացնել գոյություն ունեցողներին՝ հավատարմության ծրագիրը կարող է բազմաթիվ առավելություններ ունենալ ցանկացած բիզնեսի համար:
4. Դրեք հաճախորդին առաջին տեղում
Դա բավականին պարզ գաղափար է, բայց դա փորձված և ճշմարիտ մեթոդ է, որը դեռ գոյություն ունի որպես հաճախորդների սպասարկման արձանագրության մեջ սովորաբար օգտագործվող արտահայտություն ցանկացած հաջողակ ընկերություն: Կրկնապատկվելը որպես մարքեթինգային մեթոդ, որը խթանում է բանավոր խոսքը, հաճախորդների հետ դրական փոխազդեցությունները թույլ են տալիս նրանց վերադառնալ և ստեղծել համբավ, որը կարող է գրավել նորերը: Համաձայն HubSpot-ի հետազոտության՝ հաճախորդների 81%-ը վստահում է իրենց ընկերներին և ընտանիքի անդամներին՝ բուն բիզնեսի ցանկացած խորհուրդ ստանալու համար: Եթե ընկերությունը ցանկանում է հավատարմություն ստեղծել իր հաճախորդների բազայի մեջ, հաճախորդները ընկերությունից ի պատասխան հավատարմություն կակնկալեն:
Ձեր B4B մրցակիցներից առանձնանալու 2 եղանակ՝ օգտագործելով թվային մարքեթինգը
5. Առաջնահերթություն տվեք ամբողջական էլփոստի ցուցակի ստեղծմանը: Հաճախորդների հավատարմություն
Հետ միասին սոցիալական մեդիա մարքեթինգ Հաճախորդներ ավելացնելը ձեր էլ. Այն ամենը, ինչ ընկերություններն այսօր անում են առցանց՝ փորձելով գրավել հաճախորդի ուշադրությունը, օրինակ՝ Google-ի որոնման ալգորիթմի համապատասխանությունը, Էլփոստի ցուցակը մեկ գործիք է, ով լիովին վերահսկում է բիզնեսը: Էլեկտրոնային փոստը չի հիմնվում այլ մարդկանց վրա, ովքեր սեղմում են «Կիսվել» կամ «Հավանել» կոճակը, որպեսզի ընկերությանն իմանա այդ մասին, և շատ ժամանակ: էլ ուղարկվել է հաճախորդներին, ովքեր իսկապես հետաքրքրված են, թե ինչ է վաճառում ընկերությունը կամ արդեն գնումներ են կատարել նշված բիզնեսից: Էլեկտրոնային փոստը նաև հիանալի միջոց է մարդկանց տեղեկացնելու առաջիկա կամ ընթացիկ իրադարձությունների, զեղչերի և նոր ապրանքների մասին:
6. Բրենդավորեք ձեր փաթեթավորումը
Ի հավելումն այս ավելի ընդհանուր հաճախորդների պահպանման տեխնիկայի, օգտագործելով ոչ ստանդարտ փաթեթավորում կարող է նաև օգնել հաճախորդներին առաջին անգամ գնորդներից անցնել կրկնվող գնորդներին: Շատ բան, ինչը ստիպում է մարդկանց նորից ու նորից գնել նույն բիզնեսից նույնականացում ապրանքանիշի հետորը ստեղծում է հավատարմության զգացում: Գեղեցիկ օգտագործում զարդարված փաթեթավորումԱնկախ նրանից, թե այն պատմում է պատմություն, արտահայտում է ընկերության նպատակները, կամ հաճախորդին տալիս է անձնական փորձ, հաճախորդները ունեն տեսողական և կոնկրետ ինչ-որ բան նույնականացնելու համար: Հաճախորդների միջև հավատարմություն ստեղծելու համար նրանց նախ պետք է ներկայացվի մի հայեցակարգ, որին նրանք կարող են հավատարիմ լինել, մի բան, որին կարելի է հասնել: մաքուր և նպատակային փաթեթավորում. Лояльность հաճախորդ
Հաճախորդների բազայի միջև հավատարմություն կառուցելը միշտ չէ, որ հեշտ է, բայց մարտավարության օգտագործումը, ինչպիսին է պարգևատրման ծրագիրը կամ սոցիալական մեդիայի հետ կապված մնալը, կարող է ցանկացած գնումը վերածել կրկնվողի:
Տպարան АЗБУКА
Թողնել մեկնաբանություն