Բիզնեսի կատարողականի ստանդարտներն արտահայտում են ղեկավարության կողմից հաստատված կատարողականի շեմերը, ակնկալիքները և պահանջները, որոնք պետք է բավարարվեն, որպեսզի աշխատակիցները իրավասու լինեն կատարողականի գնահատման համար:
Որո՞նք են կատարողականի չափանիշները:
Կատարողական չափանիշները հաստատվում են ղեկավարության կողմից և նախապես սահմանված են իրենց աշխատակիցների համար տարվա սկզբին կամ եռամսյակում: Այն սովորաբար բաղկացած է կառավարման պահանջներից, որոնք պետք է կատարվեն աշխատակիցների կողմից: Այն կարող է բաղկացած լինել համապատասխան պլանից կամ ցուցանակներից, որպեսզի աշխատակիցները պատկերացում ունենան կազմակերպության ուղու մասին: Ստանդարտներ կատարողականը տատանվում է՝ կախված աշխատողի կանոններից, կազմակերպություն, արդյունաբերություն և այլն: Տարվա սկզբին կամ եռամսյակում հաստատվում է կարևոր տարր, որպեսզի աշխատողը կարողանա նպատակներին հասնելու համար համապատասխան պլանավորել աշխատանքը .
Կատարողական չափանիշները սահմանվում են այնպես, որ դրանք համապատասխանեն աշխատողների աշխատանքի նկարագրերին: Աշխատանքի նկարագրության բոլոր ասպեկտները պետք է համապատասխանեցվեն կատարողականի չափանիշներին, որպեսզի աշխատողը ոգեշնչվի և կարողանա լրացուցիչ ջանքեր գործադրել դրան հասնելու համար: Սովորաբար, կատարողականի չափանիշները օբյեկտիվ են, իրատեսական, չափելի և թափանցիկ: Ոչ միանշանակ կատարողական չափանիշները լավ չեն աշխատողի կամ կազմակերպության համար: Կատարման ստանդարտներ
Ստանդարտները պետք է գրվեն և գրանցվեն ցանկացած ձևով, որպեսզի դրանք հասանելի լինեն ինչպես ղեկավարին, այնպես էլ աշխատակցին: Այն պետք է բաղկացած լինի և՛ ընդհանուր, և՛ հատուկ միջոցառումներից, սակայն նախքան կոնկրետ միջոցներ սահմանելը, դուք պետք է սահմանեք ընդհանուր միջոցառումներ: Նրանք տրամադրում են աշխատակիցների ճանապարհային քարտեզը, թե ինչպիսին է իդեալական աշխատանքը: Կատարման ստանդարտների սկզբնական նպատակը կազմակերպչական ակնկալիքներն աշխատակիցներին հաղորդելն է: Ընդհանուր առմամբ, կատարողական բնութագրերը ենթադրում են տեխնիկական գիտելիքներ. Այնուամենայնիվ, չափվում են նաև այնպիսի վարքագիծ, ինչպիսիք են օգտակար լինելը, թիմային աշխատանքը, մատչելիությունը և այլն: Կատարողականի կառավարումը նույնն է նմանատիպ դերի կամ բաժնի մարդկանց համար: Այնուամենայնիվ, տարբեր գերատեսչությունների մարդկանց համար ամեն ինչ այլ կլինի: Օրինակ՝ տեխնիկական փորձաքննություն մարքեթինգի բաժանմունք կտարբերվի կադրերի բաժնի տեխնիկական փորձաքննությունից։
Ստանդարտների նկատառումներ արդյունավետություն
Կատարման ստանդարտները պետք է սահմանեն, թե ինչպիսին է լավ կատարողականությունը: Աշխատողի սովորական աշխատանքային օրը և աշխատանքի ծավալը, որը նա պետք է կատարի, պետք է հստակ նշվի: Դուք նաև պետք է որոշեք, թե որքան կտևի աշխատանքը և ինչ արդյունքներ են սպասվում: Ինչ վերաբերում է արդյունքներին, ապա կազմակերպությունը պետք է հնարավորինս կոնկրետ լինի: Հստակ կատարողական չափանիշները կօգնեն աշխատակիցներին համապատասխանաբար պլանավորել իրենց աշխատանքը: Ցանկացած նուրբ գծեր կամ պայմաններ պետք է նախապես հստակեցվեն՝ ապագայում կոնֆլիկտից խուսափելու համար:
Թեև հասկանալի է, որ կազմակերպությունն աշխատողից ակնկալում է անթերի աշխատանք, պետք է հաշվի առնել նաև մարդկային գործոնները, ինչը նշանակում է, որ կարող են լինել կատարելության որոշակի շեղումներ: Կատարման չափանիշները սահմանելիս կազմակերպությունը պետք է սահմանի շեղումների ստանդարտներ կամ ակնկալվող արդյունքների ընդհանուր սանդղակ: Անվտանգության և բյուջեի նկատառումները, եթե այդպիսիք կան, պետք է հստակորեն նշվեն:
Հարկ է նշել նաև կանոնների խստությունը և հավատարմությունը:
Աշխատակիցը պետք է իմանա, թե ով է բոլորը ներգրավված իր կատարողականի վերանայման մեջ, որպեսզի նրանք բոլորը տեղյակ լինեն, երբ խոսքը վերաբերում է իր կատարողականի վերաբերյալ արձագանքներին: Ակնկալվող վարքագիծը, թիմային աշխատանքը, առաջնորդությունը և կրեատիվությունը ընդհանուր գծեր են, որոնք ակնկալվում են յուրաքանչյուր բաժնի գրեթե յուրաքանչյուր աշխատակցից: Այնուամենայնիվ, դա մեծապես կախված է կազմակերպության բնույթից: «Լավ», «բավարար», «գերազանց» և «լավագույն» տերմինները պետք է համարժեքորեն սահմանվեն, և նմանատիպ արդյունքները պետք է ճշգրիտ սահմանվեն: Օրինակ, HR-ի կատարողականի ստանդարտը կլինի մեկ տարվա ընթացքում շրջանառության ամենացածր մակարդակի հասնելը: Այս դեպքում լավ արդյունք կլինի շրջանառության 10%-ից պակաս ցուցանիշի հասնելը, մինչդեռ գոհացուցիչ արդյունք կլինի 20%-ից ցածր շրջանառության ցուցանիշի հասնելը: Մյուս կողմից, իդեալական ձեռքբերումը կլինի 0%-ին մոտ շրջանառության մակարդակի հասնելը: Կատարման ստանդարտներ
Հետևաբար, կազմակերպությունը պետք է հնարավորինս կոնկրետ լինի, երբ խոսքը վերաբերում է կատարողականի տարբեր մակարդակների ստանդարտների սահմանմանը և սահմանմանը: Յուրաքանչյուր գործողություն պետք է ուղեկցվի արձագանքով։ Հետևաբար, կազմակերպությունը պետք է չափման չափորոշիչներ սահմանի աշխատողի կատարած կամ կատարած յուրաքանչյուր գործողության համար: Օրինակ, ենթադրենք, որ աշխատողը կարող է հասնել կատարողականի բավարար մակարդակի: Աշխատողը կստանա տասը, մինչդեռ գրավչությամբ լավ աշխատանքի համար՝ 20 միավոր, իսկ գերազանց աշխատանքի համար՝ 30 միավոր։
Աշխատողի աշխատանքային դերերին հատուկ կարող են լինել այլ մանրուքներ և մանրուքներ: Պետք է ուշադրություն դարձնել, որպեսզի ոչ մի ոլորտ անպատասխան չմնա, երբ խոսքը վերաբերում է կատարողականի չափանիշները սահմանելուն:
Ընդհանուր կատարողական ստանդարտներ
Ստորև բերված են որոշ ընդհանուր կատարողական ստանդարտներ:
1. Հաշվետվություն. Կատարման ստանդարտներ
- Աշխատակիցների պատասխանատվությունը և պատասխանատվությունը իրենց առաջադրանքների համար
- Գործատուն կարող է աշխատել սահմանափակ կամ զգալիորեն պակաս վերահսկողության ներքո
- Սահմանում է աշխատակիցների առաջնահերթությունները և դրսևորում է հրատապության զգացում առաջադրանքների կատարման հարցում:
- Կա հստակ պատկերացում այն խնդիրների մասին, որոնք հանձնարարված են աշխատողին:
2. Էթիկական վարքագիծ
Աշխատակիցը հավասարապես ցուցաբերում է ազնվություն և ազնվություն բոլոր առաջադրանքների նկատմամբ՝ չվնասելով կազմակերպության տեսլականն ու առաքելությունը: Աշխատակիցից ակնկալվում է պատասխանատվության զգացում, սեփականության և պատասխանատվություն, ապահովելով, որ ոչ մի առաջադրանք չկատարվի ոչ էթիկական կարգով: Կատարման ստանդարտներ
3. Թիմային աշխատանք
Թիմային աշխատանքը շատ տարածված կատարողական ստանդարտ է, որը սահմանված է շատ կազմակերպություններում: Քանի որ կազմակերպությունները դառնում են բազմազգ և բազմամշակութային, սովորական է տեսնել մարդկանց տարբեր երկրներից, ռասաներից, սեռերից և նախասիրություններից:
Ստորև բերված են թիմային աշխատանքի որոշ չափանիշներ.
- Աշխատակիցը հավատարմություն է ցուցաբերում իր գործընկերներին՝ կիսելով համապատասխան տեղեկատվություն:
- Աշխատակիցը կարող է օգնել կամ օգնություն խնդրել բոլոր գերատեսչությունների իր գործընկերներից՝ համապատասխան սահմաններում։
- Աշխատակիցը համապատասխան տեղեկատվություն է տրամադրում իր ղեկավարին և թիմի անդամներին:
- Թիմի յուրաքանչյուր աշխատակից պատասխանատվություն կկրի և հավասարապես կկատարի թիմային առաջադրանքները:
- Աշխատակիցն ակտիվորեն ներգրավվածություն և արձագանք է փնտրում իր թիմից և ղեկավարներից:
- Գործատուները պետք է պատրաստ լինեն օգնելու ուրիշներին գործն ավարտին հասցնելու համար: Այնուամենայնիվ, այս օգնությունը պետք է լինի որոշակի սահմաններում:
- Աշխատակիցը փորձում է դրականորեն մոտիվացնել թիմին և բարձրացնել թիմի արտադրողականությունը:
4. Հաղորդակցություն. Կատարման ստանդարտներ
- Աշխատակիցը պետք է կարողանա ակտիվորեն հաղորդել համապատասխան տեղեկատվություն՝ օգտագործելով համապատասխան գործիքներ:
- Հաղորդակցությունը պետք է լինի հնարավորինս թափանցիկ, առանց երկիմաստ հաղորդագրությունների։
- Աշխատակիցը պետք է կարողանա անհրաժեշտության դեպքում շփվել բոլոր գերատեսչությունների միջև և պետք է հետևել հաղորդակցության շղթային:
- Աշխատակիցը կարող է օգտագործել ճշգրիտ, հստակ և հակիրճ լեզու արդյունավետ հաղորդակցություն.
5. Ժամանակի կառավարում
Աշխատակիցը կարող է իր ամբողջ աշխատանքը կատարել նախապես որոշված ժամանակացույցով և կատարել պահանջվող ժամկետները: Նա պետք է դրսևորի հետևողական որակներ ժամանակի կառավարում իրեն հանձնարարված տարբեր նախագծերում։ Աշխատակիցը պետք է ճշտապահ լինի գրասենյակում հանդիպումներին կամ այլ պաշտոնական աշխատանքի գնալիս: Եթե աշխատողը չի կարողանում հաճախել որոշակի աշխատանքի, նա պետք է կարողանա ժամանակին տեղեկացնել իր ղեկավարներին կամ ղեկավարներին, ինչպես նաև նշել ուշացման պատճառը:
6. Խնդիրների լուծում. Կատարման ստանդարտներ
Աշխատողը պետք է կարողանա լուծել իր աշխատանքի կամ աշխատանքային պրոֆիլի հետ կապված խնդիրները։ Պետք է կարողանա առաջարկել այլընտրանքներ՝ հիմնելով խնդիրը ստեղծագործ լուծումներով: Աշխատակիցները պետք է ճկունություն ցուցաբերեն՝ բաց լինելով այլընտրանքային գաղափարների համար:
Արտադրողականություն :
Կատարողական չափանիշները պետք է սահմանվեն աշխատանքի սկզբում և պետք է բացատրվեն գործատուի կողմից աշխատողին: Նրանք պետք է սահմանափակվեն իրենց աշխատանքային պարտականություններով և պետք է լինեն պարզ ու հակիրճ, և պետք է նշեն այն արդյունքը, որին կհասնի աշխատողը ակնկալվող արդյունքից հետո: Կատարման ստանդարտներ
Թողնել մեկնաբանություն