מה זה PDCA? (ולמה זה חשוב למשווקים)

מה זה PDCA? מה משותף לפרנסיס בייקון ליצרנים יפניים? שניהם הסכימו שבדיקת ההנחות שלך לפני שתפעל על פיהם הוא רעיון טוב. כל הגרסאות של מחזור הניסויים והשיפור מבוססות על השיטה המדעית, שהוצגה לראשונה בעבודתו של פרנסיס בייקון, שאותה הסביר כ"השערה-ניסוי-הערכת" או, במילים פשוטות יותר, "לתכנן-לעשות-מבחן". ". » מכיוון שמשווקים מתבקשים לנוע מהר יותר ויותר, קל לוותר על כל דבר שהם לא עושים באופן פעיל. אבל הזנחה כזו מסכנת את הפרויקטים שלנו, החזר על השקעה ושפיות.

התוכנה הטובה ביותר לניהול נכסים דיגיטליים בשנת 2020

מהו PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) הוצגה במקור כמערכת בקרת איכות ייצור בשנות ה-1940 ביפן. זמן קצר לאחר מכן, הוא הוצג למגוון רחב יותר של תעשיות. ניתן לאתר גרסה מעודכנת של PDCA למכון הטכנולוגי של טוקיו בסוף שנות ה-1950. אפשרות נוספת היא OPDCA, כאשר O מייצג תצפית. שלב נוסף זה של ניטור המצב הנוכחי עולה בקנה אחד עם עקרונות ייצור רזה וניתן עדיין להיות מובנה במערכת הייצור של טויוטה כיום.

כמעט במקביל להופעת PDCA במפעלי טויוטה בשנות ה-1950, W. Edwards Deming פיתח את מחזור Deming. בשנות ה-1980, הוא הפך אותו למחזור Plan-Do-Study-Act (PDSA) ללמידה ושיפור. הוא טען שמחזור ה-PDSA שונה ממחזור התכנון-לעשות-בדוק-מעשה היפני (PDCA). הוא טען שהגרסה שלהם היא תוכנית בקרת איכות שמטרתה לשרת את ההנהלה. הוא טען ש"אימות" באנגלית פירושו הרתעה ובכך מאט את התהליך, בעוד שה-PDSA שלו נועד להאיץ את התהליך.

מה זה SEM? ואיך זה משפיע על השיווק של העסק שלך?

כיום, PDCA הוא תרגול רב ערך המהווה חלק מתודולוגיות Agile and Lean. זה גם חלק בלתי נפרד מניהול פרויקטים יעיל, בין אם אג'יל או לא. PDCA הוכח כמגביר מהירות ויעילות תוך הפחתת עלויות פרויקט וסיכוני ביצוע. הטבות אלו חלות באופן נרחב על ניהול פרויקטים שיווקיים.

שלבי מחזור PDCA

מודל PDCA מורכב מהשלבים הבאים:

תכנית

בשלב התכנון, עליך לזהות בעיה או הזדמנות, לנתח אותה ולפתח השערות. בשלב זה כדאי לבצע ניתוח SWOT (חוזקות, חולשות, הזדמנויות, איומים) ולנסח השערות על סמך התוצאות. השלב האחרון של שלב התכנון הוא בחירת השערה לבדיקה. ההשערה שלך כוללת הגדרת התוצאה הרצויה, מפתח מדדי ביצועים ושיטת הבדיקה.

לעשות

במחזור PDCA, שלב ה-Do אינו מתייחס בהכרח להשלמת הפרויקט כולו. במקום זאת, היא מתייחסת לחלק בתהליך שבו אנו יוצרים כלים להתנסות. "ריצה" בקנה מידה קטן מאפשרת לנו לבדוק MVPs כפתרונות פוטנציאליים ולקבוע איזה ניסוי עובד הכי טוב "בטבע". בשלב זה, הלקוחות שלנו מעורבים ביותר. הם מקיימים אינטראקציה עם ה-MVP שלנו וצורכים אותם, ומאפשרים לנו לצפות ולעקוב אחר התגובות שלהם.

תבדוק את זה. מה זה PDCA?

אימות פירושו מדידת התוצאות לאחר השלמת הניסוי. זה כולל איסוף נתוניםהכרחי לגיבוש השלבים הבאים בתהליך. הגיע הזמן לאסוף את הנתונים, לנתח את התוצאות, למדוד יעילות ולהחליט אם הניסוי תומך בהשערה או לא. ההגדרה של "בוצע" עבור שלב Validate היא ההבנה הכוללת של המידע היקר על הלקוח שנאסף והגדרת השלב הבא של פיתוח הפתרונות.

פעולה. מה זה PDCA?

הצוות שלך "נוקט פעולה" על ידי יישום פתרון המבוסס על ההנחות שהוכחת או הפרכת בשלב הקודם. מכיוון שלמחזור PDCA אין התחלה וסוף ברורים, הוא מקדם חזרה. למעשה, זה עובד הכי טוב כשהוא מיושם באופן עקבי. הודות לאופן יישום זה, המצב המשופר שהשגת בשלב האחרון הופך למצב הבסיס לאיטרציה הבאה, וכן הלאה.

על ידי המשך לסובב את הגלגל, תוכל לעזור לצוות שלך להשתפר ללא הרף בכל הרמות.

יישום רחב של PDCA

אתה יכול ליישם את מחזור PDCA כחלק בלתי נפרד מהעבודה והתרבות של הארגון שלך. קל להשתלב במגוון רחב של תהליכים ומפיק תוצאות מהירות. לכן PDCA היא גישה מועדפת לארגונים מכל הגדלים והענפים. אם אינך מעורב בטרנספורמציה זריזה של החברה, תוכל להתחיל ביישום PDCA בתחומי שיפור פוטנציאליים ברמת הצוות.

לדוגמה, השתתף במחזור תכנון-עשה-בדוק-מעשה כאשר אתה:

• הגדר זרימות עבודה חדשות
• התחל פרויקט שיפור חדש
• לפתח עיצוב חדש או משופר עבור מוצר, שירות או תהליך
• תכנן לאסוף ולנתח נתונים כדי לתעדף ולאמת בעיות או סיבות שורש.
• ליצור תרבות של שיפור מתמיד

ביוזמות אלו ואחרות, תוכלו להפיק תועלת רבה ממחזור דמינג מכיוון שהוא מספק גישה ברורה ומדעית לפרויקט. במילים אחרות, זה מעודד אותך להוכיח הנחות לפני שתפעל לפיהן. כתוצאה מכך, גישה זו הוכרה גם כחסכונית יותר, המאפשרת לצוותים לבדוק פתרונות בקנה מידה קטן יותר ולקבל תוצאות מהר יותר.

Plan-Do-Check-Act בשיווק זריז. מה זה PDCA?

PDCA בשיווק זריז מתמקד בעיקר בניהול זרם ערך. שיווק אפקטיבי אינו שונה בהרבה מייצור או מתן מוצר/שירות; היא גם שואפת לשפר את היעילות, להפחית עלויות ושגיאות ולהגדיל את הערך.

צוותי שיווק נאבקים לעתים קרובות עם:

• מסופקים בזמן מכיוון שהם מקיימים אינטראקציה עם בעלי עניין פנימיים וחיצוניים רבים ויש להם תלות רבות
• הפעלת קמפיינים בצורה חסכונית
• הכנת דוחות נרחבים וניתוח שורש להנהלה
• אופטימיזציה של תהליך יעיל, צמצום זמן ההשבתה של הצוות והגדלת התפוקה באופן מתמיד
• תֵאוּם ציפיות של לקוח עם הערך העסקי של הארגון

אימוץ מודל PDCA יכול להביא לשיפורים משמעותיים בכל התחומים הללו.

PDCA בסיפורי משתמש פנימיים

תאר לעצמך שצוות השיווק שלך צריך ליישם תהליך הסמכה חדש ו אוטומציה MQL (מנהיג מוסמך לשיווק). ראשית, עליכם לחשוב על דרך לקלוע כראוי לידים (להעריך את השלב הנכון במסע בו הם נמצאים) וכיצד להעביר אותם לצוות המכירות. זה יכלול כלי אוטומציה לניקוד, שילוב כלים עם CRM ותהליך דיווח חדש. מה זה PDCA?

משווקים מתרגמים את הצורך הזה לסיפור משתמש עבור הלקוח הפנימי שלהם במבנה:

כחבר בצוות המכירות, הייתי רוצה לקבל לידים מתאימים באמת מצוות השיווק באופן אוטומטי, ישירות ב-CRM שלנו, כדי שאוכל לנצל את ההזדמנות למצוא לידים חמים שיש להם סיכוי גבוה יותר להמרה. 

Plan-Do-Check-Act יכול לעזור לצוותים לבצע את סיפור המשתמש הפנימי הזה בצורה יעילה יותר. במהלך שלב התכנון, העריכו את הבעיה, התייעצו עם המכירות והצעו השערה (למשל, "אם ניצור סרגל התקדמות לליד לפני שהוא הופך ל-MQL, נשלח מכירות רק ללידים חמים"). במהלך שלב האימות, קבל משוב מהמכירות ובצע התאמות במידת הצורך. אם צוות מכירות מרוצה מה-MQLs, עבור לשלב ה- Act ופרסם הסמכה חדשה. אם זה לא המקרה, המשך בשינוי הקריטריונים וחזור עליהם עד שתשיג את הפתרון הטוב ביותר. גישה זו חלה באותה מידה על פרויקטים מול לקוחות וסיפורי משתמשים.

PDCA בסיפורי משתמש של לקוחות. מה זה PDCA?

בחלקים מסויימים מחלקת שיווק, כגון שיווק בדוא"ל, PDCA הוא לעתים קרובות חלק בלתי נפרד מהאופן שבו צוות מתכנן את תוצאות הלקוחות, לא רק תוצאות.

אתה יכול לקשר את התהליך הזה למחזור PDCA. במהלך תכנון הצוות שיווק בדוא"ל מנסח הנחה לגבי מה הלקוח שלו רוצה לקבל. הצוות יכול להציג את זה כסיפור משתמש, למשל:

בתור משתתף באירוע קודם, ברצוני לקבל קוד קידום הנחה כדי שאוכל להרגיש טוב עם ההכרה כמשתתף נאמן ואוכל להצדיק ביתר קלות השתתפות באירועים אלו שוב. 

בשלב העשייה, צוות שיווק בדוא"ל מכין שתי אותיות פוטנציאליות עם קוד קידום מכירות לעבודה כמבחן A/B שיגיע לקבוצה מצומצמת של פלחי לקוחות. כמבחן אחרון, הצוות יאסוף נתונים מבדיקת A/B קיימת במהדורה מוגבלת ויקבע אילו הנחות אושרו והופרכו. נתונים אלו ישפיעו על קמפיין הדוא"ל הסופי, הרחב יותר, שיגיע לכל קהל הלקוחות.

לבסוף, הצוות ינקוט פעולה כדי להפיץ את מסע הפרסום המאומת האחרון שלהם לשיווק בדוא"ל לכל רשימת הדוא"ל, תוך שימוש בידע שנצבר משלב האימות כדי להשפיע על התוצאה הסופית. מה זה PDCA?

ככל שהם לומדים יותר על הלקוחות שלהם ומשתדלים לשפר ללא הרף את תקשורת הדוא"ל שלהם, הצוות ימשיך ליישם PDCA. בדרך זו, הם יכולים לפתח את הטון של העותק שלהם, חזותי האימייל, ובחירה של פלטפורמת שיווק בדוא"ל.

שירות לקוחות. כיצד לשפר את האיכות כאשר הסחורה אזלה מהמלאי.

PDCA במהלך רטרוספקטיבה

הישימות של PDCA היא מעבר לשיפור ביצועי הצוות בפרויקט. כל זה קשור לאופן שבו הצוות מטפל בתהליך הקאיזן שלו כפי שהוא מתבטא ברטרוספקטיבות הרגילות שלהם. למעשה, המטרה של כל צוות רטרו היא לבנות תוכנית לניסויים הטכנולוגיים הצפויים. הקבוצה אינה צריכה לקבוע את ההחלטה הסופית באופן מיידי. עם זאת, הם צריכים להציע אפשרויות אפשריות לשינוי התהליך ודרך לבדוק אותם.

ברטרו, הצוות יתכנן לשנות את התהליך, להתייחס לשיחה ספציפית ולקבוע דרך לבצע את הניסוי בצורה בסיכון נמוך בתוך הצוות. ברטרוספקטיבה הבאה של הצוות, הצוות יסקור את התוצאות של שינוי תהליך זה על ידי הצבעה ל-Start, Stop או Continue בהתבסס על המשוב של הצוות. אם הם יצביעו "המשיכו את התרגול", הם יפעלו ליישם אותו בשיטות העבודה המומלצות שלהם לביצוע פרויקטים בעתיד.

היתרונות של מודל PDCA למשווקים

ההשלכות של מחזור PDCA יכולות להוביל ליתרונות ארוכי טווח עבור כל צוות שיווק. על ידי בניית מחזור התכנון-עשה-בדוק-פעולה לתוך תהליכים קיימים, המשווקים מרוויחים:

הגברת זריזות הצוות. מה זה PDCA?

שילוב מחזור סקירת לקוחות טבעי בכל ההיבטים של עבודת הצוות שלך נותן ללקוחות שלך סיכוי גדול יותר להשפיע על קבלת החלטות פנימיות. בנוסף, אספקה ​​בנתחים קטנים יותר המשפיעים על האיטרציות הקרובות נותנת לצוות סיכוי טוב יותר להגיב לדרישת הלקוח המשתנה. PDCA עוסק בשמירה על הצוות על מנת להבטיח שביעות רצון עקבית של לקוחות!

מהו הרעיון של מיקור חוץ של תהליך גיוס (RPO)?

יעילות מוגברת

מודל PDCA משפר את יעילות השיווק בכך שהוא מאפשר ביצוע שלבי עבודה במקביל. בדרך זו, אף חבר מצוות העיצוב לא ישב בחיבוק ידיים בהמתנה להשלמת עותק המודעה. במקום זאת, הצוות עובד בצורה חלקה כדי לספק ניירות ערך קטנים ללקוחות בזמן. בסופו של דבר, התהליך האיטרטיבי מביא לניצול מקסימלי של המשאבים הקיימים. זה מביא לקצב מהיר יותר ולחומרי שיווק איכותיים יותר.

תרבות של שיפור מתמיד

אימוץ פרקטיקות זריזות אלו ידגיש הזדמנויות לשיפור בכל רמות הארגון ויעביר אותך למסלול של שיפור מתמיד. כאשר אתה בונה את המחזור הזה לתוך התהליך שלך, התוצאות של כל איטרציה משמשות בסיס לפיתוח נוסף. ברגע שגלגל ה-PDCA מתחיל להסתובב, אין דרך חזרה לקיפאון.

ניהול סיכונים טוב יותר.

PDCA היא גישה פופולרית למזעור סיכונים ברמת הפרויקט. זה מעודד את הצוות לעקוב אחר כל שלב בקמפיינים שלהם בסביבה מבוקרת. על ידי שמירה קפדנית על המשתנים של כל ניסוי, לצוות יש הזדמנות לבדוק את הרעיונות שלהם לפני יישום מלא שלהם.

ייעול תקציב

השגת תוצאות בפרק זמן קצר יותר על בסיס בדיקות וניתוח אמפיריים יכולה להפחית משמעותית את ההשקעה הכספית בפרויקט שיווקי. אופטימיזציה זו מתרחשת כתוצאה מעלויות חביון נמוכות יותר ומשאבי תיקון. טעויות עיקריות.

PDCA הוא המפתח לתהליך זריז

שמעתם אותנו אומרים זאת בעבר: קצירת מלוא היתרונות של שיווק אג'ייל מתחילה באימוץ חשיבה אג'ילית בכל רמה בארגון שלך. יישום מחזור תוכנית-עשה-בדוק-מעשה יביא אותך צעד אחד קרוב יותר להבאת החשיבה הזריזה הזו לחיים באמת. ההשפעה שלו תלויה בין השאר באיזו מהירות היא מייצרת תוצאות מוחשיות ובמהירות שבה היא יכולה להוביל לשיפורים בתהליך של הצוות שלך. כעת, הדבר הראשון שאתה צריך לעשות הוא לתכנן לשלב את PDCA בביצוע הפרויקט הבא שלך!

 АЗБУКА