מדדי ביצועי מיתוג הם מדדים המשמשים למדידת התוצאות וההשפעה של אסטרטגיות מיתוג על הביצועים העסקיים של החברה. הם עוזרים להבין באיזו הצלחה זהות מותג נוצרה וקידמה, מהי רמת המודעות למותג בקרב קהלים פוטנציאליים, וגם עד כמה הסיכוי שהמותג ייבחר על ידי הלקוחות על פני מותגים מתחרים. עסק חדש מצליח רק כמו הלקוחות שקונים את המוצר שלו. כך, השקעה בפעילויות שיווקיות כגון שיווק בדואר אלקטרוני, פרסום רשתות חברתיות ופיתוח אפליקציות לנייד, עשויה להיות השקעה יקרה אך משתלמת עבור החברה שלך כדי לבנות נאמנות ללקוחות ולהשאיר את הלקוחות שלך לחזור לעוד!
בפוסט זה בבלוג, נסתכל על כמה מה-KPIs האהובים עלינו שתורמים להצלחת המותג.
מה זה KPI? מדדי ביצועי מיתוג
מדדי KPI, או מדדי ביצועים מרכזיים, הם מדדים שחברות משתמשות בהם כדי למדוד את האפקטיביות של השיווק שלהן אסטרטגיות. מדידות אלו משקפות את האפקטיביות של מאמצי השיווק וניתן לפרק אותן לשניים מפתח קטגוריות: יעילות שיווקית ואפקטיביות שיווקית.
יעילות השיווק מודדת עד כמה הלקוחות שלך מזהים את המותג שלך, מבינים את היתרונות של המוצר שלך ומעורבים בתוכן שלך. האפקטיביות השיווקית מודדת כמה כסף מושקע כדי לגרום ללקוחות לקנות את המוצר שלך, במקום להוציא את כל הכסף על משיכת לקוחות שהיו קונים אותו בכל מקרה. בסך הכל, מדדי KPI יכולים לספר לך מה עובד באסטרטגיית השיווק הנוכחית שלך וליידע אותך מה אתה צריך לשנות כדי להמיר יותר לידים ללקוחות משלמים.
הנה כמה מה-KPIs האהובים עלינו שתורמים להצלחת המותג.
ציון מקדם רשת - NPS הוא ציון נאמנות לקוחות שעוזר לחברות לקבוע עד כמה הלקוחות שלהן נאמנים, מה הסיכוי שהם יבצעו רכישה חוזרת והאם הם ימליצו לחברים ובני משפחה על מוצרי החברה שלכם. כל עסק צריך ליצור נאמנות לקוחות כדי להישאר תחרותי; חברות עם ציוני NPS גבוהים מקבלים פי שניים יותר הפניות מאשר חברות עם ציוני NPS נמוכים. בנוסף, הגברת נאמנות הלקוחות חיונית להגדלת זרם ההכנסות של החברה שלך וליצירת הזדמנויות שיווק מפה לאוזן. מדדי ביצועי מיתוג
שימור לקוחות - שימור לקוחות הוא אחוז הלקוחות שמבצעים כעת רכישות. שימור לקוחות מודד רק את התנהגות הלקוחות הנוכחית, לא את התנהגות הלקוחות הכוללת. מעקב אחר שימור לקוחות יכול לעזור לך להשוות את ביצועי האסטרטגיה השיווקית הנוכחית שלך בהשוואה לאחרים בענף שלך. על ידי מעקב אחר אילו ערוצים מושכים לקוחות, עד כמה הם נאמנים לחברה שלך, והאם הם יקנו שוב כאשר יהיו להם בעיות עם מוצר או שירות, תוכל לקבוע את הערוצים הטובים ביותר לצמיחה עתידית של החברה שלך. מדדי ביצועי מיתוג
שביעות רצון של לקוח.
מיטב מדדי KPI פשוטים המשקפים את שביעות רצון הלקוחות נמצאים בביקורות מקוונות ולא מקוונות רשתות חברתיות. כאשר לקוחות ולקוחות פוטנציאליים רואים ביקורות חיוביות ושליליות באינטרנט, הם יכולים לקבל החלטה מושכלת אם לבצע רכישה או לא.
הַכָּרָה זיהוי מותג (BNR®) הוא KPI חשוב שקובע אם המודעות למותג שלך ברמה מספקת כדי להצדיק הוצאת כסף על אסטרטגיות הודעות ופרסום. KPI זה משקף הפופולריות של המותג שלך בקרב אנשים שעשויים להפוך לקונים פוטנציאליים. אם המודעות למותג שלך יורדת מתחת לסף מסוים, ייתכן שהחברה שלך תצטרך להשקיע יותר ביצירת אסטרטגיות שיווק חזקות שיגרמו ללקוחות להתעניין במוצרים שלך. מדדי ביצועי מיתוג
עלות משיכת לקוחות (CAC)- עלות רכישת לקוח (CAC) היא KPI שעוקבת אחר כמה כסף מושקע ברכישת כל לקוח. CAC עוזר לך לקבוע אילו מאמצי שיווק מושכים את מירב הלקוחות ואילו אסטרטגיות לא משתלמות. לדוגמה, אם למסע פרסום שיווקי מסוים יש CAC גבוה יותר מאשר טקטיקות אחרות, ייתכן שתרצה להקצות מחדש את התקציב שלך כי האסטרטגיה לא מושכת כל כך הרבה לקוחותכמה עולה להם למכור. מדדי ביצועי מיתוג
החזר על הוצאות פרסום. מדדי ביצועי מיתוג
רווחיות עלויות פרסום (ROAS). החזר על הוצאות פרסום (ROAS) מודד האם סכום הכסף המושקע בפרסום מייצר החזר חיובי על ההשקעה. ניתן לחלק אותו לשני מרכיבים: עלות רכישת לקוחות ושימור לקוחות. עלות רכישת לקוח היא מדד לכמה כסף מושקע כדי לרכוש לקוח חדש. שימור לקוחות נמדד לפי מידת הנאמנות של אותו לקוח חדש למותג שלך זמן רב לאחר רכישתו לראשונה. החזר על השקעה בפרסום עוזר לך לקבוע אם הכסף שאתה מוציא על פרסום יעיל מספיק כדי להצדיק את העלות.
זיהוי מותג - מודעות למותג (BA) היא KPI חשוב שקובע את רמת המודעות למותג שלך בקרב לקוחות פוטנציאליים וחברות אחרות בענף שלך. BA שלך מודד כמה טוב הכותרת ו לוגו החברה שלך ידוע קונים ולקוחות פוטנציאליים בהשוואה לאחרים בענף שלך. מדדי ביצועי מיתוג
החזרת מוצר - זכירת מוצר משקפת את הסבירות שהלקוחות שלך ירכשו מחדש את המוצר שלך אם יש להם בעיות איתו. חשוב לוודא ששירות הלקוחות שלכם יהיה ברמה גבוהה כדי לעזור ללקוחות שלכם לפתור כל בעיה שהם עלולים להיתקל בהם עם המוצרים שאתם מציעים.
קלב
חִיוּנִי ערך ללקוח (CLV)—CLV הוא KPI חשוב שעוזר לקבוע כמה כסף יוציא כל לקוח שעות נוספות על המוצרים והשירותים השונים שהחברה שלך יוצרת. CLV מחושב על ידי כימות ערך חיי הלקוח שלך (CUV), המודד את ערך החיים של כל לקוח לאורך זמן ומוריד אותו לרמת ההכנסה הנוכחית לחישוב החזר על השקעה.
חלקה של קול - נתח הקול הופך ל-KPI חשוב בעת חישוב החזר ROI. זה מראה עד כמה המוצרים של החברה שלך מתחרים עם המתחרים במונחים של מודעות למותג ופופולריות בערוצים שונים רשתות חברתיות. מדדי ביצועי מיתוג
מוניטין של מותג. מדדי ביצועי מיתוג
תדמית מותג הוא KPI חשוב שקובע עד כמה החברה שלך אמינה בקרב לקוחות פוטנציאליים וחברות אחרות בענף שלך. אם המוניטין של המותג שלך יורד מתחת לסף מסוים, זה יפגע בצמיחה של החברה שלך. המשמעות היא שהחברה שלך תצטרך להשקיע יותר כסף במאמצי שיווק כדי לעזור לשפר את המוניטין של המותג שלה ולהגדיל את ההכנסות שלה.
עלות לרכישה (CPA) - KPI של עלות לרכישה (CPA) עוזר לך לקבוע כמה עולה לרכוש כל לקוח. בנוסף, רו"ח מסייע לך להשוות בין קמפיינים שיווקיים שונים ולקבוע אילו מהם מייצרים הכי הרבה לידים עבורך כבעל עסק או יזם. KPI זה גם יעזור לך להשוות את העלויות של טקטיקות שיווק שונות ולקבוע אילו מהם משתלמים. מדדי ביצועי מיתוג
שער חליפין - שיעור המרה הוא KPI חשוב שמודד את מספר הלקוחות שקונים מוצר או שירות בכל פעם שאתה רוצה למכור אותו ללקוח. ניתן לעקוב אחר מדד זה על ידי חישוב כמה מכירות ניתן לייחס למאמצים ב רשתות חברתיות וכמה מכירות מיוחסות למאמצי שיווק אורגני מפה לאוזן כגון בלוגים, פורומים ומדיה חברתית.
שיעור המרות מכירות - שיעור המרות מכירות הוא KPI חשוב נוסף שעוזר לך לעקוב אחר המכירות של החברה שלך לאורך זמן על פני מכירות מקוונות ולא מקוונות.
מדדי ביצועי מיתוג של שאלות נפוצות (FAQ).
-
מהם מדדי ביצועי מיתוג?
- תשובה: מדדי ביצועי מיתוג הם מדדים ספציפיים המשמשים למדידת הצלחת אסטרטגיית המיתוג של החברה. הם משקפים את מידת ההכרה, האמון וההשפעה של מותג על קהל יעד.
-
באילו מדדי מפתח כדאי להשתמש כדי למדוד את יעילות המיתוג?
- תשובה: אינדיקטורים מרכזיים כוללים:
- זיהוי מותג: היכולת של הקהל לזהות ולזהות את המותג.
- אמון מותג: רמת האמון שיש לצרכנים במותג.
- נֶאֱמָנוּת: מידת נאמנות הלקוחות למותג ונכונותם לרכישה חוזרת.
- היקשרות רגשית: תגובה רגשית של הקהל למותג.
- אירוסין: רמת השתתפות הקהל בפעילויות המותג.
- תשובה: אינדיקטורים מרכזיים כוללים:
-
כיצד למדוד מודעות למותג?
- תשובה: ניתן למדוד מודעות באמצעות:
- לימודי הכרה: סקרים וקבוצות מיקוד כדי לאמוד עד כמה המותג ידוע.
- מדדי מדיה חברתית: ניתוח מספר הנרשמים, לייקים, תגובות ופוסטים חוזרים.
- ניטור נוכחות מקוונת: מדידת הופעות מותג במנועי חיפוש וברשתות חברתיות.
- תשובה: ניתן למדוד מודעות באמצעות:
-
כיצד למדוד אמון במותג?
- תשובה: ניתן למדוד אמון באמצעות:
- ביקורות וסקירות: ניתוח ביקורות חיוביות ושליליות.
- סקרי שביעות רצון לקוחות: סקרים וסקרי שביעות רצון.
- תדירות רכישה חוזרת: תדירות גבוהה של רכישות חוזרות מדגימה אמון.
- תשובה: ניתן למדוד אמון באמצעות:
-
כיצד למדוד נאמנות למותג?
- תשובה: ניתן למדוד נאמנות באמצעות:
- תוכניות נאמנות: ניתוח השתתפות לקוחות בתוכנית הנאמנות.
- תדירויות רכישה: ככל שלקוחות קונים לעתים קרובות יותר, כך נאמנותם גבוהה יותר.
- השתתפות באירועי מותג: מעורבות באירועים ומבצעים.
- תשובה: ניתן למדוד נאמנות באמצעות:
-
כיצד להעריך קשר רגשי למותג?
- תשובה: ניתן להעריך התקשרות רגשית באמצעות:
- מחקר על תגובות רגשיות: ניתוח תגובות הקהל לקמפיינים של המותג.
- מדדי מדיה חברתית: הערכת הערות ותגובות רגשיות.
- מחקר תדמית מותג: סקרים וניתוח תפיסת מותג.
- תשובה: ניתן להעריך התקשרות רגשית באמצעות:
-
כיצד למדוד מעורבות בפעילות המותג?
- תשובה: ניתן למדוד מעורבות באמצעות:
- מספר משתתפים באירועים: מספר משתתפים במבצעי מותגים ואירועים.
- רמת ההשתתפות ברשתות חברתיות: כמות מנויים פעילים, הערות, שיתוף.
- תגובות לסקר וקריאות לפעולה: השתתפות פעילה במחקר מותג וקריאות לפעולה.
- תשובה: ניתן למדוד מעורבות באמצעות:
השאירו תגובה